Communication is key in every aspect of life, but it’s especially crucial in the workplace. What business communication skills and “soft skills” will help you work smarter? Here are communication skills every professional should master.
|
Общение играет ключевую роль во всех аспектах жизни, но особенно важно на рабочем месте. Какие навыки делового общения и “мягкие навыки” помогут вам работать умнее? Вот навыки общения, которыми должен овладеть каждый профессионал.
|
Active listening skills: the ability to listen to and incorporate other views in your communication. Listening shows you value opinions outside of your own and are open to new concepts. As a result, your audience views you as an equal partner and you can come to a solution that benefits the greater good. An active listener will allow pauses for interjections, repeat other people’s words and ask questions to affirm his or her engagement in a conversation.
|
Навыки активного слушания: способность слушать и учитывать другие мнения в своем общении. Слушание показывает, что вы цените мнения, отличные от ваших собственных, и открыты для новых концепций. В результате ваша аудитория рассматривает вас как равного партнера, и вы можете прийти к решению, которое принесет больше пользы. Активный слушатель будет делать паузы для междометий, повторять слова других людей и задавать вопросы, чтобы подтвердить свое участие в разговоре.
|
Writing skills: using specific data and examples in written communication to make a solid case, and communicating proposed action items. Written communication for business should be brief but informative, and helps an audience focus on only the most important points. Good written communication also includes adequate follow-up, which closes the communication loop and shows proactive activity towards goals
|
Навыки письма: использование конкретных данных и примеров в письменном общении для убедительного обоснования и передачи предлагаемых действий. Письменное сообщение для бизнеса должно быть кратким, но информативным и помогать аудитории сосредоточиться только на самых важных моментах. Хорошее письменное общение также включает в себя адекватное последующее наблюдение, которое замыкает коммуникационный цикл и демонстрирует активную деятельность по достижению целей
|
Verbal skills: the ability to communicate information (ideas, thoughts, opinions and updates) in a clear manner verbally. Like good written communication, good verbal communication in the workplace is also concise and specific (researchers have found that today’s attention span amounts to only 8.25 seconds). Verbal communication allows employees to engage with one another in-person and come to a mutually agreeable consensus.
|
Вербальные навыки: способность ясно и устно передавать информацию (идеи, мысли, мнения и обновления). Как и хорошее письменное общение, хорошее устное общение на рабочем месте также является кратким и конкретным (исследователи обнаружили, что сегодня продолжительность внимания составляет всего 8,25 секунды). Вербальное общение позволяет сотрудникам общаться друг с другом лично и приходить к взаимоприемлемому консенсусу.
|
Interpersonal communication skills: building trust and strong relationships with key stakeholders in a business. Another “soft skill,” successful interpersonal communication allows employees to find common ground, display empathy and build bonds with one another. Interpersonal communication means connecting on more than business level, but a personal level as well.
|
Навыки межличностного общения: укрепление доверия и прочных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами в бизнесе. Еще один “мягкий навык” - успешное межличностное общение - позволяет сотрудникам находить точки соприкосновения, проявлять сочувствие и налаживать связи друг с другом. Межличностное общение означает общение не только на деловом, но и на личном уровне.
|
Teamwork skills: effectively communicating with others who may have different opinions and skill sets. In a business setting, this means putting aside personal differences and working toward a common goal. For teamwork to be successful, all parties must recognize that combined efforts are worth more than individual contributions.
|
Навыки командной работы: эффективное общение с другими людьми, у которых могут быть разные мнения и навыки. В деловой обстановке это означает отложить в сторону личные разногласия и работать над достижением общей цели. Чтобы совместная работа была успешной, все стороны должны признать, что совместные усилия стоят больше, чем индивидуальный вклад.
|
Negotiation skills: reaching a mutually beneficial solution by understanding and leveraging the other side’s motivations. A mutually beneficial or “win-win” solution is one that both sides finds favorable, and maintains positive relationships for future interactions. In order to achieve this outcome, you’ll need to discover what factors would be most influential and agreeable for the other side.
|
Навыки ведения переговоров: достижение взаимовыгодного решения путем понимания и использования мотиваций другой стороны. Взаимовыгодное или “беспроигрышное” решение - это то, которое обе стороны находят благоприятным и поддерживают позитивные отношения для будущих взаимодействий. Чтобы достичь этого результата, вам нужно будет выяснить, какие факторы будут наиболее влиятельными и приемлемыми для другой стороны.
|
Networking skills: displaying business value and encouraging others to enter into your business network. In order to network successfully, you’ll need to be interesting enough that others desire to partner with you in some way. A large business network can also be a safety net, and means you have more people to rely on when you require help, information or services.
|
Навыки работы в сети: демонстрируйте ценность бизнеса и поощряйте других входить в вашу деловую сеть. Чтобы успешно общаться в сети, вам нужно быть достаточно интересным, чтобы другие захотели каким-то образом сотрудничать с вами. Крупная деловая сеть также может быть сетью безопасности и означает, что у вас есть больше людей, на которых вы можете положиться, когда вам нужна помощь, информация или услуги.
|
Скачать 18.67 Kb.