Тинькофф. Физический коллцентр в Москве
 Скачать 16.23 Kb.
|
|
Акционерное общество «Тинькофф Банк» является крупнейшим российским банком и среди них занимает 17 место по активам-нетто. «Тинькофф Банк» это первый и на сегодняшний день единственный полностью дистанционный банк, который обслуживание более пяти миллионов клиентов. Банк был основан в 2006 году Олегом Тиньковым. По сути – это моноофисный банк, и его ключевые сегменты – кредитные карты и вклады частных лиц, не так давно функционирует система для предпринимателей. Инновационная модель работы банка Тинькофф создает свои правила в управлении персоналом. Подбор персонала ведется по трем основным направлениям, для каждого из которых используются свои методы и технологические продукты. Еще одним принципиальным отличием Тинькофф от прочих банков, помимо упомянутой выше дистанционности, является наличие трех направлений подбора: - Удаленный (домашний) колл-центр, специалисты которого могут осуществлять свою деятельность из любой точки мира, с условием наличия стабильной интернет-связи; - Физический колл-центр в Москве; - Работники офиса: аналитики, разработчики, дизайнеры. В банке Тинькофф функционирует собственная система HR Information System, которая ведет каждого сотрудника с того момента, как кандидат узнал о возможности работы в этом банке, и до его ухода из него. Что касается высшего эшелона управления в «Тинькофф», то высший управленческий персонал до управления банком уже обладал значительным опытом работы и на международном, и, собственно, на российском рынке. Реализуя потенциал профессиональных навыков своего персонала «Тинькофф Банк» развивает внутренние информационные технологии, управляет транзакционными рисками и самими транзакциями, развивает свои продукты и постоянно улучшает качество обслуживания (как через Коллцентры, так и в использовании приложений мобильного банка), а также выстраивает гармоничные отношения с бизнес-партнерами и клиентами. Постоянное совершенствование процессов и самой организации работы в Банке влекут за собой пересмотр требований к персоналу, что, в свою очередь, влияет на уровень спроса на высококвалифицированных банковских работников, на требования к переквалификации сотрудников и изменяет структуру полномочий различных подразделений. Неоспоримыми конкурентными преимуществами «Тинькофф Банка» считаются: 1.Эффективная бизнес-модель, предполагающая отсутствие филиальной сети и дистанционное обслуживание клиентов, что позволяет охватывать население всех регионов страны. Благодаря распространению информационных материалов через значительное число партнеров Банка, открываются возможности по развитию розничного кредитования в регионах, где банковское обслуживание развито относительно слабо, а конкуренция и предложение кредитных карт значительно ниже, что ведет, в том числе, к более низкому уровню рисков (благодаря умеренному уровню мошенничеств), чем в Москве и Санкт-Петербурге. Банк постоянно инвестирует средства в развитие информационных технологий с целью обеспечения своих клиентов в регионах таким уровнем обслуживания, который они не могли получать ранее, в связи с низкой развитостью местного банковского обслуживания. 2.Диверсификация риска: широкое географическое покрытие Банка снижает концентрацию риска на каких-то специфических географических сегментах или "моногородах". Помимо этого, модель Банка по привлечению новых клиентов позволяет охватывать слои населения с различным уровнем дохода и из разных демографических сегментов, в том числе благодаря прямым продажам агентов Банка, кобрендовым программам и продажам через Интернет. На отчетную дату (05 Сентября 2020 г.) величина активов-нетто банка ТИНЬКОФФ БАНК составила 761.53 млрд.руб. За год активы увеличились на 44,68%. Прирост активов-нетто отрицательно повлиял на показатель рентабельности активов ROI (данные на ближайшую квартальную дату 01 Июля 2020 г.): за год рентабельность активов-нетто упала с 7.70% до 5.97%. По оказываемым услугам банк в основном привлекает клиентские деньги, причем больше средств населения (т.е. в этом смысле является розничным клиентским). Банк специализируется на вложениях в ценные бумаги (инвестиционный банк). ТИНЬКОФФ БАНК - находится в ломбардном списке, и Банком России принимаются в качестве залога облигации рассматриваемой кредитной организации; имеет право работать с Пенсионным фондом РФ и может привлекать его средства в доверительное управление, в депозиты и накопления для жилищного обеспечения военнослужащих; имеет право работать с негосударственными пенсионными фондами, осуществляющими обязательное пенсионное страхование, и может привлекать пенсионные накопления и накопления для жилищного обеспечения военнослужащих; имеет право открывать счета и вклады по закону 213-ФЗ от 21 июля 2014 г., т.е. организациям, имеющими стратегическое значение для оборонно-промышленного комплекса и безопасности РФ; в кредитную организацию назначены уполномоченные представители Банка России. За рассматриваемый период с ресурсной базой произошло то, что незначительно изменились суммы вкладов физ.лиц со сроком свыше года, корсчетов ЛОРО банков, собственных ценных бумаг, увеличились суммы остальных вкладов физ.лиц (в т.ч. ИП) (сроком до 1 года), сильно увеличились суммы депозитов и прочих средств юр.лиц (сроком до 1 года), в т.ч. текущих средств юр.лиц (без ИП), межбанковских кредитов, полученных на срок до 30 дней, обязательств по уплате процентов, просрочка, кредиторская и прочая задолженность, при этом ожидаемый отток денежных средств увеличился за год с 59.05 до 97.22 млрд.руб. На рассматриваемый момент соотношение высоколиквидных активов (средств, которые легко доступны для банка в течение ближайшего месяца) и предполагаемого оттока текущих обязательств дает нам значение 196.05%, что говорит хорошем запасе прочности для преодоления возможного оттока средств клиентов банка. Объем активов, приносящих доход банка составляет 86.86% в общем объеме активов, а объем процентных обязательств составляет 74.92% в общем объеме пассивов. Объем доходных активов примерно соответствует среднему показателю по крупнейшим российским банкам (87%). Также у банка ТИНЬКОФФ БАНК за год не было значительного увеличения ФОР. На текущий момент условный коэффициент усреднения ФОР, равный значению 0.40, означает, что кредитная организация с высокой вероятностью усредняет ФОР и относится к 1-й, 2-й или 3-й группе надежности. Таким образом, можно сделать вывод, что опыт «Тинькофф Банк» является инновационным для России, не имеет аналогов в банковской сфере, показывает невероятные результаты, и, как следствие, требует более углубленного изучения, в качестве успешной модели. |