Этика делового общения. Этика делового общения-тест. Этика делового общения
 Скачать 27.81 Kb.
|
|
Этика делового общения … а) опирается на общие нравственные нормы б) вырабатывает свои нормы и правила в) основывается на нормах права Согласно психологии, не относится к числу функций общения … а) информационно-коммуникативная функция б) регулятивно-коммуникативная функция в) аффективно-коммуникативная функция г) верификационно-коммуникативная функция Не относится к числу этикетных правил ведения телефонных переговоров … а) передавать трубку другим сотрудникам для уточнения какой-либо информации б) первым класть трубку на основании более высокого статуса в) если разговор прервался, ожидать, что перезвонит тот, кто звонил Человек, у которого преобладают в мышлении зрительные образы, который «специализируется» на зрительном внутреннем опыте, называется … а) визуалистом б) аудиалистом в) кинестетиком Учет интересов и ответственность организации перед работниками, потребителями, обществом определяется понятием … а) социальная ответственность б) моральная ответственность в) гражданская ответственность Участие сотрудников в процессе выработки решений по той или иной проблеме … а) способствует повышению исполнительности работников б) снижает эффективность их работы в) никак не влияет на результативность труда У жителей … смотреть во время разговора собеседнику прямо глаза считается признаком невоспитанности а) Японии б) Франции 92 в) Англии г) Германии Тип восприятия другой культуры, характеризующийся знанием иной культуры, благожелательным к ней отношением, но не предполагающий активного к ней приобщения, получил название … а) адаптация к новой культуре б) принятие существования межкультурных различий в) минимизация культурных различий г) защита собственного культурного превосходства Совещание, проводимое с целью найти оптимальное решение обсуждаемых вопросов, – это … а) оперативное совещание б) инструктивное совещание в) проблемное совещание г) тактическое совещание Скорость произнесения слов определяется понятием … а) интенсивность речи б) темп речи в) ритм речи г) мелодика С латинского «темперамент» переводится как … а) определенная частота повторения б) надлежащее соотношение частей в) смешение особенностей Родиной этикета считается … а) Франция б) Италия в) Англия г) Испания Речь, произносимая с целью оказать влияние на мнение слушателей, сформировать или изменить их мнение по какому-либо вопросу, – … а) убеждающая речь б) информационная речь в) рекламная речь г) презентационная речь 93 Публичная речь как особая форма речевой деятельности представляет собой … а) монолог б) диалог в) монолог с элементами диалогизации Проведение переговоров продуктивно, если … а) мнения участников частично совпадают, а частично расходятся б) позиции сторон диаметрально противоположны в) взгляды оппонентов полностью совпадают Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных отличий между ними называется … а) эффект ореола б) эффект стереотипизации в) каузальная атрибуция При осуществлении деловой переписки в случае когда необходимо обсудить несколько вопросов, по правилам этикета, … а) необходимо составить несколько писем отдельно по каждому вопросу б) можно рассмотреть все вопросы в одном письме в) допустимо как составить несколько писем отдельно по каждому вопросу, так и рассмотреть все вопросы в одном письме При определении места проведения переговоров следует учитывать, что … а) предпочтительным является проведение переговоров на своей территории б) предпочтительным является проведение переговоров на площадке оппонента в) каждый из вариантов – проведение их на своей территории и проведение их на площадке оппонента – имеет свои преимущества Представители … уверены в том, что их образ жизни единственно правильный и в связи с этим мало интересуются другими культурами и народами а) Англии б) США в) Германии г) Италии 94 Представители … проявляют огромное уважение к имуществу собственности а) Франции б) Германии в) США г) Китая Правила этикета … а) требуют, чтобы представляли младшего по возрасту или статусу старшему б) требуют, чтобы женщину представляли мужчине в) не оговаривают вопрос очередности представления По правилам этикета, первым вручает свою визитную карточку … а) тот, чей статус ниже б) старший по возрасту в) любой из присутствующих – очередность не имеет принципиального значения Перцептивня сторона общения включает в себя … а) процесс познания и понимания людьми друг друга б) организацию взаимодействия людей в) обмен информацией Ошибка в восприятии, связанная с положительной оценкой внешне располагающего к себе человека, называется … а) фактор превосходства б) фактор привлекательности в) фактор отношения к наблюдателю Основоположником этики как науки о морали является … а) Сократ б) Платон в) Аристотель г) Цицерон Ораторский прием достижения взаимопонимания с аудиторией, когда выступающий выражает свое сочувствие слушателям по поводу каких-либо событий, называется … а) прием соучастия б) прием сопереживания в) апелляция к событиям г) апелляция к интересам аудитории 95 Общепринятым считается выделение трех основных групп жестов, к числу которых не относятся … а) эмблематические жесты б) иллюстративные жесты в) ситуативные жесты г) регулятивные жесты Обращение на «ты» в деловой обстановке недопустимо … а) к женщинам б) к лицам, старшим по возрасту или положению в) к малознакомым коллегам г) ни к кому без исключения Наука, изучающая языка тела, называется … а) кинесика б) такесика в) проксемика Методика ведения совещаний, заключающаяся в активном высказывании предложений с целью получения максимально большего числа оригинальных решений той или иной проблемы, получила название … а) методика ответов по кругу б) мозговой штурм в) методика номинальной группы К числу функций невербальных средств общения … а) не относится дополнение вербального сообщения б) не относится регулирование вербальной коммуникации в) не относится выражение отношения к собеседнику г) не относится отражение личностных качеств д) относятся дополнение вербального сообщения, регулирование вербальной коммуникации, выражение отношения к собеседнику, отражение личностных качеств Культуры, придающие наибольшее значение вежливости и уважению, предписывающие молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предложения другой стороны, называются … а) моноактивные б) полиактивные в) реактивные Культуры, в которых принято планировать свою жизнь, составлять расписание, организовывать деятельность в определенной 96 последовательности, заниматься только одним делом в данный момент, называются … а) моноактивные б) полиактивные в) реактивные Не относит(ят)ся к структуре делового общения … а) содержание б) цели в) средства г) участники Не относятся к разновидностям совещаний, выделяемым по характеру их проведения, … а) автократические б) сегрегативные в) дискуссионные г) административные Не относится к особенностям переговоров на основе интересов … а) совместный поиск путей решения проблемы б) признание интересов другой стороны частью решаемой проблемы в) достижение соглашений, максимально учитывающих интересы всех сторон г) участие в переговорах третьей стороны для усиления собственной позиции Не относится к особенностям методики номинальной группы как способа ведения совещаний … а) запрещение вербального взаимодействия между ее членами б) деление процесса на три стадии в) вероятность того, что члены группы незнакомы друг с другом, что не влияет на продуктивность их деятельности г) предоставление руководителем права комментировать предложения каждого из участников остальным членам группы Не относится к особенностям делового общения … а) соблюдение участниками формально-ролевых принципов взаимодействия б) количественное ограничение участников взаимодействия в) повышенная ответственность участников делового общения за его результат г) строгое отношение к использованию речевых средств 97 Для активного вовлечения в обсуждение … применима следующая тактика: необходимо признать и оценить его знания и опыт а) застенчивого участника б) негативиста в) спорщика г) словоохотливого участника Человек, склонный к резким сменам настроения, вспыльчивости, нетерпеливости, агрессивности, эмоциональным срывам, по типу темперамента относится к … а) флегматикам б) сангвиникам в) холерикам г) меланхоликам Рассказ о каких-нибудь событиях, явлениях, действиях, развивающихся во временной последовательности, относится к такому из функционально-смысловых типов речи, как … а) повествование б) рассуждение в) описание Зона дистанции в человеческом контакте, наиболее удобная для формального общения во время встреч, называется … а) личностная б) персональная в) социальная г) публичная … заключается в осуществлении контроля и координация действий участников переговоров а) Регуляционная функция б) Коммуникативная функция в) Информационная функция г) Функция «маскировки» Интерактивная сторона общения охватывает … а) процесс познания и понимания людьми друг друга б) организацию взаимодействия людей в) обмен информацией Задача информационной речи – … а) создать широкую известность чему-либо или кому-либо, привлечь внимание и вызвать интерес аудитории к предмету речи 98 б) дать слушателям новое представление о предмете, сообщить новые сведения о тех или иных событиях и явлениях в) добиться, чтобы слушатели последовали призыву оратора совершить какое-либо конкретное действие г) убедить приглашенных одобрить предлагаемый проект, поддержать новую идею, предложение Деловое общение … а) служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности б) не выходят за рамки удовлетворения актуальных биологических потребностей в) содействует исключительно реализации духовных потребностей личности «Прием соучастия» как один из способов достижения взаимопонимания с аудиторией состоит в том, что … а) оратор обращается к известным или неизвестным событиям, значимым для слушателей, помогающим осмыслить суть рассматриваемой проблемы б) оратор ссылается на совместное участие со слушателями в каких-то мероприятиях в) оратор подчеркивает актуальность, значимость данной проблемы, обращает внимание на практическую направленность принимаемых решений Проявление внимания со стороны руководителя к личной жизни своих сотрудников … а) способствует повышению эффективности их трудовой деятельности б) сказывается отрицательно на эффективности их трудовой деятельности в) никак не влияет на эффективность их трудовой деятельности Не относится к числу нравственных принципов, на основе которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненных, … а) принцип гуманизма б) принцип толерантности в) принцип справедливости г) принцип ответственности |