Формы деловых коммуникаций. Формы деловых коммуникаций публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия)

• Название: Формы деловых коммуникаций публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия)
• Анкор: Формы деловых коммуникаций
• Дата: 08.02.2022
• Размер: 269.35 Kb.
• Имя файла: Andreeva_BIU_21-01_FORMY_DELOVYKh_KOMMUNIKATsIJ.docx
• Тип: Доклад; #354900

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уфимский государственный нефтяной технический университет»
Кафедра социальных и политических коммуникаций


Доклад

на тему «Формы деловых коммуникаций: публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия)»

по дисциплине «Технологии делового взаимодействия»

Выполнила: ст. гр. БИУ– 21– 01	Андреева Д.В.
Проверил: ст. преподаватель	Ахмадуллин И.И.

Уфа 2021
СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3

1 Публичное выступление как одна из форм деловых коммуникаций 4

1.1 Общее понятие «Публичное выступление» 4

1.2 Понятие «Публичное выступление» в формах деловых коммуникаций

1.3 История возникновения публичных выступлений 5

1.4 Публичная речь – основа публичного выступления 5

1.5 Особенности публичного выступления 5

1.6 Отличие обычной беседы от выступления 6

2 Формы публичных выступлений 8

2.1 Доклад 8

2.2 Сообщение 9

2.3 Приветствие 9

Заключение 12

Список использованной литературы 13





Введение
В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда включает в себя монологи и диалоги участников, публичные речи.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, -создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи являются обязательными условиями любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне и уметь обращаться со словом. Владение словом ценится очень высоко. Эта способность является составной частью общей культуры человека, его образованности.

К сожалению, таких знаний и умений не хватает многим деловым людям. Практически достичь этого можно только при хотя бы приблизительном знакомстве с деловой риторикой, с правилами верного обращения, со словом и техникой его использования.

1. Публичное выступление как одна из форм деловых коммуникаций

1. Общее понятие «Публичное выступление»

Публичное выступление (также называемый ораторское искусство или же речь) - это процесс или акт выполнения речи к жизни аудитория. Публичное выступление обычно понимается как формальное личное выступление одного человека перед группой слушателей.  Однако в связи с эволюцией публичных выступлений в наши дни они рассматриваются как любые формы общения (формальные и неформальные) между аудиторией и говорящим [1].

2. Понятие «Публичное выступление» в формах деловых коммуникаций

Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере деловых коммуникаций наиболее часто используются такие жанры, как: доклад, информационная, приветственная и торговая речь. А.П. Панфилова выделяет следующие виды публичной речи: информационная, убеждающая, призывающая к действию, речь по специальному поводу.

3. История возникновения публичных выступлений

Публичные выступления получили развитие в Риме и Греции. Выдающиеся мыслители из этих стран повлияли на развитие и эволюцию публичных выступлений. В настоящее время технологии продолжают преобразовывать искусство публичных выступлений с помощью новых доступных технологий, таких как видеоконференцсвязь, мультимедийные презентации и другие нетрадиционные формы.

4. Публичная речь – основа публичного выступления

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.)

5. Особенности публичного выступления

Публичное выступление отличается от обычного разговора. У публичной речи есть свои особенности. Аудитория/публичность начинается примерно с шести человек. Меньше этого количества — все еще можно отнести к беседе. Когда количество слушателей больше шести — ваша речь становится публичной.

6. Отличие обычной беседы от выступления

Публичное выступление подразумевает монолог и диалог одновременно. Монолог, так как говорит один. Диалог — потому что оратор контактирует с живой аудиторией и реагирует на ее сигналы. Общается с аудиторией через вопросы.

1. Во время выступления оратора — он доминирует в выступлении. Он большую часть времени доносит информацию и это отличает выступление от беседы.

2. Во время беседы мы постоянно обмениваемся короткими репликами. Во время выступления нашим слушателям приходится выслушивать длинные и долгие реплики, что вызывает скуку.

3. Во время беседы мы можем быстро спросить о том, что нам непонятно. Во время выступления аудитория лишена этого и может заснуть на сложной теме. Оратору нужно следить, чтобы люди не «поплыли».

4. При выступлении оратор отслеживает реакцию аудитории во время произнесения речи. Опытным ораторам удается держать внимание аудитории через вовлечение ее в диалог.

5. У публичного выступления всегда есть определенная цель: донести информацию, научить, мотивировать и т. д.

6. В разговоре люди, как правило, избегают пауз. Во время выступления паузы подчеркивают важные моменты и используются очень часто.

7. Для передачи настроения в публичном выступлении необходимо усиливать варьирование интонациями.

8. Для эффективной публичной речи характерны короткие предложения.

9. Публичная речь, как правило, подготовленная, и ее основой является написанный текст.

10. Публичная речь обычно ограничена по времени.

11. Во время длинных речей оратору приходится использовать приемы привлечения внимания аудитории.

12. Во время выступления оратор контролирует реакцию зала через зрительный контакт [2]

2. Требования к публичным выступлениям

Главная задача оратора – донести до слушателей информацию. Для этого его словесное представление должно соответствовать нормам:

• 
  Четкое начало. Первая фраза должна собрать внимание и заинтересовать слушателей, поэтому ее готовят заранее и точно запоминают.
  
• 
  Создание и поддержание легкого напряжения в течение всего выступления. Для этого намеренно сталкивают 2 противоположных мнения или ведут спор с воображаемым оппонентом.
  
• 
  Дозированная эмоциональность. Монотонная речь не улавливается аудиторией, но и чрезмерная темпераментность не внушает доверия к выступающему. Для удержания внимания не поражают своим драматическим талантом, а подбирают факты, которые воздействуют на чувства слушателей.
  
• 
  Лаконичность. Краткие выступления лучше воспринимаются и запоминаются.
  
• 
  Диалог со слушателями. В выступление обязательно включают вопросы к аудитории (риторические и реальные), оратор может требовать ответов на них.
  
• 
  Непринужденность и приближенность к разговорному стилю речи. Рассказать о важных вещах простым понятным языком без труднопроизносимых терминов – высший пилотаж в ораторском искусстве.
  
• 
  Установление и удержание взаимосвязи со слушателями. Оратор обязательно следит за реакцией аудитории и по мере необходимости корректирует способы подачи информации.
  
• 
  Ясность идеи выступления. Главную мысль четко формулируют и повторяют несколько раз для лучшего восприятия.
  
• 
  Четкое окончание речи. Как и начальные, так и завершающие фразы формулируют заранее, произносят эмоционально, четко и многозначительно, чтобы слушатели поняли – это завершение речи.
  

Важно заметить, что зависимости от цели и жанра выступления, некоторые пункты проявляются в разной степени: в развлекательных выступлениях может допускаться больше эмоциональности, чем в информационных. [3]

3. Формы публичных выступлений

1. Доклад

Доклад – это научный труд, построенный в лекционной форме, представляет собой развернутое публичное выступление, касающееся углубленного изложения определенного вопроса или темы. Иногда доклад приобретает форму исключительно письменного сообщения, когда имеет статус официального отчета для изложения начальству положения дел или принятых решений. Доклад, краткий обзор дипломной работы, который пишется студентом заранее для защиты перед комиссией – это защитное слово. Оно рассчитано, как правило, на 10- 15 минут и не должно превышать установленного регламента. Этапы работы над составлением доклада точно такие же, как при составлении любого публичного выступления. Традиционно текст научного доклада состоит из следующих пунктов:

1. 
   Во вступительной части доклада указывается тема, сообщаются основная цель и поставленные задачи, определяется актуальность вопроса, цитируются высказывания научных деятелей. Дается краткое обозрение используемых источников, с помощью которых была раскрыта тема.
   
2. 
   Далее идёт основная часть доклада. Изложение материала основной части должно проходить связно и последовательно, с приведением доказательств, обоснованием решений. Все фактические данные, расчеты и умозаключения сопровождаются подтверждением данных на чертежах, диаграммах, таблицах. По окончании каждого пункта подводят краткий итог работы.
   
3. 
   По окончании доклада подытоживается вся тема, делается итоговый вывод, на основании промежуточных результатов. Подчеркивается значимость проанализированной проблемы. Даются практические решения, планирование развития в будущем, пути решения проблем. Акцентируется внимание на потенциальных недостатках, и, по возможности, указываются пути их исключения.
   

2. Сообщение

Сообщение – это устный монолог примерно на 5–10 минут, содержащий научную информацию. От доклада сообщение отличается меньшим объёмом информации. Готовый текст научного доклада или сообщения нужно адаптировать к тому, что аудитория будет воспринимать его на слух.

3. Приветствие

В деловой ситуации первым должен поздороваться младший по должности. То есть в офисе, в деловой обстановке, пожилая подчиненная первой приветствует молодого начальника, однако если они встретятся в театре, в транспорте или просто на улице, первым придется поздороваться начальнику, как мужчине.

При этом надо иметь в виду, что корпоративные вечеринки и деловые приемы считаются продолжением производственных отношений.

Но вообще в современном деловом общении обычно следуют правилу: первым здоровается тот, кто первым другого увидел (если нет слишком большой разницы в статусе). А в военном уставе французской армии есть пункт, согласно которому из равных по чину офицеров первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

Кроме того, существует особый порядок приветствий для некоторых ситуаций: входящий всегда первый приветствует присутствующих, опаздывающий – того, кто ожидает, проходящий мимо – того, кто стоит, а сидящий в машине – того, кто идет по улице. И все это независимо от возраста, пола и должности.

Слова приветствиямогут быть самыми разными, но наиболее официальное и уважительное – "здравствуйте".

"Добрый день" звучит уже менее официально, а "привет" или "кого я вижу!" предполагают равные статусы и дружеские отношения. Здороваясь, лучше называть человека по имени – это звучит более вежливо. Во многих странах обращение после приветствия обязательно.

Кстати, односложные ответытак же считаются не очень вежливыми. Всегда лучше добавить обращение или еще пару слов, особенно при общении со старшими по статусу. Например: "нет, Иван Иванович", "не знаю, к сожалению", "да, нам сообщили".

При приветствиимы обычно слегка наклоняем голову.

Легкий поклон– это не просто кивок головой, голова остается наклоненной одну-две секунды. По этикету, здороваясь, мужчина должен вынуть руки из карманов и сигарету изо рта.

Необычный праздник– Всемирный День приветствий – отмечают 21 ноября, и в этом празднике - игре участвуют более ста сорока стран мира. По традиции, в этот день нужно десять раз поздороваться с совершенно незнакомыми людьми.



Интерпретация публичного выступления представлена на рисунке Рисунок 1 .1.

Рисунок 1.1 – Публичное выступление



Заключение
В совместной деятельности человек объединяется с другими людьми, общается, вступает в контакт, добивается взаимодействия.

Очень важно, чтобы каждый человек творчески подходил к подготовке и произнесению ораторской речи, полнее и шире использовал свои природные данные, индивидуальные возможности, умело применял приобретенные риторические навыки и умения.

Надо уметь завладеть своими чувствами и быстро подавить в себе сомнения, а тем более чувство страха. Начав речь спокойно, нужно уметь не только ясно излагать свои мысли, но и видеть, чувствовать аудиторию, если она даже многолюдна. Необходимо уметь подавить неизбежно возникающее всякий раз желание сказать слушателям как можно больше. Опытный лектор, пропагандист, докладчик или обозреватель никогда не стремится, если можно сказать, «выговориться» по данной теме до конца. Он всегда оставляет кое-что «про запас», и хорошо, когда слушатели чувствуют или догадываются, что говорящий мог бы выступать по освещенной теме вновь и вновь, каждый раз обнаруживая новый подход к ней, раскрывая новые ее грани.



Список использованной литературы

1. 
   Литература №1. Интернет – источник URL: https://wiki2.wiki/wiki/public_speaking (10.10.021).
   
2. 
   Литература №2. Е.А Емельянов «Деловые коммуникации» (2014)
   
3. 
   Литература №3. Интернет – источник URL: https://srazu.pro/socializacia/publichnoe-vystuplenie.html
   (11.10.2021).