Субалова Дина ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫ маркетинг 212. Формирование имиджа фирмы

Название	Формирование имиджа фирмы
Дата	17.03.2022
Размер	498.98 Kb.
Формат файла
Имя файла	Субалова Дина ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫ маркетинг 212.docx
Тип	Исследование #401880

Субалова Дина Эриковна

ОП «Маркетинг», 1 курс

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ФИРМЫ

Актуальность. Действие совершенное для формирования имиджа компании является актуальной проблемой современного менеджмента. Высокие показатели практической значимости и актуальность данной проблемы определили направление исследования, которые посвящены на разработку модели создания позитивного имиджа организации.

Цель-исследование путей формирования имиджа фирмы.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

изучить литературные источники, в которых рассматривается влияние имиджа компании на потребителя;
проанализировать степень восприятия имиджа торговой компании;
рассмотреть методы формирования имиджа торговой компании;
предложить модель формирования имиджа торговой компании.

Объект исследования - компании по продаже электробытовой и компьютерной техники.

Предмет исследования - имидж фирмы.

Литературный обзор. Значительный вклад в изучение данной темы внесли такие ученые, как S.W. Alessandri, А.Н. Крылов, М. Роуден, С.М. Михайлов, Р.Ю.Овчинникова, С.А. Дзикевич, Е.Э. Павловская, С.Г.Попов, А.С. Ковальчук, Е.А. Джанджугазова, O. Otubanjo, J. Balmer, Г. Даулинг, Л.В. Даниленко, В. Перция, Р.И. Мокшанцев, А. Уиллер, Б. Клерк. Их мнения в целом схожи. Они считают, что имидж – это, как специально созданный психологический образ, который создается с определенными целями. Маркетологи считают, что имидж оказывает не малое влияет на отношение и мнение человека к самому объекту стиля и в огромной степени определяет его воздействия по отношению к нему. Следовательно, имидж способствует удачной деятельности в длительной перспективе, повышению уровня известности [1,с.4;2,с.158;3,с.46;4,с.46;5,с.58;6,с.4;7,с.58;8,с.67;9,с.1;10, с.1;11,с.61; 12,с.2;13,с.82;14,с.2;15,с.5;16,с.3;17,с.1;18,с.1].

В работах С.В. Земляк, О.В. Брижашева, O. Otubanjo, J. Balmer уточнены факторы, действующие на составление стойкого позитивного стиля фирмы: корпоративная культура, качество товаров/услуг, социально-психологический климат в коллективе. В качестве важных факторов они выделяют интерьер офиса фирмы, фирменный стиль, образ руководителя, системы оплаты труда и морального стимулирования, представление о заявленной миссии, развитие отношений с социумом (социальные аспекты) и видение компании [19,с.40; 20,с.38; 11,с.62; 12,с.3]

Мы согласны с мнением таких авторов, как А. С. Ковальчук, Е. А. Джанджугазова, O. Otubanjo, J. Balmer, Г. Даулинг, Л.В. Даниленко, В. Перция. Мы считаем, что формирование своего собственного имиджа фирмы, крайне важно для дальнейшего роста компании.

Гипотеза исследования. Если создать имидж компании практичную и удобную к пользованию, то это повысит продажи, обеспечит узнаваемость марки, позволит выделиться от конкурентов, следовательно, это поспособствует дальнейшему развитию компании.

Методы: анализ, синтез, анкетирование, моделирование, статистический метод.

Несколько десятилетий назад термин “имидж компании” ассоциировался с крупными корпорациями, а малый бизнес никогда не уделял особого внимания созданию своего собственного имиджа. Но в настоящее время, в связи с внедрением Интернета в деловой мир, даже малые предприятия прилагают старания для создания имиджа на рынке. Фирмы, которые не прилагают активных усилий для укрепления имиджа компании, оставляют ее судьбу в руках других. Что бы ни делали или ни говорили другие люди о фирме, это создаст имидж компании в глазах других. Однако компании, которые прилагают такие усилия, как тщательное определение политики компании, использование запланированных методов рекламы, использование символа и девиза, а также выбор бренда, самостоятельно создают свой имидж и обеспечивают постоянное присутствие на рынке.

Показатели	Sulpak	Технодом	Мечта	Белый Ветер
Год основания	1992	2002	1992	2000
Лет на рынке	25 лет	16 лет	20 лет	18 лет
Количество городов	39	28	14	9
Количество магазинов	103	75	36	40
Торговая площадь (кв.м)	132500	80000	40000	-
Интернет магазины	Sulpak.kz	Technodom.kz	Mechta.kz	Shop.kz
Примечание: составлена автором по источнику[22]

Рассмотрим деятельность торговые компаний, «Sulpak», «Technodom», «Мечта» и «Белый ветер», направленную на формирование благоприятного имиджа организации. Они зарекомендовали себя качественным обслуживанием. Мы собрали краткую информацию о них, которую разместили в таблице 1.

Таблица 1 - Краткая информация о торговых компаниях
Sulpak является одним из лидеров на рынке электроники и бытовой техники. Компания начала своё существование в 1992 году и за 25 лет расширилась до 103 магазинов. В Республике Казахстан около 39 городов. Samsung и LG считаются главными партнёрами компании в Казахстане по продаже продукции собственных брендов. К тому же только в Sulpak люди имеют возможность приобрести бренды, как Philips, Honor, Haier, Candy и Elenberg. Ежегодно продаются товары на сумму больше 15 млн. Бренд имеет возможность поставлять мировые новинки казахстанскому покупателю [22].

Технодом был основан в 2002 году. Технодом имеет 75 торговых точек. У жителей, проживающих в 28 населенных пунктах РК есть возможность приобрести товары от компании Технодом. Модельный ряд имеет свыше 15000 вариаций оригинальных товаров. Технодом сотрудничает с мировыми марками, как LGPhilips, Nokia, Daewoo, HTC, Whirlpool, Moulinex, Zanussi, Indesit, Termex, Beko, Rowenta, Tefal и другие [22].

Мечта считается основной торговой сетью, имеющая около 2000 работников. Компания образовалась в 1992 году и имеет 36 магазинов. Товарный ряд представлен 10000 наименованиями в каждом магазине. Компания нацелена на качественное обслуживание [22].

Белый Ветер образовался в 2000 году. Компания предлагает нам широкий спектр прогрессивной цифровой техники и программных продуктов. Так же напрямую сотрудничают с большими производителями, как: HP, Apple, Microsoft, Intel обещают качество предлагаемого товара. Больше 7700 названий сертифицированной продукции представлено в 40 магазинах Казахстана. Каждый год Белый Ветер увеличивает долю по продаже смартфонов, на сегодняшний день Белый Ветер официально работает с 20 мировыми брендами [22].

Для понимания того как наши студенты расценивают выбранные нами компании, мы провели анкетирование. Респонденты - студенты университета «Туран», в возрасте 17-20 лет. Данные анкетирования мы преобразовали в таблицу (смотри таблицу 2)

Таблица 2 - Итоги анкетирования респондентов оценка выбранных нами компаний (в %)

вопросы	«Sulpak»	«Technodom»	«Мечта»	«Белый ветер»
Где Вы приобретаете электронику?	45%	45%	5%	5%
В какой из организаций ассортимент предлагаемой продукции выше?	40%	50%	5%	5%
В какой из организаций более приемлемый уровень цен?	25%	50%	5%	20%
Где, из ниже перечисленных организаций, качество обслуживания лучше?	40%	50%	0%	10%
Какой организации вас привлекает имидж?	50%	40%	0%	10%
Какую организацию Вы посетили бы в последнюю очередь?	20%	15%	25%	40%
Примечание: составлено автором на основе данных [21]

Анализ собранных анкет позволил нам прийти к следующим выводам.

Нам очевидно, что фаворитом опрашиваемых является «Technodom». Лидирующие места компания заняла в вопросах об ассортименте продукций, об уровне цен, и о качестве обслуживания. Что доказывает нашу гипотезу. Но «Technodom»уступил компании «Sulpak» в оценки имиджа. Далее респондентам было предложено ответить на вопрос: на что обращаете внимание при выборе товара (смотри рисунок 1).

Рисунок 1. На что обращают внимание покупатели при выборе товара

Примечание: составлено автором на основе данных [21]

Как видно из рисунка 1 такой критерий как качество занимает высокую потребность. Что говорит о том что, потребитель первым делом обращает внимание на качество продукта, после уже на все остальные критерии.

Логичнее было бы спросить респондентов: что бы они предприняли для повышения уровня продаж, будь вы на месте руководителя организации, это мы и сделали. И снова получили различные ответы (смотри рисунок2).

Рисунок 2. Предложения респондентов для повышения уровня продаж

Примечание: составлено автором на основе данных [21]

Звучали такие предложения: больше проведение розыгрышей, вложение в рекламы, лучшее отношение к покупателям, проведение акций.

Но, нужно понимать, что мнение окружающих всегда субъективно. Потому что мнение разных людей об одной организации могут быть очень различны, некоторым возможно не понравятся услуги, и они больше никогда в жизни не будут обращаться к той или иной организации, а другие могут хвалить и обращаться к той же организации вновь и вновь.

Существует несколько мнений, о том, как именно необходимо разрабатывать личный фирменный стиль. Рассмотрим два самых популярных. Первое принадлежит А. Уиллер: он считает, что личный стиль нужно развивать незамедлительно, как только образовалась компания [19]; второе мнение - М. Роуден: личный фирменный стиль нужно разрабатывать по мере скопления необходимого числа средств и имея четко устойчивых направлений деятельности [23].

Вполне вероятно, собственно, что компания, только начинающая свой путь, не в силах охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль. С иной точки зрения, когда вы начали сосуществовать на рынке без конкретных атрибутов фирменного стиля, компания имеет возможность упустить необходимое для нее как, ежедневно откладывая «на потом» формирование у потребителя образа фирмы. Более того, конкретный «рекламный базис», который был накоплен компанией, имеет возможность быть утрачен, потому что на рынке возникнет как бы абсолютно иная компания с другими атрибутами фирменного стиля.

Мы предлагаем создать алгоритм разработки модели формирования имиджа торговой компании.

Определим основные требования к компании.

Целостность. Имидж это не только торговая марка, дизайн, но и история фирмы, товар, цена и много другое; эти все элементы должны обязательно сочетаться между собой.
Оригинальность. Имидж компании обязан быть легко распознаваем среди остальных фирм и просто запоминаем. Представленность своего собственного стиля (логотипа, фирменного знака)
Простота, понятность. Клиентам должно быть ясно сущность стиля. Им знакомые символы (знаки) должны использоваться в их обычных значениях.
Пластичность. Оставаясь постоянным в восприятии аудитории и просто узнаваемым, в то же время имидж обязан практически сразу видоизменяться, в зависимости от меняющихся критерий среды, моды и цели фирмы.
Постоянство. Будучи безупречным образованием, имидж неустойчив, вследствие этого он настоятельно просит к себе периодического мониторинга и поддержания. Напоминания о себе.
Скидки. Разработать систему скидок, понятную для потребителя.

По итогу можем считать, что поставленные задачи решены, цель работы - достигнута, а гипотеза - доказана.
Список использованной литературы:

1. Alessandri, S. W. Modeling corporate identity: a concept explication
and theoretical explanation. Corporate Communications: AnInternational Journal/Integral.-2018.-№4.-С.444-451 (Индекс Хирша -1)

2. Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов [Электрон.ресурс].-2019. – URL: Корпоративная идентичность персонала – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка (cyberleninka.ru)-(Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-2)

3.Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе. //Вестник СибАДИ. -2016. - 5 (45). - С.45-52 (Индекс Хирша-16)

4. Михайлов, С.М. Метод «фирменных стилей» в организации предметно пространственной среды города //Дизайн и технологии. -2018.- №1 (74).-С.57-61. (Индекс Хирша-4)

5.Овчинникова Р.Ю. Дизайн в рекламе. Основы графического
проектирования. // Дизайн в рекламе. Московский университет. -2019.-№4.(Индекс Хирша-8)

6. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании //Паблик Рилейшнз: были предмет и мастерство (Индекс Хирша-6)

7.Павловская Е. Э. Дизайн рекламы: поколение NEXT. // Иновационная экономика: перспективы развития и совершенствования//2018. - №2 (28).-С.81-86(Индекс Хирша-2)

8.Вишнякова М. Концепция формирования компаний имиджа компании //Маркетинг. -2018.-№2.-С.56-78. (Индекс Хирша-2)

9. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения / А. С.
Ковальчук. // Феникс. -2017. - №1 (78).-С.77-84(Индекс Хирша-13)

10. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства // Академия. -2017. -№2.-С.330-332.(Индекс Хирша-4)

11. Otubanjo, O. The Extended Corporate Identity Mix. //International Journal of Marketing Studies. - 2018.-№2-С.59-69.(ИндексХирша-6).

12. Balmer, J. M. Corporate Identity, Corporate Branding and Corporate Marketing-Seeing Through The Fog. EuropeanJournalofMarketing, -2017.- №1 (78).-С. 248-291. (ИндексХирша-4)

13. Даулинг, Г. Репутацияфирмы. Создание, управление и оценка
эффективности [Электрон.ресурс]. -2019.- URL: Репутация фирмы, Создание, управление и оценка эффективности, Даулинг Г., 2003 (nashol.me) - (Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-3)

14. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз:
предмет и мастерство [Электрон.ресурс].-2016.- URL: Бодуан, Жан Пьер - Управление имиджем компании : Паблик рилейшнз: предмет и мастерство - Search RSL- (Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-2)

15. ДаулингГрэм. «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности»[Электрон.ресурс].-2017.- URL: https://www.studmed.ru/grem-d-reputaciya-firmy-sozdanie-upravlenie-i-ocenka-effektivnosti_8b90aa8eb33.-(Дата обращения: 13.09.2021)(Индекс Хирша-13)

16. Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» [Электрон.ресурс].-2017.- URL: https://www.imagemirror.ru/vsyo-ob-imidzhe-ot-podxodov-do-rekomendacij.html- (Дата обращения: 13.09.2021)(Индекс Хирша-2)

17. Перция В. М., Мамлеева Л. А. Анатомия бренда. [Электрон.ресурс].-2016.- URL: Перция В., Мамлеева Л. Анатомия бренда (studmed.ru)- (Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-2)

18. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. [Электрон.ресурс].-2016.- URL: Мокшанцев Р.И. Психология рекламы (studmed.ru)- (Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-2)

19. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию,
продвижению и поддержке сильных брендов. [Электрон.ресурс].-2018.- URL:https://www.libfox.ru/632037-alina-uiller-individualnost-brenda-rukovodstvo-po-sozdaniyu-prodvizheniyu-i-podderzhke-silnyh-brendov.html - (Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-1)

20. Клерк Б. Основные правила проектирования фирменного стиля [Электрон.ресурс]. -2016.- URL: https://www.klerk.ru/boss/articles/449187/ - (Дата обращения: 13.09.2021) (Индекс Хирша-1)

21. Анкета созданная автором [Электрон.ресурс]. -2021.- URL: https://forms.gle/kRaxhNAtSdcE4HF78(Дата обращения: 5.11.2021)

22. ArmanYeleshРынок электроники Казахстана [Электрон.ресурс]. -2018.- URL:https://angime.kz/electronics-market-in-kazakhstan/?fb_comment_id=2245576908850710_2255030357905365 (Дата обращения: 1.12.2021) (Индекс Хирша-1)