Этика делового общения руководитель и подчиненные
 Скачать 39.84 Kb.
|
|
Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Ставропольский государственный медицинский университет Министерства здравоохранения России» (ФГБОУ ВО СТГМУ Минздрава России) Кафедра гуманитарных дисциплин Реферат по психологии общения на тему: «Этика делового общения: руководитель и подчиненные» Выполнила: студентка 110 группы лечебного факультета Уржумова Марьяна Александровна Проверила: доцент психологических наук Абакарова Эмма Гаджиевна Ставрополь, 2022 Содержание 1. Введение……………………………………………………………………...3 2. Понятие делового общения, его структура и функции…………………...4 3. Этика делового общения……………………………….…………………...6 4. Психология делового общения…………………………………………….7 5. Особенности и этика общения руководителей с подчиненными………..9 5.1.Этика делового общения в отношении руководителя к подчиненным («сверху-вниз»)………………………………………………………………...10 5.2.Этика делового общения в отношении подчиненного к начальнику («снизу-вверх»)………………………………………………………………...11 5.3. Этика делового общения между коллегами («по горизонтали»)...…….12 6. Заключение…………………………………………………………………..13 7. Литература…………………………………………………………………...14 2 Введение Деловое общение - это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов. Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей. Выбранная мною тема актуальна тем, что навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров, а также строить и сохранять профессиональные отношения между подчиненными, руководителями и коллектива в целом. Целью работы является анализ делового общения. Для реализации поставленной цели, необходимо решить следующие задачи: дать понятие этике деловых отношений в общении; определить структуру и функции делового общения, общие этические принципы; сделать выводы. 3 Понятие делового общения, его структура и функции Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – служит средством для достижения каких-либо целей. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, сознательно или стихийно, опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: - Коммуникативной - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами; - Интерактивной - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями); - Перцептивной - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. 4 Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим каждую функцию в отдельности. Коммуникативная функция общения. Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах). Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы (подробнее в разделе №4. Психология делового общения). Интерактивная и перцептивная функции общения. Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий –кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.5Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом. 5 Этика делового общения Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности Человек вне зависимости от его роли (руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий) должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения. Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия, между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя сᴨецифика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Этикет делового общения считается главнейшей стороной профессионального поведения людей. Знание этикета является остро необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и совершенствовать. Не менее важным для людей является умение грамотно формулировать и выражать свою мысль, достигать взаимопонимания в разрешении задач при непосредственном взаимодействии индивидов. Итак, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. В связи с этим деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. 6 Психология делового общения Психология и этика делового общения – это составные части комплекса наук, которые опираются на базовые категории и принципы большинства наук. Эффективность делового коммуникационного взаимодействия, в первую очередь, обусловлена деятельностью субъектов. Такая деятельность обладает социально значимым эквивалентом, который может измеряться, в конечном итоге, таким ценностным и важным показателем, как денежные ресурсы. Деловое общение помогает установлению связей и развитию отношений, направленных на сотрудничество и партнерство между сослуживцами, начальниками и подчиненными, компаньонами, соперниками и конкурентами. Специалист, не говоря уже о руководителе, никогда не будет успешен в деятельности, если не будет владеть хотя бы азами делового общения. Коммуникационное взаимодействие требует от индивида высокой психологической культуры. Успешное деловое общение также нуждается в постоянном изучении и учете эмоциональных сторон отношений. Часто люди бизнеса считают, что чувствам нет места в делах, однако они сильно ошибаются. Ведь не обращая внимания на чувства и эмоциональные переживания сотрудников, можно довести коллектив до серьезных конфликтов, которые будут дорого стоить предприятию. Разум и эмоции являются неразрывными составляющими субъекта. Во время коммуникационного взаимодействия с партнером или коллегой на их органы чувств поступает множество различных сигналов. Существуют определенные приемы, при помощи которых можно обратить расположение собеседника в свою сторону. Прием «имя собственное» основан на обязательном произнесении вслух имени собеседника. «Зеркало отношения» означает, что улыбка на лице вызовет ответную улыбку, а угрюмая гримаса, наоборот. Приятное выражение лица притягивает расположение собеседника. Комплименты – это «золотые слова» любой беседы. Они содержат незначительное преувеличение достоинств, которые представляет в себе собеседник. Однако нужно отграничивать комплименты от грубой лести, которая заключается в сильном преувеличении достоинств собеседника. В психологии делового общения немаловажным является использование способов воздействия на собеседников при помощи разных способов (видов делового общения) коммуникации: вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов: 7 КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор ЧТО? (передается) – Сообщение (текст) КАК? (осуществляется передача) – Канал КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность Невербальная коммуникация использует невербальные знаки коммуникации, такие как жесты и мимика, позы. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Невербальные выражения делятся на четыре группы: Экстра - и паралингвистические - различные около речевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д. Оптико - кинетические - это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика. Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:- коммуникативные (заменяющие речь)- описательные (их смысл понятен только при словах)- жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные ит. п.), другие - обусловлены импульсами подсознания. Мимика – это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть...) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны - рот, губы. Также, большое значение в невербальной коммуникации занимает проксимика. Проксимика - организация пространства и времени коммуникативного процесса) Выделяют четыре основные дистанции общения: Интимная - от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики; Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями; Официально - деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения; Публичная - более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. 8 Особенности и этика общения руководителей с подчиненными Золотое правило этики в сфере делового общения можно сформулировать, отталкиваясь известного золотого правила нравственности: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель". Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Корпоративные нормы делового общения и поведения в организации формируются в соответствии с системой и принципами этики, которых обязаны придерживаться все сотрудники, в том числе и руководитель. Взаимоотношения в системе «руководитель — подчиненный» всегда являются ключевым вопросом этики деловых контактов, соблюдение универсальных правил формирует лояльность по отношению к руководителю и к организации в целом. Руководитель и подчиненные в межличностных отношениях на службе руководствуются общепринятыми нормами и правилами этикета, основанными на принципах гуманизма, целесообразности, эстетической привлекательности, что предполагает взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, настрой на сотрудничество. Указания – рабочий инструмент руководителя. Отдавая распоряжение подчиненному, он каждый раз стоит перед выбором между приказом, поручением и просьбой, опираясь на формальный, профессиональный или личный авторитет. Служебный этикет рекомендует избегать формы приказа во всех случаях, когда распоряжение достаточно облечь в форму просьбы. Соблюдение правил служебного этикета и субординации в общении руководителя с подчиненными не только облегчает отношения между ними, но и служит верным средством создания благоприятных условий для эффективного труда. 9 Этика делового общения в отношении руководителя к подчиненным («сверху-вниз») Данный раздел, как и последующие, подразумевает ряд правил, необходимых для правильного осуществления делового общения в отношении руководителя к подчиненным. Я выделила основные правила делового общения между руководителем и подчиненным: Стремление превратить организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщение сотрудников к целям организации. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью подначенных, руководителю следует выяснить ее причины, и решить их, исходя из ряда моральных, этических и справедливых соображений. Если сотрудник не выполнил распоряжение, необходимо сделать замечание, по всем этическим нормам. Критика приемлема только в отношении поступков сотрудника. Стараться избегать нарушения субординации. К каждому подчинённому относиться одинаково. Поощрение коллектива даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя. Также, укрепление у подчиненных чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения Соблюдение принципа распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение. Выбирайте правильную форму распоряжения. Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый "доброволец". Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. «Доброволец». «Кто хочет это сделать?». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм должен будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе. 10 Этика делового общения в отношении подчиненного к начальнику («снизу-вверх») Без понимания правильности обращения к своему начальнику, сложно найти общий язык не только с ним, но и с подчиненными. При использовании тех или иных этических норм можно с легкостью привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, а можно и напротив, настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Можно выделить шесть основных этических принципов общения «снизу-вверх»: При свершении в коллективе негативного или радостного события или перспективе его происхождения, необходимо сообщить об этом руководителю и в случае неприятностей предложить свое решение. Не навязывать руководителю свою точку зрения. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. Не разговаривать с начальником категорическим тоном, не говорить всегда только "да" или только "нет". Быть преданным и надежным сотрудником. Не стоит обращаться за помощью, предложением и т.д. "через голову", сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. 11 Этика делового общения между коллегами («по горизонтали») Общий принцип общения «по горизонтали», то есть между коллегами, можно предугадать, ведь он лежит в основе того же закона нравственности: относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Найти верный тон и приемлемые нормы делового общения между людьми, равными вам по статусу, но числящимися в других подразделениях, компаниях, намного сложней, чем осуществить общение «по вертикали». Если же речь идет о сотрудниках в пределах одного предприятия, то может случиться так, что развернется борьба за продвижение по службе, и вы вынуждены будете конкурировать. Основные рекомендации: Не требовать к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого. Попытаться достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел. Не относится предвзято к своим коллегам. Также, не нарушать субординацию. Придерживаться дружелюбия. Не брать лишнюю ответсвенность. Прислушиваться мнения со стороны. Не выдавать себя за того, кем вы не являетесь. Открытость и честность – путь к хорошим межличностным отношениям. Рассматривайте коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения собственных целей. 12 Заключение После проведенного анализа я сделала вывод, что для деловых людей просто крайне необходимо владение навыками делового общения. Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров, а также строить и сохранять профессиональные отношения между подчиненными, руководителями и коллектива в целом. Если вы хотите быть талантливым управленцем, желанным клиентом, преуспевающим бизнесменом, то вы должны знать все тонкости и подводные камни той сферы, где вы вращаетесь. В данной работе заключено: понятие, структура и функции делового общения, ее этика, особенности и основные рекомендации для формирования приемлемой манеры поведения на работе, касаемо отношений «руководитель – подчиненный» и отношений внутри коллектива. 13 Литература https://studfile.net/preview/5842920/page:2/ И.Г. Широкова Этика, М.: ПРИОР, 20062. М.С. Дебольский Психология делового общения, М.: ПРИОР, 2007 https://psihomed.com/delovoe-obshhenie/ https://studme.org/278483/literatura/osobennosti_etika_obscheniya_rukovoditeley_podchinennymi 14 |