деловые комму. Еловые коммуникации. Тест с ответами (2020 год)
 Скачать 43.36 Kb.
|
|
еловые коммуникации. Тест с ответами (2020 год) Правильные ответы отмечены + Вопрос: Заключительный этап позволяет: Варианты ответа: - составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы. - накопить полезный опыт на будущее (+) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником Вопрос: Свободное оперативное совещание: Варианты ответа: - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни (+) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу - характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы Вопрос: Место проведения совещания: Варианты ответа: (+) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории - встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания - встречи могут проходить только на нейтральной территории Вопрос: Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо: Варианты ответа: - навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления (+) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя (+) пресекать агрессивные реплики со стороны участников Вопрос: В каких случаях необходимо проведение делового совещания: Варианты ответа: (+) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения - когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний - когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы Вопрос: Проблемное деловое совещание: Варианты ответа: (+) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни - может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу Вопрос: Прием «зацепки»: Варианты ответа: (+) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы - Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления - заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора Вопрос: Антикульминационная структура изложения материала: Варианты ответа: - выводы делаются в конце выступления - основная проблема раскрывается в середине выступления (+) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется Вопрос: Прямое ускорение: Варианты ответа: (+) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме - предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений - позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно Вопрос: В конце делового совещания руководитель должен: Варианты ответа: (+) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения (+) назвать ответственных исполнителей - выделить основные моменты рассматриваемого вопроса Вопрос: Пирамидальная структура изложения материала: Варианты ответа: - выводы делаются в конце выступления - решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется (+) основная проблема раскрывается в середине выступления Вопрос: Постоянно действующее совещание: Варианты ответа: - может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу (+) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни - характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы Вопрос: Фиксация договоренности является: Варианты ответа: (+) заключительным элементом основной части деловой беседы - заключительным элементом подготовительной части деловой беседы - элементом заключительного этапа деловой беседы Вопрос: Прием прямого подхода: Варианты ответа: - заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора - предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе (+) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления Вопрос: Оценка «языка собеседника»: Варианты ответа: (+) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации - дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов - позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника Вопрос: Идентификация: Варианты ответа: (+) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели. - позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации Вопрос: Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы: Варианты ответа: - самоанализ поведения участников (+) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу (+) определение темы деловой беседы, основных задач и целей Вопрос: Кульминационная структура изложения материала: Варианты ответа: - основная проблема раскрывается в середине выступления - решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется (+) выводы делаются в конце выступления Вопрос: Гипотетический подход: Варианты ответа: - заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение (+) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника - стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме Вопрос: Оценка мотивов и уровня информированности: Варианты ответа: - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации - позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации (+) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника Вопрос: В структуру речевого общения входит … Варианты ответа: (+) значение и смысл слов, фраз - кинесика - паралигвистика - такесика Вопрос: Требование выполнять распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами Варианты ответа: (+) убеждение - принуждение - заражение - просьба Вопрос: Скрытое управление поведением партнера Варианты ответа: (+) манипулирование - принуждение - заражение - просьба Вопрос: Групповые нормы и ценности возникают в результате … Варианты ответа: (+) подражания - заражения - внушения - убеждения Вопрос: Неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации Варианты ответа: - эмпатия - идентификация (+) установка - проекция Вопрос: Функция общения, которая реализуется в возможности человека познать, утвердить себя, свою ценность в процессе общения Варианты ответа: - организация и поддержание межличностных отношений - прагматическая - внутриличностная (+) подтверждения Вопрос: Осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией определяется понятием … Варианты ответа: (+) конформность - заражение - мода - убеждение Вопрос: Бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям Варианты ответа: - подражание (+) заражение - мода - внушение Вопрос: Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека Варианты ответа: - эмпатия (+) общение - сотрудничество - рефлексия Вопрос: Система средств общения, включающая в себя рукопожатие, поцелуй, похлопывание Варианты ответа: - кинесика - паралингвистика (+) такесика - проксемика Вопрос: Система средств общения, включающая в себя пространственно – временную организацию общения Варианты ответа: - кинесика - паралингвистика - экстралингвистика (+) проксемика Вопрос: Процесс расшифровки смысла сообщений представляет собой … слушание. Варианты ответа: - направленное (+) рефлексивное - эмпатическое - нерефлексивное Вопрос: Психологический механизм самосознания Варианты ответа: - эмпатия - идентификация (+) рефлексия - атрибуция Вопрос: Система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику Варианты ответа: (+) кинесика - паралингвистика - экстралингвистика - проксемика Вопрос: Организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества – это … уровень общения. Варианты ответа: - интимно – личностный - ритуальный, или социально – ролевой (+) деловой - прагматический Вопрос: Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия Варианты ответа: - убеждение - принуждение - заражение (+) просьба Вопрос: Система средств общения, предполагающая включение в речь пауз, покашливаний, плач, смех Варианты ответа: - кинесика - паралингвистика (+) экстралингвистика - такесика Вопрос: К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к партнеру, относят … Варианты ответа: (+) подчеркивание общности - завышение требований - двойное толкование Вопрос: К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят … Варианты ответа: - подчеркивание общности - разделение проблемы на отдельные составляющие (+) двойное толкование Вопрос: Повышает эффективность общения … Варианты ответа: - неотрывный взгляд в глаза - отсутствие прямого взгляда (+) заинтересованный взгляд, направленный на собеседника - взгляд сквозь вас Вопрос: Деловое общение — это вид общения … Варианты ответа: (+) направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели - между коллегами по работе - который люди используют в семейных отношениях Вопрос: К приемам формирования аттракции относят прием … Варианты ответа: - «зацепки» - снятия напряженности (+) «терпеливый слушатель» - «нейтральной фразы» Вопрос: Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном уровне Варианты ответа: - проекция - рефлексия - установка (+) аттракция Вопрос: Когда вам пришла в голову мысль позвонить … Варианты ответа: - сразу звоните, пока не забыли (+) обдумайте предстоящий разговор - важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости Вопрос: Тип совещания: Варианты ответа: (+) оперативное - конструктивное - стратегическое - тактическое Вопрос: Деловое общение… Варианты ответа: (+) формальное - обыденное - ситуативное - конфликтное Вопрос: В деловом общении обращение к собеседнику происходит на … Варианты ответа: (+) «Вы» независимо от должности и соподчинения - «Вы» только с руководителем и сторонними людьми - «Ты» независимо от должности и соподчинения Вопрос: Беседу с посетителем нельзя завершать Варианты ответа: - высказыванием обобщающего или завершающего замечания (+) прекращением разговора - вставанием - шуткой Вопрос: Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы … Варианты ответа: - увидев, расскажите ему (+) напишите записку и положите на его стол - попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора - предложите перезвонить Вопрос: Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция … Варианты ответа: - выражу опоздавшему свое недовольство - выразительно посмотрю в момент его появления на часы - через шутку выражу свое недоумение (+) сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу Вопрос: При телефонном звонке следует… Варианты ответа: (+) снять трубку после второго или третьего звонка - не снимать трубку в течение 5 минут - снять трубку после 5 звонка ОТВЕТЫ К ТЕСТУ ПО ТЕХНОЛОГИЙ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙВопрос 1. Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это… Ответ: дикция Вопрос 2. Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации Ответ: формального Вопрос 3. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … Ответ: нерефлексивным Вопрос 4. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ... Ответ: исключающими Вопрос 5. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ... Ответ: беспокойства и лжи Ответ: речь (словесная реализация мыслительной деятельности) Вопрос 6. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является … Ответ: неуверенность в себе Вопрос 7. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что … Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции Вопрос 8. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает ... Ответ: восприятие Вопрос 9. К внутренним помехам слушания относится ... Ответ: привычка размышлять о чем-то еще во время беседы Вопрос 10. Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для … Ответ: небольшого количества слушателей (до 15 человек Вопрос 11. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется … Ответ: проксемикой Вопрос 12. Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ... Ответ: тембр голоса Вопрос 13. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению - все это признаки ... уровня Ответ: манипулятивного Вопрос 14. Урок, семинар, лекция, тренинг - это формы ... коммуникации Ответ: познавательной Вопрос 15. Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, - это ... Ответ: точность Вопрос 16. Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения Ответ: социальной Вопрос 17. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Одной из причин такого поведения является ... Ответ: враждебность Вопрос 18. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является … Ответ: готовность к активному эмоциональному взаимодействию Вопрос 19. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это … Ответ: чистота Вопрос 20. Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации Ответ: ритуальной Вопрос 21. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией Ответ: убеждающей Вопрос 22. Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ... Ответ: коммуникативной Вопрос 23. Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует... Ответ: громкость речи, дикция Вопрос 24. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют... Ответ: официальным Вопрос 25. В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень ля заказа этого и любого другого теста Синергии вы можете обратиться к нашим менеджерам. Стоимость предмета- 300 рублей. Оплата после решения теста! Ниже представлены примерные ответы и вопросы, которые могут Вам попадаться при решении тестов в предмете "Технологии деловых коммуникаций 1. Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное сс ояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно: A) ирония B) недоумение C) грусть, печаль, скорбь D) раздражение, негодование, желчность 2. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является … A) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций B) деликатность C) готовность к активному эмоциональному взаимодействию D) диалоговая форма коммуникаций 3. Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистческих (околоречевых) средств: A) темп речи и интонация B) интонация и громкость речи C) тембр голоса и ритм речи D) интонация и дикция 4. Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют … зоной общения A) публичной B) личной C) интимной D) социальной 5. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что … A) он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции B) он с трудом перерабатывает вашу информацию C) Вы ему симпатичны D) он увлечен вашей идеей 6. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является … A) дерзость B) собранность C) неуверенность в себе D) эгоизм 7. Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это … A) логичность B) уместность C) точность D) выразительность 8. Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций: A) убеждающей и суггестивной (внушающей) B) экспрессивной и ритуальной C) познавательной и убеждающей D) познавательной и суггестивной (внушающей) 9. Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует … A) тембр голоса B) темп речи C) громкость речи, дикция D) паузы между словами 10. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется … A) пантомимикой B) физиогномикой C) проксемикой D) кинесикой 11. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется … A) дисциплинарной B) организационной C) проблемной D) кадровой 12. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта). Одной из причин такого поведения является … A) размышление над Вашим предложением B) враждебность C) желание закончить беседу D) восхищение Вами 13. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом … A) открытости B) размышления C) агрессии D) беспокойства и лжи 14. Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это … A) интонация B) темп речи C) паузы D) дикция 15. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это … A) точность B) логичность C) чистота D) правильность 16. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает … A) восприятие B) общение C) сообщение D) взаимодействие 17. Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это… A) темп речи B) дикция C) паузы D) тембр голоса 18. Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, – это … A) тембр голоса B) темп речи C) паузы D) дикция 19. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … A) эмпатическим B) направленным, критическим C) нерефлексивным D) рефлексивным 20. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией A) ритуальной B) экспрессивной C) познавательной D) убеждающей Внимание! Данные ответы могут встретиться Вам в тестировании и предоставляются бесплатно. Если Вам не удается сдать тестирование самостоятельно, то можете заказать решение теста у наших менеджеров. Технологии деловых коммуникаций- бесплатные, верные ответы выделены черным цветом. Другие тесты Синергии: Маркетинг 2 Маркетинг 3 Теория менеджмента (МОИ) Экономика для менеджеров Математический анализ |