Жукова Юлия Львовна Он-лайн консультирование Дистанционное консультирование – это технология организации взаимодействия консультируемого и консультирующего, находящихся на расстоянии друг от друга, без учета скорости обмена информацией друг с другом. Он-лайн консультирование Дистанционное консультирование - это наиболее современный вид консультирования, ведь в 21 веке нас повсюду окружают средства связи и коммуникации, они не просто упрощают нам жизнь, но и экономят наше время и деньги. С одной стороны, ДК очень удобно для клиента, потому что главный его компонент - это анонимность. Не каждый человек отважится прийти на встречу с психологом и рассказать о чем-то сокровенном и личном, даже если его это тревожит. Он-лайн консультирование Но с другой стороны, психологу намного легче оказывать психологическую помощь контактно, нежели дистанционно. Это связано со многими аспектами его работы. Например, внешний вид клиента, его состояние и невербальные сигналы дают очень много необходимой психологу информации. Так же дистанционное консультирование исключает использование многих методик и тестов Он-лайн консультирование - Клиент не заинтересован в работе. На удаленной сессии немотивированному клиенту легче саботировать процесс. Например, во время семейной консультации, когда один из партнеров менее заинтересован в происходящем.
Он-лайн консультирование - Клиент не может обеспечить комфортные и конфиденциальные условия. Рядом с ним находятся другие люди, он постоянно отвлекается.
- Работать нужно с серьезными нарушениями и без личного контакта не обойтись.
Он-лайн консультирование Видеосвязь. Самый предпочтительный вариант, так как психолог и клиент видят друг друга. Это помогает специалисту наладить терапевтический контакт и лучше отслеживать эмоциональное состояние клиента. Он-лайн консультирование Аудиосвязь. Например, в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Часто формат используется в перерывах между основными консультациями, когда клиенту нужна срочная поддержка. Общаться можно в режиме звонка или отправляя голосовые сообщения. К этому формату относится телефонное консультирование. Он-лайн консультирование Переписка в режиме реального времени в приватном чате на специальной платформе, в приложении или мессенджере. Подойдет для клиентов в кризисных состояниях, которым нужна экстренная помощь, а также для подростков. Есть бесплатные и платные сервисы. Некоторым клиентам трудно говорить о своих сложностях вслух, им легче писать. Он-лайн консультирование Однако при переписке клиент не слышит ваших интонаций, а потому может исказить смысл сообщения, увидеть в нем упрек, грубость, надменность и пр. Если клиент в плохом настроении, если у него проблемы с самооценкой и взаимодействием с окружающими, риск неправильного прочтения выше — человеку и так уже кажется, что все настроены против него. Для таких клиентов формат переписки не подойдет. Он-лайн консультирование Асинхронная переписка Клиент задает вопрос, специалист отвечает не сразу, а спустя время, в мессенджерах, в чатах платных сервисов подбора психолога или по электронной почте. Он-лайн консультирование Подходит для клиентов, у которых нет времени на полноценный сеанс, и для тех, кто не может работать в другом формате, например, из-за социофобии — боязни общения с людьми. Он-лайн консультирование В наше время существует много вариантов ДК, начиная от телефона доверия, специализированных сайтов, где можно переписываться с психологом, так же Skype-консультации и прочее. Но самыми распространенными остаются: - консультативная переписка;
- телефонное консультирование.
Он-лайн консультирование У письменной и телефонной консультации есть свои сходства и различия. К сходствам можно отнести: - Широта охвата в географическом плане
2) Доступность - большинство программ бесплатны, и доступны для скачивания с официальных сайтов, так не существуют бесплатные горячие линии, готовые помочь в любую минуту. Он-лайн консультирование 3) Гибкость в выборе времени консультации (раннее утро, поздний вечер - не принципиально), нет временных затрат на дорогу, и опоздать на такую «встречу» практически невозможно. 4) Консультация проводится в удобном для клиента месте: не выходя из дома или офиса, в пробках и т.д. Он-лайн консультирование Он-лайн консультирование Он-лайн консультирование 2) Различные способы анализа проблемы - если в случае телефона доверия мы можем услышать голос звонящего, его интонацию, паузы и в следствии понять общее психологическое и эмоциональное состояние, то в случае с письменным консультированием мы ориентируемся, на употребляемые слова, на характер изложения мысли. Так же мы можем сделать диагностику по имеющимся рисункам. Он-лайн консультирование 3) Частота встреч с «дурачеством». Это относится к телефонным консультациям, всевозможные шутки людей звонящих «не по теме» встречаются именно там. Психологи, ведущие письменную консультацию, если и не застрахованы от этого, то хотя бы намного реже сталкиваются с этим. Он-лайн консультирование Преимущества телефона доверия: 1. Круглосуточная доступность.; 2. Бесплатность. Большинство телефонных линий бесплатны; 3. Анонимность - это присуще большинству ДК, так же клиент может прервать звонок в любой момент, когда ему это будет нужно; 4. Комфортность. Здесь речь идет об удобстве клиента, ведь он не будет беспокоиться о том, как он выглядит. Он-лайн консультирование Недостатки телефона доверия - негативные моменты в работе телефона доверия, в основном, связаны с работой психолога-консультанта: 1.Повышенные требования. К дистанционному консультанту предъявляются высокие требования, он должен обладать большей эрудицией и эмоциональным интеллектом, т.к. к нему достаточно часто обращаются люди, ситуация которых, требует сиюминутной реакции и решения; Он-лайн консультирование 2. Обратная связь. Перед консультантом стоит сложная задача, понять насколько хорошо понял его клиент, какова его реакция и состояние. Все это ему приходится узнавать только с помощью вербального общения; Он-лайн консультирование 3.Выгорание. Каждый человек хочет увидеть плоды своей работы, это может быть хотя бы улыбка или благодарность. В результате отдаленности и анонимности, консультант не получает информацию результатах своей работы, что является главной причиной «выгорания». Он-лайн консультирование 1. Обратная связь. Письмо всегда подразумевает обдуманный и взвешенный ответ; 2. Анализ. В письме нужно не только выразить все свои мысли, но и уместить их, поэтому оно улучшают рефлексию собственной проблемы; Он-лайн консультирование 3. Свобода выбора. В ответ на письмо клиента, может поступить несколько ответов от разных консультантов, это дает человеку право выбора. 4. Можно вернуться к ранее написанному, проанализировать конкретные слова и фразы, есть возможность продумать ход беседы, поскольку не нужно отвечать немедленно. Некоторые из ваших рекомендаций клиент может скопировать, чтобы возвращаться к ним, если понадобится. Он-лайн консультирование 1.Вероятность недопонимания. В письменном консультировании клиент, излагая на бумаге свои мысли, стремится подробно описать всю ситуацию, но не всегда это удается. В результате того, что консультант не имеет возможности переспросить, уточнить, полученную информацию, он может сделать неправильные выводы и составить неверные гипотезы; Он-лайн консультирование 2.Временные промежутки. За то время, пока консультант даст ответ и определенные рекомендации, ситуация клиента может поменяться, в результате чего, все написанное потеряет свою актуальность; Он-лайн консультирование 3. Большие расстояния. Письмо может быть адресовано с довольно далекого расстояния, и представления психолога о жизненной ситуации клиента будут далеки от реальности, а возможности что-либо выяснить ограниченны. 4. Формат категорически не подходит, если нужна экстренная помощь. Он-лайн консультирование Преимущества ДК - анонимность и конфиденциальность; - возможность обращаться за психопомощью в любое время и в любом месте, имея только доступ к Интернету; - возможность вести переписку с психологом; Он-лайн консультирование Преимущества ДК - возможность выбора специалиста по Интернету с учетом информации, которую он размещает о себе; - при ДК сеанс, как правило, дешевле оплачивать, чем сеанс, проводимый в очной форме; Он-лайн консультирование Преимущества ДК - отсутствие нехватки времени и материальных затрат на дорогу, к тому же опоздание на консультации практически невозможно; - идеально подходит для тех, кто не может обратиться к специалисту, поскольку они «связаны» определенными обязательствами или обстоятельствами: молодые матери с младенцами, инвалиды и т. д Он-лайн консультирование Преимущества дистанционной психопомощи для психологов: - отличная возможность для начинающего психолога заработать позитивную репутацию без лишних затрат; - умение работать дома в свободное время и тем самым совмещать по мере необходимости с другой работой; - нет необходимости тратить деньги на аренду офиса; - прекрасная возможность получить практические знания для студентов психологов. Он-лайн консультирование Недостатки ДК для клиентов: - не исключены проблемы со связью; - из-за отсутствия прямого контакта со специалистом клиент может не до конца осознавать необходимость серьезного подхода к терапии; - большинство профессионалов предпочитают работать с детьми только внутри страны; Он-лайн консультирование - дистанционное консультирование не решит серьезных проблем – как правило, взаимодействие происходит на поверхностном уровне, поэтому не все запросы клиентов могут быть обработаны; - невозможно проверить квалификацию специалиста - психолог может написать о себе все, что угодно, даже то, что совсем не соответствует действительности; - психолог не может обеспечить и гарантировать полную конфиденциальность. Он-лайн консультирование - недостаточность информации; - часто психолог не слышит и не видит клиента, что сильно обедняет консультацию; - легкомысленный подход к терапии; Он-лайн консультирование - молодые психологи часами консультируются с клиентом, которому просто «скучно» на работе; - ограничения у психолога в выборе техники, методов работы из-за отсутствия визуального контакта в одном пространстве с клиентом. Он-лайн консультирование Предпосылки для возникновения нормальных консультативных отношений: - у клиента есть проблема; - консультант является экспертом; - что-то должно быть сделано с проблемой. Он-лайн консультирование Бельская Е.Г. выделяет в мета-коммуникационном уровне три аспекта: 1) Выразительный аспект. Это то, что партнеры, помимо вербалики, выражают так, как они хотят, чтобы их понимали. 2) Атрибутивный аспект. То, как они понимают друг друга, какое изображение они видят друг в друге, какие качества склонны приписывать друг другу. 3) Командный аспект. Какие действия они хотят друг от друга, какое поведение они неявно требуют друг от друга. Он-лайн консультирование Сложные клиенты: 1) "Это не моя проблема". В этом случае клиент стремится вести себя как руководитель своего консультанта. К слову сказать, он более склонен обвинять других членов организации или семьи, которые, по его мнению, имеют проблемы или которые сами создают эти проблемы. Он-лайн консультирование Сложные клиенты: Он призывает консультанта «сделать что-то», не уточняя, какие именно изменения он хочет, все расплывчато. Характерная фраза: «Я не хочу в этом участвовать, для этого мы вас наняли». То есть клиент берет на себя роль «ответственного аутсайдера». Если проблемы все еще возникают из-за клиента, процесс решения проблем может зайти в тупик. Он-лайн консультирование Есть два варианта. а) Клиент всегда знает положение дел лучше, чем консультант. Много говорит, в основном абстрактно, точное значение слов остается неясным. Когда консультант пытается обобщить свои высказывания, такой клиент обычно стремится исправить его: «Вы не поняли ...». В то же время, его поправка либо тривиальна (содержит то, что происходит и что само собой разумеется), либо включает слишком много оттенков и значений. Далее, клиент дает понять, что он ценит «теоретический вклад» консультанта, но не считает, что он применим в этой ситуации Он-лайн консультирование б) Клиент имеет тенденцию формулировать свои сообщения консультанту в терминах, с которыми он выражает неуважение к предположениям консультанта. Консультант периодически ставится в такое положение, что он должен постоянно доказывать, что он лучше, чем люди думают о нем. Он-лайн консультирование 3) «Это безнадежно, здесь ничего нельзя изменить». В процессе консультации клиент предпочитает договариваться с консультантом. Оружие против консультанта здесь - это беспомощность клиента. Кажется, он пытается сделать все, но результат всегда выражается характерной фразой: «Я попробовал все по твоему совету, но все оказалось неэффективным». Есть также «двойные сообщения» - клиент просит совета и в то же время дает понять, что он, по сути, этого не ждет и не хочет, чтобы что-то из этого получилось. Чтобы прояснить это, он может использовать шутку, невербальные средства общения. Он-лайн консультирование Для работы с «трудными клиентами» используются различные методы контрпарадокса: Согласие и поддержка. Главный принцип здесь - перестать бороться с клиентом. Нужно занять позицию: «Да, вы эксперт», «Да, вы знаете лучше». Консультант не берет на себя роль лидера, не демонстрирует поведение «высококлассного» эксперта. Основная форма ответа - дружеский сюрприз и искренняя радость в понимании сложных высказываний клиента. Он-лайн консультирование Методы работы с трудными клиентами: 1) Формулирование открытых, а не экспертных вопросов, например: «Разве вы не скажете мне что-то еще?». 2) Обратное обобщение - попросить клиента самому обобщить сказанное, составить резюме. Он-лайн консультирование 3) Избегание важности, значимости. Например, если клиент говорит: «У меня нет проблем», то следует ответить ему: «Тогда давайте поговорим и больше ничего». 4) Банальность. Если ответы консультанта не имеют смысла и только создают иллюзию конфиденциального разговора, то со временем это все же побудит клиента начать драматизировать ситуацию, и тогда модель отказа от проблем рухнет. Пример банального ответа: «Да, иногда это лучше всего делать» Он-лайн консультирование 6) Назначение проблемы. Если клиент выражает уверенность в том, что ничего не может быть изменено, а его проблема неразрешима, консультант серьезно относится к этому утверждению и отвечает: «Да, теперь ничего нельзя изменить. Есть только две возможности: либо научиться жить со своей проблемой, либо признать, что ее нелегко решить». Занимая такую позицию, психолог заставляет клиента делать выбор по собственному желанию, то есть, то, что клиент заявляет, он получает. Он-лайн консультирование АС - метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии Он-лайн консультирование АС незаменимо не только в психологических консультациях, но и в повседневной жизни. Этот метод помогает наладить отношения во многих сферах нашей жизнедеятельности. Наиболее эффективно он работает в общении с детьми. Он-лайн консультирование Например, когда ребенка оставляют наедине со своими переживаниями и чувствами, не принимают во внимание его эмоциональное состояние, он чувствует себя непонятым и отвергнутым. Ответы по методу АС помогают в такой ситуации, ребенок понимает, что ему сопереживают, к нему не равнодушны. Он-лайн консультирование АС является обязательным пунктом как в очном, так и в заочном консультировании, так как позволяет не только узнать достаточное количество нужной информации, но стимулирует появление эмпатии. Он-лайн консультирование АС не должно включать в себя назидательный и морализаторский характер диалога. Консультант не должен брать на себя функции священнослужителя, воспитателя, прокурора и т.д. Он-лайн консультирование Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза также даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств) и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт. Он-лайн консультирование Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. Он-лайн консультирование Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных. Он-лайн консультирование Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник. Повторяя слово в слово, слушатель дает понять, что он очень внимателен к тому, что ему сказали. Он-лайн консультирование Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника. Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас». Он-лайн консультирование Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать». Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы». Он-лайн консультирование Что позволяют приемы активного слушания? - создать доверительную атмосферу - показать собеседнику, что его не только слышат, но и слушают - запомнить основную суть беседы. - помочь собеседнику выразить свои чувства и эмоции, а так же настроить его на дальнейшую беседу Он-лайн консультирование 1) Создайте все условия для комфортного консультирования. Это значит, что не должно быть никаких посторонних звуков и шумов, которые бы отвлекали вас и клиента от работы. Конечно, в идеале помещение должно быть с шумоизоляцией, но для начала надо хотя бы отключить мобильные телефоны, т.к. отвлечение на звонки во время консультации - это проявление высшей степени неуважения Он-лайн консультирование 2) Примите правильную позицию. Немаловажно расположение кресел, не нужно их ставить друг напротив друга. Важно следить за позой. Она не должна быть закрытой, и не должна отражать чувство превосходства или пренебрежения. Он-лайн консультирование 3) Самое главное, применение самого активного слушания. Очень важно дать клиенту ощущение, что его слушают и понимают. 4) Так же немало важен контакт глазами, так как если при консультировании отвлекаться на посторонние предметы, а не смотреть на клиента, то можно очень скоро потерять нить разговора. Но и не нужно смотреть слишком пристально, потому что в некоторых эмоционально тяжелых для клиента моментах, он захочет отвести взгляд. Он-лайн консультирование 5) Не следует отвлекаться на различные посторонние дела, это может привести к потере концентрации внимания, что негативно скажется на ходе беседы. Из-за постоянного отвлечения психолог не будет концентрироваться на важных вещах, а клиент сочтет это как неуважение к собственной персоне. Так же нужно следить за своими непроизвольными действиями, это может быть что угодно, например: закручивание волос, постукивание по столу ручкой, рассмотрение документов и прочее. Он-лайн консультирование 6) Важно правильно построить разговор. Когда клиент говорит, важно слушать его, а значит молчать и не перебивать его речь. К вопросам тоже нужно относиться аккуратно, важно не переборщить с ними и не устроить допрос. Предложения должны строиться в утвердительной форме. Периодически нужно давать клиенту время подумать, т.е. делать определенные паузы. Он-лайн консультирование 7) Запоминайте главные мысли, это может быть сделано посредствам самого запоминания или конспектирования. Конечно, если вы не надеетесь на свою память, то лучше записать, потому что определенная фраза, невзначай сказанная клиентом, может знать очень много и нести достаточное количество информации о проблеме. Он-лайн консультирование 8) Ведите себя корректно. На консультации могут затрагиваться различные темы, некоторые из них могут вызвать у вас отрицательные эмоции, но это не значит, что их нужно показывать. Нужно корректно объяснить клиента всю ситуацию и продолжить разговор, потому что любая негативная реакция с вашей стороны вызовет у клиента «защитную» реакцию. Он-лайн консультирование А.Г. Амбрумова и А.М. Полев выделяют четыре этапа ДК, метод АК входит в самый первый его этап. Он-лайн консультирование 1 этап – установление определенной «связи» консультанта с клиентом. На этом этапе происходит эмоциональное принятие, и психологу нужно сделать все возможное для того, что бы клиент чувствовал себя комфортно и свободно высказывал свои мысли. Для этого психолог активно использует технику эмпатического слушания. Он-лайн консультирование 2 этап – включает в себя интеллектуальную обработку проблемы клиента. Психолог не только слушает и запоминает различные аспекты из жизни, но и ищет между ними причинно-следственную связь. На данном этапе психолог конспектирует наиболее значимые для психодиагностики слова и выражения клиента. Он-лайн консультирование 3 этап – после раскрытия разнообразных ситуативных взаимосвязей, психолог вместе с клиентом в ходе обсуждения, планирует и формирует возможные варианты решения проблемы. 4 этап – происходит активная психологическая поддержка. Он-лайн консультирование Техника альтернативных формулировок. Этот прием можно назвать своеобразной формой подсказок. Психолог предлагает 2-3 варианта переживаний, которые бы мог испытывать человек в той или иной ситуации. Пример: «То, что вы почувствовали в тот раз, можно назвать обидой или злостью?», «Так что это, по-вашему, было - защитная реакция или все-таки стремление исподволь спровоцировать конфликт?» Суть его состоит в том, что клиенту, гораздо проще узнать и выбрать чувство, нежели назвать его. Он-лайн консультирование Даже если внутри клиент испытывает всю гамму эмоций, не всегда он может назвать их. Данная техника стимулирует активность клиента по отношению к собственному внутреннему миру, и является примером для описания собственных переживаний. Для психолога она полезна более достоверным и окрашенным личностным смыслом материалом для анализа. Он-лайн консультирование Техника акцентирования переживаний. Эта техника позволяет выявить особо эмоционально окрашенные переживания по средствам контент-анализа речи клиента. Нужно обращать внимание на прилагательные, наречия и глаголы, которые указывают на отношение к определенным ситуациям и людям. Пример: «Когда она приезжает, мне хочется стремглав бежать из дома куда глаза глядят», «Когда он вызывает меня в кабинет, у меня подкашиваются ноги», «Мне не хочется по вечерам возвращаться домой, я допоздна сижу на работе, пока вахтер не начинает греметь ключами». Он-лайн консультирование Следует обратить особое внимание на такие слова как: «стремглав», «бежать», «подкашиваются», «куда глаза глядят», «допоздна», они позволяю узнать истинное отношение клиент к предмету разговора. Иногда достаточно всего лишь подтолкнуть клиента к дальнейшему разговору, что бы узнать какой имеет для него смысл то или иное слово. Он-лайн консультирование Техника парадоксальных вопросов. Данная техника нужна для того, что бы пошатнуть устоявшиеся истины клиента. В результате беседы психолог может приходит к определенным фиктивным идеям клиент, убежденность в которых у клиента присутствует на все 100% . Он-лайн консультирование Чтобы консультация продолжала свое развитие, психологу следует задавать вопросы и предлагать «экстремальные» для клиента способы решения проблем. Цель психолога – это поставить под сомнения убеждения клиента и направить его мысли в новое русло Он-лайн консультирование Процедура организации дистанционного консультирования Психолог, работающий через интернет, следует тем же профессиональным и этическим стандартам, как при очном консультировании. Специалист сможет оказать помощь человеку, только если он хочет изменить ситуацию, делится правдивой информацией, которая необходима для выявления истинных проблем и дальнейшего их решения. Он-лайн консультирование 1 этап – установление психологического контакта психолога с клиентом. На данном этапе, на первый план выступает эмоциональное принятие психологом клиента, осуществляющееся, так же как и всё последующее, с помощью вербальных средств коммуникации. Способ установления контакта, его глубина зависит от личностных особенностей клиента и психолога. Последнему важно с первой встречи быть наблюдательным. Клиент будет больше доверять психологу, если тот учтет его индивидуальную манеру реагирования. Установление контакта может быть как очень быстрым, так и очень медленным Он-лайн консультирование 2 этап – интеллектуальное овладение психологом проблемной ситуацией клиента. Этот этап складывается из структурирования психологом конкретной проблемной ситуации клиента. Психолог раскрывает (увязывает) разнообразные ситуативные взаимосвязи со всем, становящимся ему постепенно понятным, контекстом жизненных обстоятельств клиента, путем «снятия остроты», «ретуширования глубины», осуществления «терапии успехами и достижениями». Он-лайн консультирование Этот этап позволяет психологу выявить, как сам клиент видит проблему, ее источники. Обычно в начале работы психолог имеет дело с жалобой клиента на кого-то (или что-то) во внешнем мире. Психолог должен дать понять клиенту, что он не может изменить маму, начальника, общество в целом. То, что он действительно может - это помочь клиенту лучше понять себя, свой вклад в проблему, и изменить себя, систему своих отношений с окружающим миром. Таким образом, психологу необходимо переструктурировать, перевести жалобу в конкретную проблему, сложность, затруднение, которая будет описана на языке Я-высказываний клиента Он-лайн консультирование 3 этап – анализ проблемы планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации клиента. Этап осуществляется психологом совместно с клиентом в ходе конкретного обсуждения. Представления психолога относительно идеального выхода, решения проблемы могут не совпадать с мнением клиента, поэтому необходимо спросить об этом у него самого. Он-лайн консультирование Определение желаемого изменения может быть конкретным или носить общий характер. Важно, чтобы направление дальнейшей работы стало ясным. Вопросы, задаваемые клиенту, часто меняют направление консультативного процесса. Иногда требуется узнать недостающие факты или переосмыслить определение проблемы, что предполагает возвращение на вторую стадию с целью полного сбора информации. Он-лайн консультирование 4 этап – определение проблемы. Обязательным этапом является поиск вариантов решения проблемы. Каждое терапевтическое направление работает по-разному на этом этапе: интерпретирует, стимулирует клиента искать решение, проводит экспериментальную апробацию новых форм поведения и др. Сложность данного этапа в том, что решение, иногда «очевидное» для окружающих, невозможно или затруднено для клиента. Он-лайн консультирование Неопытные психологи склонны сразу предлагать клиенту тот или иной готовый выход, давать советы. Но, для того чтобы психолог не спроецировал свой личный опыт и переживания на историю клиента, им обоим необходимо попытаться взглянуть на проблему с разных точек зрения. На этом этапе обычно возникают наибольшие трудности. Он-лайн консультирование Если психолог «решит» проблему, а клиент будет чувствовать, что такой вариант ему не подходит, консультирование принесет мало пользы. Необходимо обеспечить процесс творческого поиска выхода из проблемной ситуации у клиента. Одним из способов может быть резюмирование психологом проблемы клиента, повторение формулировки желаемого результата и противопоставление реально существующей ситуации и идеального будущего. Он-лайн консультирование 5 этап – активная психологическая поддержка психологом клиента. Практический способ оказания дистанционной психологической помощи может осуществляться следующим образом: – создают дистанционный канал связи между клиентом и психологом, используя, например телефон, почту, Интернет; – проводят психодиагностику психического состояния пациента и причин проблемного поведения клиента; Он-лайн консультирование – разрабатывают программу проведения аутотренинга клиентом, включающую последовательность определенных действий, предписанных для выполнения пациентом, обеспечивающих психокоррекцию состояний и зависимостей клиента; – составляют индивидуальный текст аутотренинга на отказ клиента от проблемного поведения Он-лайн консультирование – подбирают набор необходимых предметов для проведения аутотренинга пациентом, а именно - текст аутотренинга, раздражители для приятного классического обуславливания по всем сенсорным каналам восприятия и инструменты для их применения, инструкцию по применению. Он-лайн консультирование – обеспечивают многократное прослушивание пациентом индивидуального текста аутотренинга, с одновременным использованием предметов предназначенных для проведения аутотренинга пациентом в течение, например, двух месяцев каждое утро и каждый вечер продолжительностью, например 10 минут; – усиливают на подсознательном уровне установку на отказ от поведения, являющегося причиной нежелательных зависимостей или психических состояний; Он-лайн консультирование 1) Принцип «Не навреди» – это гуманное отношение к человеку. Это самое первое, потому что независимо от того, насколько обширны наши знания в области психологии, никогда не следует забывать о тонкости, тайне и уязвимости души каждого человека. Он-лайн консультирование 2) Принцип «Осторожность и терпение», несомненно, относится к предыдущему и, безусловно, является гарантией его реализации. Более того, невозможно точно определить направление и скорость, с которой происходит процесс изменений у клиента. Он-лайн консультирование 3) Принцип «Честность и ответственность». Необходимо создать открытую и надежную ситуацию, которая способствует повышению осведомленности и ответственности клиента. Он-лайн консультирование 4) Принцип «Профессионализма и конфиденциальности» обеспечивает безопасность клиента и укрепляет его уверенность в себе и в своих силах. Он-лайн консультирование 5) Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту Предусматривает «целый ряд профессионального поведения, ориентированного на то, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и комфортно». Консультант внимательно слушает клиента, пытается понять и принять его, а также оказывает психологическую поддержку. Он-лайн консультирование 6) Ориентация психолога на нормы и ценности клиента, а не на социально принятые нормы и правила, которые позволяют клиенту быть искренним и открытым. Отношение между принятием ценностей клиента и его уважением является не только возможностью выразить поддержку клиента, но также позволяет влиять на эти ценности в будущем, если рассматривать их как препятствие для жизни человека в процессе консультирования. Он-лайн консультирование 7) Запрет давать советы. Несмотря на свой профопыт и свои знания, психолог не может дать гарантированный совет, в особенности и потому, что жизнь и контекст его клиента уникальна и непредсказуема, а клиент – самый важный эксперт в своей жизни. Консультирование также означает принятие на себя ответственности, которая не способствует развитию личности клиента. Он-лайн консультирование 8) Анонимность - никакая информация, которую клиент предоставляет психологу, не может быть передана организациям и другим лицам, включая родственников или друзей, без его согласия. В то же время существуют исключения (о которых психолог должен предупредить клиента заранее), которые прямо указаны в законе страны, в соответствии с законами, по которым осуществляется профдеятельность психолога. Он-лайн консультирование 9) Разграничение личных и профессиональных отношений – это фундаментальное требование к психологу-консультанту, связанного с рядом психологических явлений, которые влияют как на процесс психологической помощи, так и на клиента, поскольку личные потребности и желания психолога являются эффективной реализацией ПК. Если такие или похожие отношения возникают, необходимо как можно скорее прервать консультирование и направить клиента к другому специалисту |
Скачать 180.18 Kb.