Кадры. Экзаменационные вопросы по курсу Кадровое делопроизводство и стандартизация
 Скачать 0.88 Mb.
|
|
стр. из М.П.Синявина, 2017 Экзаменационные вопросы по курсу «Кадровое делопроизводство и стандартизация»: Термины и их определения: Документ по стандартизации. национальные стандарты правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации стандарты организаций Объект стандартизации.  Правила стандартизации. правила стандартизации - документ национальной системы стандартизации, разработанный и утвержденный федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации, содержащий положения организационного и методического характера, которые дополняют или конкретизируют отдельные положения основополагающих национальных стандартов, а также определяют порядок и методы проведения работ по стандартизации и оформления результатов таких работ. Стандарт организации. стандарт организации: стандарт, утвержденный и применяемый организацией для выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований, измерений и разработок. Стандартизация. Технические условия. Рабочий процесс. Регламентирование. Регламент. Рабочий процесс (бизнес-процесс). Операция (работа). Показатели рабочего процесса. Показатели эффективности рабочего процесса. Документооборот. Приказ. Акт. Распоряжение. Заявление. Внутренние нормативные документы Вопросы на знание теории: Основные принципы стандартизации.  Уровни регламентации в организации  Процессы жизненного цикла электронного регламента, документа.  Предназначение и примерное содержание документа вида "Политика". Политика – документ, содержащий основные принципы и правила организации деятельности, принятые и исполняемые в компании, с помощью которых достигается согласие в работе, при достижении целей. Руководство, концепция – документ, в котором описывается общий замысел, формулируются основные цели и принципы, обозначаются основные направления действий. Предназначение и примерное содержание документа вида "Корпоративный кодекс". Корпоративный кодекс (далее — Кодекс) — это свод основных морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники компании «Изолятор» (далее — Предприятие). Кодекс Предприятия предназначен для повышения эффективности управления предприятием и системой менеджмента качества и экологического менеджмента через формирование соответствующей корпоративной культуры. Предназначение и примерное содержание документа вида "Регламент бизнес-процесса". Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций. Регламентация бизнес-процессов позволяет получить четкие, управляемые процессы, для которых указаны: Графическая диаграмма бизнес-процесса; Владелец бизнес-процесса, все исполнители процесса и их функции; Входы-выходы и границы процесса, его взаимодействие с другими бизнес-процессами; Подробное описание процесса: содержание каждой операции, исполнитель, требования к срокам, входящая и исходящая информация; Документооборот по бизнес-процессу: все документы, используемые в бизнес-процессе, и совершаемые над ними действия; Цели, показатели и результаты бизнес-процесса. Регламент бизнес-процессов необходим руководству компании для периодического контроля правильности выполнения процессов исполнителями и обучения новых сотрудников. Существование регламента обеспечивает базу для совершенствования и оптимизации процессов. Отсутствие четкого регламента приводит к несоблюдению технологии процесса, а это влечет рост затрат, увеличение длительности выполнения процессов, рост числа дефектов, ошибок и несоответствий. Виды показателей эффективности рабочего процесса. Выделяют четыре вида показателей, характеризующих эффективность: Показатели оценки организации на финансовых рынках — рыночной оценки (добавленная экономическая стоимость, добавленная стоимость акционерного капитала), Рыночная оценка стоимости организации помогает сравнивать внешним пользователям эффективность организации, но не показатели эффективности внутри организации. Финансовые и бухгалтерские показатели (размер прибыли, рентабельность, денежные потоки). Финансовые показатели выступают как индикаторы эффективности и организации в целом, и ее структурных подразделений (бизнес-единиц), имеющих автономную финансовую отчетность. Нефинансовые показатели — технико-экономические показатели, имеющие количественное выражение. Могут быть как количественными, так и качественными. Отражают процессы хозяйственной деятельности предприятия, определяют его финансовые показатели и рыночную оценку данной деятельности. Измеряют эффективность функциональных участков, но не структурных подразделений (бизнес-единиц) и предприятия в целом. Качественные показатели (удовлетворенность клиентов, лояльность клиентуры, соответствие качества продукта техническим требованиям) Ключевой показатель эффективности (KPI) – это показатель деятельности организации, который помогает компании достигать стратегические и тактические цели. KPI является одним из инструментов, с помощью которого можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Выделяют несколько видов KPI в связи со следующими результатами деятельности: статья затрат – объем затраченных ресурсов в стоимостном выражении; статья производительности – процент загрузки задействованных мощностей; статья эффективности – показатели, характеризующие отношение одного показателя к другому (например, отношение выручки к затратам); статья итогов – количественное выражение результата деятельности компании. Также ключевые показатели эффективности можно разделить на два вида – оперативные и стратегические. Оперативные показатели используются в текущей деятельности предприятия и его подразделений, позволяют компании ставить цели и задачи в зависимости от изменяющихся условий (показатели, характеризующие эффективность организации производства, объемы поставки сырья, качества изготавливаемой продукции). Стратегические показатели отражают результат деятельности предприятия за текущий период. Стратегические показатели дают возможность компании скорректировать планы на следующий период. Стратегические показатели используются , например, при анализе денежных потоков, на основе которых рассчитываются основные стратегические показатели компании. К стратегическим показателям можно отнести показатели эффективности деятельности предприятия (например, рентабельность). Предназначение и примерное содержание документа вида "Рабочая инструкция". Рабочая инструкция - это один из инструментов стандартизации рабочего процесса. Рабочая инструкция представляет собой документ, в котором описаны правила выполнения конкретного процесса, вида работы, операции. У каждого работника может быть несколько рабочих инструкций по каждому виду работ. Относительного рабочего процесса должностная инструкция регламентирует только, ЧТО должен делать работник. А в рабочей инструкции указано, КАК ему это делать. Помимо алгоритма работы рабочая инструкция может содержать правила, позволяющие избежать ошибок, правила действий при различных внештатных ситуациях, перечень используемого оборудования, сырья, инструментов и другую информацию, необходимую работнику. Немаловажную роль рабочие инструкции играют в случае найма нового сотрудника или временной замены. Рабочие инструкции позволяют избегать ситуаций, когда работник ушел в отпуск, а как выполнить тут или иную работу за него никто не знает. Инструкция должна быть краткой, описывать определенный процесс, вид работы. По возможности все шаги алгоритма должны сопровождать фотографиями, рисунками. Чтобы работник мог видеть операцию не только в виде текста, но и наглядно.  Предназначение и примерное содержание документа вида "Положение о структурном подразделении". Предназначение и примерное содержание документа вида "Должностная инструкция". Предназначение и примерное содержание документа вида "Квалификационные требования". Внутренние нормативные документы. Их виды и правила их оформления. Документооборот как технический процесс. Основные правила организации документооборота в организации. . Законодательное регулирование трудовой деятельности и основополагающие документы для кадрового делопроизводства. Трудовой кодекс РФ. Трудовой кодекс РФ — это свод законов, регулирующих трудовые отношения между работодателем и работником. Понятие и виды кадровых документов. Обязательные и необязательные документы. Общий перечень обязательных кадровых документов: Документация по личному составу работников. К ним относятся: организационно-распорядительные документы по личному составу (приказы, распоряжения, трудовые договоры (служебные контракты). К документам по учету кадров относятся личные карточки работников (форма Т-2, Т-2ГС (МС), Т-4); трудовые книжки, личные дела, журналы учета, невостребованные подлинные личные документы. Общий перечень обязательных кадровых документов: Документы, подтверждающие трудовую деятельность. Список обязательных кадровых документов Трудовые договоры с сотрудниками Личные карточки работников Трудовые книжки Уведомление работников о выборе формы трудовой книжки Штатное расписание Должностные инструкции Правила внутреннего трудового распорядка График отпусков Положение о персональных данных Согласия на обработку персональных данных Положение об оплате труда Табель учета рабочего времени Расчетный листок и документ об утверждении его формы Приказы Общий перечень обязательных кадровых документов: Информационно-расчетные документы. Внутренняя служебная переписка. Правила ее организации. Внутренние нормативные акты по труду. |