Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Москва 2021 Портрет организации
 Скачать 67.93 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Москва 2021 Портрет организации 1 Определить основные направления деятельности организации и соотнести их с мероприятиями, которые разработаны в стратегии организации и стратегическом план Деятельность компании АО «Мегафон Ритейл» осуществляется в рамках трех основных процессов: Продажа товаров(Смартфоны ,телефоны ,аксессуары ) Предоставление услуг связи и интернета Предоставление финансовых услуг. 2 Основная цель Основной процессом компании является предоставление услуг связи . Следовательно основная цель это- способствовать росту дохода от клиента на протяжении всей истории его взаимоотношения с «МегаФоном» за счет предложения лучших, полезных и охватывающих все аспекты жизни абонента услуг. Ключевые элементы стратегии: В центре внимания — цифровые клиенты Цифровые клиенты выбирают смартфон и активно используют мобильную передачу данных. Они предпочитают приложения на своем устройстве, общаются в мессенджерах, используют телефон как кошелек и потребляют большое количество интернет-трафика ежемесячно. Сегодня такие клиенты — это треть* нашей абонентской базы, но уже в ближайшем будущем их будет большинство. *По итогам 1 квартала 2017 года цифровые клиенты составляют 32% базы. Продукт Мегафон будет запускать такие продукты, которые будут создавать ценность для цифровых клиентов. Мегафон не гонится за количеством подключений и не завоевываем новых абонентов снижением цен, а привлекает клиентов, предлагая более качественные и полезные услуги. Среди них — МегаФон.ТВ, МегаФон.Карта и LifeControl. Для лучшего общения с клиентами развивает портфолио брендов в группе «МегаФона». К примеру, для пользователей социальной сети VK создали отдельный продукт VK Mobile и включили в него услуги, актуальные именно для этой аудитории — безлимитный интернет-трафик в приложении VK, возврат части стоимости покупки контента в социальной сети и подписка на музыку в VK. Сеть продаж и обслуживания Мегафон стремиться к лучшему доступу к цифровым высокодоходным клиентам при минимальных расходах.. В мультибрендовых салонах стремиться увеличить базу высокодоходных клиентов методами неценовой конкуренции. 3. Охарактеризовать распределение должностных обязанностей.  4. Проанализировать эффективность разработанных управленческих решений по принципу «затраты-результат» За период стратегического цикла удалось реализовать основную цель и увеличить показатель LTV1 на 34%. Также до начала пандемии демонстрировал среднегодовой рост OIBDA на отметке 2,7%2 и показал высокий уровень финансовой эффективности. МегаФон развил важнейшие клиентоцентричные компетенции: Big Data. Усилены компетенции изучения потребностей клиентов, позволяющие МегаФону создавать релевантные и востребованные продукты. Клиентский опыт. Проведен существенный разворот в работе с абонентами в части изучения и улучшения клиентских путей, роста качества продуктов на основе показателей клиентской удовлетворенности, работы с политикой контактов и других направлений работы. CVM3. Создан эффективный инструмент подбора персональных предложений клиентам на основе анализа их предпочтений. Мы запустили бизнес-трансформацию Компании, важнейшей частью которой является переход сотрудников на работу в гибких командах (Agile), уже демонстрирующий свою эффективность. Были созданы «сборные» – совокупности Agile-команд, объединенных общей миссией: сегментом, каналом или продуктом. Такой гибкий подход позволяет решать задачи эффективнее: сотрудникам – быстрее развиваться, а бизнесу – предлагать более клиентоориентированные услуги. В период стратегического цикла запустили множество партнерских проектов с лидерами рынка. Основными проектами в 2019–2020 годах стали: создание вместе с Alibaba Group, Mail.ru Group и РФПИ совместного предприятия «AliExpress Россия» ; развитие совместных проектов с «ИКС Холдинг» ; приобретение доли в онлайн-кинотеатре Start. Также в начале 2021 года: МегаФон вместе с Mail.Ru Group, USM Group, Ant Group и РФПИ подписал документы по созданию двух совместных предприятий , которые будут предоставлять цифровые платежные решения и финансовые услуги, помогающие потребителям экономить при оплате услуг и товаров в быстро растущем сегменте электронной коммерции. МегаФон и «ЮэСэМ Телеком» совместно с партнерами из Узбекистана приступил к созданию совместного предприятия Digital Holding , которое призвано стать технологическим лидером крупнейшего в Центральной Азии телекоммуникационного рынка. Целью проекта является формирование телекоммуникационной инфраструктуры в соответствии с международными стандартами для расширения доступа к услугам связи в Узбекистане и повышения их качества, а также внедрение передовых технологий и систем в сферах информационной безопасности, хранения данных, маркировки и контроля движения отдельных видов товаров. 5. Описать систему мотивации персонала в организации. Отметьте ее сильные и слабые стороны. МегаФон стремится создавать благоприятные условия для профессионального и личностного развития своих сотрудников. Мегафон обеспечивает справедливое вознаграждение за труд, оказывает всю необходимую поддержку и ищем возможности для оптимального применения знаний и способностей каждого члена нашей команды. Система мотивации МегаФона состоит из денежных и нематериальных элементов, от премий и социальных выплат до развивающих программ, наград и премий за профессионализм. Материальное вознаграждения При определении уровня оплаты труда сотрудников руководствуется принципами сопоставимости окладов с рыночными и внутрикорпоративными уровнями. Помимо регулярного вознаграждения, сотрудники участвуют в значимых проектах Компании и получают бонусы по результатам достижения проектных целей. В 2020 году запустили цифровой инструмент SuccessFactors для оценки поведенческого рейтинга сотрудников, влияющего на размер премирования. Также в 2020 году запустили работу Agile- команд с оценкой «быстрых побед» и гибкой системой мотивации. 6. Охарактеризовать систему контроля деятельности в организации В целях эффективного функционирования системы корпоративного управления в МегаФоне действует Корпоративный секретарь, который обеспечивает соблюдение всеми органами управления Компании правил и процедур корпоративного управления, гарантирующих права и интересы акционеров ПАО «Мегафон» имеет разветвленную структуру управления рисками и за каждым подразделением закреплены соответствующие функции управления рисками. В результате идентификация и анализ рисков в ПАО «Мегафон» осуществляются на трех уровнях. На всех трех уровнях риски оцениваются на предмет их потенциального воздействия на цели Компании. Процессы управления рисками периодически анализируются функцией внутреннего аудита и Аудиторским комитетом. Аудиторский комитет оценивает эффективность системы управления рисками в целом, а также дает рекомендации по вопросам дальнейшего развития системы. Компания продолжает совершенствовать свою риск-культуру. В своей деятельности ПАО «МегаФон» учитывает широкий спектр рисков. В результате анализа были выделены ряд недостатков корпоративного контроля: отсутствие непрерывного взаимодействия корпоративного секретаря и внутреннего аудита при наличии многообразия у них точек соприкосновения в рамках реализации внутреннего контроля; анализ управления рисками имеет описательный и вербальный характер; отсутствует формализация в процессах управления рисками. 7. Перечислить методы управления, используемые в организации.  8. Проанализировать стиль руководства в организации (отделе) Консультативно-демократический стиль предполагает высокий уровень доверия подчиненному, хоть и с контролем выполнения задач. Мотивация за счет вознаграждений и привлечения к принятию решений, то есть самоуправления. Наказания используются в меньшей степени. Работники также доверяют руководителю. Отношение тёплые, хотя дистанция присутствует. Менеджеры этого стиля советуются с подчиненным и стремятся конструктивно использовать все лучшее, что они предлагают. Мотивация уже не только за счет вознаграждения, но и в форме некоторого подключения к управлению. Большая часть управленческого персонала чувствует свою ответственность за достижение целей организации. Коммуникаций осуществляется как сверху вниз, так и снизу вверх. Существуют средние возможности групповой работы. 9. Охарактеризовать процесс подбора и найма персонала в организации Цель отбора кадров — оценить соответствие кандидатов должностным требованиям. Дополнительно многие компании также оценивают личностные и поведенческие качества кандидатов, их соответствие особенностям рабочего места, динамике жизни коллектива и корпоративной культуре компании. При найме и продвижении сотрудников оцениваются прежде всего их профессионализм, лидерские качества, ориентация на результат и умение работать в команде. Доля женщин в списочной численности персонала МегаФона составляет 54%. Привлечение сотрудников. Профессиональная команда МегаФона – главный актив и основное конкурентное преимущество Компании. Практику и стажировку в Компании прошли 95 студентов, и 61% из них стали штатными сотрудниками МегаФона. 10. Охарактеризовать систему обучения персонала в организации. Составить программу обучения сотрудника В компании Мегафон используются следующие методы обучения: Тренинги, Квесты, Настольные игры, Онлайн-курсы, Бизнес-игры, Коучинг, Марафоны, Тимбилдинги, Вебинары. В условиях пандемии используется дистанционное обучение с помощью приложение МегафонДрайв. План Определить основные направления деятельности организации и соотнести их с мероприятиями, которые разработаны в стратегии организации и стратегическом план Основная цель Охарактеризовать распределение должностных обязанностей Проанализировать эффективность разработанных управленческих решений по принципу «затраты-результат» Описать систему мотивации персонала в организации. Отметьте ее сильные и слабые стороны. Охарактеризовать систему контроля деятельности в организации Перечислить методы управления, используемые в организации Проанализировать стиль руководства в организации (отделе) Охарактеризовать процесс подбора и найма персонала в организации Охарактеризовать систему обучения персонала в организации. Составить программу обучения сотрудника |