ОДК Мотивация. ОДК_мотивация. Имидж и репутация в системе деловых коммуникаций Вам необходимо всесторонне проанализировать понятие имидж и репутация

• Название: Имидж и репутация в системе деловых коммуникаций Вам необходимо всесторонне проанализировать понятие имидж и репутация
• Анкор: ОДК Мотивация
• Дата: 01.04.2021
• Размер: 20.08 Kb.
• Имя файла: ОДК_мотивация.docx
• Тип: Документы; #190386

09.04.2020

ИСТ-821, Рожкова Дарья

«Имидж и репутация в системе деловых коммуникаций»

Вам необходимо всесторонне проанализировать понятие «имидж» и «репутация», рассмотреть составляющие персонального и корпоративного имиджа, представить имиджеформирующую информацию, описать основные инструменты формирования и поддержания привлекательного имиджа руководителя. Данная работа будет оцениваться в баллах (по 5-балльной системе), поэтому объем и качество представленного материала имеет значение. Презентация по заявленной теме приветствуется, при этом текстовый материал обязателен.

1. Имидж в системе деловых коммуникаций

Имидж - это представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе, которое формируется в общественном или индивидуальном сознании и может быть приписано рекламой, пропагандой, модой, предрассудками и т.д. Он тесно связан с понятием роли и по существу является определенным вектором ролевого поведения человека.

Каждый человек создает и использует определенный имидж, чтобы демонстрировать его окружающим. Один человек формирует свой образ сознательно, чтобы произвести на людей именно то впечатление, которое он хочет произвести, другой - подсознательно. И в том, и в другом случае оба образа будут восприниматься окружающими равнозначно. Имидж - это по сути «дорогая оправа для драгоценного камня, хрустальный графин для старого доброго вина, тонкое сукно для хорошего костюма».

В деловом общении имидж является основным атрибутом переговоров. Основная задача - вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться.

Имидж в деловом общении складывается из двух основных критериев:

1. 
   Поведение (деловой этикет).
   

К нему относятся речь, манеры, знание принципов построения деловой беседы, делового протокола, деловой переписки. Любое общение состоит из поступков и контрпоступков, то есть ответной реакции. На этом принципе строится деятельность всех общественных институтов. По этим же принципам действуют и отдельные индивиды. Человек постоянно находится в потоках отношений - взаимодействие с начальством и подчиненными, с друзьями и противниками, коллегами и соперниками.

2. 
   Имидж делового человека.
   

К данному критерию отнесем: внешний облик делового человека, внешний вид, культура одежды, парфюмерии и аксессуаров, макияжа и прически.

В деловом, служебном общении существует стиль и имидж делового человека. Он включает в себя правила поведения с окружающими и правила о том, как следует выглядеть в конкретных ситуациях.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Для соблюдения делового этикета важно все: поведение и манеры, речь и одежда, знание правил деловой беседы и деловой переписки.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения.

Манера - это способ держать себя, внешняя форма поведения, общение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемыми в речи. А также это и жесты, походка, мимика, характерные для человека. Замечено, что окружающие относятся к человеку так же, как и он к ним, т.е. как сидит, говорит, ходит, какие у него манеры поведения.

Деловой этикет - это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной медали профессионального поведения делового человека.

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета. Визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Условно репутацию и имидж можно получить из двух слагаемых:

Поступок и Ответная реакция + Интерпретация и Коммуникация.

Джон Ягер сформулировал шесть основных принципов этикета:

• 
  Делать все вовремя
  
• 
  Не говорить лишнего
  
• 
  Быть любезным, доброжелательным
  
• 
  Думать о других, а не только о себе
  
• 
  Одеваться как положено
  
• 
  Говорить и писать грамотно и хорошим языком.
  

Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить влияние на него так называемого "внутреннего имиджа" человека. Очень важным является внутреннее состояние человека. То, каким его воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно, высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству.

2. Репутация в деловых коммуникациях

На первый взгляд понятия «имидж» и «репутация» вполне синонимичные. Несмотря на это и на то, что задачи имиджа и репутации сходны - поддерживать доверие, высокую оценку организации и как следствие - ее уверенный выбор, отождествлять эти понятия, а следовательно, и мероприятия по их реализации не следует.

Ключевыми в определении «имиджа» являются слова «образ», «портрет», в понятии «репутация» - «оценка» и «мнение». Следовательно, имидж и репутация относятся друг к другу, как форма и содержание.

Репутация - сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках того или иного индивида или организаци. Репутацию можно представить как динамическую оценку.

Деловая репутация - одно из нематериальных благ (ст. 150 ГК РФ), представляет собой оценку профессиональных качеств конкретного лица. Деловой репутацией может обладать любой гражданин, в том числе занимающийся предпринимательской деятельностью, а также любое юридическое лицо: коммерческая и некоммерческая организация, государственные и муниципальные предприятия, учреждения и др. (Большой юридический словарь).

Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведет». Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору.

Для того чтобы создать репутацию, нужно ответить на вопрос: в чем, в каком деле специалисту необходимо создать репутацию, что ему интереснее, важнее, перспективнее делать в своей сфере, что у него получается лучше всего.

Репутация отличного исполнителя хороша для секретаря, но мала для топ-менеджера. Для великолепного руководителя необходима репутация человека, который умеет делать сложный выбор или принимать тяжелые решения. Например, топ менеджеру по продажам выгодно иметь репутацию отличного переговорщика, спорщика или продавца. Менеджеру по персоналу – репутацию замечательного рекрутера или, наоборот, жесткого руководителя, способного уволить ненадежного или бесполезного сотрудника.

Репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда, планку нельзя снижать. Только постоянство – залог хорошей репутации. Ошибаться можно, но стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.