Госуслуги. Как я и моя семья использует сервисы портала
 Скачать 39.51 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая организация профессионального образования «Колледж предпринимательских и цифровых технологий» АНО ПО «Колледж предпринимательских и цифровых технологий» ИНДИВУДУАЛЬНЫЙ СТУДЕНЧЕСКИЙ ПРОЕКТ по дисциплине: Основы проектно-исследовательской деятельности на тему: Госуслуги. Как я и моя семья использует сервисы портала.
Кемерово 2022 ПАСПОРТ ПРОЕКТА
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Мир профессий меняется стремительно, новые технологии делают одни из них ненужными, другие кардинально изменяются, каждый год появляются новые. Атлас новых профессий 3.0 утверждает, что через пятнадцать лет программирование станет обычным, как грамотность. Все будет работать с использованием программного обеспечения - от сельского хозяйства до науки. ПО будет масштабироваться почти бесплатно, поэтому поставщиков счетное количество и передовой разработкой будет заниматься не так много людей. Остальные будут внедрять, настраивать и поддерживать новые программы. Специалистов поддержки программного обеспечения становится много во всех отраслях, чаще всего они будут работать на аутсорсинге. Сегодня профессия программист привлекательна для абитуриентов. А каково ее будущее? Такой вопрос встаёт перед школьниками, выбирающими профессию. Мой проект поможет решить эту проблему - я расскажу школьникам об этой профессии. Проблему решает мой проект: помогает узнать о этой профессии. Я выбрал эту тему, потому что она связана с моей будущей профессией. Цель моей работы – анализ перспектив профессии программист. Задачи моего проекта: - изучить информационные источники по теме; - проанализировать будущее профессии программист; -подготовить презентацию для абитуриентов по профессии программист. 1 Теоретическая часть 1.1 Портал Госуслуг: Описание, история, проблемы Портал государственных услуг Российской Федерации - это справочно-информационный интернет-портал. Обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации - России, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг. Можно сказать это есть то самое «электронное правительство», о котором много говорили еще несколько лет назад. Вообще, уже давно есть отдельные официальные сайты различных государственных учреждений. Но портал госуслуги — это и называется портал, потому что он все эти сайты объединяет на одном ресурсе, где один раз зарегистрировавшись, вы получаете доступ ко всем государственным и муниципальным услугам. Теперь не нужно ездить из одного конца города в другой, стоять в очередях, заполнять несколько различных бланков, потом ездить платить, потом обратно и так далее. Все это можно сделать дома, не отвлекаясь от домашних дел и не тратя драгоценное время. Кроме того, при оказании какой-либо услуги, Вы получите уведомление на телефон или электронную почту, о процессе оказания услуги. Другими словами, Вы в реальном времени будите отслеживать весь процесс предоставления вам услуги. портал госуслуг, то место, где вы один раз зарегистрировались и получаете услуги на все государственных сайтах. И в дальнейшем, какие бы услуги не появлялись, все они будут появляться на портале. Мне кажется очень удобно — один пароль для всех видов услуг. Что нам дает портал госуслуг: заменить паспорт гражданина РФ; получить загранпаспорт; записаться на прием к врачу; записать ребенка в детский сад; подать заявление на получение ежемесячных выплат по уходу за ребенком; узнать о своих штрафах ГИБДД и оплатить их; узнать о состоянии своих пенсионных накоплений и индивидуального лицевого счета; узнать о имеющихся у вас налоговых задолженностях; подать налоговую декларацию; зарегистрировать или снять с учета транспортное средство; зарегистрироваться по месту пребывания или по месту жительства; подать заявление на получение дотаций или социальной помощи; получить другие виды услуг. Видов на самом деле очень много, мы перечислили только самые распространенные. В 2009 году портал Госуслуг увидели первые пользователи. Дома на своих компьютерах они могли открыть сайт и узнать, какие документы нужны им для замены паспорта или до скольки работает ближайшее отделение. Прошло 10 лет, и теперь Госуслуги — это помощник в общении с государством. Ежедневно миллионы людей заходят на сайт и пользуются приложением, чтобы оплатить автомобильный штраф, записаться к врачу или получить справку. Сегодня на портале доступно больше 29 тыс. электронных сервисов. Со временем менялся дизайн, появлялись новые версии логотипов, формы для заявлений становились удобнее, а сайт работал все быстрее. Но суть оставалась одна: облегчить людям взаимодействие с государством, уменьшить бюрократию. Так из обычной справки по услугам портал превратился в площадку для суперсервисов — нового вида электронных Госуслуг, который подстраивается под жизненную ситуацию. Люди не просто регистрируются и забывают, портал Госуслуг действительно приносит пользу. Об этом говорят цифры: за 10 лет через портал Госуслуг прошло операций на 150 млрд рублей. Граждане отправили больше 600 млн электронных заявлений. А на прием к врачу записались 48 млн человек. Госуслуги помогают разным людям: пенсионерам, предпринимателям, автомобилистам, семьям с детьми, школьникам и студентам. Россияне начали массово жаловаться на работу сервиса «Госуслуги». После того как большая часть рутинных задач по получению справок и других документов переместилась в онлайн, у единого портала государственных услуг начались проблемы. Некоторые из них не решены до сих пор. Вакцинация в России продолжает набирать обороты. Только в Москве количество привитых приближается к трём миллионам человек. Однако не все из них смогли получить QR-коды, которые позволяют жить привычной жизнью, у приложения «Госуслуги» случился очередной крупный сбой. В начале июля пользователи начали жаловаться, что через сайт нельзя записатьсяна вакцинацию в Москве и Подмосковье. В службе поддержки ЕГПУ пользователям не сообщили ничего нового — там пояснили, что сбой связан с повышенным количеством подобных запросов. Практически одновременно с этим сбоем произошёл и другой — у многих пользователей при входе в личный кабинет появилось сообщение о том, что воспользоваться сервисом моментально не получится — нужно ждать не менее получаса. Очередь на вход в приложение по 30 минут объяснили высокой нагрузкой — в ведомстве позднее отметили, что услуги одномоментно заказывает более 500 тысяч человек. Позднее проблему устранили, но ввели новое ограничение — для пользователей была деактивирована лента получения уведомлений. Технически подкованные пользователи проанализировали код сайта «Госуслуги» и пришли к выводу, что эта проблема могла быть организована из-за нехватки опыта у команды разработки. Для того чтобы её обойти, нужно было зайти на сайт «Госуслуги» с компьютера, включить в браузере режим разработчика и удалить слово HIDDEN, после чего сайт открывался в обычном режиме. Но музыка стабильности в приложении Минцифры играла недолго — уже 4 июля пользователи соцсетей стали жаловаться, что на сайте «Госуслуги» случился новый сбой. И опять досталось москвичам — пользователи из столицы начали массово жаловаться, что QR-коды, необходимые для посещения публичных мест, снова нельзя получить онлайн на портале ЕГПУ. При этом информация о прививках появилась в электронной медицинской карте на сайте Mos.ru и была доступна в обычном режиме. Запрос с просьбой прокомментировать механизм получения QR-кодов мы направили в Департамент информационных технологий Правительства Москвы, однако на момент публикации ответа не получили. Проблема с подтверждением вакцинации и последующим получением кода наблюдается уже давно. Тысячи россиян до сих пор не могут получить QR-код даже через службу поддержки и вынуждены ждать у моря погоды, надеясь на ответы. От долгого ожидания у многих пользователей не выдерживают нервы и «горят» отпуска. Помимо отпускников проблемы из-за «Госуслуг» возникают и у тех, кому по закону нужно вакцинироваться. В официальной группе «Госуслуг» в соцсети «ВКонтакте» такие пользователи пишут, что "их специально хотят уволить". Пожаловаться на качество услуг техподдержка приложения, разработанного Минцифры, предлагает онлайн, однако многие россияне сообщают, что даже после этого ситуация не меняется. Позднее к истории с проблемой получения электронных сертификатов о вакцинации добавилась и другая — вместо записи на второй компонент вакцины пользователей сайта "Госуслуги" отправили на первую. Этот и другие вопросы, связанные с проблемами работы ЕГПУ, Лайф направил в Минцифры с просьбой прокомментировать ситуацию, но на момент публикации материала ответ получен не был. Есть трудности и у тех, кто прошёл повторную вакцинацию в июле 2021 года. В комментариях пользователи сайта «Госуслуги» пишут, что отметка о повторном получении вакцины появилась в личном кабинете Mos.ru буквально на следующее утро, а в ЕГПУ при этом до сих пор отсутствуют сведения о первичной вакцинации, проведённой весной прошлого года. Не меньше сложностей у тех, кто только планирует получить первый укол отечественной вакцины. Пользователи сервиса Минцифры пишут, что сайт и приложение просто "не видят" прикреплённых к поликлинике россиян. Другая распространённая проблема — виртуальный «дефицит» вакцины «Спутник V». Во время "бронирования" вакцины система может написать, что нет доступных для введения доз, а через некоторое время после обновления страницы показывает сообщение об успешном проведении процедуры. У некоторых сбой пропадает сам собой, но жительница Москвы в личном кабинете на сайте «Госуслуги» столкнулась с обратной проблемой — на неё каким-то образом оформилась заявка на прививку, которой на самом деле не было. Сама женщина, понятное дело, никуда не ходила. Теперь из-за этой ошибки она не может пройти вакцинацию, а сам механизм использования её данных может быть свидетельством утечки информации и проблем с безопасностью приложения Минцифры. Держатели карт «Мир» выяснили, что при оплате по судебным производствам приложение берёт комиссию, хотя оплата исполнительных листов должна проходить без неё. По данным пользователей, комиссия за каждый платёж составляет 1%. Есть сложности и у тех, кто ещё ничего не знает о кредитах, долгах за ЖКХ и приставах. Многие из окончивших школу россиян не могут подать электронное заявление в вуз. У тех, кто только сдал ЕГЭ, тоже большие проблемы. Результаты сдачи государственного экзамена либо загружаются с серьёзной задержкой, либо не загружаются вообще. Между собой пользователи шутят, что найти выход из этой ситуации можно — достаточно отказаться от использования сайта «Госуслуги». Получение обычной справки для рядовых россиян тоже превратилось в многоуровневый квест, пройти который сможет только самый терпеливый. Жалобы в службу поддержки приложения Минцифры постепенно перестают работать — вместо ответа о рассмотрении и решении вопроса там просто закрывают запросы и «списывают» проблему. Попытка адаптироваться под растущий трафик обернулась для Минцифры и другими сложностями: неожиданно для всех ЕГПУ начал «обнулять» россиянам обычные услуги — например, оплату госпошлины или визит в ГИБДД. Пользователи жалуются, что могли бы понять обычную ошибку в форме оплаты или при заполнении заявления, но приложение "Госуслуги" внезапно начало отменять уже назначенные записи, из-за которых на решение проблемы требуется значительно больше времени, чем обычно. В результате — ругань, скандалы и пять стадии принятия неизбежного. Не последняя, но одна из самых главных проблем сервиса по версии пользователей — смена данных в личном кабинете. Многие пользователи пишут, что «Госуслуги» меняют данные уже зарегистрированным в ЕГПУ россиянам. При оформлении документов такая ошибка может спровоцировать отказ в получении некоторых документов, которые могут быть необходимы пользователю для оформления недвижимости, автомобиля и другого имущества. Точные сроки устранения проблем пользователей не указываются, а обращения с жалобами сервис Минцифры закрывает, вынуждая россиян ждать очереди на получение услуг, положенных им по закону. В результате некоторые россияне могут не только лишиться законного и давно спланированного отпуска, но и потерять работу. 1.2 Перспективы госуслуг Председатель правительства Михаил Мишустин подписал постановление, расширяющее функционал единого портала госуслуг (ЕПГУ), документ опубликован на сайте правительства в понедельник. Постановлением утверждены 212 услуг, которые с 2022 года граждане и организации смогут получать на ЕПГУ. Ранее эти услуги были доступны только на региональных порталах или сайтах органов власти, либо вообще не предоставлялись в электронной форме. Среди услуг – назначение ряда пособий на детей, проведение технического осмотра самоходных машин и других видов техники, регистрация прав на недвижимость, приём налоговых деклараций о доходах физических лиц, предоставление выписки из государственного лесного реестра, получение различных лицензий и разрешений и т.д. Кроме того, регионы смогут разместить на ЕПГУ дополнительные услуги. Это касается, в частности, услуг аттестации педагогов региональных, муниципальных и частных школ, признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, предоставления бесплатного жилья, согласования перепланировки в квартире, выдачи разрешений на капитальное строительство и ввода объекта в эксплуатацию. «Изменения, которые проводит правительство в этой сфере, направлены на формирование простой и удобной цифровой среды, чтобы люди могли оформить почти все массовые социально значимые услуги в электронном формате», – отметил Михаил Мишустин на оперативном заседании с вице-премьерами в понедельник. Напомним, обеспечить к 1 января 2023 года перевод в электронный формат массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг поручил правительству президент РФ Владимир Путин в октябре 2020 года. К 2024 году планируется, что 70% государственных сервисов будут оказываться гражданам услуги в формате онлайн, без посещения МФЦ и госструктур. Схема состоит в следующем: принятие того или иного решения будет осуществляться роботами. Такой шаг позволит исключить человеческий фактор при принятии решений и сократить трудозатраты. Основа для перехода на такую систему - это электронное правительство, а также единая система идентификации и аутентификации. Согласно данным, в ЕСИА зарегистрировано более 70 миллионов человек. Чтобы обеспечить безопасность данных и присвоить им юридическую значимость, граждане используют электронную подпись. Возможно в будущем ее планируется заменить биометрической идентификацией. Цифровой паспорт Многие страны используют пластиковые ID-карты вместо привычных паспортов. Более продвинутые из ни даже ввели специальное мобильное приложение. В России планируют распространить такую систему на повседневные случаи. Например, при входе в бизнес-центры можно было бы предъявлять вместо паспорта идентификационное приложение на телефоне. Жалобы онлайн в одном «окне» Помимо всего вышеперечисленного, планируется разработать сервис, куда граждане могут направлять жалобы, которые адресованы государственным органам. Сейчас существует проблема - сейчас все претензии рассматриваются в течение 30 дней. Для большинства ситуаций это очень большой период времени. На жалобы планируется реагировать быстрее. 2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Опрос абитуриентов Для того, чтобы решить что мои одногруппники про госуслуги, и о том, какие случаются у них трудности в работе приложения, я решила устроить опрос и помочь с некоторыми трудностями. Я задала данные вопросы: 1.Испольуете ли вы госуслуги? Если да, то как давно вы пользуетесь? 2. Что вы знаете про данный портал «госуслуг»? 3. Чтобы вы хотели нового в госуслугах? 4.Возникают ли у вас трудности с порталом «госуслуг»? После опроса выяснилось, что: |