Индивидуальное домашнее задание конфликтология. Идз конфликтология 21.12 (4). Индивидуальное домашнее задание
 Скачать 28.66 Kb.
|
|
Липецкий государственный технический университет ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ По дисциплине: «Конфликтология» Анализ конфликтной ситуации и возможные пути ее разрешения. Студент Бакулина А. А. Группа УП- 20 Руководитель Ст. преподаватель КироваА. Л. Липецк 2021 Оглавление Введение 2 1 Описание конфликтной ситуации. 3 2 Анализ конфликтной ситуации. 5 3 Возможные пути разрешения конфликта. 6 Заключение 8 Список литературы 9 Введение Конфликты происходят ежедневно, каждый наш день наполнен общением с другими людьми. Иногда это общение легкое и приятное. А порой возникают разногласия, конфликты и бывает сложно ладить друг с другом. Цена замалчивания конфликтной ситуации слишком высока. Неразрешенный конфликт забирает силы, энергию, внимание. Каждый человек должен уметь разрешать конфликтную ситуация. Для этого существует такая наука как конфликтология-учение о закономерностях возникновения и завершения конфликтов, а также принципов, способов и приемах и конструктивного регулирования. Насчитывается множество различных видов конфликта, но мы рассмотрим производственный конфликт т.к. он относится к управленческой деятельности. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации является весьма актуальной темой. В данной работе рассматривается пример организационного конфликта и возможность применения теоретических и практических знаний и навыков по конфликтологии в его классификации и решении. 1 Описание конфликтной ситуации. Конфликт между работником и начальником организации. В организации N любой работник может получить премию за определенные успехи, результаты, достижения в труде. Работник Дмитрий Т. на протяжении года перевыполняет свой рабочий план, вкладывает все силы в работу, иногда пропускает обед, приходит на работу заранее, он считает, что заслуживает премии. На протяжении года он замечает, что его коллеги получают премию, а он нет, хотя, по его мнению, работает не хуже, а даже продуктивнее других. Каждый раз он спрашивает у руководителя, почему его коллеги получают выплаты, а он нет, и каждый раз работодатель старается спокойно объяснить свою точку зрения: работник перевыполняет свою работу, но его работа сделана некачественно, с недочётами и ошибками, что другим приходиться переделывать его работу. И то что он приходит заранее и пропускает обеды ради работы — это его желание, которое никак не влияет на качество работы. После каждого разговора Дмитрий Т. стремился изменить недочеты, но все равно каждый раз не получал премии и слышал от руководителя тот же самый ответ. Сотрудник на протяжении года работы в организации оскорблял начальника в разговорах со своими коллегами, презирал его, т.к. считал, что руководитель относиться к нему несправедливо. Внутри рабочего складывалось отрицательное отношение к начальнику. Его коллеги подталкивают Дмитрия Т. чтобы он высказал все свои недовольства начальнику. Сотрудник так и делает, он считает, что отношение начальника к нему несправедливо, и уже настроенный на конфликт идет к нему и говорит, что он старается изменить все недочёты, стремится работать, но начальнику все не нравится. Сотрудник начинает разговаривать на повышенных тоннах. Работодатель начинает злиться и говорит ему что его работа все так же некачественная, он говорит, что тот невнимателен, и постоянно делает ошибки. Дмитрий Т. не согласен с этим, он считает, что делает все правильно и внимательно, так как много времени проводит над своей работой. Сотрудник начинает повышать голос на руководителя, бросается грубыми фразами, оскорбляет начальника. Начальник ругается на него в ответ, после ссоры Дмитрий Т. идет на свое рабочее место и продолжает негативно отзываться о начальнике своим коллегам. Спустя какое-то время начальник замечает это и урезает зарплату сотрудникам. После данного инцидента Дмитрий Т. все так же допускал грубые ошибки в отчетах и при очередной проверки они были замечены и вследствие пострадала организация. Начальник попросил Дмитрия Т. написать заявления об увольнении. 2 Анализ конфликтной ситуации. Субъекты конфликта: работник и начальник организации; Участники конфликта: коллеги работника. Их участие является сознательным.; Предмет конфликта: премия (деньги); Объект конфликта: невыплаченная премия; Причины конфликта: организационно-управленческий. Классификация конфликта: А) по сферам проявления: социально-психологический; Б) по длительности и напряженности: острый, затяжной; В) по субъектам конфликтного взаимодействия: межличностный; Г) по предмету конфликта: реальные (предметные); Д) по источникам и причинам возникновения: эмоциональный и социально-трудовой; Е) по коммуникативной направленности: вертикальный; Ж) по наличию и отсутствию значимых противоречий: неслучайный; З) степень выраженности: открытый; И) по социальным последствиям: деструктивный. Модели поведения личностей конфликта: модель поведения сотрудника деструктивная, постоянно нацелена на конфликт и агрессивные разбирательства. Модель поведения начальника конформистская, он старается спокойно объяснить сотруднику, что он делает не так, он не настроен на конфликт. Типы личности конфликта: Дмитрий Т. имеет неуправляемый тип личности, начальник имеет бесконфликтный тип личности. Стратегия поведения каждого из субъектов конфликта: поведение Дмитрия Т.-соперничество, на протяжении года он доказывал начальнику, что делает работу правильно, поведение начальника – избегание, он не хочет конфликта, он каждый раз спокойно объяснял Дмитрию Т., что тот делал не так. Основные этапы конфликта: 1 этап: предконфликтная ситуация (начальная фаза) - не выплата первой премии; 2 этап: стадия открытого конфликта (пик конфликта) – ругательство начальника с сотрудником по поводу невыплаченной премии; 3 этап: послеконфликтная стадия (фаза спада)– увольнение работника; 4 этап: частичная нормализация отношений. Формула конфликта: Кс + И = К Коллеги подговаривали Дмитрия Т. разобраться с руководителем и высказать ему все, что тот думает по поводу невыплаченной премии – это и является инцидентом. Эго-состояние субъектов конфликта: эго-состояние Дмитрия Т. – дитя (проявляет чувство обиды, гнева, подчиняется, проявляет беспомощность), эго-состояние начальника – взрослый (объясняет, ищет рациональные пути решения проблемы). Трансакция субъектов «Ребенок – взрослый». Завершение конфликта: с участием посредников, устранение объекта конфликта, устранение предмета конфликта, устранение взаимодействия. 3 Возможные пути разрешения конфликта. 1. Возможное завершение конфликта: разрешение конфликта - метод компромисса. Конфликт можно было избежать если бы начальник, за невыдачу премии, выделил Дмитрию Т. путевку на отдых и тот бы согласился. 2. Возможное завершение конфликта: затухание- потеря мотива. Дмитрий Т. смирился с тем, что ему не выдают премию и продолжил дальше упорно работать, чтобы доказать, что он заслуживает премии. Заключение Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явлении большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом. Список литературы Алиева, Р. Р. Булуева Ш. И. Магомедова П. К. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебное пособие// - Р.Р. Алиеева, Ш.И. Булуева. – Электронные данные. – Москва: Юрайт, 2019. – 1 эл. опт. диск (CD-ROM). Анцупов А. Я. Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии [Электронный ресурс]: учебное пособие // - А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. -Электронные данные. - Москва: Проспект, 2018. – 1 эл. опт. диск (CD-ROM). Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебное пособие // - А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - Электронные данные. - Москва: Питер, 2020. – 1 эл. опт. диск (CD-ROM). |