инновационный менеджмент. Балашов Курсовая работа по иннов.менедж.. Инновационный процесс и формы взаимодействия персонала организации

• Название: Инновационный процесс и формы взаимодействия персонала организации
• Анкор: инновационный менеджмент
• Дата: 30.03.2023
• Размер: 232 Kb.
• Имя файла: Балашов Курсовая работа по иннов.менедж..doc
• Тип: Курсовая; #1025310
• страница: 3 из 4

3 ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС И ФОРМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ деятельности ОАО «СБЕРБАНК»

3.1 Характеристика деятельности ОАО «Сбербанк»

Открытое акционерное общество «Сбербанк России»- российский коммерческий банк, международная финансовая группа, один из крупнейших банков России и Европы.²¹

Филиальная сеть Банка состоит из 20 417 подразделений, включая 19 территориальных банков, 789 отделений, 19003 внутренних структурных подразделений. Внутренние структурные подразделения включают в себя 10174 дополнительных офисов, 8645 операционных касс и 84 передвижных пунктов кассовых операций. Для повышения качества обслуживания клиентов Сбербанка России, только в 2014 было организовано 49 отделений и открыто 256 новых отделений Банка.²²

По организационной структуре Сбербанк является коммерческим акционерным банком. Он учрежден Центральным банком РФ, как акционерное общество открытого типа и зарегистрирован в Центральном банке РФ 20.06.1991г. Органы управления банка включают: общее собрание акционеров, Совет директоров банка, Совет банка и Президента банка. Компетенция органов управления банка определена в его Уставе.

Уставный капитал Сбербанка РФ, как акционерного общества, формируется путем выпуска и размещения обыкновенных и привилегированных именных акций. Среди его акционеров - Центральный банк Российской Федерации – 58,8% акций и более 300 тысяч физических и юридических лиц. Оплаченный уставный капитал превышает 750 млн. руб.²³

Сбербанк РФ – это универсальный коммерческий банк. Он предоставляет своим клиентам более 150 видов различных услуг, как традиционных, связанных с привлечением средств во вклады, кредитованием, расчетно-кассовым обслуживанием, так и сравнительно новых для банка – дилинговых, операций с фондовыми ценностями и др.

В структуре привлеченных ресурсов наибольший удельный вес составляют вклады населения. Ориентируясь на работу с населением, Сбербанк является абсолютным лидером на рынке частных вкладов, аккумулируя более 60% всех (за 2014 год вклады физических лиц в Сбербанке увеличились на 17 процентов - до 5,712 млрд. рублей) денежных средств, размещенных частными лицами в коммерческих банках. Сбербанк предлагает частным лицам широкий спектр банковских услуг, разнообразные виды валютных и рублевых вкладов, ориентированные на различные слои населения.²⁴

Сбербанк наращивает свое присутствие и на новых сегментах рынка банковских услуг для физических лиц. Банк является участником международных платежных систем. Выпускает и обслуживает пластиковые карточки: VISA (Gold, classic, Business), Eurocard / Mastercard (Gold, Mass, Business), микропроцессорные пластиковые карточки Сбербанка.

Сберегательный банк поддерживает связь с более чем 270 зарубежными банками корреспондентами: осуществляет операции с 29 видами иностранных валют. Являясь членами международного межбанковского финансового телекоммуникационного сообщества SWIFT, гарантирует незамедлительный перевод денежных средств в любой банк мира. Является членом ряда специализированных международных организаций: Европейской группы сберегательных банков (в качестве наблюдателя), Всемирного института сберегательных касс, Международной торговой палаты, Международной ассоциации банковской безопасности.

Проблему увеличения числа клиентов можно решать, используя не только традиционные виды услуг, но и разрабатывать и внедрять дополнительные услуги, в частности предоставление в аренду индивидуальных сейфов, развитие консультационных услуг, услуг по проведению доверительных операций.

Так же огромное значение имеет проблема совершенствования технологии банковских операций, их учета и постоянного контроля. Главной задачей здесь является оптимизация проведения операций, в том числе: унификация технологии банковских операций, особенно с физическими лицами – ее упрощение, сокращение времени при выполнении операций, разработка единых технологических требований к автоматизированным системам, стандартизация условий вкладов.
3.2 Инновационный процесс и формы взаимодействия персонала организации ОАО «Сбербанк»
Развитие инновационной деятельности, в первую очередь, связано с созданием условий для максимального использования инновационного потенциала коллектива банка и работника в частности.

Основной задачей инновационного процесса банка, является построение «машины постоянного совершенствования»²⁵ , которая обязана стать источником изменений и развития, а так же создание основного конкурентного преимущества компании.

В рамках этого проекта, с ноября 2013 года Сбербанк разработал и внедрил корпоративную социальную сеть «Биржа идей», которая позволяет его сотрудникам предлагать инновационные идеи по улучшению работы банка и сокращению его затрат.²⁶

Известно, что один из сотрудников предложил использовать электронный справочник для определения подлинности валюты вместо бумажных буклетов — экономия для одного территориального банка — 400 000 руб. в год. И именно по предложениям сотрудников появилась новая розничная услуга: клиент может перевести деньги с карты на карту с помощью устройства самообслуживания.

В настоящее время пользователями «Биржи идей» являются около 230 000 человек. Зарегистрировано более 120 000 предложений, 12 % из которых были переданы на внедрение в деятельность компании. Считается, что благодаря «Бирже идей» полностью меняется идеологический подход сотрудников к работе. Работники Сбербанка видят и понимают, что могут предложить свои идеи по улучшению бизнес-процессов и эти идеи будут рассмотрены и приняты. В то же время доля анонимов среди зарегистрированных на бирже идей велика: ведь не каждый сотрудник готов поделиться идеей от своего имени, но эта доля со временем сокращается.²⁷

Сотрудник, чья инновационная идея была принята, получает 10% от величины годового экономического эффекта, который даст его идея. При этом 25% от этой суммы он получает после одобрения идеи на собрании акционеров, еще до ее внедрения, и 75% – уже после реального внедрения. Но однако максимальная сумма выплат находится в пределах 1 млн руб. Это очень перспективное направление, учитывая огромное число сотрудников Сбербанка (более 250 000), каждый из которых способен генерировать идеи, позволяющие улучшать качество работы банка и сокращать потери.

На каждом этапе карьерного развития у сотрудников Банка есть широкие возможности для развития профессиональных компетенций и навыков и для самосовершенствования.

Сбербанк обеспечивает комплексную и системную подготовку всех целевых групп персонала, их карьерный рост и профессиональное развитие, предлагая такие программы обучения мирового уровня, которые сочетают различные форматы с активным использованием образовательных онлайн-технологий.

Практическая направленность всех программ обучения предполагает выполнение групповых и индивидуальных бизнес-проектов, решение реальных кейсов и актуальных задач, стоящих перед Банком. На протяжении многих лет Сбербанк России пытается кардинально изменить имидж и принципы своей работы. 

Главным результатом нововведений должно стать сокращение времени проведения операций в офисах кредитной организации для клиентов, сам же банк хочет научиться продавать свои услуги, а не просто обслуживать клиента.

С этой целью в 2013 году Сбербанк запустил новую производственную систему - ПСС (Производственная Система Сбербанка).²⁸ Ее смысл заключается во внедрении японских принципов Лин — «бережливого производства», давно и активно эксплуатируемых автоконцерном «Тойота». Они предполагают не только оптимизацию инновационных проектов, но и изменение образа мышления сотрудников. Одновременно банк внедряет и технические новшества — многофункциональные банкоматы с системой «кэш-ин», электронные очереди и электронные валютообменники. 

Так же был введен ряд нескольких мелких инновационных проектов, не имеющих аналогов на рынке: например, «Карьерный портал» или «Виртуальная школа Сбербанка», благодаря которым был обновлен состав руководителей банка как территориальных подразделения, так и в центральном аппарате, произошло существенное омоложение коллектива. Сегодня уже более 38% сотрудников банка моложе 1985 года рождения (так называемое поколение Y), вырос уровень профессиональных и управленческих навыков и компетенций, сформированы основные элементы системы управления карьерой, сформирован механизм кадрового резерва и карьерных лифтов, были реализованы меры по существенному повышению производительности труда, сопровождавшиеся сокращением численности персонала.²⁹

Подводя итог вышесказанному, следует вывод, что банковские инновации могут стать толчком в дальнейшем развитии Сбербанка. Инновации банка в современных условиях выступают одним из единственных способов отличия от конкурентов на рынке. Внедрение инноваций направлено на увеличение клиентской базы банка. Сотрудники банка должны выступать инициаторами и проводниками новых
идей и не бояться осваивать новые технологии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В курсовой работе были изучены и рассмотрены инновационный процесс и формы взаимодействия персонала на примере организации ОАО «Сбербанк», таковой была основная цель, поставленная во введении данной работы.

Первая глава курсовой работы посвящена теоретическим аспектам инновационного процесса, а так же определению роли персонала в организации инновационного процесса на предприятии.

Инновационный процесс в общем виде означает последовательность перехода от идеи возможного нововведения до его создания, продажи и распространения. Инновационный процесс - это инновационная деятельность какого-либо субъекта экономики, направленная на получение результатов реализации научных разработок и исследований, либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности. Сущность инновационного процесса состоит в том, что он представляет собой целенаправленную цепь действий по инициации инновации, по разработке новых операций и продуктов, по их диффузии и дальнейшей реализации на рынке. В этом процессе роль персонала огромна.

Во второй главе рассматриваются особенности взаимодействия персонала организации в инновационном процессе, а так же представлен анализ инновационных изменений в системе управления персоналом.

Нет такой организации, которая могла бы безболезненно и спокойно переносить изменения, осуществляемые в ее подсистемах. Когда организация на подъеме, у ее работников возникает вопрос, зачем искать новые формы деятельности, если их результат неизвестен, если есть элементы риска. Большинство работников через организацию осуществляют свои личные цели и просто не в состоянии видеть перспективу ее развития, причем различные группы в организации по-разному воспринимают инновации. Наиболее трудно инновации принимаются средним звеном управления, которое является гарантом стабильности организации. Значительно меньшее сопротивление инновациям оказывают рядовые исполнители, особенно в тех организациях, где они полностью доверяют высшему руководству организации как авторитетному. Однако под влиянием среднего звена управления, которое находится в непосредственном деловом и личностном контакте с исполнителями, последние могут испытывать недоверие к инновациям и сопротивляться их внедрению.

Каждая организация имеет какие-то особенности, которые могут одну и ту же инновационную идею сделать либо возможной для реализации, причем с большим коммерческим успехом, либо абсолютно не возможной.

Для успешной инновационной деятельности требуется наличие такой сильной стороны организации, как восприимчивость ее работников к нововведениям.

Инновационный тип современного производства по-новому формулирует проблему профессиональной успешности, а в связи с этим формирует особую систему отбора, переобучения и социальной адаптации персонала. Новая ситуация заставляет искать нетрадиционные социальные технологии, требует от работника умения сочетать врожденные и приобретенные качества с требованиями окружающей его среды, воспринимать широкий спектр трудовой мотивации. Инновационные структуры требуют от работника особой гибкости и подвижности мышления, эффективной системы восприятия, особого типа внутренней потребности в творчестве, своеобразной формы самореализации и интеграции в социальную систему. Ключевой фигурой в инновационной деятельности становится интеллектуал, для которого наибольшее значение приобретает смысловая значимость труда и высокая внутренняя мотивация. Особые требования к ключевой фигуре новатора должны сочетаться с четкой согласованностью действий, с совершенствованием коммуникативных процессов и межличностных отношений.

В третьей главе, особое внимание уделили инновационному процессу и формам взаимодействия персонала организации на предприятии ОАО «Сбербанк». На сегодняшний день, Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. А это значит, что уровень инновационного процесса очень высок. Сотрудники работают в условиях, которые максимально побуждают испытывать постоянную мотивацию к поиску инноваций и внедрению их в организационную деятельность. Для оперативного решения этой задачи, в дальнейшем предлагается внедрить в банке инновации разного рода, такие как видеозвонок, онлайн-чат на сайте банка, онлайн-демонстрации в контакт-центре различных карт, графиков платежей и т.п., видеозвонок в контактный центр из офисов банка через специализированные терминалы. Так же планируется усовершенствовать формы обучения, корпоративную культуру и улучшить мотивацию сотрудникам.

Создание и развитие системы мотивации персонала, является одним из главных компонентов успешной деятельности Сбербанка, которая обеспечивает развитие организации на основе роста эффективности труда работников.

Таким образом, можно увидеть, что всесторонняя реализация стратегии банка на выявление и внедрение инноваций – так называемый инновационный подход – способствует улучшению позиций банка на рынке услуг и способствует выходу на новые.

В процессе написания работы, было выполнено несколько задач:

• 
  Рассмотрели понятие инновационного процесса и его функции;
  
• 
  Изучили формы организации инновационного процесса;
  
• 
  Определили роль персонала в организации инновационного процесса на предприятии;
  
• 
  Провели анализ инновационных изменений в системе управления персоналом;
  
• 
  Рассмотрели субъекты инновационного процесса;
  
• 
  Рассмотрели на практике инновационный процесс и формы взаимодействия персонала организации ОАО «Сбербанк».
  

В результате проведенного исследования инновационного процесса и форм взаимодействия персонала организации, мы выяснили, что необходимым условием успешной реализации инноваций в любой компании является контроль со стороны руководителей и персонала предприятия. Таким образом, для управления инновациями необходим системный подход, определяющий взаимосвязи и взаимозависимость между подразделениями организации, характеризующий прямые и обратные связи в структуре управления.

ЛИТЕРАТУРА

1. 
   Авонченко, В. И. Инновационный проект: учебное пособие / В. И. Авонченко – М: ЮНИТИ , 2014г. – 401с.
   
2. 
   Армстронг Б.Д. Прогресс и инновации: анализ системной взаимообусловленности / Б.Д. Армстронг, Е. С. Кузнецова – СПбГУАП,2012г.-199с.
   
3. 
   Артамонова, Н.В. Инновационный менеджмент : учебное пособие / Н.В Артамонова – М: Гардарики, 2010г. – 203с.
   
4. 
   Антонов В.Г. Особенности формирования и использования инновационной инфраструктуры высокотехнологичных кластеров на основе ресурсного подхода : учебник для вузов / В.Г. Антонов .:– Спб: Питер, 2010г. – 320с.
   
5. 
   Вахрин П.И. Менеджмент : учебник / П.И. Вахрин.: – М: ЮНИТИ, 2011г. – 215с.
   
6. 
   Громова О.Н. Управление инновациями в организации : учебное пособие / О.Н. Громова, Н. П. Масленников, В. М. Мишин – М: Юрайт, 2011г. – 346
   
7. 
   Добрынина, А.И. «Экономическая теория»//электронный научный журнал. - 2013.103c.-URL: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=3980
   
8. 
   Жиделева В.В. Инновационное развитие : учебное пособие для бакалавров / В.В. Жиделева.: – М: Издательство – торговая корпорация «Данов и К», 2014г – 409с.
   
9. 
   Жуков, Е.Ф. Измерение моделей инновационного развития компании : учебник для вузов/ Е.Ф. Жуков – М: Высшее образование, 2010г. – 282с.
   
10. 
    Захаров Н.Л. Основы менеджмента : учебное пособие / Н.Л. Захаров – М: КНОРУС, 2011г. – 391с.
    
11. 
    Круглов, В. В. Инновационная деятельность на предприятии : учебник / В. В. Круглов – Мн; МИУ, 2012г. –400 с.
    
12. 
    Киселева, Б. Т. Инновационное развитие на основе организационного потенциала компании : учебное пособие / Б. Т. Киселева, А. Б. Кузнецов – М: ЮНИТИ – Дана, 2013г. – 266с.
    
13. 
    Козлов, М. Х. Финансово-кредитное обеспечение инновационного взаимодействия хозяйствующих субъектов: теория, методология и практика : учебник / М. Х. Козлов – М: Дело, 2014г. – 588с.
    
14. 
    Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент : учебник для вузов / Ю. П. Морозов – М: ЮНИТИ, 2012г. – 303с.