Бизнес- план Parfume Cosmetics. Интернет магазин Parfume Cosmetics
 Скачать 318 Kb.
|
|
Товар - первый и самый важный элемент комплекса маркетинга. Товарная политика требует принятия согласующихся между собой решений, касающихся отдельных товарных единиц, товарного ассортимента и товарной номенклатуры. Проведем трехуровневый анализ товара, который планирует предлагать интернет - магазин «Академия красоты». Основными потребностями потребителей, приобретающими товары в интернет – магазине, являются: Наличие интересующего товара; Низкая цена Оперативная доставка  Рисунок 1. Трехуровневый анализ продукта. Стратегия в области товара для интернет магазина будет являться – расширение ассортиментной матрицы и предложение высокого уровня обслуживания. Соответствуя запросам потребителем наличие необходимо иметь оптимальный ассортимент и оперативно реагировать на возникающие запросы покупателей. Цена Цена является основным элементом комплекса маркетинга, так как она влияет на все составляющие концепции «4Р». Ценовая стратегия может базироваться на издержках, спросе и конкуренции. В случае стратегии, основанной на издержках, определяются цены, рассчитывая издержки производства, обслуживания и накладные расходы и затем прибавляет желаемую прибыль на эти цифры. Спрос при этом не изучается. В рамках стратегии, основанной на спросе, цены определяются после изучения желаний потребителей и установления цены, приемлемой для целевого рынка. Из этой цены вычитаются издержки и в результате получается возможная прибыль. При стратегии ценообразования основанной на конкуренции, цены зависят от лояльности потребителей, сервиса, образа товара, реальных или предполагаемых различий между товарами, конкурентной средой. Одним из конкурентных преимуществ интернет - магазина является низкая цена Интернет – магазину «Академия красоты» в качестве ценовой стратегии целесообразно сформировать выработку ценовой политики с учётом ценовой политики конкурентов и с учетом потребительского спроса. Для привлечения большого количества клиентов я предлагаю цены, которые немного меньше среднерыночных. Цена на товар возникнет в результате накрутки на оптовый товар от поставщиков. Цена на продукцию будет рассчитываться из: Затрат на содержание сайта; Затрат на рекламу; Электричество; Канцтовары; Расходы на мобильную связь; Транспортные расходы; Интернет; Коммунальные платежи. Цена на продукцию интернет-магазина будет складываться из издержек (переменных и постоянных) + Наценка, в которую входит прибыль интернет-магазина. Средний уровень наценки будет составлять 70%. Каналы продаж В качестве канала продаж выступает непосредственно сам интернет – магазин с пунктами доставки в крупных городах ХМАО: Ханты-Мансийск, Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск и Урай. Стратегией в области каналов распределения для компании является расширение канала сбыта с учетом организации пунктов выдачи в крупных городах Ханты-Мансийского автономного округа и формирования высокого уровня послепродажного обслуживания, соответствующего ожиданиям потребителей. Как и в любом бизнесе прежде всего важны эффективные процессы: взаимодействие с покупателями, отлаженная логистика, быстрый и интересный маркетинг, перспективы. Послепродажное обслуживание предполагает ведение истории покупок, подписку на информационную рассылку по распродажам, акция и другим информационным поводам. Продвижение Главной целью в рамках маркетингового плана на 2014 г в отношении продвижения является разработка системы мероприятий по привлечению новых клиентов. Стратегия в области продвижения интернет- магазина - формирование узнаваемости с уникальным торговым предложением по подбору профессиональной косметики на рынке ХМАО среди потребителей профессиональных косметических средств. Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу. Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости — задача вполне реальная. Основной информационный канал для продвижения: поисковые сети (когда ваш сайт находят и он находится в поисковых сетях Google и Яндекс по введенным поисковым запросам); контекстная реклама (платная реклама от тех же Google и Яндекс, когда ваш сайт появляется на первых местах в результатах поиска); медийная реклама (размещение граф. информации, баннеров на сторонних сайтах; партнерские сети, работающие по системе CPA (Cost Per Action или си-пи-эй — оплата рекламы за действие) рекламной площадке условия выплаты ей вознаграждения в зависимости от действий приведенных ею посетителей). реклама в социальных сетях, таких как Одноклассники, Фэйсбук, в контакте; 4. Организация процессов. Процессы интернет - магазина основаны, исходя из ожиданий потребителей, приобретающих товары в интернет – магазине. Покупатели интернет - магазинов, согласно проведенным опросам вправе рассчитывать на три момента: Своевременную доставку в разумный срок или в обещанный промежуток времени; Реальную возможность поставки товара, представленного на интернет - витрине. Магазин на то и электронный, чтобы в каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента. Цену (по крайней мере, без учета доставки), чуть более низкую, чем в традиционном канале продаж. Разница может быть не очень существенной, но посетители интернет - магазинов считают, что своим ожиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку. Допустим, что средняя стоимость одного товара в магазине - 100 долларов , а прибыльность - 20% . Тогда для выхода на окупаемость, необходимо продавать около 100-150 товаров в месяц или 5-7 товаров каждый рабочий день. Учитывая, что в одном заказе может быть несколько товаров, такой объем заказов может обработать и один-единственный менеджер. Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу. Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная. Необходимо подчеркнуть, что создание удобного и эффективного сайта интернет-магазина является важной, но все же не главной задачей при организации бизнеса в интернете. Наиболее важными вопросами являются: Оптимизация затрат на создание и поддержание инфраструктуры магазина; Разработка рекламной стратегии, способов обеспечения конкурентного преимущества; Развитие В таблице 6 представлено резюме проекта интернет – магазина «Академия красоты» Таблица 6 – Резюме проекта интернет – магазина «Академия красоты»
Алгоритм процессов интернет - магазина «Академия красоты «представлен на рисунке 2. Алгоритм представлен на текущий момент, по мере развития проекта в алгоритм могут быть внесены изменения, в зависимости от изменений ситуации на рынке, запросов потребителей и других внешних и внутренних факторов. Программа действий по реализации маркетинговой программы приведена в таблице 7. Программа действий разработана на предложенной стратегией дифференцированного маркетинга и концепции позиционирования. Таблица 7 - Программа действий по реализации оперативного маркетингового плана интернет- магазина « Академия красоты
После разработки и утверждения маркетингового плана необходим контроль за его исполнением.Цель контроля за выполнением планов – своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров. Основными средствами контроля являются: анализ возможностей сбыта; анализ достижения поставленных целей; анализ соотношений между затратами на маркетинг и объемами продаж. Обычно применяют три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности: контроль за выполнением годовых планов; Контроль за выполнением годовых плановзаключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы убедиться в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибыли. Основными средствами контроля является анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдение за поведением клиентов. В качестве основных критериев контроля по выполнению годового плана для «Академии красоты» могут выступать следующие: Выполнение запланированного бюджета; Выполнение поставленного плана продаж: Выполнение запланированных мероприятий в срок. Ключевым моментом в организации онлайн бизнеса является доставка. Существуют схемы для организации доставки в интернет магазине. Для успешного развития бизнеса важно использовать как можно больше способов доставки. Необходимо охватить максимальную аудиторию покупателей и подстроиться под них. 1) Доставка транспортными компаниями; 2) Доставка курьером. На первом этапе развития можно самостоятельно доставлять посылки на дом. В другом случае можете переложить доставку на плечи курьерских организаций.  Рисунок 2. Алгоритм бизнес процессов интернет магазина «Академия красоты». 5 Организационный план В качестве организационно – правовой формой интернет магазина выбрана форма индивидуального предпринимательства. Интернет - магазин относиться к малому бизнесу. Индивидуальный предприниматель - физическое лицо зарегистрированное как предприниматель без образования юридического лица, но фактически обладающие многими правами юридических лиц. Он свободно использует выручку. Для регистрации не нужно иметь юридический адрес и уставной капитал, но предприниматель отвечает по обязательствам всем своим имуществом. Организационная структура интернет – магазина и штат сотрудников будет изменяться в зависимости от этапа жизненного цикла. В бизнес-плане целесообразно выделить два этапа: этап внедрения проекта (0-6 мес.); этап роста (от 6 мес. до 2-х лет) На этапе внедрения проекта штат компании составит 3 человека. Организационная структура представлена на рисунке 1.  Рисунок 3. Организационная структура интернет – магазина «Академия красоты» на этапе внедрения. На данном этапе структура магазина включает в себя директора, которому напрямую подчиняются: веб-программист, интернет –маркетолог и менеджер консультанта по продажам. На первом этапе, менеджер по продажам может совмещать функции контент - менеджера (менеджера, отвечающего за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией и пр.), менеджера по заказам и курьера. Со временем, на эти должности желательно нанимать отдельных исполнителей. В качестве альтернативы найму собственных курьеров, можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу, области и России. На этапе развития интернет – магазина «Академия» штат компании составляет 8 человек. Организационная структура компании представлена на рисунке 2. В штат добавляются бухгалтер и контент-менеджер. Основная функция косметолога- индивидуальные консультации покупателей. Потребность в курьере возникает при расширении географии продаж магазина. Менеджеры по продажам оперативно обслуживают входящие заказы, а поток клиентов формируется с помощью рекламы. Планово один менеджер способен обработать 50–70 заказов в день.  Рисунок 4. Организационная структура интернет - магазина «Академия красоты» на этапе роста. Для построения эффективной работы планируются введение методы мотивации персонала интернет – магазина «Академия красоты». Таблица 8 – Методы мотивации интернет- магазина
|
