Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования байкальский государственный университет
 Скачать 0.95 Mb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВО «БГУ») Кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТА РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА (ПРОГРАММЫ) ИЗМЕНЕНИЙ Иркутск, 2017 г. Содержание маркетинг проект управление маркетинговый Введение . Теоретические аспекты управления проектами на предприятии .1 Сущность системы управления проектами .2 Классификация систем управления проектами на предприятии . Анализ маркетинговых проектов в ООО "Бизнес-клуб "Юнона" .1 Общая характеристика деятельности предприятия .2 Анализ существующей системы маркетинга . Разработка проекта маркетинговых изменений в ООО " Бизнес-клуб "Юнона " .1 Формирование проекта по изменению системы маркетинга предприятия .2 Оценка предложенного проекта Заключение Список использованной литературы ВведениеДля того, чтобы эффективно управлять проектами компании необходимо внедрять систему ведения учета производственных процессов и материальных и финансовых потоков, а также облегчать процессы обработки больших массивов информационных данных обо всех аспектах деятельности компаний. Первым шагом в упрощении системы учета, анализа и обработки информации было внедрение на предприятиях информационной системы проектного управления, которая отвечала за процессы планирования ресурсов на предприятии. Основная цель внедрения такой системы состояла в минимизации издержек, связанных с реализацией проектов. Фактически системы управления проектами предприятия оптимизировали затраты, время обработки информации, получение точных и достоверных данных. К основным функциям, которые выполняет система управления проектами на предприятии, относятся: ¾ планирование, ¾ учет, ¾ анализ, ¾ контроль, ¾ регулирование бизнес - процессов предприятия. Таким образом, актуальность данной темы заключается в том, что в системах управления проектами значительная часть операций предприятия осуществляется с помощью специальных методов и технических средств обработки информации. Целью исследования является комплексный анализ применяемых на современных предприятиях систем управления проектной деятельностью как важной части организационной деятельности компаний, определение их роли и экономического эффекта от их внедрения. В связи с этой целью ставится ряд задач: ¾ изучить теоретические аспекты систем управления проектной деятельностью предприятия, ¾ разработать мероприятия по внедрению проектных мероприятий, направленных на улучшение маркетинга компании. Для раскрытия данной темы были использованы исследования современных авторов в области применения систем управления проектами на предприятиях, внутренние ресурсы и документы компании. 1. Теоретические аспекты управления проектами на предприятии1.1 Сущность системы управления проектамиЭкономические субъекты, фирмы, являются сложной системой, которая представляет собой упорядоченную совокупность различных элементов, которые взаимодействуют между собой и находятся под воздействием внешней среды, при этом функционируя в интересах реализации главной цели предприятия - достижения экономической эффективности его деятельности. Предприятие, как система, которой необходимо управлять, включает в себя объекты и субъекты управления. Объектом управления является непосредственно бизнес-процессы компании, ее персонал, которые выполняют работу и достигают определенные цели предприятия (Рис.1.1.1).  Рис. 1.1.1 Управленческая система предприятия Субъектом управления является система управления, которая формирует цели функционирования предприятия и осуществляет контроль за выполнением работы сотрудниками. К основным функциям системы управления на предприятии относятся: ¾ планирование, ¾ учет, ¾ анализ, ¾ контроль ¾ регулирование бизнес - процессов. Данные функции должен выполнять аппарат управления, который состоит из служб и отделов, выполняющих отдельные функции: например, плановый и финансовый отделы, бухгалтерия, отдел сбыта и снабжения и т.д. Система управления проектами на предприятии включает стратегический, тактический (функциональный) и оперативный уровень. Содержание каждого уровня управления представлено на Рисунке 1.1.2.  Рис. 1.1.2 Уровни системы управления на предприятии В процессе управления проектами предполагается возникновение информационных потоков между объектом и субъектом системы управления, а также между ним и внешней средой. Эти потоки характеризуют прямую и обратную связь в системе управления. После анализа состояния объекта управления и информации, которая поступает из внешней среды, система определяет цели функционирования экономического объекта и вырабатывает методы воздействия на объект управления (с помощью прямой связи). Обратная связь между субъектом и объектом характеризует поступающую информацию об изменениях в объекте управления. В процессе управления проектами вся информация должна регистрироваться, передаваться, храниться, накапливаться и обрабатываться. Комплекс этих действий представляет собой информационный процесс управления. Исходная получаемая в ходе анализа информация преобразуется затем в результатную информацию, которая используется для формирования управленческих решений. Поэтому информационный процесс является частью проектной управленческой деятельности предприятия. Таким образом, информационный процесс управления проектами в компании реализуется с помощью исполнения регламентированной совокупности действий, направленных на преобразование исходной информации в результатную. 1.2 Классификация систем управления проектами на предприятииСистема управления проектами компании включает в себя инструменты, методы, технологии и ресурсы, которые используются в результате управления проектами компании. Субъектом управления проектами являются участники проектов, которые принимают участие в разработке и принятии управленческих решений. Объект управления - это непосредственно сам проект, его элементы и основные характеристики. Таким образом, в целом система управления проектами предприятия включает в себя следующие элементы: ¾ методология организации, ¾ бизнес-процессы, ¾ регламентная база, ¾ организационная структура ¾ программное обеспечение (IT).  Рис. 1.2.1 Классификация ИСУП по предназначению на предприятии Основные проекты компании, которые представляют собой последовательность работ, реализующую заданные цели в указанные сроки и в рамках сметы, могут касаться планирования материальных потребностей, производственных мощностей, управления ресурсами или цепочками поставок, а также взаимоотношений с клиентами. Также информационные технологии влияют на качество принятия и реализации проектов компании, касаясь: ¾ определения чистой текущей стоимости проекта, ¾ сроков сдачи проекта в эксплуатацию, ¾ затрат на реализацию проекта, ¾ своевременности финансирования, ¾ равномерности загрузки ресурсов, ¾ соблюдения сроков выполняемых работ. Информационные технологии обеспечивают качественное соблюдение всех этапов реализации проекта: планирования, мониторинга и анализа. На стадии планирования происходит четкое определение сметы расходов на проект, финансовый план, а также конечный срок сдачи проекта на эксплуатацию. На стадии мониторинга информационные технологии обеспечивают непосредственно качество управления проектами, т.е. обеспечение планов финансирования в меняющихся условиях. Наконец, аналитическая фаза реализации проекта при участии информационных технологий позволяет непосредственно приступить к эксплуатации проектов. В целом, технология управления проектами в компании основывается на применении технологии оценки и уточнения проектов в управленческой деятельности (PERT). Данная технология является автоматизированной информационной системой, которая непосредственно подготавливает управленческие решения о сроках выполнения работ компании по продаже автозапчастей, что позволяет предприятию завершать проекты точно в срок и удовлетворять потребности клиентов. Эта модель используется компанией для информационной поддержки в принятии решений в ходе управления проектами (например, продажей новых запчастей к автомобилям). Модель PERT, например, в сфере планирования продаж, включает в себя следующие подсистемы: ¾ планирование проекта продаж, ¾ мониторинг и контроль за выполнением плана, выявление возможных отклонений, ¾ подготовка презентативных данных о реализуемом проекте. Для обеспечения эффективного управления проектами, обеспечивается работа следующих подсистем системы управления проектами PERT. ¾ аппаратное обеспечение техническими средствами модели PERT (компьютерами и коммуникационными средствами), ¾ математическое обеспечение программирования, ¾ программные продукты, ¾ запасы на складе, ¾ кадры и специалисты. Таким образом, в развитие системы PERT должно быть включено более четкое управление распределением ресурсов на реализацию проектов. Он включает в себя как поиск технологических решений по управлению финансированием проекта, так и обеспечение средств координации работников компании (при обеспечении их мотивации). 2. Анализ маркетинговых проектов в ООО " Бизнес-клуб "Юнона"2.1 Общая характеристика деятельности предприятияОбщество с ограниченной ответственностью "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" занимается продажами различных товаров в формате ярмарок. Организация действует на рынке с 28 мая 1999 г. За годы развития значительно изменился и режим работы «Юноны». Изначально торговля велась только по выходным дням. Вскоре рабочими стали и будни за исключением понедельника. А с 2014 года ярмарка начала работать без выходных и график стал еще более удобным для покупателей. Теперь «Юнона» ежедневно открыта для гостей с 9 до 20 часов. Общая численность персонала компании составляет 150 человек. Рассмотрим экономические показатели деятельности ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА". Таблица 2.1 Основные показатели деятельности компании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА", (тыс. руб.)
Экономические итоги развития компании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" можно оценить по приоритетным направлениям его деятельности в 2016 году как удовлетворительные. В течение этого периода своей деятельности ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" сумело обеспечить функционирование компании с прибылью 342,2 млн. руб., которая формируется предприятием из прибыли от основной деятельности в размере 318,8 млн. руб. и 23,4 млн. рублей прибыли от других видов деятельности и внереализационных доходов. Выручка за 2016 г. составила 2047,6 млн. руб., что на 5,7 % меньше выручки 2015 г. Основные средства уменьшились по сравнению с прошлым годом на 17,2 % и составили 430,9 млн. руб. Запасы уменьшились на 1 % и составили 223,4 млн. руб. В целом активы баланса предприятия выросли на 16,9 % (в основном за счет краткосрочных финансовых вложений и дебиторской задолженности). Таким образом, в целом по предприятию наблюдается снижение экономических показателей деятельности; компании необходима реализация проектов по стимулированию продаж (маркетинг) и увеличению, соответственно, выручки. 2.2 Анализ существующей системы маркетингаМаркетинг как концепция рыночной ориентации управления обусловлен необходимостью быстрого реагирования предприятия на меняющуюся ситуацию на рынке. Поэтому компании преследуют цель исследования и анализа рынка; выработки целей, стратегий и планов маркетинга, которые бы соответствовали ресурсам, возможностям, миссии и целям данной организации. ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" в настоящее время не использует интенсивных средств распространения рекламы о своих товарах целевой аудитории, не стремится сделать свои услуги максимально доступными для большего круга лиц. Однако, тем не менее, предприятие применяет некоторые инструменты маркетинговых коммуникаций и имеет определенные маркетинговые цели. Первым этапом разработки маркетинговых коммуникаций, как отмечалось выше, является определение целевой аудитории. На данный момент распределение целевой аудитории ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" выглядит следующим образом: 44% посетителей - мужчины, 56% - женщины. Из них 70% - это представители возрастной категории 20-45 лет. Маркетинговая политика ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" является важным звеном ее деятельности, которая заключается в информировании большего числа потребителей о своих товарах. Основной целью маркетинга является завоевание большей доли на рынке и получение максимальной прибыли от своей текущей деятельности. Для того, чтобы достигнуть эту цель, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" необходимо: ) выявить потребности рынка; ) определить эффективные каналы распределения; ) представить выгодно свои товары потребителям. Таблица 2.2 Цели маркетинговой политики ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА"
Таким образом, исходя из основных целей маркетинга ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА", опишем, что ее маркетинговые возможности связаны со сложившимся соотношением между потребительским спросом на ее товары и реальными ресурсами предложения с целью получения предпринимательской прибыли. Что касается долгосрочной перспективы своего развития, то маркетинговые цели ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" представлены в Таблице 2.3. Таблица 2.3 Цели маркетинга ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" на трехлетний период
Таким образом, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" предполагает увеличить свою рыночную долю до 7% (при нынешних 5,5%), а также способствовать росту продаж товаров и получаемой прибыли на 4% к 2019 году. В настоящее время ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" не использует интенсивных средств распространения рекламы о своих услугах целевой аудитории, но стремится сделать свои товары максимально доступными для большего круга клиентов. ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" не уделяет особого внимания рекламной деятельности. Вся информация о товарах компании размещена на официальном сайте, т.е. на практике используется реклама в сети Интернет (80%), существует также небольшая наружная реклама в городе (5%) (Рисунок 2.5). ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" несколько раз в год делает рассылку своим клиентам о новых товарах и скидках; распространение информации осуществляется через знакомых, т.е. существует практика роста числа клиентов, узнавших информацию о компании от своих знакомых.  Рисунок 2.1 Фактически используемые компанией ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" маркетинговые средства Таким образом, система маркетинговых коммуникаций ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" в настоящее время недостаточно хорошо развита: на 80% она состоит из информирования клиентов о своих товарах через Интернет (размещение информации на официальном сайте), что является недостаточным для ее маркетинговых целей. 3. Разработка проекта маркетинговых изменений в ООО " Бизнес-клуб "Юнона"3.1 Формирование проекта по изменению системы маркетинга предприятияСтратегия маркетинговых коммуникаций ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" должна строиться с целью повышения эффективности информирования целевой аудитории компании о предоставляемых услугах, что, в конечном счете, скажется на росте рыночной доли и прибыли предприятия. Что касается долгосрочной перспективы своего развития, то маркетинговые цели ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" касаются: ¾ роста доли рынка до 7%, ¾ повышение объемов продаж до 3400 тыс. руб., ¾ увеличение прибыли до 3 000000 руб. Таким образом, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" предполагает увеличить свою рыночную долю до 7% (при нынешних 5,5%), а также способствовать росту продаж товаров и получаемой прибыли на 4% к 2019 году. Новая кампания маркетинговых коммуникаций ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" должна быть максимально эффективной, т.е. максимально полно информировать потенциальных клиентов о товаре предприятия. Планирование рекламной кампании для ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" будет включать в себя следующие три этапа: . Обозначение ожиданий от рекламной кампании, т.е. постановка целей. . Сформирование портрета потребителей, т.е. адресатов маркетинговой коммуникации. . Определение бюджета кампании. Компания ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" уже некоторое время существует на рынке, но не позаботилась при старте о своей идентификации. Через некоторое время изменилась концепция предприятия, были внесены некоторые коррективы, добавились новые товары, а широкой целевой аудитории так и не было сформировано. Перед бизнесом сегодня стоит глобальная задача - изменить представление о предприятии в глазах целевой аудитории. Общее финансовое положение ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" сегодня стабильное. Это происходит из-за влияния конкурентоспособности предоставляемых товаров. Недостаточное использование маркетинговых технологий для продвижения продукта на рынке Санкт-Петербурга делает недостаточно эффективной систему реализации компании. Таким образом, основной проблемой ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" является сегодня неэффективная маркетинговая коммуникация. Для конкретизации целей компании в плане маркетинговых коммуникаций необходимо воспользоваться методикой SWOT-анализа, т.е. оценки сильных сторон предприятия, которые станут объектом для осуществления коммуникаций с выбранной целевой аудиторией. Применение методики SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию о клубе с целью выделения основных задач рекламной кампании (Таблица 3.1). Таблица 3.1 SWOT-анализ компании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА"
Таким образом, анализ конкурентоспособности ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" показал, что у компании есть большой нераскрытый потенциал, ряд конкурентных преимуществ (расширение спектра товаров), которые нуждаются в информационном продвижении на рынке. Основную цель создания новой рекламной кампании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" можно обозначить как ребрендинг предприятия, т.е. создание нового впечатления о компании в глазах целевой аудитории, опираясь на имеющиеся конкурентные преимущества организации. Провести ребрендинг считается необходимым, поскольку отмечаются изменения в рыночных условиях (увеличение числа конкурентов на рынке), и существующий бренд ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" уже не согласовывается с этими переменами. Позиции торговой марки на рынке существенно ослабели. При этом проблемой может стать не только позиционирование продукта, но в основном именно ребрендинг помогает кардинально поменять ситуацию. После успешно проведенного ребрендинга будет наблюдаться стремительный рост интереса к компании. Выбирая ребрендинг в качестве цели рекламной кампании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА", можно определить следующие ее цели: ¾ спозиционировать компанию в более дорогом сегменте, ¾ выбрать новую целевую аудиторию для осуществления маркетинговых коммуникаций в зависимости от экономического фактора, т.е. привлекать более состоятельных клиентов. Таким образом, ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" необходимо сейчас усилить лояльность и узнаваемость своего бренда среди целевой аудитории, дифференцировать его и привлечь новых потребителей. Планирование рекламной кампании является отправной точкой в вопросе масштабирования собственного бизнеса. Простой план рекламной кампании может не только сэкономить компании определенную сумму денежных средств, но и повысить возможные объемы продаж. Составим календарный план для рекламной кампании с помощью диаграммы Ганта (Таблица 3.2). Рекламная кампания ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА" рассчитана на полгода. Таблица 3.2 План рекламной кампании ООО "БИЗНЕС-КЛУБ "ЮНОНА"
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||