Шелевой Модуль 2 Менеджмент. Хозяйствующий субъект Основные функции менеджмента
 Скачать 275.78 Kb.
|
|
Хозяйствующий субъект Основные функции менеджмента Планирование Организация Координация Мотивация Контроль Многофункциональный центр, предоставляющий государственные услуги Определение количества выдаваемых государственных услуг в течении определённого промежутка; рабочего времени операторов зала и Call-центра; получение других государственных услуг от различных госпредприятий. Распределение обязанностей между операторами различных отделов; ведение отчётности операторов перед администраторами отделов, а, в свою очередь, администраторы отделов ведут отчётность директору МФЦ субъекта РФ Совместная работа операторов и администраторов отдела; решение конфликтных и спорных ситуаций между потребителями и операторами; непрерывная связь с поставщиками государственных услуг Выдача премий по стажу лет; различных благодарностей, профессиональный карьерный рост: стажёр -> оператор отдела -> администратор отдела -> заместитель директора МФЦ субъекта РФ (за отличную работу и стаж) Контроль качества выполняемой работы у операторов отдела; отслеживание отзывов в сети Интернет. Хозяйствующи й субъект Основные функции менеджмента Планирование Организация Координация Мотивация Контроль Общественная организация (социально- культурная сфера) Виды планов в социально- культурной сфере Планы, разрабатываемые и используемые в социально- культурной сфере, различаются в зависимости от содержания планируемой деятельности, уровня принятия плановых решений, степени директивности и сроков, на которые они рассчитаны. По содержанию планируемой деятельности различаются Как согласование работы организация включает: - Полномочия - право менеджера использовать определенные ресурсы компании и давать поручения ее сотрудникам для решения поставленных задач. - Делегирование полномочий - возможность их передачи полностью или частично кому- либо из подчиненных. ·- Ответственность - мера наказания за Виды координации: 1. Номинальная - подразделения вносят вклад в общее дело, но непосредственно между собой не связаны (минимальная). 2. Последовательная - работа подразделений, занятых на последующих этапах работы, зависит от работы на предыдущих этапах (более тесная). 3. Обоюдная - вводимые факторы производства одного подразделения становятся результатом работы Функция контроля как функция менеджмента социально- культурной сферы. Проверка выполнения поставленных задач, исходящих из стратегических и тактических целей организации - есть контроль. Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или Предварительный контроль осуществляется до начала работы и направлен на проверку стартовых условий деятельности. Проверяется соответствие ресурсов заданным критериям, осуществляется диагностика профпригодности сотрудников. Текущий контроль осуществляется в процессе социокультурной деятельности, где сопоставляются поставленные цели и полученные результаты. Заключительный планы: 1) культурно- досуговой деятельности; 2) финансирования; 3) повышения квалификации и т. д. Планы могут быть посвящены какому-то одному виду деятельности - в этом случае это будет тематический план, или ряду направлений работы - комплексный план или программа. В зависимости от уровня принятия невыполнение сотрудником возложенных функций или задач. Этапы организационной деятельности рассмотрим в логической последовательност и их выполнения 1. Установление целей организации. 2. Выявление и классификация видов деятельности по реализации социально- культурных программ. 3. Группировка этих видов деятельности исходя из максимально другого, и наоборот. Например, в деятельности учреждений исполнительских искусств организация материально- технического обеспечения минимально связана с уровнем квалификации творческого состава (номинальная координация), а от качества работы бухгалтерии зависит своевременность изготовления и поставки реквизита (последовательная координация). И, наконец, деятельность маркетинговой службы обеспечивает их совпадении и результатах анализа. Контролироват ь можно цели, (цель/цель), ход выполнения плана (цель/будет), прогнозы (будет /будет), развитие процесса (будет/есть). Сущность контроля раскрывает механизмы: - сбора, обработки и анализа информации о фактических результатах; - сравнения фактических и контроль проводится по завершению работы. Данный вид контроля необходим для выявления и устранения проблем, возникавших в процессе работы, для вознаграждения сотрудников за полученные результаты. Следует понимать, что если управленческий контроль требует централизации, то административный основан на децентрализации деятельности. Важно правильно выбрать перечень проверяемых планового решения планы различаются на федеральные, республиканские, областные и краевые, районные и городские, планы учреждений и организаций, их подразделений, индивидуальные. В зависимости от степени директивности, т. е. обязательности выполнения, различаются планы: 1) прогнозные (выражающие некоторые ориентировочные представления о планируемом эффективного использования ресурсной базы социально- культурной деятельности. 4. Формирование структурных подразделений, определение их целей и закрепление групп видов деятельности. 5. Наделение руководителей подразделений полномочиями, достаточными для достижения целей. 6. Вертикальная и горизонтальная взаимоувязка этих подразделений посредством должностных востребованность услуг данного учреждения, что, в конечном счете, позиционирует его как конкурентоспособно е на рынке социально- культурных услуг (обоюдная координация). плановых показателей; - выявления отклонений и выявления причин; - корректировки; - разработка стандартной системы отчетности параметров и установить задания и критерии их выполнения. Актуальной проблемой в социально- культурном сегменте выступает такой вид контроля, как контроль качества. Условиями эффективного контроля выступает: наличие планов, развитый учет, отлаженная система информации и рациональная структура (четкость распорядительства) . Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля периоде); 2) рекомендательны е (содержащие установочные рекомендации); 3) директивные (подлежащие обязательному выполнению). связей и информационных потоков могут иметь значение ряд критериев: его эффективность, эффект влияния на людей, задачи контроля и его границы. |