отчет по практике. Иркутский национальный исследовательский технический университет

• Название: Иркутский национальный исследовательский технический университет
• Анкор: отчет по практике
• Дата: 13.06.2021
• Размер: 1.01 Mb.
• Имя файла: Otchyot_po_praktike_Katrych_Sergey.docx
• Тип: Диплом; #217066
• страница: 3 из 5

1.3 Виды и предоставление услуг

ООО «Оконный сервис» предлагает жителям Иркутска и приближенных районов такие услуги, как:

1. 
   Установка и замена москитных сеток;
   
2. 
   Установка и замена стеклопакетов
   

Соответствуют требованиям ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения. Технические условия».

Стеклопакеты представляют собой объёмные изделия, состоящие из двух или трёх листов стекла, соединённых между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, образующих герметически замкнутые камеры, заполненные осушенным воздухом или другим газом


Рисунок 3 - Устройство двухкамерного стеклопакета (схематично)

3. 
   Замена и ремонт фурнитуры;
   
4. 
   Установка подоконников;
   
5. 
   Установка водоотливов;
   
6. 
   Установка откосов;
   
7. 
   Установка доводчиков;
   
8. 
   Установка пластиковых дверей;
   
9. 
   Установка жалюзей;
   
10. 
    Установка нащельников.
    
11. 
    Установка и замена створок;
    
12. 
    Замена уплотнителей;
    
13. 
    Установка ограничителей открывания;
    
14. 
    Пропенка монтажного шва;
    
15. 
    Установка нажимного фурнитура;
    

ООО «Оконный сервис» рассматривает свою деятельность в виде жизненного цикла проведения сервис работ. Жизненный цикл проведение сервисных работ – это временный период, который включает в себя первоначальный этап работы с клиентами, затем разработку продукта, установка, проверки качества и до момента удовлетворенности потребителя. Жизненный цикл проведение сервисных работ ООО «Оконный сервис» представлен в таблице 1.

№	Наименование стадии	Вход	Выход	Время	Должность работника/ ответственного
1	Обработка первичного телефонного звонка, выявление потребности	Входящий звонок, клиент в офисе	Контактные данные клиента: ФИО, телефон, адрес объекта. Заявка на дефектовку проблемы клиента	в течение телефонного разговора, встречи клиента	специалист по продажам
2	Предварительный расчёт устранения проблемы клиента	Заявка на дефектовку проблемы клиента	Стоимость сервисных/ремонтных работ на основании Прайса, заявка на выезд мастера, распечатанный приходной ордер, заполненная дата в графике сервисного обслуживания	В течение 15 минут после полученных данных от клиента	специалист по продажам
3	Выезд мастера на дефектовку	Заявка на выезд мастера +печатный бланк+Реестр заявок на день по мастерам	Заявка на выезд заполненная по форме, фотография конструкции, узла конструкции или отдельного элемента, спецификация материалов, количество часов трудозатрат на ремонт, образцы	В течение дня	Мастер по сервисному обслуживанию
4	Окончательный расчет специалистом по продажам/подписание договора с Юр. лицами	Заявка замера, заполненный по форме, фотография объекта, расчёт мастера по сложной конструкции + спецификация материалов, исполнительные размеры, Реквизиты для Договора	Наряд на ремонтные работы, Дата ремонтных работ в Графике ремонтных работ с учетом изготовления, поставки продукции (Директивные сроки поставщиков по матрице) , Договор, Счет на оплату Заказа в случае б/н расчета	В момент подготовки договора	специалист по продажам
5	Оплата заказа клиента	Договор, Счет на оплату Заказа в случае б/н расчета	Квитанция об оплате, Документ Поступление безналичных денежных средств + выписка из Банка+наличный платеж по факту выполненных работ	После подписание договора	Бухгалтер
6	Закуп у поставщика	Заявка замера, заполненный по форме, Заявка клиента+оплата	Заказ поставщику в 1с + оплата поставщику; Готовая конструкция + комплектация поставщика	В течение 5-7 рабочих дней	Поставщик
7	Подготовка к ремонтным работам	Заказ клиента Сметы (в т.ч. Комплектация материалов вводимая инженером) Фотографии объекта	Комплектация материалов для ремонта+конструкции	За день проведения ремонтных работ	Кладовщик экспедитор
8	Проведение ремонтных работ	Комплектация материалов для ремонта+конструкции	Смонтированная конструкция + инструкция по эксплуатации, Акт выполненных работ, подписанный Клиентом	В день монтажа	Мастер сервисного обслуживания
9	Проверка качества ремонтных работ, гарантийное обслуживание	Уведомление о результатах монтажа Контрольного мастера монтажа	Наряд на ремонтные работы, подписанный Контрольным мастером монтажа с отметкой о проверке качества работ	После проведения монт. Работ на объекте	Руководитель сервисной службы
10	Оформление документов в 1С, завершение заказа	А Таблица 1 – Бизнес процесс проведение сервисных работ кт выполненных работ, подписанный заказчиком, Наряд на ремонтные работы, подписанный мастером с отметкой о проверке качества работ	Проведение документа Реализация товаров и услуг	Не позднее дня, следующего за днем поступления документов, подписанных клиентом	специалист по продажам