доклад по разработке управленческих решений. Исследование процесса принятия управленческого решения проведем на основе анализа схемы принятия управленческого решения, которая является общей.
 Скачать 17.21 Kb.
|
|
Рассмотрим разработку управленческих решений на примере ООО «Макдоналдс». Для начала нужно дать краткую характеристику функциональных обязанностей сотрудников ООО «Макдоналдс». Директор ресторана – следит за общей работой ресторана, раздает указания менеджерам, назначает их ответственными за определенное подразделение. 1 ассистент директора – этот человек выполняет большое количество функций, в его ведении находятся вопросы непосредственного процесса управления, составлением первичной документации, работа с персоналом. 2 ассистент следит за: своевременным появлением объявлений на стенде; распечатыванием новостей для работников; организацией «сладкого дня»; чистотой складских помещений; составлением расписания; оценкой рабочих показателей рядовых работников, а также свинг менеджеров. Свинг менеджер не так сильно нагружен обязанностями, как ассистенты, они лишь могут быть ответственными за организацию мероприятий, выполнением планового технического обслуживания и самое главное им дается больше возможности на управление сотрудниками, именно они проводят с ними больше времени и раздают им указания. Исследование процесса принятия управленческого решения проведем на основе анализа схемы принятия управленческого решения, которая является общей. Исходя из этапов исследуемого процесса, план исследования будет выглядеть так: 1. Анализ сбора информации; 2. Анализ принятия решения; 3. Анализ реализации; 4. Анализ контроля. Принятие решений в ООО «Макдоналдс» исполняются разными методами, они зависят от того, к какой области относится проблема. Решения, относящиеся к снабжению ресторанов продукцией, принимаются на базе заказов от 1 ассистента и директора, а также на основании имеющихся остатков на складе. Данные получают от менеджера, который выходя в ночную смену раз в день считает все остатки в ресторане и документируя их заносит в электронную программу Маканализ. Решения, которые относятся к работе персонала используется последующим образом: управляющий отдел подготавливает так называемый проект, который потом дискуссирует с одним из членов совета, команды, или же несколькими соучастниками, вносятся корректировки, затем акт утверждается. На базе проведенного изучения процесса принятия решений составим SWOT анализ, который отражает главные причины совершенствования изучаемой темы, рассмотрим его в таблице 1.1. Отсутствует промежуточный контроль, который нужен для внедрения корректировок в случае отклонений в ходе реализации управленческого решения, появляющихся вследствие неучтенных причин. Так же одним из отрицательных причин является отсутствие единого метода принятия решения, что вызывает несогласия и противоречия между принятыми решениями. Еще одной положительной стороной является приобретение информации из различных источников. Это позволяет учитывать работу различных подразделений фирмы и воспринимать аргументированные решения. Несвоевременное приобретение информации приводит к затратам времени на ее приобретение, принятию таких решений приводит к нехорошему социальному эффекту, а также несоответствию приобретенного итога. На слайде 3 представлена эффективность работы организации. Как мы видим, выручка была применена в качестве прибавочного продукта от реализации, первоначальная стоимость проданных продуктов, а еще приобретение краткосрочные займы и кредиты. Во всех вариантах эффективность убывает, при этом при соотношении стоимости проданных продуктов и расходов, эффективность снижается практически в два раза, а это означает, что размер продаж вырастает не так быстро, как растут затраты. Рассчитаем еще окупаемость финансов, вложений, фондоемкость, производительность труда. На слайде 4 представлена окупаемость финансовых вложений. Это говорит о том, что прибыльность и оборачиваемость практически не изменяется на протяжении изучаемого нами периода. Фондоотдача непрерывно снижается, и в итоге нашего изучения к 2020 году уменьшается в два раза, а это означает снижение эффективности применения главных производственных фондов. Таким образом, размер ОПФ вырастает, однако употребляются они все наименее хорошо. Вырастает окупаемость финансовых вложений, а также производительность труда, означает это то что персонал работает все лучше и лучше. На слайде 5 представлены показатели общественной эффективности. Показателями социальной эффективности являются: своевременность выполнения заказа; полнота выполнения заказа. Планируемое время поставки товара со склада РЦ до ресторана, включая заказ товара в ресторане, формирование нашего заказа, транспортировку, разгрузку, в среднем составляет 7 дней. Фактические данные по времени поставки товара представлены в таблице 2.4. Полнота выполнения заказа выражается в проценте от заказа, поступившего от менеджера заказа, то есть от 1 ассистента или директора ресторана. Допустимое значение составляет 95%. В таблице 2.5 предоставлены данные о фактическом выполнении заказов. Судя по таблице 2.5 делаем вывод, о том, что выполнение заказа соответствует планируемому, только если товар поставляется в пределах 200 км от Екатеринбурга. На более далекое расстояние поставки осуществляются не своевременно. Полнота выполнения заказа не соответствует допустимой норме. Рассчитанный обобщающий показатель экономической эффективности управления в узком смысле представлен в таблице 2.6. Как мы видим эффективность управления снижается с каждым годом. На слайде 9 представлены частные показатели. Как мы видим, растут затраты на управление компанией «Макдоналдс», связано это с увеличением численности ресторанов, на этот момент в Екатеринбурге открыто 15 ресторанов. Карьерный рост в ресторанах идет собственным ходом, однако все же опытнейших управленцев не хватает, увеличивающуюся нагрузку подкрепляет и показатель трудозатратности исполнения управленческих функций, который вырастает довольно стремительными темпами. Таким образом вырастает потребность в трудовых ресурсах. Обобщающие показателями социальной эффективности отражены в таблице 2.7. Роль работников трудового коллектива остается фактически на одном уровне, достаточно невысоком. Мнение работников фактически никого не интересует, хотя почти все работники знают больше чем почти все квалифицированные менеджеры. К предложениям работников руководители прислушиваются мало. Численность персонала участвующих в разработке в среднем постоянно 15 человек. Частные показатели социальной эффективности предоставлены в таблице 2.8. Характеристики оценены по пяти бальной шкале. Техническая оснащенность располагается на довольно высоком уровне, почти все решения принимаются и реализуются с помощью особых программ, что гарантирует результативность в принятии решения. Текучесть персонала располагается на довольно высоком уровне, что негативно воздействует на работу, поэтому приходится довольно часто немало времени, для того чтобы работник адаптировался, сообразил, смог понять, какие имеются недочеты и как разрешено их исправить. Кроме минусов для персонала это еще приносит убытки для фирмы, так как любое новое обучение обходится фирме в районе 40-50 тысяч рублей. Исходя из поставленной цели и обозначенных задач, можно определить механизм экономической диагностики финансового состояния компании (рисунок 3.1). Прежде всего, определяется конкретная цель диагностики, т.е. принимается решение либо об общей диагностике финансового состояния компании, либо о ее частном случае. Учитывая обозначенные подсистемы и функции финансового менеджмента предприятия, можно обозначить следующую матрицу показателей финансового состояния предприятия (таблица 4.1). Важно рассматривать эффективность, как результативность функционирования системы и процесса управления, как полученный результат управляющей и управляемой систем, то есть как интегрированный результат компонентов управления. Рассмотрим на рисунке 4.1 представлены пути повышения эффективности принятия управленческих решений в компании ООО «Макдоналдс». Обсуждая, а также признавая ошибки, руководитель, в свою очередь, делает их частью корпоративной культуры, при этом создавая в коллективе атмосферу, которая способствует: инновационному подходу к решаемой задаче; самообучению сотрудников; открытому общению. Рассчитаем затраты на приобретение программного продукта «1С: Предприятие 8» и на обучение сотрудников работе в ней. Стоимость программы «1С: Предприятие 8.» - 195000 руб. Следует также приобрести 1С Лицензия на сервер «x86-32» стоимостью 42000 руб., которая рекомендуется при работе свыше 5 пользователей. Затраты на приобретение и установку программы в тыс. руб. будут таковы (таблица 4.2). Таким образом, затраты составят 267 тыс. руб. |