|
|
Приложение 1.1. Этика, мораль, этикет. основа делового общения
Этика, мораль, этикет. Э́тика — философская дисциплина, предметом исследования которой являются мораль и нравственность. Мора́ль — принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений. Понятие этики и морали Слова «этика» и «мораль» входят во многие современные языки. Однако в некоторых из них возникают свои определения. В русском с 18 в. таковым является термин «нравственность», этимология которого в принципе аналогична своим старшим прототипам. В современной общекультурной лексике все три слова обычно употребляются как синонимы. Например, можно сказать, что поступок этичный, а можно - что поступок нравственный. Однако в рамках научного знания эти слова имеют разный смысл. Под понятием «этика» обычно подразумевается теоретическое знание (наука). Под понятиями «мораль» и «нравственность» - изучаемый этой наукой предмет, особая форма общественного сознания или человеческой деятельности. ЭТИКА Этика возникла более двух с половиной тысяч лет назад, когда в результате общественного разделения труда познавательная теоретическая деятельность отделилась от непосредственного практического нравственного сознания. Этика (от греч. ethos - обычай, нрав) - учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Современное понятие «этики» включает в себя несколько составляющих. Одним из них является «профессиональная этика», которая в свою очередь имеет такую составляющую как «деловая этика». Именно деловая этика определяет идеал предпринимателя с точки зрения его поведения в обществе в целом и в бизнес - кругах в частности. Деловая этика - это свод правил для современного бизнесмена. Именно она определяет внешний вид, стиль работы, взаимоотношения с партнерами, правила документооборота. МОРАЛЬ Мораль возникла раньше других форМ общественного сознания, еще в первобытном обществе, и выступала регулятором поведения людей во всех сферах общественной жизни: в быту, в труде, в личных отношениях. Она имела всеобщее значение, распространялась на всех членов коллектива и закрепляла в себе все общее, что составляло ценностные основы общества, которых складывались взаимоотношения между людьми. Мораль поддерживала общественные устои жизни, формы общения. Она выступала как совокупность норм и правил поведения, выработанных обществом. Правила морали были обязательны для всех, они не допускали исключений для кого-либо, ибо в них отражены существенные условия жизни людей, их духовные потребности. Понятие этики делового общения Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Понятие этики делового общения Принципы этики делового общения: 1. Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». 2. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.) 3. Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено. 4. принцип максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЗАЧЕМ НАМ ЭТИКА? - На занятиях по этике речь пойдет о том, как правильно общаться, как наладить хорошие, то есть искренние и добрые, отношения с ровесниками и старшими, что означает быть добрым, честным, порядочным, как не стоит поступать, если мы хотим, чтобы нас уважали другие.
- Этика помогает осознать, что такое дружба и научит быть искренним другом. Все перечисленное можно обобщить так: этика учит, как быть хорошим человеком.
ЗАЧЕМ НАМ МОРАЛЬ ? - Раньше, до появления морали, люди не отличали смелость от наглости, личность от должности, права от привилегий, трусость от осторожности, фантазию от воображения, фанатизм от убеждений, упрямство от настойчивости, каприз от желания, национализм от патриотизма, угрозы от критики, самодовольство от гордости. Но с появлением морали они стали различать степень развития качеств каждого человека, и малоразвитые качества стали называть злом. А более развитые качества, возникшие из малоразвитых качеств при скачке в развитии человека, они стали обозначать добром. Все малоразвитые люди совершенно не различают этих качеств, так как естественно не имеют морали и необходимых знаний. То есть мораль и нравственность побуждают людей к развитию своих качеств. Для более точного определения полного списка всех человеческих качеств и последовательности развития каждого нормального человека необходимо создание системы человеческого языка.
ЗАЧЕМ НАМ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ? - Деловое общение нужно для обмена деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение может реализоваться в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, совещания и публичные выступления. В процессе делового общения люди хотят:
- - добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы;
- - достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.
- Чтобы достичь этого надо уметь:
- Решить проблему;
- Наладить межличностное взаимодействие;
- Управлять эмоциями.
|
|
|
Скачать 0.87 Mb.