профессиональное выгорание юристов. курсовая (1). Иногда профессиональное выгорание называют эмоциональным
 Скачать 319.51 Kb.
|
|
4 ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования особенностей профессионального выгорания юристов обусловлена тем, что данная проблема очень часто встречается у людей, профессиональная деятельность, которых тесно связана с общением с другими людьми. Иногда профессиональное выгорание называют эмоциональным. Кто-то даже считает, что это два разных явления. Но это не так. Вот как дословно определяет выгорание Всемирная организация здравоохранения: «синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. Характеризуется тремя параметрами: чувством эмоционального истощения и нехватки энергии; повышенной психической дистанцированностью от работы, чувством негативизма или цинизма, связанными с работой; снижением профессиональной эффективности. Выгорание относится конкретно к явлениям в профессиональном контексте и не должно применяться для описания опыта в других сферах жизни». Получается, что термины профессиональное выгорание и эмоциональное выгорание — равнозначны и обозначают одно и то же состояние. Особенности эмоционального выгорания у юристов остаются недостаточно изученными. В отличии от стресса, который характеризуется повышенной эмоциональной активностью и чрезмерной реакцией на ситуацию, эмоциональному выгоранию присущи пониженная эмоциональная реакция, отстранённость, ощущение безысходности и бессмысленности борьбы с обстоятельствами. В обществе бытует мнение, что выгорание характерно для лиц, занятых «не любимым» делом. Данная позиция противоречит не соответствует действительности. Матиас Буриш в своих работах отмечал «…тот, кто «выгорает», когда-то должен был «загореться». 5 Согласно его мнению эмоциональному выгоранию подвержены люди с высоким уровнем мотивации, вложившие в работу очень много сил, но не получившие ожидаемого результата или вознаграждения. То есть выгорание напрямую связано с высокой эмоциональной вовлеченностью работника в профессиональную детальность, его внутренними переживаниями относительно результата. Некоторые авторы называют синдром эмоционального выгорания, связанного с профессиональной деятельностью, психологическим выгоранием или профессиональным выгоранием. Исследование профессионального выгорания юристов имеет теоретическое и прикладное значение, поскольку симптомы данного синдрома оказывают прямое влияние на трудоспособность специалистов, их отношение к работе и качество ее исполнения, а так же на социально-психологическое благополучнее работников в целом, влияющее на качество жизни. [6] Объектом курсовой работы является профессиональная деятельность юриста. Предметом курсовой работы являются особенности профессионального выгорания юристов. Цель данного исследования состоит в изучении особенностей профессионального выгорания юристов. Для достижения указанной цели в курсовой работе решаются следующие исследовательские задачи: Охарактеризовать профессиональное выгорание; Выявить специфические психологические особенности деятельности юриста; Описать типичные издержки юридической практики, и их пути предупреждения; Предложить методики и техники для выявления профессионального выгорания; Описать процесс обработки анализа полученных данных. Обзор используемых источников информации. Курсовая работа 6 написана при использовании литературы по вопросам, связанным с эмоциональным выгоранием , специализированным исследованиям, раскрывающим затронутую в работе проблему, а также материалам периодической печати. Для выполнения анализа в практической части были использованы материалы диагностики и исследований, материалы, полученные из Интернета. Структура работы. Поставленные исследовательские задачи потребовали следующей структуры работы, которая включает: введение, 2 раздела, 5 подразделов, в которых решаются поставленные исследовательские задачи; заключение, список использованных источников и приложения. 7 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЮРИСТА 1.1 Характеристика профессионального выгорания В современном мире работа для человека является одной из важных сфер жизни. Работа в постоянных стрессовых ситуациях, без перерывов и выходных, в эмоционально неблагоприятных условиях приводит к накоплению усталости и истощению жизненных сил человека, что грозит серьезными заболеваниями как психологического, так и физиологического характера. В 1974 году впервые термин «сгорание» и «психическое выгорание» был озвучен американским ученым-психиатром Г. Фрейденбергером. Данное понятие было введено в раздел по психологии и первоначально использовалось для обозначения психологического состояния сотрудников, которые имели тесный контакт с клиентами, в результате чего у них наблюдалось эмоциональное перенапряжение. Термин «синдром эмоционального выгорания» происходит от английского burn-out и подразумевает полное психологическое и эмоциональное изнеможение, сопряженное с ощущениями невостребованности и собственной бесполезности [7]. В данной области серьезно работал и внес в нее значительный вклад психолог из США К. Маслач, который провел серьезную работу и связал данный термин с людьми, работающими в хелперской сфере (help — «помогать»). Это врачи и педагоги, юристы и социальные работники, психотерапевты и священники. Э. Moppoy очертил в 1981 г. четкий образ, определяющий эмоциональное состояние работника, испытывающего профессиональное выгорание личности: «Запах горящей эмоционально-психологической проводки» [12]. 8 Современные психологи бьют тревогу, причисляя данный синдром к одному из опасных профессиональных недугов, которому подвержены те, кто по роду своей деятельности вынуждены тесно общаться с людьми. Результатом негативного воздействия на организм могут стать необратимые изменения личности с серьезными нарушениями психики. Синдром «эмоционального выгорания» («эмоциональное сгорание») - специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми[4]. Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [13]. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации [4]. К. Кондо определяет синдром выгорания как дезадаптированность к рабочему месту из-за высокой рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости и эмоциональному истощению. И как результат человек испытывает понижение самооценки, беспокойство, гнев, раздражение это со стороны психического состояния, физически у человека появляются головные боли, понижение давление, нарушение сна, желудочно-кишечные расстройства и т.д. 9 Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как особое обретение смысла окрашивает всю жизненную ситуацию [9]. Профессионал своего дела должен уметь управлять своими эмоциями и желаниями, а так же научиться менять негативные эмоции на положительные, это является одним из важных условий успешной работы. Интересно, что профессиональное выгорание часто начинается не со стресса, а наоборот — с влюблённости в работу. Джеррольд Гринберг выделил 5 стадий эмоционального выгорания: 1. Медовый месяц. Человек с энтузиазмом погружается в работу, каждая задача — в кайф. Казалось бы, что тут плохого? Но именно на этом этапе работа начинает отнимать слишком много времени и словно заполняет собой всю жизнь. Если вовремя не притормозить, то наступает вторая стадия. 2. Недостаток топлива. Снижается продуктивность. Задачи решать всё сложнее, и они уже не приносят радость. Накапливается усталость, а вместе с ней и зависшие проекты — на них не хватает времени и мотивации. Но «выгорающий» продолжает по инерции работать, выжимая из себя остатки сил. 3. Хронические симптомы. Постоянная усталость начинает сказываться на здоровье: появляется слабость, частые недомогания, обостряются хронические заболевания. На этом фоне человек чувствует себя подавленным, становится раздражительным, начинает срывать плохое настроение на коллегах и близких. 4. Кризис — кульминация выгорания. Накрывает чувство полного эмоционального истощения: человек становится апатичным, перестаёт 10 радоваться и замечать позитив вокруг себя, не получает удовольствия даже от того, что очень любил раньше. Значительно портятся отношения с окружающими. 5. Пробивание стены. Проблемы на работе и в семье нарастают как снежный ком. Кажется, что невозможно вырваться из этого круга и справиться со своим состоянием. Под угрозой не только карьера, но даже физическое здоровье и жизнь человека. [8] Итак, можно сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психическом самочувствии, а также на межличностных отношениях работника. Эмоциональное выгорание – ответная реакция на длительные рабочие стрессы. 11 1.2 Специфические психологические особенности деятельности юриста. Юрист (от лат. jus— право)— человек, который имеет юридическое образование, занимается решением правовых вопросов . Может работать как в государственных предприятиях, так и в частных фирмах. Данная профессия охватывает масштабный спектр деятельности. Все отрасли объединяются знанием законов и правовых норм. Юрист в совершенстве владеет информацией о законодательных базах, собирает доказательства, на основе которых впоследствии принимает решения. Юрист — представитель закона, поэтому он должен быть неподкупным, иметь высокие моральные принципы. Исполнительская деятельность юристов имеет много особенностей, отличающих её от исполнительской деятельности представителей других профессий[17]. Профессиональная деятельность юриста является сложной социальной открытой системой, так как является частью общественно-правовой системы, а также исполняет государственные задачи правосудия, личной и общественной безопасности, предотвращения преступлений. Профессия юриста относится разряду тех профессий, в которых выраженным явление умение развивать себя как профессионала. Авторы Т.С. Пухарева и И. Н. Улитин отмечают специфичность профессиональной деятельности юриста заключается в том, что она протекаетв рамках правового поля, направлена на исполнение закона, защиту прав, свобод и интересов граждан и государственности.[15]. Юристы различных профессиональных профилей в своем труде опираются на объемную базу действующего законодательства, а его изменения, пробелы и коллизии требуют высокого уровня владения теоретико-практическими знаниями, способности к постоянному переобучению и профессиональному самообновлению. В.Л. Васильев выделяет следующие особенности деятельности юристов: многочисленность и уникальность исполнительных задач; 12 регламентация исполнительской деятельности юристов; правовые условия исполнительных межличностных отношений; высокая морально-нравственная ответственность в управлении человеческими судьбами; повышенная эмоциональная напряженность; креативный характер исполнительской деятельности юристов, но ограниченный законом. [5] Постоянное усложнение политических и социально- экономических процессов в обществе и в экономике предъявляет новые требования к юристам. Именно от качества юридической работы зависит защита общественного порядка и безопасности общества, соблюдения договорных отношений, контроль законности, обеспечение справедливости и порядка. Возрастание роли взаимодействия между различными участниками в обществе становится основной причиной усиления акцента на практической составляющей юридической работы в процессе взаимоотношений между различными субъектами. В силу этих причин реализация юридической деятельности в современных условиях носит деятельностный характер, который базируется на социальных правилах, моральных обычаях, традициях, сложившихся в обществе. Социальный характер юридической работы позволяет говорить о ее практической значимости, юридическая деятельность связана не только с правотворчеством, но и, главным образом, реализацией норм права в процессе социального взаимодействия. Юрист имеет дело с поведением членов общества, с различными социальными явлениями, обстоятельствами, которые он должен понять и оценить, руководствуясь законом и нормами права. Однако скорость происходящих изменений в социально- экономической среде столь высока, что, зачастую, выступает основным фактором отставания правовой базы от реальных условий функционирования субъектов. В большинстве случаев работа по юридическому сопровождению 13 носит «запаздывающий» характер, реализуется с отставанием, осуществляется в режиме «тушения пожара», что отрицательно сказывается на правовой устойчивости не только отдельных субъектов, но и всего общества, в целом [1]. Быстрота реагирования на изменение условий функционирования общества, трансформация правовой среды, внедрение новых технологий социального взаимодействия выступает обязательным условием реализации юридической деятельности. Для принятия и реализации адекватных юридических решений необходимо обладать высокой степенью пластичностью психики и юридической мобильностью, чтобы адекватно оценить сложившуюся ситуацию и спрогнозировать ее дальнейшее развитие. Коммуникативная деятельность юриста — это умение понять мотивы поведения участников взаимодействия, управлять их эмоциональной сферой, что невозможно без овладения юристом навыков эмоционального управления. Юридическая деятельность базируется на развитии эмоционального интеллекта специалистов, которые ее осуществляют. Успешное взаимодействие двух систем — юриста и любой категории граждан, вовлеченных в процесс юридического взаимодействия, зависит от установления эффективного психологического контакта. Перед юристами сейчас стоит задача не только обеспечить соблюдение правовых основ общества, но и постепенно изменить правовое сознание его членов, их взглядов, отношений к нормам законности. Данная деятельность должна носить непрерывный характер, и для успешной реализации необходимо строить на выделении и развитии ценностных ориентиров, призванных способствовать усилению правовой связности всего общества. Юридическая деятельность протекает в области общественных отношений и отличается чрезвычайным многообразием решаемых задач. Ситуации, с которыми сталкиваются следователи, судьи, прокуроры, адвокаты никогда не повторяются, несмотря на внешнее сходство, каждая решаемая задача имеет 14 определенные нюансы, связанные с ее социальным характером, поэтому каждый раз требует поиска новых подходов. Юрист в процессе реализации своей деятельности всегда имеет дело с поведением людей, вызванным различными обстоятельствами, которые ему предстоит рассмотреть с позиции юридических законов и норм [10]. Именно знания по психологии помогают находить и использовать подходы к людям с разными особенностями характера, темперамента, т. е. аккуратно взаимодействовать, общаться и доводить информацию до любого человека, учитывая его способности, возможности, возрастные характеристики. Психологические знания помогают юристам в решении правовых вопросов, а психологическая наука обогащается в свою очередь знаниями из области юриспруденции. В результате такого сотрудничества, появляются новые научные направления, новые методы и способы решения поставленных задач, формируя новую отдельную прикладную науку. В период профессионализации юристы испытывают процесс психологической перестройки личности от этапа выбора профессиональной ориентированности до успешной самореализации в профессиональной деятельности. Кроме того, в рамках профессионализации специалисты юристы формируют свою профессиональную идентичность и профессиональное сознание, включаются в профессиональное сообщество и приобщаются к профессиональным ценностям [2]. 15 1.3 Типичные издержки юридической практики, пути предупреждения. Профессия юриста предъявляет повышенные требования к психике, интеллекту, эмоционально-волевым качествам человека. В какой бы области правоприменительной деятельности он не занимался, его рабочий день нередко бывает насыщен разнообразными проблемными ситуациями, различного рода конфликтами, требующими принятия решений правового характера, что уже само по себе в гораздо большей мере, чем в других профессиях, способствует повышенной утомляемости, избыточном раздражению, появлению стресса. Часто это может повлечь за собой профессиональную деформацию. Общие для юридических профессий проявления профессиональной деформации: 1. Правовой нигилизм. Нигилизм - это отрицание общепринятых ценностей: идеалов, моральных норм, культуры, форм общественной жизни. Правовой нигилизм юристов проявляется в неуважительном отношении к праву и подталкивает решать проблемы доверителя не на правовом уровне. Правовой нигилизм встречается и у представителей следующих юридических специальностей: адвокатов, следователей, оперативных работников и т.п. 2. Эмоциональная холодность, цинизм, доходящий до безразличия к судьбе доверителя. Часто человек, вынужденный прибегнуть к помощи юристов (следователей, адвокатов и т.п.), находится в сложной жизненной ситуации и негативном эмоциональном состоянии. Он испытывает тревогу, страх, переживает депрессию, может быть перевозбужденным или, наоборот, заторможенным. Нередко обстоятельства, в которых находится доверитель, вызывают у него слезы. Сталкиваясь с человеческим горем, некоторые адвокаты остаются черствыми, не способными проявить простое человеческое сочувствие. В профессиональном общении это приводит к обезличиванию клиента, когда он воспринимается как объект воздействия, а его проблемы - как поломка, которую нужно устранить. В повседневном общении это может проявляться как эмоциональная холодность, снижение 16 эмпатии в отношении к близким людям, родственникам. 3. Снижение уровня культуры общения. Подобные проявления наблюдаются у адвокатов, специализирующихся на защите по уголовным делам, и юристов, имеющих дело с определенной категорией клиентов. В процессе бесед, переходя на язык, понятный клиенту, эти юристы усваивают уголовный жаргон и начинают использовать его в повседневном общении. С такими проявлениями деформации можно столкнуться и при общении со следователями, оперативниками, сотрудниками ИТУ. Это может сказаться и в общении с друзьями, родственниками. 4. Формализм, стереотипный подход к решению профессиональных задач. Нередко работа по делам одних и тех же категорий (хулиганство, кражи, ДТП и т.д.) способствует тому, что у адвоката вырабатываются однотипные приемы и методы защиты, блокирующие способность творчески реагировать на появление новых обстоятельств, пропадает индивидуальный подход в работе с доверителями. В личностном общении это может выразиться в стремлении подвести любую жизненную ситуацию под некий стандарт и использовать формальный подход к семейным проблемам. Часто проявления профессиональной деформации являются следствием обращения работника к неадекватным защитным механизмам в своей деятельности: рационализации (объяснения своих незаконных действий интересами раскрытия и расследования преступления и т.п.); вымещения (например, словесного оскорбления задержанных и т.п.); замещения (например, достижение ложного ощущения своей профессиональной значимости за счет внешней атрибутики деятельности и т.п.); изоляции (сокращения контактов с другими людьми вне рамок своей правоохранительной системы, сужение коммуникативных связей) и др [3] Также наиболее типичными издержками юридической практики являются следующие: - злоупотребление властью (служебным положением); - погоня за процентом раскрываемости правонарушений. Ради процента не 17 регистрируются все заявления о преступлениях, происходит их деление на "важные" и "неважные", поиск формальных поводов для прекращения дел "с согласия потерпевшего", "за малозначительностью" и т.п. Нередко в разряд "серьёзных" попадают такие дела, которые можно побыстрее "оформить" как раскрытые. Стремление схитрить, прежде чем начать работать по раскрытию правонарушения, постепенно становится второй натурой юриста; - стремление сделать любой ценой карьеру, включая использование "обвинительного уклона". Желание подняться по служебной лестнице не путем упорного профессионального труда, а более облегченным, обходным путем толкает юриста к обвинению невиновных людей в правонарушениях с целью дать высокие показатели их раскрываемости. Вместо того, чтобы исходить из принципа "презумпции невиновности", закрепленном в Конституции, юрист проявляет поспешность, нарушает последовательность действий с целью обвинения подозреваемого в правонарушении. При этом разрешительный 1принцип "дозволено только то, что не запрещено законом", который характеризует деятельность государственных органов и их должностных лиц, переносится на граждан и их объединения; - склонность к конъюнктуре, т.е. стремление идти в ногу со временем во что бы то ни стало. Проявляется в нарушении принципов законности из соображений "быть на уровне" требований времени. Напр., в условиях господства командно-административной системы привлекались к уголовной ответственности лица, не занимающиеся коммерческой деятельностью, но попавшие в кампанию борьбы с хозяйственными преступлениями - соображения корпоративной солидарности или слепой веры в служебный "мундир". Это выражается в безоглядной вере в действия коллег-юристов; - вмешательство в рассмотрение юридических дел должностных лиц, наделенных властными полномочиями, но не имеющих к ним служебного отношения. Это находит проявление в телефонных звонках, личных переговорах и имеет отношение, как правило, к деятельности следователя или судьи. 18 Профессиональная деформация выражается в: неприкрытой недобросовестности при рассмотрении дела; плохом представлении о смысле своей работы; использовании устаревших стереотипных подходов к составлению рабочего плана и к его осуществлению; применении однотипных способов общения с клиентами без учета специфики дела и индивидуальности лица, нуждающегося в помощи юриста; сознательном нарушении закона, его обходе; некритическом отношении к выводам коллег- участников расследования дела; нарушении точного и скрупулезного соблюдения всех прав подследственного и подсудимого (отсутствие адвоката); игнорировании принципа презумпции невиновности, что является следствием чрезмерной самоуверенности, подозрительности и других отрицательных психологических качеств. Профилактика профессиональной деформации представляет собой совокупность предупредительных мероприятий, ориентированных на снижение вероятности развития предпосылок и проявлений профессиональной деформации. Работа по профилактике профессиональной деформации включает в себя меры как психологического, так и непсихологического организационно- управленческого, воспитательного характера. К частным задачам, решаемым в процессе профилактики профессиональной деформации работников органов правопорядка, следует отнести: 1. Выработку у сотрудников профессионального иммунитета и высокой культуры в работе; 2. Развитие нравственно-психологической устойчивости и деловой направленности у всех работников органов правопорядка; 3. Формирование у работников установки на следование в работе кодексу профессиональной чести; 4. Совершенствование стиля и методов управления персоналом; 5. Формирование оптимального морально-психологического климата в 19 службах и подразделениях органов правопорядка. Разные авторы предлагают различные пути профилактики и преодоления профессиональной деформации. О.П. Шамонина в своей работе «Профессиональная деформация личности как актуальная проблема социологии девиантного поведения и социологии профессий» предлагает возможные пути преодоления профессиональной деформации личности: 1. Необходимо иметь профессиональную подготовленность к предстоящей профессиональной деятельности; 2. Необходимо уметь общаться с разными социальными типами людей, а также выходить из сложных жизненных ситуаций и неурядиц; 3. Своевременно решать свои личные и профессиональные проблемы, “не переносить” работу на дом, ограждать родных и близких от негативного влияния профессионально деформированной личности специалиста; 4. Постоянно повышать уровень профессиональной компетенции и профессионального мастерства, профессионализм, поскольку это, с одной стороны, придаёт уверенность в своих силах и значит правильность выбранного пути решения, а, с другой стороны, свидетельствует о том, что профессионал в меньшей степени сталкивается с проблемами профессиональной деформации личности [21]. Романов В.В. считает, что влияние профессиональной деформации можно было бы значительно уменьшить, если бы сами юристы умели использовать естественные защитные механизмы своей психики от возрастающего давления нервно-психических перегрузок, владели бы достаточно простыми и в то же время доступными приемами нейтрализации ситуативной усталости, снятия психического напряжения (релаксации). Прежде всего, следует помнить о правильном режиме труда, разумном чередовании его с отдыхом. Иногда стоит даже незначительно изменить свой образ жизни, отказаться от некоторых вредных привычек, чтобы резко поднять порог устойчивости к нервно-психическим перегрузкам. Кроме того, 20 с учетом своих индивидуально-психологических особенностей следует знать, как наиболее разумно вести себя в стрессогенных ситуациях, каким образом можно самому снимать состояние избыточной тревожности, эмоциональной напряженности, усталости, повышая при этом эффективность своего труда, улучшая самочувствие и настроение. Юристу необходимо научиться оказывать самому себе неотложную психологическую помощь, уметь своевременно пользоваться легкодоступными приемами и средствами снятия психической напряженности [16]. Скабелина Л.А. предлагает следующие варианты пути профилактики и профессиональной реабилитации: - психологическое просвещение. "Предупрежден - значит вооружен". Зная признаки профессиональной деформации, адвокат на ранних стадиях может их заметить и суметь приостановить их дальнейшее развитие; - психологическая диагностика и индивидуальное консультирование. Консультация специалиста поможет установить стадию эмоционального выгорания, выработать индивидуальную стратегию его преодоления, учитывающую особенности конкретной ситуации; - тренинги профессионального и личностного роста адвокатов. Новые возможности для разрешения самых разных психологических проблем предоставляют сегодня различные виды психологических тренингов. Занятия в группах помогают участникам не только справиться с временными трудностями, осознать внутренние ресурсы для решения своих проблем, но и повышают общую психологическую компетентность участников [18]. Например, Н.Б. Москвина рассматривают профессиональную деформацию как возможную компенсацию более опасных нарушений, в частности нарушений физического и психического здоровья. Профессиональная деформация в виде эмоциональной холодности, нечувствительности к чужому горю может возникнуть у адвоката как раз по такому механизму, как своеобразная защита от излишних переживаний особо чувствительных профессионалов, работающих с людьми. Такая деформация, 21 возможно, предохраняет адвоката от более опасных нарушений психического, а возможно, и физического благополучия, от нервного, психического истощения. Вследствие этого профессиональную деформацию нельзя преодолевать, пока неизвестно, от каких более серьезных проблем она может защитить адвоката. Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессиональная деятельность оказывает деформирующие воздействие на личность работника по сравнению с непрофессиональными видами деятельности и приводит к неслучайным, но закономерным различиям в профессиональных типах личности. Профессиональная деформация развивается под влиянием факторов, относящихся к внешней среде деятельности (общение с правонарушителями, решение задач, применения к ним мер профилактики и пресечения и т.д.), а также факторов внутрисистемного взаимодействия (отношения с руководителем и сослуживцами, совместное выполнение служебных задач и т.д.). Юрист должен быть морально устойчив, организованным, обязательным, независимым, справедливым, тактичным и последовательным, честным. Отсутствие перечисленных качеств, и наличие противоположных качеств могут привести к профессиональной деформации юриста. Преодоление профессиональной деформации должно стать одной из направлений деятельности учреждений и органов, в которых трудятся работники данной профессии, возможна организация психологической службы и т.п. В то же время самому работнику необходимо знать о такой особенности своей профессии и по возможности стараться следить за собой и не допускать возникновения профессиональной деформации. 22 2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЮРИСТА 2.1 Методики и техники Исследование направлено на выявление признаков профессионального выгорания у юристов. Для определения уровня эмоционального выгорания юристов были подобраны следующие методики: - методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко), позволяющая определить наличие или отсутствие данного синдрома, доминирующие факторы и ведущие симптомы. - методика MBI, направленная на определение степени выгорания. Методика «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко Данная методика предоставляет подробнейшую картину синдрома эмоционального выгорания, с её помощью диагностируют симптомы эмоционального выгорания, уровень сформированность и фазы развития синдрома эмоционального выгорания (напряжение, резистенция, истощение) [20]. В.В. Бойко рассматривает профессиональное выгорание с позиций общего адаптационного синдрома Г. Селье. Выделяют 3 стадии развития выгорания, каждая из которых проявляется в виде 4 симптомов: 1) Фаза напряжения. Наличие напряжения служит предвестником развития и запускающим механизмом формирования синдрома профессионального выгорания. Тревожное напряжение включает следующие симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, чувство безысходности, тревога и депрессия. 2) Фаза резистентности. При осознании наличия тревожного напряжения, человек стремится избегать действия эмоциональных факторов с помощью ограничения эмоционального реагирования: неадекватного избирательного 23 эмоционального реагирования, эмоционально-нравственной дезориентации, расширения сферы экономии эмоций, редукции профессиональных обязанностей. 3) Фаза истощения. Характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстранённость, личностная отстранённость (деперсонализация), психосоматические и вегетативные проявления [22]. Инструкция и текст опросника находятся в приложении А. Опросник выявления эмоционального выгорания MBI. Данный опросник разработали американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Он направлен на измерение степени выгорания. В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Испытуемым предлагается определить степень собственного отношения по каждому из утверждений. Опросник имеет три шкалы: «эмоционального истощения», «деперсонализации», «редукции личных достижений». Эмоциональное истощение характеризуется психическим утомлением, усталостью, эмоциональной опустошенностью, симптомами депрессии. Вначале наблюдается эмоциональное перенасыщение, сопровождающееся эмоциональными срывами, агрессивными реакциями, вспышками гнева, впоследствии оно сменяется снижением эмоциональных ресурсов, утратой эмоционального интереса к окружающей действительности. Под деперсонализацией понимается дегуманизация (обесценивание) межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чувствам и переживаниям других людей. У индивида появляются скрытые или явные негативные установки, возрастают обезличенность и формальность контактов, отмечаются частые вспышки раздражения и конфликтные ситуации. Для всех характеристик деперсонализации важна утрата эмоционального компонента психических процессов (потеря чувств к 24 родным людям, снижение эмпатии, отзывчивости, соучастия). Редукция личностных достижений характеризует снижение профессиональной эффективности работника, которое может проявляться в негативизме к служебным достоинствам и возможностям, в ограничении обязанностей по отношению к социальному окружению, в уменьшении значимости выполняемой деятельности. Ярко выражено чувство собственной несостоятельности и некомпетентности [23]. Отличительной особенностью позиции С. Maslach и ее коллег является акцентирование внимания на профессиональном характере синдрома выгорания, рассмотрении его « как результат профессиональных проблем, а не как психиатрический синдром» [14]. Инструкция и текст опросника находятся в приложении Б. 25 2.2 Обработка и анализ полученных данных Используя «ключ» диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко), необходимо подсчитать: 1. Количество баллов для симптомов этого синдрома. Всего симптомов 12. Количество баллов за каждый вопрос находится в скобках. Баллы каждого синдрома впоследствии суммируются. 2. Количество баллов для всех фаз. 3. Количество баллов за все симптомы и найти конечное значение этого синдрома. Этот тест позволяет определить все три фазы синдрома эмоционального выгорания. С помощью этого теста можно определить каждую из них. Симптомы, которые выявляются, может выявить тест относительно разных фаз: «Напряжение»: 1. Чересчур сильное переживание по поводу обстоятельств, негативно влияющих на психику: случаи с ответом "да": вопрос 1 стоит 2 балла, 13-3, 25-2, 49-10, 61-5; случаи с ответом "нет": 37-3, 73-5. 2. Сомнение в своих силах: случаи с ответом "да": 14-2, 26-2, 62-5,74-3; случаи с ответом "нет": 2-3, 38-10, 50-5. 3. «Нахождение в клетке»: случаи с ответом "да": 3-10, 15-5, 27-2, 39-2, 51-5, 63-1; случаи с ответом "нет": 75-5. 4. Тревожное и депрессивное состояние: случаи с ответом "да": 4-2, 16-3, 28- 5, 40-5, 52-10, 64-2, 76-3; случаи с ответом "нет" отсутствуют. «Резистенция»: 1. Неадекватное эмоциональное реагирование на некоторые жизненные ситуации: случаи с ответом "да": 5-5, 29-10, 41-2, 53-2, 65-3, 77-5; случаи с ответом "нет": 17-3. 2. Эмоционально-нравственное разупорядочение: случаи с ответом "да": 6- 10, 30-3, 42-3, 54-2, 66-2: случаи с ответом "нет": 18-3, 78-5. 26 3. Экономия эмоций в ситуациях, в которых раньше этого не наблюдалось: случаи с ответом "да": 7-2, 19-10, 43-5, 55-3, 67-3, случаи с ответом "нет": 31- 20, 79-5. 4. Ухудшение способностей, связанных с профессиональной деятельностью: случаи с ответом "да": 8-5, 20-5, 32-2, 56-3, 68-3, 80-10; случаи с ответом "нет": 44-2. «Истощение»: 5. Недостаток эмоций: случаи с ответом "да": 9-3, 21-2, 33-5, 57-5, 81-2; случаи с ответом "нет": 45-5, 69-10. Тест Бойко даёт полную картину синдрома профессионального «выгорания». В первую очередь нужно просмотреть каждый симптом. Всего по каждому симптому может быть 30 баллов: • До девяти баллов – симптом отсутствует; • От 10 до 15 баллов – есть зачатки симптома; • От 16 до 20 баллов – явное наличие симптома; • Больше 20 – доминирующий симптом. Следующим шагом является подсчёт количества баллов по каждой из фаз и выявление насколько сформировалась каждая из них. Максимум для каждой фазы 120 баллов: • Меньше 36 баллов – фаза не начала своё формирование; • От 37 до 60 – фаза начала формироваться; • Больше 60 баллов – фаза сформировалась полностью. Подсчёт значений шкал методики MBI, направленная на определение степени выгорания Ответы испытуемого оцениваются следующим образом: 0 баллов - «Никогда»; 1 балл - «Очень редко»; 2 балла - «Редко» 3 балла - «Иногда»; 4 балла - «Часто»; 27 5 баллов - «Очень часто»; 6 баллов - «Каждый день» Шкала Пункты в прямых значениях Пункты в обратных значениях Максимальная сумма баллов Эмоциональное истощение 1, 2, 3, 8, 13, 14, 16, 20 6 54 Деперсонализация 5, 10, 11, 15, 22 30 Редукция профессионализма 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 48 Оценка уровней выгорания Субшкала Низкий уровень L Средний уровень M Высокий уровень H Эмоциональное истощение (среднее - 19,73) 0-15 16-24 25 и больше Деперсонализация (среднее - 7,78) 0-5 6-10 11 и больше Редукция профессионализма (среднее - 32,93) 37 и больше 31-36 30 и меньше Подсчёт интегрального индекса выгорания В 2007 году в НИПНИ им. Бехтерева был предложен способ определения системного индекса синдрома перегорания на основании математической модели определения расстояния между точками в многомерном пространстве. Данный метод позволяет получить единый количественный показатель на основе параметров синдрома перегорания, полученный при помощи теста MBI. Получение системного показателя позволяет дать более 28 точную оценку распространенности синдрома перегорания. При этом нулевой точкой, «началом координат» считается точка, соответствующая отсутствию нарушений по всем трём шкалам - 0 баллов. Для того, чтобы данная математическая модель была валидной, необходимо отсутствие значимых корреляций между шкалами, что было подтверждено исследованиями в лаборатории клинической психологии в НИПНИ им. Бехтерева. Кроме того, считается, что каждая шкала вносит равный вклад в формирование понятия «профессиональное выгорание», но каждая шкала имеет разное количество пунктов, вследствие чего значение по шкале приводится к нормативу делением на максимальное количество баллов. Вычисление производится по следующей формуле: ρ=√ (EEx/54)2+(DPx/30)2+(1−PAx/48)23, где: EEx - значение респондента по шкале «Эмоциональное истощение». 54 - максимальное значение по шкале «Эмоциональное истощение». DPx - значение респондента по шкале «Деперсонализация». 30 - максимальное значение по шкале «Деперсонализация». PAx - значение респондента по шкале «Редукция профессиональных достижений». 48 - максимальное значение по шкале «Редукция профессиональных достижений». Итоговое значение может быть от 0 (нет выгорания) до 1 (максимально выраженное выгорание). 29 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Итак, в работе была исследована проблема Профессионального выгорания юристов. Рассмотрены теоретические подходы к понятию и сущности профессионального выгорания. Проанализированы работы авторов, касающиеся данной темы. Выполнение поставленных задач курсовой работы позволило получить следующие основные результаты исследования: 1. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной. По сути, профессиональное выгорание -- это длинный хронический стресс. 2. Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам (даже если раньше они были вам вполне симпатичны) и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма. 3. К явным причинам профессионального выгорания относятся монотонность работы фактор срочности высокая умственная нагрузка тесное взаимодействие с людьми напряженность и конфликты в коллективе нехватка условий для самовыражения подавление инициативы работа без возможности дальнейшего продвижения 4.К скрытым причинам профессионального выгорания -- плохая самоорганизация (неумение планировать время приводит к переутомлению) трудоголизм, отсутствие мотивации (нет целей и мечты) перфекционизм (хочется сделать все идеально, но ход работы замедляется и получается маленькая отдача, и в результате быстрое истощение) неэкологичность деятельности (обман коллег, клиентов, родных о работе, самого себя) невыполнение жизненного призвания. 5. Синдром профессионального выгорания сопровождается и физическими 30 симптомами. Поскольку отрицательные эмоции постоянно накапливаются, это может привести к истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма. Истощение выражается в повышенной утомляемости, постоянной усталости, нарушениях сна (бессоннице), раздражительности, головных болях, ухудшении слуха и зрения (которое на первый взгляд может показаться беспричинным). Сам по себе стресс – это естественная часть нашей жизни и практически любой профессии. Если разобрать физиологию стресса, то окажется, что он может быть и способом поддерживать себя в форме, быть продуктивным, концентрироваться на важном и срочном. Вряд ли можно вспомнить совершенно бесстрессовую профессию, и в нормальных условиях главный вопрос – насколько успешно человек справляется со стрессами или даже управляет ими. Казалось бы, если юрист сам организует свою работу, он же может дозировать нагрузки – менять режим работы, делегировать какие-то задачи младшим сотрудникам, отказаться от каких-то клиентских поручений, если их выполнение повлечет перегрузку, «прокачать» уверенность в своих силах за счет повышения квалификации и т. п. Однако у «юридического» стресса есть одна особенность – это почти всегда работа с негативом, готовность к тому, что что-то пойдет не так. Исследования дополнили список факторов ответственностью за чужие жизни и деньги; разрывом между идеалистическими ожиданиями и реалиями профессии; обязанностью быть на связи круглосуточно; стремительностью изменений, которые нужно производить из-за изменений законодательства и судебной практики. Как мы уже отметили, факторов, предопределяющих выгорание, очень много, и гарантированно противостоять всем – задача нереальная. Традиционной рекомендацией является соблюдение баланса между работой и частной жизнью, но в условиях современного рынка труда, где идет размывание этих границ, и уже трудно сказать, я встречаюсь с друзьями и 31 коллегами, чтобы отдохнуть, или это часть плана по развитию, рекомендация становится очень теоретической. Заботе о себе и своем комфорте в нашем обществе не просто уделяется очень мало внимания; нередко «быть чувствительным неприлично, непрофессионально». Поэтому мы часто не понимаем, что уже есть проблема. Важно ее вовремя диагностировать. Во-первых, обнаружить и признать, что совсем непросто, потому что профессиональное выгорание, будучи своеобразной психологической защитой, всегда отрицается. Во-вторых, редко кто может самостоятельно собрать симптомы в единую картину, зато многие легко разбивают их: устал, приболел, бессонница что-то замучала, с коллективом не повезло. А между тем, клиническая картина при профвыгорании схожа с клинической картиной посттравматического стрессового расстройства: попытка избегания ситуаций, которые могут вызвать негативную реакцию; комплекс вины; дисфункция сна и симптоматика повышенной возбудимости – злость, страх уязвимости; истощение нервной системы, которое выражается в невозможности сосредоточиться, забывчивости, рассеянности, постоянной настороженности, понижению физических и умственных способности; соматические расстройства – головные боли, нарушения работы пищеварительной системы, обострения болезней сердца, позвоночника, нарушения в сексуальной сфере; психопатологические нарушения – слабоконтролируемая агрессия, социофобия, склонность к зависимостям, как правило, алкогольной, пищевой или наркотической. К сожалению, это уже серьезная стадия профессионального выгорания, на которой встает вопрос и о профпригодности, и о необходимости скорейшего выхода из травмирующей ситуации ради сохранения собственного физического и психического здоровья, и о необходимости восстановления с помощью специалиста-психотерапевта. Наиболее доступной нам профилактикой, конечно, является минимизация ситуаций высокого напряжения, аврала и ситуаций этического 32 конфликта. Если такой возможности нет, а также тем представителям профессии, которые тесно взаимодействуют с людьми и соприкасаются с людскими судьбами – юристам уголовного, семейного, жилищного права, - показано регулярно или постоянно проходить курс психотерапии. Это своеобразная «баня для души», позволяющая сбрасывать накопленный негативный багаж. К сожалению, настоящая баня, возлияния, изнурение себя физическими упражнениями или экстремальные виды спорта таким эффектом не обладают, хотя и могут принести временное облегчение. Именно в курсе психотерапии человек учится выстраивать и оберегать личностные границы, что качественно меняет качество его общения с окружающими, снижает риск конфликтов и злоупотреблений. Абсолютно для каждого нелишним будет соблюдение режима труда и отдыха, регулярный полноценный отпуск, путешествия и смена впечатлений, наличие хобби или любимого занятия, которому посвящается несколько часов в неделю, налаженные и гармоничные семейные отношения или отношения в паре. На поздних стадиях профессионального выгорания некоторые процессы становятся необратимыми, поэтому, чем раньше проблема признается, и чем раньше человек получает необходимую помощь, тем сохраннее его психическое и физическое здоровье. |