Эссе по сервисной логистике. Эу393602 Курбатова Алина Дмитриевна Сервисная логистика основные направления развития
 Скачать 8.05 Kb.
|
|
Эу-393602 Курбатова Алина Дмитриевна Сервисная логистика: основные направления развития Сервисная экономика - это перемещение экономической активности в сферу услуг. В последние 10 лет мы можем наблюдать процесс сервисизации экономики в России повсеместно, в том числе и в логистике, где появляется такой термин как сервисная логистика, который подразумевает предоставление комплекса услуг, связанных с процессом поставки товаров потребителю. Рассмотрю направления развития сервисной логистики с точки зрения трёх групп работ в этой области: предпродажных, работ по оказанию логистических услуг и работы послепродажного логистического сервиса. Так как мы действуем в 2021 году в парадигме услуг, сервиса и постоянных изменений, то на всех этапах работы мы будем встречаться с оптимизацией процессов, на мой взгляд, именно так можно назвать одно из основных направлений развития. В предпродажных работах это направление будет проявляться в поиске наилучших практик логистического обслуживания, а также в тестировании гипотез об улучшении вариантов обслуживания потребностей наших покупателей. В работах по оказанию самих логистических услуг оптимизация будет проявляться и в постоянном совершенствовании коммуникаций с покупателями, и в обеспечении наиболее безопасных и быстрых для груза путей доставки, и в формировании позитивного имиджа вокруг нашего сервиса, и во многом другом. На последнем этапе, а именно в последпродажном логистическом сервисе можно и нужно оптимизировать сбор обратной связи от клиентов, коммуникацию с покупателями и повышение его “срока жизни”, т.е то, как часто клиент будет обращаться к услугам нашего сервиса. При оптимизации процессов можно использовать японскую технику “Кайдзен”. Она поможет продвинуть именно наши услуги среди конкурентов постоянным совершенствованием сервиса. Постоянное совершенствование не единственное направление развития, сейчас множество сервисов реализуется онлайн. Логистический сервис также имеет возможность и ресурсы работать удаленно. Всмотримся в само назначение сервиса - это перемешать товары из точки А в точку Б, где большая часть работы физически не касается нашего груза, например, продумывание логистического маршрута. В таком случаем становится логично взаимодействовать удаленно не только с грузом, но и с нашими клиентами. К счастью в 2021, не в последнюю очередь из-за пандемии коронавируса, создано множество возможностей это сделать, например, использовать видеоконференции для связи с покупателями, программы по построению логистических маршрутов для определения пути товара, аудиосвязь для коммуникации с поставщиками, мы также можем использовать сервисы Google для сбора обратной связи, планирования, подписи документов и т.д. Подводя итоги, могу предположить, что у сервисной логистики в 21 веке есть большой потенциал развития, особенно с учетом сервисизации нашей экономики у логистического сервиса. Можно использовать достаточно давние направления развития, например, в эссе я немного затронула метод постоянных совершенствований, так и сравнительно недавний тренд - полный переход оказания услуг в онлайн формате. |