эссе. Краткое содержание книги_Шум. I часть. Как обнаружить шум
 Скачать 39.62 Kb.
|
|
Даниэль Канеман, Оливер Сибони, Касс Санстейн Шум Книга про человеческие ошибки. Про смещение или шум, иными словами – про систематические отклонения и случайный разброс в процессе вынесения решений. Книга про поиск равновесий этих 2-х категорий. I Часть. Как обнаружить шум. Глава 1 Рассмотрение суждений в разных сферах. Первая – вынесение уголовных приговоров, вторая – в области страхования. О проведении ревизий шумовых помех, которые позволяют измерить уровень разногласий среди профессионалов по определенным вопросам внутри одной организации. О том как влияет стандартизация на процесс принятия решений. Приводится пример вынесения приговоров в судебной системе США, где судебная система построена на прецендентом праве. Прецедентное право — это совокупность прошлых юридических решений, написанных судами и аналогичными трибуналами в ходе рассмотрения дел, в которых закон был проанализирован с использованием этих дел для устранения двусмысленностей при решении текущих дел. Считается, что при вынесении приговоров нужно учитывать много факторов-смягчающие, отягчающие обстоятельства, личность обвиняемого и самое преступление. Достаточно долгий период судьи в США выносили приговоры по своему личному мнению, по своим наклонностям и предубеждениям, например женщины выносили более мягкие приговоры, мужчины более строгие, к осужденным афроамериканцам более строгие наказания, голодные судьи были более суровые в процессе принятия решений. За одно преступление разброс сроков составлял от 0 до 25 лет. Судьи не были единогласны даже по срокам отбывания наказаний. Уровень шума зашкаливал. За обналичивание денежных чеков могли назначить срок, как 30 дней тюремного заключения, так и 15 лет. В 1973 к проблеме привлек внимание судья Марвин Франкел. Он выпустил книгу, где предложил унифицировать параметры, факторы, влияющие на принятие решений, позже были проведены исследования, которые подтвердили его доводы. В 1975 году была попытка провести судебную реформу и унифицировать правила, но она оказалась безуспешной. В 1984 Конгресс все же принял доказательства расхождений в процессе вынесения решений и принял Закон о реформе системы назначения наказаний. Новый закон должен был снизить уровень шума, сократив неограниченные дискреционные полномочия, которыми наделялись судьи. Важное внимание в новых рекомендациях было обращение внимания судьи на само преступление и уголовное прошлое обвиняемого. Тем не менее рекомендации носили рекомендательный характер. Но уровень шума при принятии решении стал снижаться, и они сократили чистую изменчивость в приговорах. Системный шум, или нежелательный разброс в выносимых судебных решениях, которые в идеале должны быть идентичными, способен приводить к высоким экономическим издержкам и всевозможным ошибкам. Но здесь выразили протест судьи, что процесс решений якобы стал механический и в 2005 году эти рекомендации отменили, оставив за ними лишь консультативную часть. При сокращении уровня шума следует учитывать, что будут сопротивления и препятствия и из таких ситуаций нужно находить выход. После этого, судьи стали снова выносить решения на основе личных ценностей, ситуация вернулась к закону без порядка. Глава 2 Про шумовые помехи в области страхования и в области инвестирования. Разброс ставок при страховании сильно различается, для компании высокие ставки более выгодны, но слишком завышенные ставки могут отпугнуть клиента. Важно находить золотую середину. Деятельность оценщиков страховых убытков тоже сказывается на финансовых показателях, поскольку в некоторых ситуациях процесс напоминает лотерею. Для ревизии шумовых помех провели несколько исследований, в которых выяснили сильно большой разброс ставок, назначения больших сумм для выплат по убыткам -процесс очень дорогостоящий для компаний. Одной из определяющих черт системного шума -его нежелательность. Личные суждения и условия конкуренции сильно влияют на вынесение суждений. Важные нюанс, что в шумных системах не принимается множество решений по одному и тому же вопросу- в них принимаются шумные решения по разным вопросам. И усредненное значение между этими вопросами может показаться справедливым по отчетам. Но при этом страховая компания допускает 2 дорогостоящих ошибки, где в одном случае- цена полиса завышена, в другом занижена. В шумных системах ошибки не компенсируют друг друга- они накапливаются и далее выливаются в более масштабную проблему, либо риски. Некоторые компании расходятся в профессиональных суждениях и поддерживают лишь иллюзию согласия, они предпочитают единодушие и гармонию, а не раскол и конфликты, поэтому острые разногласия сводят к минимуму. Поэтому важно и нужно проводить ревизию шума, которые развеет иллюзию согласия. «Там, где есть место суждению, найдется и шум- и его намного больше, чем вы думаете». Глава 3 Про уникальные решения Уникальное решение — это решение, принимаемое однажды в типовой ситуации. К примеру – в бизнесе- сократить бизнес во время пандемии, открыть филиал ли за рубежом, открыть новую компанию и многие другие. В каждой уникальной ситуации решения могут подвергнуться действия шумовых помех, которые нужно сокращать также как и в типовых ситуациях. Поэтому при принятии уникальных решений однажды и только однажды, следует понимать, что в случае каких-то незначительных изменений в ситуации или обстановке во время принятия решения данное решение могло стать совсем иным. Жизненный опыт, сформировавший вас как личность, не имеет отношения к вынесению суждений. II Часть. Ваш разум - измерительный прибор. Суждения можно охарактеризовать как измерения, инструментом для которых выступает человеческий разум. Термин «суждение», подобно «измерению», относится и к процессу вынесения суждения, и к его результату. к и любой измерительный прибор, человеческий разум несовершенен и его выводы подвержены воздействию смещения и шума. Глава 4 С точки зрения измерений есть внутриэкспертная и межэкспертная надежность. Многие профессиональные суждения непроверяемы. Прогнозы бывают непроверяемыми из-за своей условности. Прогнозы также могут охватывать слишком длительный период, и тогда профессионалов, которые их составили, уже нельзя будет призвать к ответу. Проверяемость суждения никак не влияет на сам процесс его вынесения, однако от нее за висит то, как это суждение будет оцениваться впоследствии. Обычно люди убеждены, что при вынесении проверяемых суждений стремятся к совпадению прогноза с реальным результатом. На деле же, вне зависимости от степени проверяемости прогноза, они ждут внутреннего сигнала о готовности суждения, а он, в свою очередь, возникает, когда между условиями задачи и сделанным выводом не остается противоречий. Однако гораздо правильнее стремиться к тому, чтобы в процессе вынесения суждений было найдено оптимальное решение. Все, что нужно для измерения уровня шума, — это множество суждений, вынесенных по одной проблеме. При этом нет нужды знать истинный результат. Именно эту задачу и выполняет ревизия шума. Во всех видах профессиональных суждений, целью которых является точность, при расчете общей погрешности смещение и шум играют одинаковую роль. Глава 5 Метод наименьших квадратов – способ взвесить и свести индивидуальные ошибки в единый показатель общей погрешности. Называется среднеквадратической ошибкой (MSE*), — представляет собой среднее значение квадратов индивидуальных погрешностей измерения: Общая погрешность (MSE) = Смещение2 + Шум2. В уравнении расчета погрешности смещение и шум взаимозаменяемы, поэтому независимо от того, какой из этих двух показателей мы уменьшим, снижение общей погрешности будет одинаковым. Уравнение расчета погрешности используют в каждом отдельном случае, и суммарное уравнение получается при подсчете среднего значения среднеквадратической ошибки, квадрата шума и квадрата смещения, разделенных на количество случаев. Уравнение расчета погрешности и построенные на его основе заключения зависят от использования среднеквадратической ошибки в качестве меры общей погрешности. Это правило применимо к чисто прогнозным суждениям, включая прогнозы и оценки, задачей которых является приближение к истинному значению с максимальной точностью (наименьшим смещением) и максимальной прецизионностью* (наименьшим уровнем шума). К оценочным суждениям, однако, уравнение расчета погрешности не применишь, поскольку к ним гораздо сложнее применить само понятие погрешности, предполагающее наличие истинного значения. Для выбора самого оптимального решения в оценочном суждении, необходимо рассмотреть множество вариантов и применить собственную систему ценностей. Глава 6 Системный шум — нежелательный разброс в суждениях по одному делу, выносимых несколькими экспертами. Два значимых компонента системного шума, которые можно выделить, когда одни и те же люди дают оценку по нескольким делам: -Межэкспертный шум — разброс в средних значениях суждений, вынесенных различными экспертами. -Внутриэкспертный шум — разброс в отношении экспертов к отдельным делам . Внутриэкспертный шум, в свою очередь, несомненно, содержит некоторую долю ситуативного шума, который можно отнести к случайным ошибкам. Системный шум2 = Межэкспертный шум2 + + Внутриэкспертный шум2. Глава 7 Ситуативный шум — продукт второй лотереи, где ее результаты зависят от конкретного момента вынесения суждения экспертом, от его расположения духа, от набора похожих случаев, которые еще свежи в его памяти, а также от бесчисленных других особенностей ситуации. Ситуативный шум — это вариативность среди этих неявных возможностей. Усреднение двух ответов одного человека не оказывает такого же положительного воздействия на точность, как использование независимого второго мнения. Если есть возможность получить независимую оценку других экспертов, воспользуйтесь ею: настоящая «мудрость толпы» имеет высокие шансы улучшить результат. Если вы не можете этого сделать, подумайте над вторым ответом сами, создавая эффект «внутренней толпы». Вторую попытку можно осуществить по прошествии времени, тем самым несколько дистанцируясь от своего первого мнения, или же попытаться критически подойти к своей первой оценке, посмотрев на задачу под другим углом. И наконец, вне зависимости от того, помощью какой «толпы» вы воспользуетесь, если у вас нет веской причины выбрать один из вариантов, самый оптимальный подход — усреднить значения ваших ответов. Вы не всегда являетесь одной и той же личностью. По мере смены настроения (которую вы, безусловно, осознаёте) меняются и некоторые особенности ваших когнитивных механизмов (что вы осознаёте не вполне). Если вы решаете сложную проблему, требующую вынесения суждений, ваше настроение в этот момент может повлиять на выбор подхода к решению задачи и на итоговые заключения, даже когда вы полагаете, что настроение здесь совершенно ни при чем, и когда вы можете уверенно доказать правильность данного ответа. Одним словом, вы производите шум. Ситуативный шум при вынесении суждений возникает и под воздействием множества других случайных факторов. Среди внешних причин выделяют две главные: стресс и усталость. Еще один источник случайного разброса в суждениях — порядок рассмотрения дел. III Часть. Шум в прогнозировании. Сравнение точности прогнозов Клиническое суждение - неформальный подход (быстрое вычисление и сравнение) Множественная регрессия – средневзвешенный показатель прогнозируемых факторов, примем механического прогнозирования, относится к простым моделям. Подвержен иллюзии достоверности Простая модель одерживает верх над человеком. Точность соотношения прогнозов с результатами, процент согласия (ПС) Модель эксперта – метод Голберга. Помогает устранить человеческую изобретательность и внутри экспертные помехи. Бессознательная логика – метод Ю и Канцела. Сравнивает мнение экспертов со случайной линейной моделью. Все механические подходы к прогнозированию лишены шума. Неточная линейная модель – Доуз. Для определения веса каждого прогнозируемого фактора он придал им равный вес. Нужно выбрать правильные переменные и просто их сложить. Экономические модели или простые правила – способ упрощения. Корреляция порядка 0.2 (ПС 56%) - нормальное явление Корреляция не подразумевает причинно – следственные связи, однако, причинная связь подразумевает корреляцию. Ограничения прогнозов по точности Правило сломанной ноги – Мил. Важно использовать только информацию, вызывающую доверие. Объективная неосведомлённость Это ограничение для точности прогнозирования, возникающее при истинном незнании и неполной информации. Люди, занимающиеся прогнозированием, недооценивают свою объективную неосведомленность. Детальные долгосрочные прогнозы невозможны – Тетлок. Отрицание неведения – принятие своей интуиции за достоверную позицию Долина правдоподобности. Программа FFCWS – исследование детей от рождения до 15 лет, стала основой для многих социологических исследований. Статистическое мышление – мышление общими категориями. Очень затратное, требует анализа большого массива информации. Каузальное мышление – связь причины м следствия. Сортирует события на нормальные и аномальные. События нельзя назвать ни ожидаемыми, ни неожиданными. Они просто объясняют сами себя. IV Часть. Как возникает шум. Главные причины шума, это в первую очередь особенности человеческой психологии. В частности, межличностные различия, возникающие вследствие разнообразных факторов: качеств характера, когнитивного стиля, особенностей принятия решения «за» и «против» во время принятия решения. Мы отвечаем на вопрос, почему люди не замечают шум и обычно не удивляются, когда что-то происходит, что предвидеть они не могли. Есть два типа мышления. Одно — быстрое, интуитивное, автоматическое. Второе — медленное, рациональное, логическое. Быстрое мышление упрощает мир вокруг, зато позволяет легче в нем ориентироваться. Медленное мышление незаменимо при решении трудоемких задач. Проблема в том, что в повседневной жизни быстрое мышление то и дело опережает медленное. Это чревато множеством заблуждений. Глава 13. Эвристика, искажения и шум. Люди, отвечая на сложные вопросы, используют упрощающие операции, названные эвристическими методами (эвристикой). Под эвристикой понимают совокупность приёмов и методов, облегчающих и упрощающих решение познавательных, конструктивных, практических задач, одним словом - это продукт быстрого, интуитивного мышления. Искажения в оценках часто распознаются путем сравнения с истинным значением. Об их наличии в прогнозах можно говорить, если ошибки смещены по большей части в одном направлении. Например, когда люди планируют, сколько времени им нужно для завершения проекта, они, как правило, называют в среднем намного меньший срок, чем требуется в действительности. Это хорошо знакомое психологическое искажение известно как ошибка планирования. Рассмотрим три основных типа искажения: это подстановка, которая приводит к неверной оценке фактов; предопределенность вывода, которая заставляет нас пренебрегать фактами или неправильно их интерпретировать; и избыточная когерентность, которая гиперболизирует эффект первого впечатления и ослабляет воздействие противоречащей фактам информации. Глава 14. Сравнительные прогнозы Взгляните на небо. Как вы считаете, пойдет ли дождь в течение ближайших двух часов? Скорее всего, вам несложно было ответить на этот вопрос. Вывод, который вы сделали — например, «весьма вероятно, скоро пойдет дождь», — дался вам без труда. Достаточно посмотреть на облака, и их вид естественным образом трансформируется в оценку вероятности дождя. То, что вы сейчас сделали, — элементарный пример сравнения. Мы описали оценочные суждения как процесс присвоения своему субъективному впечатлению (или одному из аспектов впечатления) определенного балла по определенной шкале. Сравнение — существенная часть этого процесса. Методика, которая вынуждает применять исключительно сравнительные оценки/баллы, вероятнее всего, должна сократить шум. К разговору о сравнениях: «Мы оба оценили фильм как очень хороший, хотя вы, как мне кажется, получили от просмотра намного меньше удовольствия, чем я. Мы использовали одни и те же слова, а вот шкалы у нас, похоже, разные». «Мы предполагали, что второй сезон сериала станет не менее захватывающим, чем первый. Вот вам и сравнительный прогноз! Он подвел нас!» «Трудно оценить каждое сочинение само по себе. Не попробовать ли вам разложить сочинения по порядку от лучшего к худшему?» Глава 15. Шкалы Использование неподходящей шкалы может увеличить шум. Замените суждения ранжированием, шкалы с абсолютными величинами — шкалами с относительными величинами, отдельную оценку каждого из сотрудников — их сравнительной оценкой. Пусть основанием для оценки будут не абстрактные цифры или обороты («по шкале от 1 до 5», «оцените на удовлетворительно, хорошо, отлично»), а конкретные, соответствующие работе именно вашей компании формулировки. «Оцените работу стратегического отдела нашей компании в этом году по шкале от 1 до 5». «Оцените работу стратегического отдела нашей компании в этом году по сравнению с прошлым годом». На какой вопрос ответить легче? Конечно, на второй: наш мозг плохо управляет абсолютными величинами, но обожает все сравнивать. Поэтому мы часто становимся жертвами «эффекта якоря» (вспомним про эксперимент с бутылкой вина). Глава 16. Сценарии Внутриэкспертный шум: «Судя по всему, вы уверены в своих выводах, однако проблема не так проста: ключевые зацепки указывают в разных направлениях. Возможно, вы проигнорировали альтернативную интерпретацию фактов?» «Мы с вами провели собеседование с одним и тем же кандидатом; как правило, мы предъявляем к соискателям одинаковые требования. Однако наши оценки диаметрально противоположны. В чем же причина внутриэкспертного шума?» «Уникальность личности дает нам способность принимать новаторские решения, выдвигать творческие идеи, да и просто радоваться жизни и заражать других своей энергией. Но когда дело касается суждений, наша уникальность не идет нам на пользу». Глава 17. Источники шума Компоненты шума. Три последовательных этапа разделения ошибок на компоненты: • разбивка ошибок на смещение и системный шум; • разбивка системного шума на межэкспертный и внутриэкспертный шум; • разбивка внутриэкспертного шума на постоянный и ситуативный. «Шумные» суждения, которые дают различные люди, в значительной степени зависят от чего-то еще, что нельзя отнести на счет необъективности конкретного человека и что также не является временным и случайным, а представляет собой стойкую персональную реакцию на множество факторов, определяющую действия индивидуума в отдельных случаях. В конечном счете мы пришли к выводу, что от нашего сделанного по умолчанию допущения о временной природе внутриэкспертного шума следует отказаться. Мы теперь понимаем, — зациклившись на межэкспертном шуме, легко упустить из виду важную проблему, а именно проблему индивидуальных различий. Шум в основном является продуктом не межэкспертных различий, а взаимодействий: различные судьи взаимодействуют с конкретными обвиняемыми, учителя со школьниками, социальные работники с семьями, руководители со своими конкретными планами на будущее. Шум — это в основном побочный продукт нашей уникальности, нашей «шумной натуры». Сокращение межэкспертного шума — достойная цель, но преследование только одной этой цели оставит без решения бóльшую часть возникающих из-за системного шума проблем. И еще раз о причинах возникновения шума: Мы интерпретируем факты так, чтобы они совпадали с нашим мировоззрением, а остальные данные отбрасываем. Это предвзятость подтверждения, ее называют матерью всех ментальных ошибок. Руководство компании принимает новую стратегию развития. Все события, которые намекают на успех стратегии, отмечаются с большим воодушевлением. А те, что противоречат стратегии? Да это просто «исключительные случаи». Мы считаем вероятным не то, что подтверждается фактами и статистикой, а то, что сильнее впечатляет и, значит, быстрее приходит на ум. Новости об авиакатастрофах пугают куда сильнее, чем сообщения о ДТП, тогда как последние случаются гораздо чаще, а значит, угрожают нам больше. Анализируя новую информацию, особенно числовую, мы склонны ориентироваться на ранее полученные сведения, даже если они не имеют никакого отношения к нынешней проблеме («эффект якоря»). В ходе одного эксперимента исследователь показал испытуемым бутылку неизвестного вина. А потом попросил всех написать на листочке бумаги две последние цифры номера их страховки. Затем испытуемые называли сумму, которую отдали бы за вино. Те, у кого две последние цифры в страховке были выше, называли цену чуть не вдвое больше, чем обладатели невысоких номеров. Мы плохо запоминаем факты, но хорошо — истории, сплетенные из этих фактов. Чем менее противоречивы эти истории, тем лучше. Почему началась Первая мировая война? Потому что в 1914 го-ду в Сараеве сербский террорист застрелил наследника престола Австро-Венгрии. Разумеется, к войне привела целая цепочка факторов, но в памяти остается только сжатая история, желательно драматичная. И чем более складной она выглядит, тем больше фактов осталось «за бортом». В любом событии нам важно видеть причину, отсюда вера в воздаяние, рок. При этом мы то и дело путаем причину со следствием или принимаем за причину простое сходство. Для жителей Гебридских островов, что на северо-западе Шотландии, наличие вшей в волосах долгое время было тесно связано с состоянием здоровья. Если вши покидают хозяина, жди болезни. Чтобы избавить больного от лихорадки, ему на голову сажали вшей. Если насекомые остаются на голове, все в порядке, больной будет жить. Лекарям невдомек, что причина и следствие перепутаны: не вши целительны, а насекомые не сбегают потому, что лихорадка проходит. Мы легко поддаемся иллюзии прогноза. Соцсети и новостные сайты полны разнообразных предсказаний: поссорятся ли Китай и США, упадет ли евро в цене, падет ли режим в Северной Корее. Эксперт, который знает, что сказать по поводу завтрашнего дня, — желанный гость на ТВ. В конце концов, все мы хотим знать, что будет завтра. Профессор Калифорнийского университета Филип Тетлок изучил 82 361 прогноз от 284 экспертов за 10 лет. Результат: эксперты угадывали не чаще, чем если бы варианты развития событий выбирал генератор случайных чисел. Особенно плохими предсказателями были те, кто пользовался повышенным вниманием журналистов и сулил миру разнообразные беды. Эти люди преуспели в рассказывании связных, логичных, а главное, драматических историй, а именно это и нужно СМИ. Мало кто из репортеров желал поинтересоваться, как именно они пришли к таким выводам. Один впечатливший нас аспект может повлиять на оценку всей ситуации («эффект ореола»). Десятки исследований показали, что красивых людей мы воспринимаем как более честных, умных, надежных. Им легче сделать карьеру. Этот эффект работает и в негативном ключе: пол или раса для некоторых людей полностью затмевают остальные качества человека. Эти заблуждения дезориентируют нас и провоцируют шум. V Часть. Улучшение качества суждений. Как улучшить качество суждений и снизить уровень шума к Компании: Внедрить мысль, что устранение шума очень важно Провести ревизию шумовых помех Если причина компетентность сотрудников, работать с этой проблемой Заменить индивидуальные оценки на правила и алгоритмы Выбор «Лучшего судьи»: Три фактора «лучшего судьи»: Должная подготовка Высокий интеллект Правильный когнитивный стиль Эти люди вызывают доверие и авторитет – лидеры мнений Используйте современные тесты для определения уровня интеллекта и когнитивных стилей (GMA, CRT, Способность к зрелым решениям, Оценка критического мышления, Уровень активного открытого мышления) Гигиена принятия решений Два метода снижения ошибок: предупреждать (2 типа: толчок к действию и бустинг (обучение предупреждению)) или исправлять (корректировки). Устранять ошибки мешают психологические искажения: Мертвая зона когнитивных искажений - человек не видит свои ошибки, только чужие. Наблюдатель должен пользоваться чек-листом, чтобы этого избежать. Поставить заслон определенному кругу ошибок на системном уровне – это и есть гигиена приятия решений Кейс по криминалистике: Управление информационными потоками снижает вероятность ситуативных решений Независимость суждений эксперта Верификатор не должен быть в курсе суждений первого эксперта Управление последовательностью информационных потоков – основная стратегия гигиены принятия решений Агрегация независимых мнений Прогноз – проще всего соединить несколько мнений и ориентироваться на среднее, а также др методы (Дельфи, рынки предсказаний и пр). Эксперимент «Верное суждение» Рекомендации по вынесению суждений Шкала АПГАР – отличный пример методологии снижении шума Методы: Аттестация (360 градусов) – слишком много суждений и шума; ранжирование – более эффективная методика; Кейсы на примере структурирования решений по отберу персонала: на интервью много шума со всех сторон, необходимо внедрять структурированный подход по двум принципам: вычленение, независимый подход и отсрочка окончательного суждения. МАР - протокол промежуточных решений Это метод принятия решений основная цель которого нейтрализация шума. Оценка – обсуждение – повторная оценка 6 основных стадий протокола промежуточных оценок: Разложить решения на факторы для промежуточной оценки Использовать «взгляд со стороны» На стадии анализа обеспечить независимость На решающем совещании каждая оценка рассматривается отдельно Каждый участник должен выносить индивидуальное суждение, за тем использовать алгоритм «обсуждение – оценка – повторная оценка» Интуитивную составляющую следует применять на финальном этапе обсуждения. VI Часть. Оптимальный уровень шума. Есть сторонники идеи, что над шумом не нужно работать. Аргументы, что это трудозатратно и может привести к бОльшим ошибкам. Глава 26. Пытаясь устранить шум в какой-либо системе, мы вынуждены нести существенные затраты. В Подавление шума - процедура недешевая, однако затраты часто себя оправдывают. Попытка убрать шум, может повлечь возникновение множества ошибок. В данном случае лекарство может оказаться опаснее, чем сама болезнь. Правила, и алгоритмы при попытке убрать щум могут отличаться предвзятостью. Однако предубеждений хватает и у людей. Вопрос в том, способны ли мы изобрести бесшумный алгоритм, содержащий при этом меньше предубеждений? Шум может привести к жуткой несправедливости. Однако, если одна попытка оказалась слишком примитивной -мы утвердили неоправданно жесткие инструкции или правила, тем самым вызвав смещение, — сдаваться нельзя. Нужно предпринять еще одну попытку. Глава 27. Нравственные ценности постоянно эволюционируют. Если мы закрываемся от реальности, наша система ценностей не сможет развиваться. Некоторые способы снижения шумового фона слишком неэластичны; они препятствуют нравственной эволюции. Если мы хотим свести к минимуму случаи ненадлежащего поведения, можно оставит легкий шум неопределенности- и сила сдерживающего фактора возрастет. Принимая меры по устранению шума, мы скатимся к своду четких правил, и тот, кто захочет их нарушить, найдет способы. Шум- цена, которую стоит уплатить, если желаешь воспрепятствовать попыткам воздействия на принятую стратегию или корыстное поведение. Творческим людям требуется простор, их не удовлетворит полное подчинение правилам. Шум тут неизбежен. Но в конечном счете большинство попыток оправдать присутствие шума неубедительны. Вполне можно уважать достоинство каждого человека, создать ему возможности для творчества и нравственного роста и при этом не мириться с несправедливостью и расплачиваться за влияние шума. Глава 28. Правила упрощают жизнь и снижают шум, однако стандарты позволяют нам принимать решения в частных случаях. Правила или стандарты? Ситуативно. Смотря какой из этих инструментов вызывает большее количество ошибок в конкретном случае. Шум может стать причиной ужасной несправедливости. Законодателям всего мира нужно рассмотреть возможность принятия серьезных мер для его снижения. |