Особенности управленческого общения. Эссе Особенности управленческого общения

• Название: Эссе Особенности управленческого общения
• Дата: 05.05.2023
• Размер: 30.33 Kb.
• Имя файла: Особенности управленческого общения.docx
• Тип: Документы; #1109944

Эссе «Особенности управленческого общения»
Производственные отношения являются структурообразующим элементом всей системы общественных отношений. В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений.

Исходя из этого, можно определить управленческое общение как «общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи»¹.

Управленческие отношения предполагают тесное взаимодействие между объектом управления (от отдельных структурных подразделений до общества в целом) и субъектом управления, осуществляющих сознательное воздействие на объект для достижения поставленных целей. Взаимоотношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект.

Во-первых, потому, что всякий субъект управления в свою очередь является и объектом управления со стороны организации более высокого уровня производственной иерархии.

Во-вторых, потому, что объект управления не пассивен по отношению к субъекту управления: посредством обратной связи он в не меньшей степени оказывает на него воздействие, заставляя вносить коррективы как в формирование самого субъекта управления (его состав, структуру), так и в процесс реализации выполняемых им функций, поэтому правильнее говорить о субъектно-субъектных отношениях в управленческой деятельности.

Психологической особенностью управленческого общения является то, что его участники выступают в неравных социальных статусах. Несмотря на то, что управленческое общение является взаимодействием, возможности у его участников разные: руководитель всегда имеет преимущество, и право инициативы.

Если руководитель хочет, чтобы подчиненный выполнял работу с желанием и инициативой, а не под давлением и «спустя рукава», управленческое общение должно быть психологически грамотным. Руководителю следует позаботиться о том, чтобы подчиненный не только понял суть и способ выполнения его поручения, но и внутренне его принял. Для этого надо добиваться не только и не столько конкретных действий, сколько определенных мыслей.

Любое дело можно сделать на разном качественном уровне: удо- влетворительно, хорошо или отлично. Чтобы работать отлично, надо иметь желание, проявить мастерство, творчество, волю. А для этого нужна соответствующая мотивация.

Для возникновения мотивации руководитель должен принять меры по стимулированию подчиненного, причем с учетом его психологии, с использованием таких мер, которые наиболее действенны по отношению к данному человеку. Возникшая мотивация может быть как осознанной, так и не осознанной (влечение).

Для более целостного представления исследуемой проблемы при анализе сущности управленческого общения целесообразно подвергнуть теоретическому исследованию его функции.

Теоретический анализ отечественной и зарубежной психологиче- ской литературы позволяет утверждать, что основными функциями управленческого общения являются:

• 
  выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы и др.);
  
• 
  получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реализации распорядительной информации;
  
• 
  выдача оценочной информации об итогах реализации задания.²
  

Проведем теоретический психологический анализ содержания каж- дой из вышеназванных функций управленческого общения.

Функция «выдача распорядительной информации» характеризуется тем, что распорядительная информация по форме бывает директивной и демократической. При этом к директивным формам относятся: приказ (директива), указание, распоряжение, требование; к демократическим – рекомендация, совет, просьба.

Условиями качественной реализации этой функции, как показало теоретическое исследование, являются: единство профессионального языка, учет уровня интеллекта, полнота информации, логичность изложения, сконцентрированность внимания.

Следующей функцией управленческого общения является функция «получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реа- лизации распорядительной информации». Получение обратной связи от подчиненных является важным механизмом для руководителя, по- зволяющим корректировать действия управления.

Каждый человек в структуре управления имеет свою зону ответ- ственности и каждый специалист в своей области, т.е. все не могут знать все, тем более руководитель, у которого может быть не один под- чиненный. Чем больше подчиненных у руководителя, тем сильнее ру- ководитель отдаляется от процессов, которые ведут его подчиненные.

При получении информации от подчиненных руководитель задает вопросы, которые выявляют общие, наиболее важные в данный момент, индикаторы и логику процесса, без детального разбора, таким образом, данная ситуация может использоваться для диагностики недочетов в процессе и последующей оптимизации и коррекции распорядительной информации.

Обратная связь помогает направлять подчиненного на достижение целей. Она также дает руководителю гарантию того, что проблема будет выявлена прежде, чем будет допущена непоправимая ошибка. Если механизмы контроля неэффективны, у руководства будут основательные причины для беспокойства относительно делегирования дополни- тельных полномочий подчиненным.

В качестве третьей функции рассматривается функция «выдача оценочной информации об итогах реализации задания».

Хорошо спланированное управление – лишь половина процесса. Оно дает результат, если в качестве части процесса управления прогнозируются важнейшие возможные ситуации и осуществляется подготовка к действиям при возникновении их. Чтобы оценочную информацию можно было осуществлять наиболее эффективно, необходимо заранее четко и ясно определить конечные цели и ключевые результаты деятельности. Отсутствие выдачи оценочной информации об итогах реализации задания и, как следствие, эффективной обратной связи может привести организацию к кризисной ситуации.

Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, руководство организации получает возможность определить, где орга- низация добилась успехов, а где потерпела неудачу. Другими словами, одна из важных функций управленческого общения состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее общих целей. Определяя успехи и неудачи организации и их причины, появляется возможность быстро адаптировать организацию к динамичным тре- бованиям внешней среды и обеспечить тем самым наибольшие темпы продвижения к основополагающим целям организации.

Первая из перечисленных выше функций в управленческом общении присутствует всегда, она главная и ведущая. Вторая и третья функции могут и не быть в том или ином конкретном акте управленческого общения.

От качества первой функции зависит качество исполнительной деятельности. Кроме того, первая функция еще и наиболее сложная.

Таким образом, руководитель вступает в управленческое общение для того, чтобы отдать распоряжения, указания, что – то посоветовать; получить «обратную связь» от подчиненного о выполнении задания и дать оценку выполненного.

Выдача распорядительной информации осуществляется наиболее часто по сравнению с другими функциями и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. От того, каким образом руководитель отдает распоряжения, зависит качество исполнительской деятельности.

Управленческое общение в своей основе деловое, ролевое общение. В процессе его организуется контакт и взаимодействие для решения какой-либо деловой проблемы. Все это требует организации процесса управленческого общения.

В структуре управленческого общения выделяются три аспекта: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. ³

Коммуникативный аспект характеризуется обменом информацией. Передача любой информации производится посредством знаковых и символических систем, наиболее известными среди которых являются речевая и языковая системы.

Коммуникатор, человек, передающий информацию, используя вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) средства общения, кодирует информацию. Реципиент, человек, принимающий информацию, для осмысленного восприятия декодирует ее. Для того чтобы обеспечить возможность партнерам по общению понимать друг друга, должна быть выработана единая система значений в комму- никативных системах, разработан тезаурус понятий, позволяющий собеседникам правильно ориентироваться в определенной области знаний.

В связи с этим в процессе общения коммуникатор и реципиент по- переменно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент – коммуникатором, что, в конечном счете, приводит к отно- сительно адекватному информационному обмену.

Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации часто измеряется адекватностью этого воздействия. Основное средство воздействия в процессе коммуникации – слово.⁴ Однако одновременно со словом на поведение реципиента в определенной степени влияют и эмоционально – выразительные компоненты речи: ритм, пауза, интонация, модуляция голоса. Выразительными компонентами, воздействующими на партнера по общению, насыщена и письменная речь. К ним относятся: размашистость почерка, сила нажима, угол наклона, направление строк, форма прописных букв.

Итак, коммуникативное влияние, являющееся результатом обмена информацией, возможно лишь тогда, когда оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирования. В управленческом общении это подчеркивает значимость и важность владения профессиональным языком, который использует менеджер для распоряжения. При этом уровень общей культуры и интеллектуального развития работника должен быть достаточным для понимания содержания коммуникации.

Необходимо рассмотреть основные условия, которые влияют на выбор определенной формы управленческого общения. В зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезов», производственных и общественных условий, индивидуально- психологических качеств людей руководитель выбирает ту или иную форму управленческого общения.

Опишем сущность и содержание основных форм управленческого общения.

Субординационная форма общения (вертикальная) является общением между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Субординационная форма общения может носить линейный, функциональный и смешанный, линейно-функциональный характер.

Служебно – товарищеская форма общения характеризуется тем, что оно является общением между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

Дружеская форма общения – это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения ле- жат морально-психологические нормы взаимодействия.⁵

Следующей важной психологической характеристикой управленческого общения являются принципы управленческого общения. В психологической науке выделяются следующие основные этико- психологические принципы управленческого общения:⁶

• 
  принцип создания условий для проявления личностного потенциа- ла сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей;⁷
  
• 
  принцип полномочий и ответственности;
  
• 
  принцип поощрения и наказания;
  
• 
  принцип рационального использования рабочего времени руководителя.⁸
  

Таким образом, взаимодействие в процессе управленческого общения должно осуществляться в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами.

В исследованной психологической литературе подчеркивается, что общение может происходить на разных уровнях. Так, А.Б. Добрович вы- деляет конвенциональный, примитивный, манипулятивный, стандарти- зированный, деловой, игровой, духовный, интимный уровни общения.⁹

Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает Б.Ф. Ломов. Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни. На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни. На мезауровне общение происходит в пределах содержа- тельной темы, один или много раз. Общение на микроуровне – это акт контакта. Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения.¹⁰

Кроме уровней общения в психологической литературе выделяются также стадии общения. И.Н. Горелов выделяет шесть стадий общения.

Первая стадия – ориентировка в окружающих условиях. Выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия – пространственная ориентировка. Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить), социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую психоло- гическую дистанцию занять при общении).

Вторая стадия – привлечение внимания собеседников.

Третья стадия – поиск совместимости собеседников по объему общения, по темпам общения, по настроению, по позициям и дистанциям общения. Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три стадии являются подготовительными.

На четвертой стадии происходит обмен фактами и оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон общения. Пробуждается взаимный интерес. Идет демонстрация ожидаемых собеседником черт личности, своих привычек, мнений, настроений.

На пятой стадии могут возникнуть проблемная ситуация, конфликт, стол- кновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового реше- ния, не предложенного ни одним из собеседников.

На шестой стадии собеседники принимают решение на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.¹¹

Таким образом, теоретический анализ психологических характеристик управленческого общения позволяет утверждать, что управленче- ское общение выступает необходимым условием и незаменимым элементом управленческой деятельности. Эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение це лей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации (коммуникативный аспект), оптимального социального восприятия (перцептивный аспект), взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия (интерактивный аспект).

1^ Психология управления: Курс лекций. / Отв. ред. М.В.Удальцова. – Новосибирск; М., 1997.

2^ Дейнека А.В. Стратегия управления персоналом организации. – Краснодар, 2009.

3^ Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 1998.

4^ Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высш. учеб. заведений. 5 изд., испр. и доп. – М., 2004.

5^ Психология управления: Курс лекций – Новосибирск, 1997.

6^ Иванова В.С. Социология и психология управления. Конспект лекций. – Томск, 1999.

7^ Основы менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Афоничкина А.И. – СПб., 2007

8^ Управленческое общение: теория и практика. – М., 2003.

9^ Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. – М., 1996.

10^ Смирнова Е.А. Формирование коммуникативной компетентности студентов в условиях непрерывного образования: Автореф. дис.... д-ра псих. наук. – М., 2007.

11^ Дейнека А.В. Стратегия управления персоналом организации. – Краснодар, 2009.