Курсовая по маркетингу. ВВЕДЕНИЕ. Гостиничная индустрия одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономической деятельности

• Название: Гостиничная индустрия одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономической деятельности
• Анкор: Курсовая по маркетингу
• Дата: 09.04.2023
• Размер: 25.85 Kb.
• Имя файла: ВВЕДЕНИЕ.docx
• Тип: Документы; #1048309

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Гостиничная индустрия – одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономической деятельности.

В последние годы в управленческой науке и практике существенное внимание уделяется изучению теоретических основ и практическому проведению креативных мероприятий. При этом управленческая наука в рамках литературных источников не дает четкого определения, классификации таких мероприятий, не устанавливает конкретных подходов к его проведению в различных организациях.

Однако креативное мероприятие по своей сути представляет собой любое мероприятие, направленное на улучшение различных аспектов деятельности компании. Это может быть рекламные мероприятия, связанные с привлечением гостей, мероприятия по улучшению сферы обслуживания и т.д. В целом классификация креативных мероприятий зависит от того, в какой именно фирме они проводятся. Методика проведения таких мероприятий зависит исключительно от компетентности руководства фирмы, управленческого звена различного уровня которое должно качественно организовать предприятия и осуществить его проведение.

Таким образом, для осуществления креативных мероприятий руководству организации необходимо знание теоретических аспектов менеджмента и маркетинга в части организации таких мероприятий. Кроме того, руководству важно понимать значимость мероприятия для развития организации и ее персонала, а также уметь планировать затраты и определять доходы от проведения креативных мероприятий.

Данные обстоятельства требуют уточнения теоретических аспектов проведения креативных мероприятий с практическими аспектами на примере деятельности конкретной организации. Необходимостью взаимосвязи теоретических и практических основ разработки и проведения креативных мероприятий объясняется актуальность темы работы.

Цель работы заключается в разработке методических рекомендаций по совершенствованию креативного менеджмента мероприятий банка на основе теоретических положений и разработок. Для осуществления поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть ЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНУЮ РАЗРАБОТКУ КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА;

- провести анализ креативного менеджмента в банке Тинькоф

- разработать рекомендации по формированию креативного менеджмента гостиницы и оценка их эффективности

Предметом исследованияявляется система креативных мероприятий гостиницы.

Объектом исследованияявляется банк «Тинькоф»

Методологической основой исследования являются методы сбора, обработки и обобщения информации, методы экономического анализа, в том числе корреляционно-регрессионного анализа. В ходе подготовки легли труды авторов и перечислить наиболее известных авторов: Алавердов, А.Р., Алексунин, В.А., Белоусова, С. Н., Васильев, Г.А., Дементьева, А.Г., Котлер, Ф., Маслова, В.М., Морозов, Ю.В., Пичурин, И.И. и другие.

Структура дипломной работы.Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНУЮ РАЗРАБОТКУ КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Понятие и сущность креативного менеджмента в современной управленческой практике

Разработка креативных мероприятий определена в практике креативного менеджмента, под которым принято понимать эффективное управление структурами, процессами и ресурсами для достижения заданных целей с использованием нестандартных творческих подходов.

Слово «креативный» в прямом смысле означает «творческий», «созидательный». При этом творчество следует рассматривать как неординарных нестандартных подходов, стремление увидеть будущее, желание и возможности реализации индивидуальности [1,с.261].

Под креативностью понимается универсальная творческая способность, уровень творческой одаренности, составляющей относительно устойчивую характеристику личности, а также естественный процесс, который порождается потребностью человека в снятии напряжения, возникающего в ситуации неопределенности и неуравновешенности [2,с.98].

Таким образом, в креативном менеджменте творчество выпутает не только как объект управления, но и как средство повышения эффективности, источник инноваций, стиль управления, потенциал развития и человеческий фактор.

Необходимость в креативном менеджменте возникает тогда, когда стандартные методы и способы управления не дают результатов:

-в случае наличия проблем и противоречивых требований к управлению;

-наличием неопределенности среды, к которой осуществляется управление;

-активным противодействием конкурентов в целом, условиями внешней среды, в которой вынуждено функционировать предприятие [3,c.58].

Механизм креативного менеджмента представляет собой совокупность средств воздействия, используемых для достижения творческого подхода к деятельности, развития индивидуальных особенностей персонала фирмы, на основе которых осуществляется повышение эффективности деятельности предприятия [5,с.67].

В рамках креативного менеджмента разрабатываются креативные мероприятия. Креативные мероприятия, это такие мероприятия, рассчитанные на компании и людей, которые уже испробовали все стандартные варианты и готовы к экспериментам.

Креативное мероприятие характеризуется следующими основными признаками:

1.Креативность предполагает создание чего-то нового из того, что уже имеется;

2.Креативность представляет собой решения проблем совершенно новым неординарным способом;

3.Креативность должна соответствовать критериям гибкости и оригинальности;

4.Креативность предполагает предрасположенность к анализу и синтезу;

5.Креативность - это способность прочувствовать правильное направление мысли;

6.Креативность предполагает умение генерировать больше количество идей [7,с.82-83].

Таким образом, в том случае, если проводимое в рамках деятельности организации мероприятие соответствует данным критериям, то его следует считать креативным.

Различают следующие преимущества креативность и креативных мероприятий для субъектов хозяйствования:

1.креативность помогает решать сложившиеся проблемы, так как она наилучшим образом позволяет найти выход из сложившейся ситуации при отсутствии других возможных способов;

2.креативное мышление (среди высшего руководства и менеджмента) помогает находить самые необычные пути развития организации;

3.креативность делает развитие организации наиболее разнообразным;

4.креативность и креативные мероприятия помогают реализовать творческий замысел управленческого звена организации;

5.креативные мероприятия помогают найти способы для дальнейшего развития компании [8,с.671].

Таким образом, креативное мышление представляет собой важное качество управленческого звена и руководства субъекта хозяйствования. Креативное мышление позволяет проводить мероприятия, направленные на совершенствование труда персонала организации, его досуга и отдыха, мероприятия, направленные на улучшение положения экономического субъекта на рынке. На основе вышеизложенного материала представляется целесообразным уточнение понятия «креативного мероприятия», под которым, по нашему мнению, следует понимать любое мероприятие, осуществляемое в рамках организации и отличающееся от уже выполненных действий, реализуемое для роста качества и эффективности системы управления, экономической и финансовой системы деятельности субъекта хозяйствования.

Следовательно, креативные мероприятия, реализуемые на уровне компании, должны соответствовать масштабам, целям и видам деятельности данной компании, а также кадровой, экономической и финансовой политике, основные направления которых определяются руководством и собственниками организации. Креативные мероприятия имеют практическое значение для компании, его руководства, управленческого персонала и работников организации, поскольку они позволяют улучшить все сферы деятельности фирмы и улучшить ее положение на рынке, в отрасли и регионе.

1.2 Классификация креативных мероприятий

Следует отметить, что как таковой классификации креативных мероприятий в управленческой науке в связи с новизной данного термина не разработано. В этой связи попытаемся представим собственную классификацию, которая будет соответствовать сути и дальнейшему содержанию работы.

Предлагаемую классификацию креативных мероприятий представим на рисунке 1.1

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КРЕАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

В данную группу следует включать мероприятия, направленные на привлечение посетителей в гостинице. Индивидуальный подход к каждому мероприятию помогает привлечь больше внимания со стороны как постоянных клиентов, так и для привлечения новых посетителей. Существуют мероприятия нематериального характера, которые включают:

-организацию бесплатных мероприятий, выставок для посетителей.

1.Мероприятия, направленные на привлечение гостей

2.Мероприятия, направленные на стимулирование развития организации в целом

В эту группу следует относить различные мероприятия, направленные на развитие и стабилизацию финансово-хозяйственной деятельности фирмы. К ним могут быть отнесены:

- разработка рекламной компании;

-различные креативные мероприятия (в том числе организуемые для гостей в целях дополнительной рекламы)

Рис.1.1 – Рекомендуемая классификация креативных мероприятий

Примечание: рисунок составлен автором

На рисунке 1.1 представлена классификация креативных мероприятий, которые могут быть реализованы в организациях любых форм собственности (промышленность, торговля и т.д.). На мой взгляд, креативные мероприятия в этом случае следует делить на две большие группы: мероприятия, направленные на стимулирование труда работников, а также мероприятия, направленные на стабилизацию и совершенствованию финансово-хозяйственной деятельности организации в целом. Особенности и уровень проведения мероприятия зависит исключительно от компетентности руководства, его знаний и опыта, а также использования передовых технологий.

В связи с тем, что объектом исследования работы является гостиницы, рассмотрим классификацию мероприятий, которые могут в них проводиться на рисунке 1.2.

Виды креативных мероприятий в банковской организации

В банках в качестве креативных мероприятий могут быть рассмотренные следующие пункты:

1. 
   Конкурсы для клиентов, например, на лучшее фото или видео, связанное с банковскими услугами.
   
2. 
   Курсы обучения финансовой грамотности и личного бюджетирования для клиентов.
   
3. 
   Мастер-классы по финансовым инструментам для сотрудников компании.
   
4. 
   Выставки проектов и идей сотрудников банка.
   
5. 
   Финансовые игры и симуляторы для клиентов и сотрудников банка.
   
6. 
   Благотворительные мероприятия и проекты, связанные с финансовой помощью и поддержкой нуждающихся.
   
7. 
   Тематические круглые столы и дискуссии с экспертами в области финансов и экономики.
   
8. 
   Онлайн-конференции и вебинары по финансовым темам для клиентов и сотрудников банка.
   
9. 
   Творческие конкурсы среди сотрудников банка, например, на создание новых продуктов или рекламных кампаний.
   

Рис.1.2 – Виды креативных мероприятий применительно к деятельности гостиниц

Таким образом, нами предложена классификация креативных мероприятий в целом, в рамках которой мероприятия предлагается делить на две группы, а также классификация креативных мероприятий в рамках деятельности банковской организации.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В  АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

2.1 Общая характеристика деятельности АО «Тинькофф Банк»

АО "Тинькофф Банк" является одним из крупнейших интернет-банков в России. Банк был основан в 2006 году и начал свою деятельность как кредитная организация, предоставляющая услуги потребительского кредитования. В настоящее время банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов и услуг, включая банковские карты, дебетовые и кредитные счета, инвестиционные продукты, страхование, онлайн-платежи и другие сервисы.

Одной из ключевых особенностей деятельности АО "Тинькофф Банк" является ее цифровизация и фокус на онлайн-сервисах. Банк сильно инвестировал в развитие технологий и разработку собственной IT-инфраструктуры, что позволяет клиентам получать качественный сервис без необходимости посещения банковских филиалов.

Банк активно использует различные инструменты цифрового маркетинга, чтобы привлекать новых клиентов, в том числе с помощью социальных медиа, контекстной рекламы и программ лояльности. Также он активно развивает свою сеть банкоматов и терминалов самообслуживания.

Кроме того, АО "Тинькофф Банк" активно работает над улучшением своих процессов и сервисов с помощью использования инновационных технологий, таких как машинное обучение, аналитика данных и блокчейн. Банк также сотрудничает с другими компаниями и стартапами в рамках программы "Тинькофф Банк Холдинг", чтобы создавать новые продукты и услуги.

Главный офис АО "Тинькофф Банк" находится по адресу Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26

Банк предоставляет своим клиентам удобные и быстрые финансовые сервисы, включая мобильные приложения, онлайн-банкинг и чат-боты, которые позволяют клиентам управлять своими счетами и кредитами из любой точки мира.

Кроме того, АО "Тинькофф Банк" активно развивает свои услуги для бизнеса, предлагая малому и среднему бизнесу удобные инструменты для ведения финансового учета, расчета налогов и управления кассой. Банк также предоставляет бизнес-кредиты и лизинговые услуги.

Благодаря своей высокой степени цифровизации и инновационности, АО "Тинькофф Банк" занимает лидирующие позиции в рейтингах наиболее инновационных банков в России и мировых рейтингах кредитных организаций. Банк также получил ряд наград и признаний за качество своих продуктов и услуг, а также за высокий уровень клиентского сервиса.

ДОБАВЬ ВОДЫ по теме

Структуру управления гостиницей «Метелица» представим на рисунке 2.1.

Управление АО "Тинькофф Банк" осуществляется с помощью следующих органов:

1. 
   Совет директоров: Высший орган управления, который определяет стратегию банка и контролирует его деятельность. Совет директоров состоит из 12 членов, которые избираются на годовом общем собрании акционеров.
   
2. 
   Генеральный директор: Высшее руководство банка, ответственное за общее управление банком и реализацию стратегии, определенной Советом директоров.
   
3. 
   Руководство подразделений: Банк имеет структуру управления, которая включает в себя руководство подразделений (отделы, департаменты и т.д.), которые занимаются различными аспектами деятельности банка, такими как финансы, маркетинг, IT, риски и т.д.
   
4. 
   Контрольно-ревизионный комитет: Комитет, который занимается контролем и аудитом деятельности банка.
   
5. 
   Акционеры: Владельцы акций банка, которые участвуют в принятии решений на годовых общих собраниях акционеров.
   

Кроме того, АО "Тинькофф Банк" имеет внутренние комитеты и рабочие группы, которые занимаются конкретными вопросами, такими как кредитный комитет, комитет по рискам, комитет по инновациям и др. Они занимаются разработкой и реализацией стратегии банка в соответствующих областях деятельности.

Рис.2.1 – Структура управления персоналом гостиницы «Метелица»

Структура управления персоналом в АО "Тинькофф Банк" включает в себя следующие ключевые органы и подразделения:

1. 
   Департамент управления персоналом:
   

Отвечает за стратегическое планирование, реализацию и контроль в области управления персоналом. В его обязанности входят разработка политики компании в отношении кадров, обучение и развитие персонала, а также формирование и поддержание корпоративной культуры.

2. 
   HR-директор:
   

Ведет непосредственное управление департаментом управления персоналом и отвечает за реализацию стратегии компании в области управления персоналом.

3. 
   Региональные HR-директоры:
   

Отвечают за реализацию стратегии компании в области управления персоналом на территории определенного региона.

4. 
   HR-менеджеры:
   

Отвечают за оперативное управление персоналом на уровне отделов и подразделений.

Таким образом, деятельность АО "Тинькофф Банк" направлена на предоставление широкого спектра финансовых услуг для физических и юридических лиц. Деятельность банка, осуществляемая с 1994г. приносит устойчивую прибыль, динамику которой представим на рисунке 2.2

Рис. 2.2 – Динамика прибыли гостиницы «Метелица» за 2011-2016гг.

Согласно рисунку, гостиница «Метелица» в течение 2011-2016гг. получала устойчивую прибыль, динамика которой являлась положительным. В 2011г. доход гостиницы возрос на 43%, в 2012г. на 51%, в 2013г. доход гостиницы возрос на 67%, в 2014г. на 71%, в 2015г. на 89%, а в 2016г. доход гостиницы возрос на 91%

Таким образом, АО "Тинькофф Банк получала устойчивую прибыль за 2011-2016гг. Экономический кризис не повлиял на приток гостей в гостиницу, динамику численности которых представим на рисунке 2.3

Рост численности гостей гостиницы является положительным фактором, который свидетельствует о привлекательности гостиницы для туристов, и для лиц, которые проводят в гостинице конференции.

Рис. 2.3 – Динамика численности гостей гостиницы «Метелица» в 2011-2016гг.

Следовательно, деятельности гостиницы «Метелица», на наш взгляд является достаточно эффективной.

2.2 Анализ спектра услуг в гостинице АО "Тинькофф Банк"

• 
  Кредиты
  
• 
  Рефинансирование
  
• 
  Автокредит
  
• 
  Вклады
  
• 
  Кредитные и дебетовые карты
  
• 
  Страхование
  
• 
  Инвестиционные услуги
  
• 
  Премиальное обслуживание