3.Психология общения. И. О. Фамилия Акобян Ани Микаели
 Скачать 15.9 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Психология общения _____________________________________________________ Группа ______ММ20Л161 Студент И.О. Фамилия Акобян Ани Микаели МОСКВА 20___22 Практическое задание 1, задание №5: Девушка Катя пришла в отделение Почты России и подумала, что процедура отправки её посылки затянется на долго из-за медленной работы сотрудников – об этом всегда рассуждала бабушка Лена (стереотип). На удивление Кати, сотрудница Дарья пригласила её к своему окошку довольно быстро, внимательно выслушала, уточнила необходимую информацию и дала бланк для заполнения (ролевое общение). После заполнения бланка, сотрудница рассказала Кате как долго будет идти её посылка на указанный адрес, поинтересовалась бывала ли Катя в городе Н., куда отправляет посылку и выяснилось, что это родной город их обеих (коммуникативный процесс). Пока оформляли посылку, сотрудница и Катя бурно обсуждали достопримечательности города Н., Катя рассказала, как ходила в детский садик, школу, как однажды заблудилась в центральном парке, как ей было страшно и как искали весь вечер родители, Дарья ей искренне сопереживала (эмпатия). После оформления посылки Дарья предложила Кате отправить её «срочной доставкой»: место было одно и было забронировано самой Дарьей, но она решила отдать его землячке (альтруизм). Сотрудница сообщила Кате, что посылка готова к отправлению и будет доставлена в город Н. уже завтра – Катя была очень рада столь скорой доставке, искренне поблагодарила Дарью, которая, в свою очередь, закрыла месячный план отправки малогабаритных посылок (сотрудничество). Девушки еще немного пообщались и поняли, что у них много общего (аттракция). Время пролетело незаметно, рабочий день в отделении подошел к концу. Дарья предложила Кате сходить в пиццерию, ведь она почему-то была уверена, что сегодняшняя встреча – это начало крепкой дружбы. Катя согласилась, хоть и подумала, что Дарье просто не хотелось ужинать в одиночестве (каузальная атрибуция). Практическое задание 2, задача №3: Руководитель должен проверить работоспособность специалиста, и если он не справляется со своей работой, то либо понизить его в должности, либо уволить. Так же можно рассмотреть вариант перевода данного специалиста на ту должность, где он раскроет себя в полной мере, в случае неспособности выполнять обязанности в этот раз, уволить данного сотрудника. |