деловые коммуникации. Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, это барьеры общения
 Скачать 34.58 Kb.
|
|
Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, - это барьеры.общения 2. Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней: A ВКонтакте B Одноклассники C Facebook D Twitter E социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи1 F российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.2 G крупнейшая социальная сеть в мире3 H социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога4 3. ... определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей Дж. Гриндер и Р. Бендлер Б. Боденхамер и М. Холл Р. Чалдини и Э. Берн А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров 4. Для такой модели поведения, как .... характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения избегание уступка сотрудничество наступление 5. На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций: Тип ответа: Сортировка 1 слайд-заявка о бренде1 2 слайд о бизнес-модели2 3 слайд-аналитика рынка3 4 слайд-конкурентоспособность4 6. тактика. переговоров - это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии 7. Установите последовательность уровней общения (по А.Б. Добровичу): Тип ответа: Сортировка 1 примитивный1 2 манипулятивный2 3 стандартизированный3 4 конвенциональный4 5 игровой5 6 деловой6 7 духовный7 8. На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется . 9. проблемное совещание - проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений 10. Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны . уровню общения игровому духовному деловому примитивному 11. Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации: Тип ответа: Сортировка 1 выбор и оценка потенциального клиента1 2 общая характеристика презентуемой фирмы2 3 анализ качества предлагаемого товара3 4 выделение преимуществ данного товара4 5 нейтрализация сомнений и возражений клиента5 б приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи6 12. Social Media Marketing (SMM) - это ... сайт, созданный для рекламы и маркетинга маркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиторией программа для обмена текстовыми сообщениями в продажах программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа-сообщениями 13. В числе физиологических симптомов лжи собеседника - ... (укажите 3 варианта ответа) сухость во рту сухость губ, периодическое облизывание губ чрезмерные попытки доказать свою невиновность уклончивые ответы, уход от ответа зевота смена темы разговора 14. Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями: A Подготовка к деловой беседе B Начало беседы C Фаза аргументации D Фаза опровержения E Фаза завершения деловой беседы F обоснование делового предложения;получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов;планирование результатов деловой беседыa G вступление в контакт; постановка проблемы; передача информацииb H убеждение оппонентов посредством значимых логических выводовc I контраргументация; анализ альтернатив;принятие решенияd J выход из контакта, резюмированиеe 15. Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей: Тип ответа: Сортировка 1 Facebook1 2 Одноклассники4 3 Instag ram2 4 TikTok3 16. Плохая техника речи характерна для фонетического барьера взаимодействия 17. Чтобы не возникал барьер .... рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны») двойника модальностей характера отрицательных эмоций 18. Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании - это широкий охват 19. Противостояние чужому влиянию - это ... влияние., цели которого заранее объявляются сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств агрессия в адрес противника воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств 20. Нейролингвистическое программирование (НЛП) - это ... процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом 21. В числе основных ошибок начинающего оратора - ... (укажите 2 варианта ответа) неуместная мимика эмоциональная речь длительные паузы юмор в выступлении 22. Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор ... ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова., но внося в них свой смысл берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента изначально ставит испытуемого в критические условия своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент 23. Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна: A «Я-Родитель» B «Я-Взрослый» C «Я-Ребенок» D делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи 1 E делает и говорит, как будет лучше и разумнее 2 F делает и говорит, как хочется 3 24. Согласно правилу недопущения .превосходства. не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости 25. К специфическим ошибкам в переговорах относится ... наличие множества речевых ошибок непримиримость позиции стремление переступать допустимые границы нарушение правил этикета 26. Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к невербальномуобщению 27. Техника изоляции основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления 28. Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками: A Мотивационный барьер B Этический барьер C Барьер стилей общения D проявляется., если у партеров разные мотивы вступления в контакт1 E проявляется в случае несовместимости нравственных позиций2 F проявляется в случае разного характера воздействия на людей3 29. Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) - это ... Дж. Гриндер и Р. Бендлер Б. Боденхамер и М. Холл Р. Чалдини и Э. Берн А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров 30. Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, - это ... Netnews Outlook Express Mailing list IMAP Компетентностный тест 1. Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе. Определение стратегии переговоров Выработка переговорной концепции Определение тактики переговоров Составление плана переговоров 2. Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник? Сотрудник относится к активным манипуляторам Сотрудник относится к пассивным манипуляторам Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам Сотрудник относится к безразличным манипуляторам 3. Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию? Слайд-заявка о бренде Слайд-аналитика рынка Слайд об инвесторах Слайд-ресурсы 4. Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения. Мотивационный барьер Барьер некомпетентности Барьер стилей общения Барьер установки 5. На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния. Психологическое средство влияния - вербальные сигналы Психологическое средство влияния - паралингвистические сигналы Психологическое средство влияния - невербальные сигналы Психологическое средство влияния - голосовые сигналы 6. Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии,отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь? Речь идет о функционально-ориентированных IТ-технологиях Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях Речь идет о проблемно-ориентированных IТ-технологиях Речь идет о бизнес-ориентированных IТ-технологиях 7. Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок? Да, можно - переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях Нет, нельзя - поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует 8. Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров. Информационная функция Коммуникативная функция Регуляционная функция Пропагандистская функция 9. В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор. Метод сравнения Фундаментальный метод Метод игнорирования Метод видимой поддержки 10. Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует. Он использует жесты-адапторы Он использует жесты-регуляторы Он использует жесты-иллюстраторы Он использует жесты-эффекторы Промежуточные тесты Тест 1 1. Особенности ... заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации литературы средств общения обратной реакции устной публичной речи 2. Соответствовать трем правилам - информативность, выразительность и понятность - ... оратора должна мимика должна поза должен текст должны жесты 3. Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями. - это ... вид 4. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ... активное использование угроз психологического типа выбор поведения в той или иной ситуации спора отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору 5. Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, - это ... 6. Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, - это ... 7. Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, - это . 8. Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории,это... речь 9. В структуру конфликта входят такие составляющие, как ... субъект, цели и каналы субъект, цель и задачи субъект, объект, предмет и цель цели, содержание и виды 10. ... заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов Красноречие Содержательность речи Нормативность речи Соответствие нормам этики Тест 2 1. Установите соответствие функций переговоров и их содержания: A Информационная функция B Коммуникативная функция C Регуляционная функция D Пропагандистская функция E выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, F информирование о своих интересах и проблемах налаживание каналов связи, обмен точками зрения G контроль действий участников переговоров воздействие на H общественное мнение, его формирование с целью разъяснения своей позиции 2. ... переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения 3. На ... переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений 4. ... переговоров - это общий план по достижению поставленных целей в переговорах и последовательность действий, которые приведут к достижению этих целей Стратегия 5. Установите соответствие моделей переговоров и их содержания: A Модель «поражение: поражение» B Модель «поражение: победа» C Модель «победа: поражение» D Модель «отказ от сделки» E обе стороны, А и Б, недовольны заключенной сделкой, так как ни одна не получила желаемого F сторона А (вы) проигрывает, а сторона Б (ваш оппонент) - получает желаемое и побеждает G сторона А (вы) получает желаемое, а H сторона Б (ваш оппонент) – нет стороны расходятся, не заключив сделку 6. Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми,как правило, не проявляются, называются ... коммуникативными организационными специфическими профессиональными 7. Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по ... вопросам военным гуманитарным личным политическим 8. По классификации переговоров в зависимости от числа участников Сессия Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (ООН), является примером ... переговоров двусторонних многосторонних односторонних разносторонних 9. Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, - это ... переговоры беседа конференция спор 10. Метод ... переговоров - это метод разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что Тест 3 1. Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта,это... проекта 2. ... совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников Цель Тема Задача Направленность 3. Установите соответствие направлений работы и решаемых вопросов на совещаниях: A Отслеживание решений B Решение о сотрудничестве C Планирование решений D Управление внесением изменений в принятые решения E Кого нужно держать в курсе разработок проекта и каким образом? F Каковы роли и ответственность за реализацию проекта каждой организации? G Кого нужно ставить в известность о планируемой оферте и каким образом? H Как корректировки в плане будут документироваться? 4. В проведении делового совещания выделяют такие этапы, как... совещания открытие, ведение и закрытие введение., отрытое обсуждение и закрытие вступление, открытие и закрытие открытие, спор и закрытие 5. Определите правильную последовательность информации, указанной в первом слайде презентации - слайде-заявке о бренде: 1 логотип, название компании 2 информация об услугах компании 3 миссия 4 ценности компании 6. цель тема задача повестка 7. На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен ... рассказать о себе и поближе познакомиться с членами команды задать позитивный и конструктивный настрой выработать основные правила совместной работы членов команды выдать всем членам команды рабочие инструкции 8. Правильно сформулированная цель совещания отвечает … известным как SMART 9. Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, - это ... 10. Соотнесите вид совещаний по принадлежности к определенной области и их содержание: A Административные совещания B Научные конференции, симпозиумы, C семинары D Политические съезды и собрания E Смешанные совещания E проводятся для решения проблемных организационных вопросов в организациях F проводятся для решения актуальных вопросов инновационной деятельности G проводятся для объединения членов определенных движений H проводятся для решения разнородных проблем Тест 4 1. Установите соответствие между видом информационных технологий и степенью охвата ими задач управления: A Электронная обработка данных B Автоматизация функция управления C Электронный офис D Информационные технологии поддержки принятия решения E использование электронно-вычислительных машин (ЭВМ) без пересмотра методологии F комплексное решение функциональных задач управления с применением вычислительных средств G наличие у руководителей и специалистов интегрированных пакетов прикладных программ для комплексной реализации задач предметной области H широкое использование экономико-математических методов и моделей,пакетов прикладных программ в управлении 2. При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты VDS-сервером HTML-форматом SMPT-сервером Microsoft Teams 3. Для работы с почтой необходима программа ... почтовый клиент POP3 Net News Newsgroups 4. Если почтовый клиент… то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты поддерживает PDF-формат поддерживает HTML-формат поддерживается SMPT-сервером поддерживается платформой Microsoft Teams 5. Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют ... повышению качества предоставления услуг увеличению количества услуг уменьшению прозрачности проведения закупок усложнению пользователям получения услуг 6. ... технологии - это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации Информационные 7. SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист? SMM-специалист оценил такой KPI, как «охват» SMM-специалист оценил такой KPI, как «вовлеченность» SMM-специалист оценил такой KPI, как «упоминания» SMM-специалист оценил такой KPI, как «сообщество: 8. Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по ... обслуживаемым информационным технологиям способу реализации степени охвата информационно-коммутативными технологиями задач управления видам информации, обрабатываемой ИКТ 9. Адрес электронной почты определяет ... адрес домашнего компьютера пользователя имя почтового сервера получателя имя почтового ящика и доменное имя сервера, на котором он расположен хост - первичный сервер 10. Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «...» Тест 5 1. Термин «...» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения 2. Установите соответствие структур невербального общения и их содержания: A Визуальная система B Акустическая система C Тактильная система D Ольфакторная система E мимика, жесты, позы F прикосновения и рукопожатия G паралингвистические средства общения H пространственно-временная организация общения I экстралингвистические средства общения J приятные и неприятные запахи окружающей среды K естественные и искусственные запахи человека 3. Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, - это принцип . 4. Выделяют такие виды поз человека, как ... позы открытые и закрытые объективные и субъективные деловые и светские прямые и косвенные 5. Соотнесите виды жестов и их характеристики: A Жесты-иллюстраторы B Жесты-аффекторы C Жесты-адапторы D Жесты-эмблемы E Микрожесты F жесты, подкрепляющие сообщения (пиктографы, идеографы и др.) G движения тела и мышц лица, выражающие определенные эмоции H специфические движения руками, в основном являющиеся вредными привычками I своеобразные заменители слов или фраз в общении J движения глаз, покраснение щек,увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ 6. Жесты, демонстрирующие отношение к чему-либо или к кому-либо (например, кивок, целенаправленные движения руками и др.), - это ... 7. ... - это интонационно-выразительная окраска речи, фиксируемая на письме системой вспомогательных фонетических знаков и средств Проксемика Такесика Просодика Кинесика 8. общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства 9. Установите правильную последовательность дистанций общения (в порядке возрастания дистанции): 1 интимная близость 2 личная близость 3 социальный контакт 4 общественная дистанция 10. Стиль передвижения, по которому можно прочитать эмоциональное состояние человека, - это ... мимика поза походка жесты Тест 6 1. На этапе ... обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника обоснования делового предложения получения информации о собеседнике формирования позитивного отношения к собеседнику планирования результатов деловой беседы 2. Спокойно согласиться с собеседником позволяет ... метод «зацепки» метод сравнения фундаментальный метод метод «Да, но...» 3. Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации? Нужно ответить сразу после того, как замечание было сделано, и пресечь враждебность, возможно, разорвав все отношения с оппонентом Необходимо высказаться, но позднее, после общения с коллегами Стоит проигнорировать эти несущественные замечания и перевести обсуждение на главные аспекты проблемы 4.Расположите в правильной последовательности аргументы в своей доказательной позиции: Тип ответа: Сортировка 1 сильный аргумент 2 менее сильный аргумент 3 самый сильный аргумент 5. Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, - это ... убеждение деловая беседа конструктивная аргументация барьеры общения 6. Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется ... установки 7. Техника преувеличения включает... использование «оружия» собеседника против него самого обобщение, а также составление преждевременных выводов цитирование известных авторитетов переход к другому вопросу, который не имеет отношения к предмету обсуждения 8. Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием нейтрализации, - это фаза ... 9. Расположите этапы деловой беседы в правильном порядке: Тип ответа: Сортировка 1 начало беседы 2 фаза аргументации 3 фаза опровержения 4 анализ результатов деловой беседы 10. Неверно, что следует отвечать на замечание ... сразу после того, как оно было сделано в тот же момент, как оно делается при следующей встрече |