Психология. Документ Microsoft Word. Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации
 Скачать 19.64 Kb.
|
|
4)Определение индивидуального стиля конфликтного поведения Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации — это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или на выход из него и обусловленных разноуровневыми свойствами индивидуальности. Поведение людей в конфликтных отношениях может быть разным. Выделяют пять основных стилей такого поведения: - сотрудничество - приспособление - уклонение - конкуренция, противостояние - компромисс Стиль сотрудничества (или «стиль совы»), например, предполагает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта. Сотрудничество означает внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей разрешения и совместную их реализацию. Сотрудничество наиболее коррелирует с идеалистической стратегией обращения с конфликтом. Оно имеет достаточно широкое распространение в практике руководства. Стиль сотрудничества основан на отстаивании в конфликте собственных интересов при активном поиске взаимопонимания с другой стороной. Это наиболее сложный для реализации стиль, так как он предполагает знание скрытых мотивов каждой стороны и требует наличия больших ресурсов времени для решения возникшей проблемы. Данный стиль наиболее эффективен, когда исход конфликта принципиально важен для оппонента, который желает сохранить хорошие отношения с другой стороной. Наиболее типичными ситуациями, в которых используют стиль сотрудничества, могут быть следующие: • у противоборствующих сторон сложились длительные тесные взаимовыгодные отношения, но каждая сторона не может упустить свои интересы; • все стороны конфликта полностью информированы о его истинной причине и не желают развития возникшей негативной ситуации; • оппоненты способны к откровенному обсуждению возникшей проблемы, при этом ни одна сторона не обладает возможностями силового решения конфликта в свою пользу. К негативным последствиям использования стиля сотрудничества относятся большие затраты времени на решение конфликтной проблемы и часто возникающие тупиковые ситуации, когда удовлетворение важных потребностей одной стороны может быть реализовано только за счет недопустимых потерь для другой. Приспособление к интересам и требованиям оппонента («стиль медвежонка») как стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей. Последовательное использование данного стиля ведет к победе одной стороны. Стиль приспособления нередко приходится применять подчиненным в конфликтах с начальством, а также руководителям низшего звена по отношению к руководителям высшего звена. Приспособление — это обычно вынужденный стиль конфликтного поведения, и если оно сопровождается осознанием собственной неправоты в споре, то не имеет негативных организационных последствий. Если приспособление рассматривается как вынужденное, но при этом остается внутреннее несогласие с победителем, то оно имеет для проигравшей стороны примерно такие же негативные последствия, как при силовом стиле. Разница заключается лишь в сохранении ресурсов, которые при силовом стиле затрачиваются на борьбу. Использование стиля приспособления означает совместное решение конфликта с противодействующей стороной без жесткой попытки отстаивать собственные интересы. Стиль, как правило, бывает эффективным, если решение проблемы для оппонента менее важно, чем сохранение хороших отношений с другой стороной конфликта. Пример В основном стиль приспособления очень похож на стиль уклонения, но при уклонении от конфликта вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другой стороны, отталкивая от себя проблему в целом. При стиле приспособления вы пытаетесь сотрудничать с соперником в деле удовлетворения его притязаний. Приведем наиболее типичные ситуации, предполагающие применение данного стиля: • любым путем вам необходимо сохранить конструктивные отношения с противостоящей стороной; • итог решения конфликта важен для другой стороны и практически безразличен вам; • заведомо решая конфликтную ситуацию не в свою пользу, вы рассчитываете в будущем на подобные действия с противоположной стороны; • вы понимаете, что не правы в данной конфликтной ситуации, но не желаете по каким-либо соображениям это признать. Негативным последствием частого использования стиля приспособления может быть развитие у окружающих восприятия оппонента как дойной коровы, за счет которой можно постоянно удовлетворять собственные интересы. Стиль уклонения от конфликта («стиль страуса») представляет собой пассивное поведение в конфликте при нежелании сотрудничать с другой стороной конфликта в выходе из сложившейся негативной ситуации. Подобный стиль имеет смысл реализовать, когда затрагиваемая в ходе конфликта проблема не очень важна для стороны, а также при отсутствии времени на участие в конфликте или если вы заведомо слабая сторона в сложившейся ситуации. Пример Приведем наиболее типичные ситуации, когда в системе управления организационным поведением персонала лучше использовать стиль уклонения: • вас искусственно втягивают в конфликт, исход которого вам безразличен; • имеются гораздо более важные для организации или для вас лично проблемы, требующие оперативного решения; • вы уверены, что ни при каких условиях не сможете решить конфликт в свою пользу; • вам необходимо выиграть время для получения дополнительной поддержки или проясняющей ситуацию информации; • попытка решить проблему потенциально опасна, гак как может привести к разглашению нежелательной информации; • конфликтующую с вами сторону представляет сложный человек, и у вас пет серьезных причин поддерживать с ним контакты в будущем; • вы не обладаете информацией, позволяющей принять оптимальное управленческое решение. В практике управления персоналом использование стиля уклонения достаточно часто приводит к положительным результатам, так как многие конфликтные ситуации при отсутствии сопротивления одной из сторон могут затухать сами собой из-за снижения уровня эмоциональности в межличностном общении. Однако при его применении могут иметь место и значительные негативные последствия, связанные с потерей авторитета уклоняющейся стороны и восприятием ее в будущем как слабого соперника, с мнением которого можно не считаться. Несмотря на известную пассивность и, как следствие, непривлекательность, уклонение от конфликта считается предпочтительным в ряде случаев, в частности если: • ощущаются недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника; • значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы; • целесообразно затянуть время, чтобы собрать силы и дождаться удобной ситуации, подходящего момента. Нередко все указанные обстоятельства имеют место одновременно. Однако и при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, и очень часто приходится выбирать стиль поведения, связанный с односторонними уступками. Стиль конкуренции имеет место при активной форме участия в конфликте и использовании индивидуальных действий. Этот стиль может быть эффективным только в том случае, когда реализующая его сторона обладает достаточно высоким уровнем власти, знает реальный способ устранения конфликтной ситуации и имеет возможность настаивать на применении данного способа. Стиль конкуренции в практике управления организационным поведением персонала имеет смысл применять в следующих случаях: • исход конфликта очень важен для стороны, и она уверена, что предлагаемое решение единственно возможное; • конфликтную ситуацию следует разрешить быстро, при этом сторона обладает достаточным уровнем власти для принятия силового решения; • ситуация, вызванная конфликтом, является критической, и в случае ее стагнации сторона многое теряет; • не видно реального способа решения конфликта, но любая форма пассивного поведения еще более углубит конфликтную ситуацию. Как правило, стиль конкуренции позволяет оперативно решать конфликтные ситуации, но может спровоцировать и ряд негативных последствий. Во-первых, подобный вариант поведения вызывает снижение силы действия мотивов подчинения, что приводит к отчужденности между работниками; он переключает интересы персонала с достижения цели деятельности на процесс ее выполнения. Кроме того, он вызывает неоправданный рост бюрократизации в трудовом поведении и стимулирует излишне высокий уровень инновационной активности, нарушающий стабильность функционирования и развития организации. Во-вторых, подобный стиль поведения в конфликтной ситуации достаточно часто не одобряется менеджерами более высокого звена, которые склонны его трактовать как превышение должностных полномочий. Компромиссный стиль («стиль лисы»). Суть подобного конфликтного поведения состоит в частичных (до известных пределов) уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато более крупными потерями, чем отдельные уступки. Компромисс — один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Нередко он позволяет быстро и сравнительно легко погасить или предотвратить конфликт. В то же время компромисс как способ разрешения конфликтов имеет определенные недостатки. Во-первых, он может заблокировать выяснение источника конфликта, особенно на ранней стадии; предотвратить глубокий анализ сути нроблемы и поиск оптимальных путей ее решения. Во-вторых, он консервирует отношения противостояния и взаимного недовольства, поскольку означает вынужденные и неприятные для каждой стороны уступки. В силу этого у оппонентов может сохраняться негативное отношение друг к другу, а также чувство, что они проиграли или их обманули. Если при компромиссе были принесены в жертву жизненно важные цели или ценности, то недовольство способно возрастать и в конце концов привести к возобновлению и обострению конфликта. Данный стиль применяют в тех случаях, когда обе стороны знают о потребностях друг друга, но их удовлетворение обеими сторонами заведомо невозможно. Наиболее типичными ситуациями для реализации стиля компромисса могут быть следующие: • обе стороны обладают равной властью и имеют взаимоисключающие интересы; • всех удовлетворяет временное решение проблемы; • любые другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; • компромисс дает возможность сохранить нормальные взаимоотношения между конфликтующими сторонами. Недостатками использования стиля компромисса являются неполнота решения проблемы и временный характер затухания конфликтной ситуации. |