Искусство критики
 Скачать 20 Kb.
|
|
ФГАОУ ВО «Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова» Творческое задание 1 по теме «Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте» «Искусство критики» Выполнила: Потемкина М.А. Введение Критика является острым оружием во взаимоотношениях людей. При всей ее необходимости следует не забывать, что критика, особенно бесцеремонная, больно ранит самолюбие критикуемого. При этом человек может быть настолько выбит из колеи, что становится неработоспособен. Критика, как таковая, вообще относится к числу конфликтогенов. Для того, чтобы защититься от эмоциональной раны, многие люди в ответ на критику пытаются найти предмет критики не в себе, а в критикующем: в его предвзятом отношении, в плохом настроении, в попытке найти «козла отпущения» и т.п. Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила: Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера, проявить сочувствие к его мыслям и желаниям. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно кажется абсурдным. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица. Выдвигать свое мнение (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Говорите только о деле, не переходя на личности: критикуйте поступки, а не человека. Игра «Искусство критики» Ситуация А: Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? В данной ситуации можно попробовать вызвать подчиненную на разговор: Запланируйте несколько попыток разговора Задавайте открытые вопросы Разрядите обстановку Попробуйте поговорить с ней, прояснить ее сомнения и страхи, вполне возможно, что она боится Вам ответить, поэтому отмалчивается. Если же вы проявите к ней нетерпение, это только усугубит ситуацию. Наберитесь терпения, будьте спокойны и хладнокровны. Запланируйте несколько бесед с подчиненной, если с первого раза не получится, у вас есть еще шанс. В конечном итоге, она может пойти с вами на контакт, чтобы избавиться от ваших настойчивых попыток поговорить. В таком случае, вы сможете попробовать довести до нее свою критику, но сделайте это мягко, чтобы ее не напугать. Ситуация Б: Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас после ваших замечаний она расплакалась. Как довести до нее свои соображения? Попробуйте поговорить с ней спокойно, не акцентируя внимание на ее ошибках, а вспомнить какие-нибудь ее заслуги. Попутно можно попробовать выяснить, почему она так сильно расстраивается. Можете привести ей в пример людей, которых критиковали окружающие, но это не помешало им добиться успеха. Объясните ей, что критика может пойти на пользу и закалить характер, поэтому не стоит так болезненно на нее реагировать. Ей стоит разобраться в себе и понять, что она делает не так. Ситуация В: Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Попробуйте ненавязчиво напомнить ему о том, что ему следует исправить, но сделайте это не грубо, а как можно деликатнее. Если же человек не хочет воспринимать ваши слова всерьез, можете проявить немного жесткости, но постарайтесь на него сильно не давить, чтобы не испортить отношения. Вывод Критика должна быть конструктивной, не задевать самолюбия критикуемого, направленной на действия, а не на личность. Оценивать действия нужно максимально объективно, а не исходя из каких-то личных симпатий или антипатий. Критикуя человека, нужно уметь сохранить собственное лицо, уважая при этом и самого критикуемого. Не стоит проявлять излишнюю агрессию, грубость и, тем более, не стоит переходить на личности. Если человек переходит на личности, это значит, что он не имеет достаточного количества аргументов против критикуемого и, скорее всего, его критика основана на личной неприязни. Список использованных источников Studopedia.su Hr-portal.ru Shkolazhizni-ru.turbopages.org |