Контрольная работа по менеджменту. Контрольная по менеджменту. Гбпоу нсо новосибирский торговоэкономический колледж
 Скачать 107.93 Kb.
|
Рецензия на работу _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Содержание7. Планирование как функция менеджмента: понятие и виды. 3 24. Коммуникационный процесс, его характеристика. Элементы и этапы коммуникационного процесса. 10 31. Ситуационная задача. 15 Список литературы 16 7. Планирование как функция менеджмента: понятие и виды.Планирование как функция управления является основой для других функций (организация, мотивация и контроль) и считается главной из них. В процессе планирования принимаются решения о том, какие цели должны быть у организации, а также что должны делать ее сотрудники для достижения этих целей. Планирование разрабатывает комплекс мероприятий, необходимых для достижения конкретных целей, учитывая при этом наиболее эффективное использование ресурсов каждым подразделением. В широком понимании планирование – это деятельность, направленная на разработку и принятие управленческого решения. План подразумевает следующие составляющие: цели и задачи, цели и средства, ресурсы (для выполнения поставленных задач), пропорции (между отдельными элементами производства), организацию выполнения плана и контроль. Выделяют три способа планирования: от достигнутого уровня, оптимальное и адаптивное. Способ от достигнутого уровня наиболее прост, так как не требует больших усилий и знаний для реализации принятых решений, также при этом способе научно-техническому прогрессу не уделяется должного внимания. Метод оптимального планирования основывается на нормативах, экономико-математических методах, направлен на достижение высоких конечных результатов. Адаптивное планирование позволяет оперативно реагировать на изменения во внешней среде и приспосабливаться к ним. При планировании организация делает прогноз потребительского спроса, анализ имеющихся ресурсов. Планирование согласовывается с маркетинговой службой, чтобы регулировать производство, и сбыт в зависимости от изменения спроса. На качество планирования оказывает влияние уровень профессиональной подготовки менеджеров, а также владение информацией. В зависимости от направленности и задач предприятия выделяют следующие виды планирования: стратегическое планирование (высший уровень), среднесрочное, тактическое планирование, оперативное планирование (текущее). Стратегическое планирование - это планирование в долгосрочной перспективе (10-20 лет). Главная задача стратегического планирования - определить как организация будет вести себя в своей рыночной нише, каким будет поведение конкурентов. Реализация целей долгосрочного планирования происходит через программы, годовые планы, планы прибылей. Эти программы закрепляются за подразделениями предприятия. Среднесрочные планы рассчитываются на пять лет. Обычно в такой период возникают потребности в обновлении ассортимента продукции и производственного аппарата. Также среднесрочные планы отражают задачи организации в целом и каждого подразделения на будущий период, содержат количественные показатели (цифры), содержат детальные сведения о капиталовложениях и источниках финансирования. Текущее планирование включает детальные разработки (обычно на 1 год) оперативных планов для предприятия и его подразделений. Оперативные планы разрабатываются при помощи текущего планирования. Это планы по научным исследованиям, производству, материально-техническому снабжению. Оперативные планы используют менеджеры для разработки повседневной краткосрочной тактики и определения слабых и сильных сторон функционирования организации. Текущий план состоит из месячных, квартальных, полугодовых планов, в которых определяются конкретные цели и задачи, поставленные перспективными и среднесрочными планами. Планирование осуществляется плановыми службами разных уровней управления. Высшее звено – комитеты при совете директоров или плановые комитеты компании, которые принимают важные стратегические решения. Перспективные и текущие планы разрабатываются центральной службой планирования, которая согласует их с производственными подразделениями, корректирует, уточняет, контролирует их выполнение. Перечисленные виды планирования составляют общую систему, которая называется генеральным планом или бизнес – планом деятельности предприятия. При помощи планов в организации объединяются цели и средства, которые необходимы для их выполнения. В планировании используются разные показатели: абсолютные и относительные, количественные и качественные, натуральные и стоимостные. Эти показатели взаимосвязаны. Для связи показателей и для установления пропорций в планировании используется система балансов, экономических таблиц, которые включают определенный набор показателей, с группировкой по определенной схеме. Баланс состоит из двух частей (ресурсы и распределение), которые между собой должны быть равны. В планировании используются материальные, трудовые, финансовые балансы. Также в планировании используются различные нормы (например, максимальное количество расхода ресурсов) и нормативы (ставка налога, рентабельность). На разных этапах планирования используются аналитические расчеты, методы математического моделирования. Балансовый, нормативный, аналитический используются во взаимосвязи друг с другом. 17. Экономические методы управления, их характеристика. Уровни применения. Под экономическими методами управления понимают использование в управлении экономических рычагов и инструментов, которые способствуют благоприятным условиям работы и развития организации, воздействуют на материальные интересы объектов управления, а также создают экономическую мотивацию сотрудников. На уровне государства (макроуровень) экономические методы реализуются через государственное регулирование, национальные программы, государственные заказы. Важным является налоговая, ценовая, инвестиционная и финансово – кредитная политика государства. На основе прогнозов на перспективу (15-20 лет), которые разрабатываются научными центрами, университетами, государство разрабатывает и реализует национальные программы. Выполнение этих программ стимулируется с помощью государственных заказов, налоговых льгот, инвестиций, льготного кредитования, дотаций и др. На предприятиях к экономическим методам управления относятся: экономический анализ, хозрасчет, планирование и т.д. Хозрасчет – это метод ведения хозяйства, при котором организация не только покрывает расходы доходами, но также получает прибыль. Хозрасчет предполагает обособленность и самостоятельность предприятия, а также рентабельность работы. Виды хозрасчета: самоокупаемость, самофинансирование, полный хозрасчет. Самоокупаемость – безубыточность, расходы покрываются доходами и все. При самофинансировании расходы покрываются доходами и еще остается прибыль в достаточном количестве для развития организации. Полный хозрасчет сочетает самоокупаемость и самофинансирование, а также отчисление части прибыли на содержание государства. Коммерческий расчет ставит не только производственные задачи, но и маркетинговые. Он предполагает полную экономическую свободу предприятий в определении объемов производства, выборе поставщиков, реализации продукции. Коммерческий расчет способствует обеспечению рентабельности производства, оптимальному использованию капитала, эффективной кадровой политике. При коммерческом расчете используются следующие инструменты и рычаги: ценообразование, издержки производства, финансирование и кредитование. Это инструменты способствуют получению устойчивой прибыли предприятия. В настоящее время коммерческий расчет осуществляется в условиях централизации управления, а также в условиях самостоятельности предприятий и их подразделений. Еще одна особенность коммерческого расчета – это предоставление оперативной самостоятельности филиалам, подразделениям организации. В результате появился внутрифирменный расчет. Руководитель подразделения, наделен правом принимать оперативные решения, а также выбирает средства достижения поставленной цели. За принимаемые решения руководитель несет материальную и административную ответственность. Решения руководителя филиала или подразделения согласованы с экономической политикой организации в целом. Внутрифирменный расчет применяется в организациях, которые имеют децентрализованную структуру управления, а также имеют хорошо развитые внутрихозяйственные связи между подразделениями. Внутрифирменный расчет стремится минимизировать затраты на всех стадиях производства или сбыта продукции. При коммерческом расчете цены отражают существующие товарно- денежные отношения, при внутрифирменном – цены устанавливаются внутри предприятия. На ценовую политику фирмы влияют крупные монополии посредством долгосрочного планирования, которое требует устойчивых рыночных условий и стабильных цен в зависимости от спроса. Цены могут быть публикуемыми, твердо - фиксированными (прейскурант цен) и расчетными (цены на сложное промышленное оборудование и нестандартную продукцию). Более стабильны справочные цены, так как показывают один уровень на рынке на однородную продукцию. При внутрифирменном расчете ценообразование имеет особенности. Здесь цены не влияют на спрос и предложение, а являются трансфертными (условно – расчетными внутри организации). Трансфертные цены используются при планировании и контроле (обеспечивают выполнение плановых показателей по прибыли, а также снижение себестоимости продукции). Финансовая политика разрабатывается руководством организации. Она определяет распределение прибыли, финансовых ресурсов между подразделениями, финансирование отдельных подразделений и т.п. Финансовая политика адаптируется к денежному рынку, налоговому законодательству, курсу валют. При экономическом методе управления существует два подхода в распределении прибыли - сосредоточение ее в центре и распределение между подразделениями и филиалами с определенным правом на использование. Кроме распределения прибыли от головной организации подразделения используют принцип самофинансирования (использование внутренних ресурсов через ускоренную амортизацию, накопление прибыли на отдельном счете и др.), а также могут привлекать заемные средства коммерческих банков, инвестиционных организаций. Экономическими методами управления на уровне сотрудников является заработная плата, дотации, премии, дивиденды, штрафы и др. Выделяют две формы оплаты труда – повременная и сдельная. Повременная оплата труда рассчитывается от отработанного времени, имеет фиксированную величину в виде оклада за месяц. Сдельная оплата труда рассчитывается в зависимости от выполненной работы. Для того, чтобы заинтересовать персонал в результатах работы используется система премий. Премия ставится в зависимость от результата работы (объема произведенной продукции, товарооборота, размера прибыли и т.п.). В акционерных обществах часть акций может быть распространена среди сотрудников для стимулирования заинтересованности в результатах работы организации, что предполагает получение работниками дивидендов от акций, при условии, если организация работает рентабельно. Методы отрицательного стимулирования - штрафы, налагаемые на работника или организацию; бойкот, налоговые санкции и др. 24. Коммуникационный процесс, его характеристика. Элементы и этапы коммуникационного процесса.Коммуникации (на латинском языке communication - сообщение, связь и т.д.) представляют собой обмен информацией между двумя и более людьми. Все виды управленческой деятельности базируются на обмене информацией, поэтому коммуникации являются связующим процессом. Менеджер, используя информацию, которая передается и получается им, организует, руководит и мотивирует подчиненных. Коммуникации разделяются на две группы: между организацией и ее средой, между уровнями управления и подразделениями. В процессе управления коммуникации могут осуществляться по вертикали и горизонтали между подразделениями. По вертикали информация передается с высших уровней (задачи, задания, рекомендации) на более низкие уровни управления вплоть до рабочих исполнителей – по нисходящей линии. Иногда требуется вмешательство руководства для решения производственных задач. Тогда информация по вертикали может идти по восходящей линии. По горизонтали идет обмен информацией между подразделениями. Межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения вопросов, которые характеризуются неопределенностью и двусмысленностью. Коммуникации могут быть вербальными (при помощи символов, слов) и невербальными (обмен взглядами, выражение лица, улыбка, прикосновение рук). Межличностная коммуникация представляет собой процесс, который состоит из следующих этапов: 1) этап отправления, 2) кодирование, 3) раскодирование, 4) обратная связь. На этапе отправления отправитель – тот, кто передает информацию, проектирует идею и кодирует информацию, которая предназначена для отправления, формулирует значение и смысл того, что хочет передать другому участнику. На этапе кодирования информация преобразуется в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование начинается с выбора кодовых знаков, которым предается определенная форма – речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Таким образом, формируется послание, содержащее определенное значение. Послание при помощи передатчика (человек, телефон, факс, компьютер, телевизор и др.) поступает в передающий канал (воздух, вода, свет, линии, волны и др.). Не зависимо от канала передачи послания более эффективными являются официальные коммуникации (письменные приказы, прямые разговоры). Далее коммуникационный процесс выходит из под контроля средства или человека, который его послал и начинается этап получения. Послание выводится на приемник, который фиксирует получение данного послания. Чтобы быть уверенным, что послание получено, используется двух – трех канальная связь. Например, переданное по телефону сообщение, подтверждается в письменной форме по почтовой связи. Тот, кто получил передаваемое послание, называется получателем. Дальше начинается процесс раскодирования послания. На этапе раскодирования происходит восприятие, интерпретация и оценка отправленного послания получателем. В процессе коммуникации при передаче послания возможны искажения в связи с наличием шума. Шум – это вмешательство в процесс коммуникации, которое может произойти на различных уровнях и исказить смысл послания. Источниками шума может быть особенности организации (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т.д.) или средства коммуникационного процесса. Последним этапом коммуникационного процесса является обратная связь. Получатель становится отправителем, а отправитель – получателем. Весь цикл повторяется, но только в другом направлении. Обратная связь очень важна в коммуникационном процессе, так как позволяет узнать отравителю о получении отправленного послания и его понимания, а также способствует подавлению шума. Коммуникационный процесс может принимать определенные формы – коммуникационные сети, в которых рассматриваются отношения между индивидами. Существуют определенные, устоявшиеся виды коммуникационных сетей: «колесо», «круг», «звезда», «цепочка», «всеканальная», «Y», «шпора», «тент» и др. В сетях типа «колесо» централизованная иерархия власти, сотрудника осуществляют коммуникационный процесс через своего начальника. В центре колеса находится лицо – лидер, который имеет больше коммуникационных связей, получает больше посланий, а также несет большую ответственность за передачу информации. Сеть типа «Y» похожа по коммуникационному процессу на «колесо». В «кружке» сотрудники вступают в процесс коммуникации с теми, кто рядом с ними. Сеть типа «цепочка» представляет вид властной иерархии с горизонтальными связями – проявляются элементы децентрализации. Сети типа «круг» эффективны для решения творческих задач. Сети типа «звезда» устойчивее других сетей, так как вся информация исходит из центра и идет к центру, сильны связи между начальником и сотрудниками, таки сети способствуют скорому выполнению задач (информация из центра может быть одновременно направлена всем участникам). «Всеканальные» сети – полностью децентрализованы, применяются тогда, когда надо участие всех в решении сложной проблемы. Они еще называются открытыми коммуникациями.  При множестве методов коммуникаций, много времени руководители тратят на межличностный обмен информацией при помощи разговоров. На эффективность межличностной коммуникации может влиять неправильное понимание, искажение полученной вербальной информации, некачественная обратная связь. На коммуникационный процесс влияет степень открытости, степень доверия к подчиненному. Негативное отношение, предвзятость снижают эффективность коммуникационного процесса. При межличностной коммуникации кроме слов могут быть использован язык поз, жестов, интонация, обмен взглядами, выражение лица, улыбка. Невербальные жесты могут усилить или изменить смысл вербальной информации. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы смысл вербальной информации соответствовал невербальной. Важным фактором в коммуникационном процессе является умение слушать. Более четко и эффективно оценить информацию помогает понимание состояния говорящего, выражение участия. Отрицательное влияние на коммуникационный процесс могут оказывать плохие отношения между людьми, конфликты в подразделениях. Большое значение для совершенствования коммуникационного процесса имеет современные информационные технологии. Широко используют персональный компьютер для создания и передачи информации, электронную почту, видеоконференции и т.п. Я работаю бухгалтером в большой торговой кампании, которая состоит из нескольких организаций. Анализируя коммуникационный процесс в моей организации, хочу отметить, что он хорошо организован и эффективен. Широко используются компьютерная сеть интернет, имеется единая информационная база, где работают розничные магазины, бухгалтерия. У сотрудников подразделений (продавца, менеджера розничного магазина, бухгалтера, сотрудника маркетинговой службы, сотрудников IT-отдела, юридического отдела, руководителя) есть свой пароль доступа к серверу кампании, где размещаются документы, необходимые для оперативного доступа к информации (договора, копии учредительных документов, счета на оплату, сканы Z-отчетов и т.п.). Кроме этого используется электронный сервис «Битрикс24», где происходит обмен информацией, постановка задач между сотрудниками, выкладываются распоряжения подразделениям от руководителей и др. Также для коммуникаций используется электронная почта и телефон. Все это экономит время и повышает эффективность и оперативность работы. 31. Ситуационная задача.В компании отменили привилегии для руководящих работников - все без исключения сотрудники фирмы пользуются общей столовой, стоянкой для автомашин, нет отдельных кабинетов. Одинаковы все - от президента кампании до низовых работников. Как такая ситуация в кампании отразится на мотивации персонала? Ответ обоснуйте. В ситуации описан открытый метод организации офисного пространства (open space). С одной стороны отсутствие отдельных кабинетов позволит сократить затраты на ремонт и обслуживание помещений. Плюс для руководящих сотрудников – возможность контроля всех сотрудников и более эффективные коммуникации. Отрицательным воздействием на мотивацию персонала может оказывать шум, который отвлекает от работы, дискомфорт от присутствия множества людей, вероятность конфликтов между сотрудниками, а также вероятность нарушения субординации между руководством и подчиненными (нарушения принципа иерархичности). Для многих сотрудников среднего звена важно продвижение по службе, карьерный рост и привилегии и комфорт, которые они несут. Если привилегии отменить, то это может тоже отрицательно отразиться на мотивации персонала к карьерному росту и развитию. Список литературы1. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Из- во Проспект, 2006. – 504 с. 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000. – 528 с. 3. Лукашевич В.В., Астахова Н.И. Менеджмент: учебное пособие. – М.: Российский государственный торгово-экономический университет, 2004. – 268 с. 4. Осипова Л.Б. Менеджмент: основы теории и деловой практикум [Текст]: учебное пособие/ Л.Б. Осипова, С.С. Ситева, Н.В. Шатилович. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2011. – 284 с. |