подготовка. ИСУ+Подготовка+к+экзамену+ч1. Исследование систем управления подготовка к экзамену
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
1. Основы научного исследования. Принципы научного исследования. Основой разработки каждого научного исследования является методология, это совокупность методов, способов, приемов и их определенная последовательность, принятая при разработке научного исследования. В конечном счете методология — это схема, план решения поставленной научноисследовательской задачи. Это изучение с помощью научных методов явлений и процессов, анализ влияния на них различных факторов, а так же изучение взаимодействия между явлениями с целью получить убедительно доказанные и полезные для науки и практики решения с максимальным эффектом. 1. Основы научного исследования. Принципы научного исследования. В качестве важнейших принципов, обеспечивающих получение значимых результатов современной наукой признаются следующие: 1) принцип детерминизма, устанавливающий обусловленность всех явлений действием тех или иных причин, т.е. принцип причинно – следственных связей всех явлений действительности; 2) принцип системности, требующий трактовки всех явлений как внутренне связанных компонентов целостной социальной системы; 3) принцип развития, т.е. признания непрерывного изменения, преобразования и развития всех предметов и явлений действительности, их перехода от одних форм и уровней к другим. С успешным применением этих принципов связаны перспективы дальнейшего развития науки. Указанные исследовательские принципы носят всеобщий, общенаучный характер, они применимы в любой сфере научной деятельности. Однако каждая наука на основе общенаучных принципов вырабатывает собственную методологию, характер которой диктуется спецификой ее содержания. Так, методы естественных наук отличаются от методов гуманитарных наук, как и каждая из наук имеет свой набор способов исследования. 2. Понятие системы. Классификация систем. Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит вклад в характеристики целого. Признаки системы: множество элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, структура и иерархичность, относительная самостоятельность, четко выраженное управление. 2. Понятие системы. Классификация систем. Классификация систем может быть проведена по различным признакам, однако, основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной. Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и т.д., имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Например, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а неквалифицированный может испортить информационную и техническую базу компьютера. Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы (например, муравейник, человеческий организм и др.). Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен. Последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов и т.п.). Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из решений. Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (например, семья, производственный коллектив, неформальная организация и т.п.). Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Это объясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые и однотипные ситуации. 3. Свойства систем. Структура системы. Структура системы предполагает упорядоченность, организацию, устройство, обусловленные характером взаимоотношений между элементами и её взаимоотношением со внешней средой, в которых проявляются два противоположных свойства системы: ограниченность (внешнее свойство системы) и целостность (внутреннее свойство системы). Структура системы. Упорядоченность отношений, связывающих элементы системы, определяет структуру системы как множество элементов, функционирующих в соответствии с установившимися между элементами системы связями. Структуру можно представить как схему — статическую модель системы, которая характеризует только строение системы, не учитывая множества свойств и состояний её элементов. Как правило, при введении понятие структуры систему отображают путём разделения на подсистемы, компоненты, элементы с взаимосвязями, которые могут носить различный характер. Одна и та же система может быть представлена разными структурами в зависимости от стадии познания объектов или процессов, от аспекта их рассмотрения, цели создания и так далее. При этом, по мере развития исследований или в ходе проектирования структура системы может изменяться. Структуры могут быть представлены в матричной форме, в форме теоретико- множественных описаний, с помощью языка топологии, алгебры и других средств моделирования систем. 3. Свойства систем. Структура системы. 4. Система управления Система управления – это процесс создания, совершенствования и поддержания функционирования организационной структуры при реализации принятого управленческого решения и разработанного плана мероприятий. Субъектами управления (управляющая подсистема) являются руководители различного уровня, наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации: – руководители высших уровней управления: директора, их заместители, руководители крупных подразделений (департаментов, филиалов, отделений и др.); – руководители среднего звена: начальники функциональных подразделений и их частей (отделов, групп, бюро, лабораторий, секторов и др.); – руководители нижнего уровня управления: начальники производственных участков, бригадиры и др.; – организаторы определенных видов работ. Всем этим руководителям следует помнить, что хороший организатор – это тот, кто не только сам хорошо работает, но и тот, у кого хорошо работают подчиненные. Объект управления (управляемая подсистема) представляет собой элементы организации, которые воспринимают управленческое воздействие и подчиняют ему свою деятельность. Объекты организационной деятельности – весь состав взаимосвязанных структурных подразделений организации (группы исполнителей, участки, цеха, отделы, сектора, лаборатории и т.п.). 5. Исследование систем управления на макроуровне Исследование систем управления (ИСУ) – это процесс, целенный на определение соответствия системы управления стоящим перед ней стратегическим, тактическим и операционным целям и решаемым задачам. ИСУ - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внутренними и внешними условиями. В условиях динамичности современного производства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития. А рациональный выбор при принятии соответствующих решений для выполнения определенных задач невозможен без исследования систем управления. 6. Сущность системного подхода. Системный подход возник как противоположность редукционистскому и обогатил научные исследования новыми принципами. При этом редукционистский подход не исчез. Для исследования многих явлений он может быть полезным и сегодня. Нередко он используется в моделировании явлений определенного класса. Системный подход оказывается наиболее важным и продуктивным для исследования социально-экономических явлений. Управление относится к классу именно таких явлений. 7. Основные черты системного исследования. Системные исследования представляют собой совокупность научных теорий, концепций и методов, в которых объект исследования рассматривается как система. Объектом системных исследований являются системы, представляющие множество взаимосвязанных элементов, выступающих как единое целое со всеми присущими ему внутренними и внешними связями и свойствами. Основные методологические особенности системных исследований: 1. Для системных исследований характерен особый тип изучаемой действительности – она является, как правило, многоплоскостной. (решается ряд различных задач, отнесенных нередко к удаленных друг от друга научным дисциплинам). 2. Возможность и необходимость использования методов и средств различных наук в одном системном исследовании выдвигает проблему предметной отнесенности, т.е. выявление того, насколько адекватна та или иная группа средств данному предмету исследования. 3. Высокая степень абстрактности системных исследований создает для каждого из таких исследований большие возможности построения эмпирического материала. С одной стороны широта эмпирической области позволяет быстро получать теоретические выводы, с другой – она является препятствием, когда надо осуществить переход от абстрактных теоретических систем к получению заданных предметом результатов. В системных исследования выделяют три аспекта: · разработка теоретических основ системного подхода; · построение адекватного системному подходу исследовательского аппарата (формальная сфера); · приложение системных идей и методов (прикладная сфера). 8. Подходы к исследованию систем управления. Системный подход – методологический подход, изучающий объект как единое целое. Объект исследования представляется как совокупность подсистем, элементов с внутренними и внешними связями. Используется для комплексного исследования принимаемых решений, анализа возможных вариантов их реализации, координации усилий по претворению их в жизнь. Эмпирический подход – подход, при котором объект исследуется на основе уже имеющегося опыта. При данном подходе изучаются предшествующие аналогичные случаи и вырабатываются общие правила поведения в сходных ситуациях. Используются методы аналогий, которые заключаются в анализе уже имеющегося опыта и оценивании возможности его использования в конкретных случаях, методы сравнений и т. д. Анализ межличностных отношений и группового поведения – подход, основой которого является изучение внутренних связей в организации, т. е. изучение формальных и неформальных групп в организации, формальных и неформальных лидеров, горизонтальных и вертикальных связей, систем мотивации и стимулирования, видов власти, которые существуют в изучаемой организации. 9. Программа исследования. Структура программы. Обычно каждое исследование, в том числе систем управления (СУ), должно начинаться с составления программы исследовательских работ. Программа исследования СУ представляет собой комплекс основополагающих положений проведения исследовательских работ, определяющих цели, задачи, объект, предмет, используемые ресурсы, а также предполагаемые результаты исследования и условия его проведения Программа разрабатывается на основе определения и осознания целей развития организации (фирмы, корпорации, предприятия, офиса и пр.), определения проблем ее развития, выделения решающих проблем, продвигающих развитие к цели кратчайшим путем. Программа должна давать ясный ответ на вопросы: зачем необходимо проводить исследование, что исследовать и какими средствами и методами? Она должна содержать обоснование актуальности и важности проблемы как предмета исследования, раскрывать ее общее содержание и роль относительно других проблем, необходимые условия для успешного решения проблемы (финансирование, кадровое обеспечение, организационные условия, временные ограничения и пр.). Методологический раздел программы включает: • формулировку проблемы; • определение цели и задач исследования; • определение и описание объекта и предмета исследования; • интерпретацию основных понятий; • формулировку рабочих гипотез. Последовательность действий исследователя при работе с программой: 1) описание проблемного поля исследования; 2) определение цели исследования и постановка задач; 3) определение и описание объекта и предмета исследования; 4) операционализация и интерпретация основных понятий; 5) создание исследовательского инструментария. Реальные жизненные противоречия создают социальную, проблемную ситуацию, для решения которой необходимы дальнейшее развитие социологического знания и соответствующие управленческие решения. 10. Методологический раздел программы. 11. Гипотезы в научном исследовании. Гипотеза - это научно обоснованное предположение о причинах или закономерных связях каких-либо явлений или событий природы, общества, мышления. Теоретическая стадия исследования проблемы начинается с выдвижения и обоснования гипотезы, которая призвана дать пробное решение проблемы. Гипотеза должна предопределить правильный ответ на поставленную проблему или показать ее несостоятельность. В широком смысле слова гипотеза – любое предположение, догадка или предсказание, основывающееся либо на предшествующем знании, либо на новых фактах, но чаще всего – на том и другом одновременно. В научном исследовании гипотеза – это такая форма развития знания, которая выражает научно обоснованное предположение, объясняющее причину какого-либо явления, хотя истинность (или ложность) этого предположения пока еще не доказана. Гипотетическое знание носит вероятностный, а не достоверный характер и требует проверки, обоснования. 12. Процедурный раздел программы. Процедурный раздел программы представляет собой разработку средств достижения задуманного в методологическом разделе, написание плана эксперимента и реализацию эмпирического исследования. Обычно процедурный раздел включает: — составление стратегического плана исследования; — формирование выборки; — определение основных процедур сбора, обработки и анализа данных. При составлении стратегического плана исследования необходимо учитывать, что общая стратегия поиска ориентируется на цель и задачи исследования, накопленные знания. В рабочем плане программы также указывают основные этапы, сроки работы, оценку затрат и ресурсов. В классификации стратегического плана принято выделять три основных варианта стратегий проведения исследования: — поисковый (разведывательный); — описательный; — экспериментальный. Поисковый план применяется в случае, если имеются только самые общие сведения об объекте исследования. Например, в новой области исследования, что не позволяет сформулировать гипотезу сразу. Целью такого плана являются уточнение проблемы и выдвижение гипотез. 13. Организация выборочного исследования. Выборка исследования (или выборочная совокупность, как ее часто называют) — эго часть объекта исследования, которая по основным социально-демографическим или иным существенным признакам подобна объекту в целом. Она представляет собой уменьшенную копию (модель) объекта исследования (генеральной совокупности). Например, при изучении отношения населения определенного территориального образования к исследуемым проблемам нет необходимости опрашивать всех жителей этого населенного пункта. Достаточно опросить часть, но эта часть должна быть подобна целому (по иолу, возрасту, образованию, социальному положению и другим параметрам, важным для исследуемой проблемы). В качестве основы выборки используют данные переписи населения, статистические отчеты, списки сотрудников обследуемой организации, картотеки отделов кадров, домовые книги и другие документы, к которым может получить доступ исследователь. 14. Общая характеристика методов исследования. На сегодня существуют несколько понятий метода научного исследования, однако они незначительно отличаются друг от друга. В переводе с греческого само слово означает «путь или прослеживание», термин на основе этого и рассматривается как способ познания, который помогает достижению поставленной цели при помощи определенной последовательности действий. Основные теоретические методы научного исследования Индукция – движение мысли от частного к общему, зная отдельные факты можно прийти к закону, лежащему в их основе. Ее особенность – то, что полученные сведения, как правило, носят вероятностный характер, а не заведомо истинный. Дедукция прямо противоположна, частное вытекает из общего. Эта цепочка умозаключений, в отличие от предыдущей, логична, ее звенья приводят к неопровержимому выводу. Аксиоматический, специфика метода – в начале процесса задается набор базовых положений, они не требуют доказательств и принимаются за явные, по сути, являются аксиомой. Анализ, в основе – мысленное разложение предмета на части, которые его составляют. Синтез объединяет умозаключения, полученные в ходе предыдущего метода исследования, в единое целое. Основные эмпирические методы научного исследования Наблюдение пользуется заслуженной популярностью. Для него характерно восприятие тех или иных явлений в целостности и динамике. Метод относится к практическим. Эксперимент носит комплексный характер, он часто используется в педагогике, психологии. Анкетирование удобно тем, что за сравнительно короткий промежуток времени помогает собрать солидное количество данных. Беседа, интервью. Опросные методы, которые относятся к практическим. Все общенаучные методы целесообразно распределить для анализа на три группы: общелогические, теоретические и эмпирические. Общелогическими методами являются анализ, синтез, индукция, дедукция, аналогия. Анализ — это расчленение, разложение объекта исследования на составные части. Он лежит в основе аналитического метода исследования. Разновидностями анализа являются классификация и периодизация. Метод анализа используется как в реальной, так и в мыслительной деятельности. Синтез — это соединение отдельных сторон, частей объекта исследования в единое целое. Однако это не просто их соединение, но и познание нового — взаимодействия частей как целого. Результатом синтеза является совершенно новое образование, свойства которого не есть только внешнее соединение свойств компонентов, но также и результат их внутренней взаимосвязи и взаимозависимости. Индукция — это движение мысли (познания) от фактов, отдельных случаев к общему положению. Индуктивные умозаключения “наводят” на мысль, на общее. При индуктивном методе исследования для получения общего знания о каком-либо классе предметов необходимо исследовать отдельные предметы, найти в них общие существенные признаки, которые послужат основой знания об общем признаке, присущем данному классу предметов. Дедукция — это выведение единичного, частного из какого-либо общего положения; движение мысли (познания) от общих утверждений к утверждениям об отдельных предметах или явлениях. Посредством дедуктивных умозаключений “выводят” определенную мысль из других мыслей. Аналогия — это способ получения знаний о предметах и явлениях на основании того, что они имеют сходство с другими, рассуждение, в котором из сходства изучаемых объектов в некоторых признаках делается заключение об их сходстве и в других признаках. Степень вероятности (достоверности) умозаключений по аналогии зависит от количества сходных признаков у сравниваемых явлений. Наиболее часто аналогию применяют в теории подобия. К методам теоретического уровня причисляют аксиоматический, гипотетический, формализацию, абстрагирование, обобщение, восхождение от абстрактного к конкретному, исторический, метод системного анализа. Аксиоматический метод — способ исследования, который состоит в том, что некоторые утверждения (аксиомы, постулаты) принимаются без доказательств и затем по определенным логическим правилам из них выводятся остальные знания. Гипотетический метод — способ исследования с использованием научной гипотезы, т. е. предположения о причине, которая вызывает данное следствие, или о существовании некоторого явления или предмета. 15. Общенаучные методы исследований. 16. Методы анализа социальной информации. Обработка первичного социологического материала и обобщение результатов, интерпретация обоснованных обобщений, формулировка выводов и рекомендаций являются заключительным этапом эмпирического исследования. Данный этап весьма трудоемкий и при ручной обработке занимает почти половину времени социологического исследования. Поэтому ныне широко используется для обработки данных ЭВМ, ибо применение анализа математической статистики открыло большие возможности для компьютеризации этого этапа. В начале этого этапа идет подготовка исходных данных к обработке. Она содержит три последовательно выполненные операции: выбраковка и редактирование массовых данных; предварительная группировка и кодирование информации; создание в памяти ЭВМ «образа» инструментария (в случае машинной обработки). Данные социологических исследований вводятся в ЭВМ, переносятся на таблицы наблюдений и могут быть в любое время востребованы. Они практически готовы для последующей обработки. 16. Методы анализа социальной информации. На этом этапе вступает в силу синтетический анализ, осуществленный с помощью различных видов обработки исходных данных: 1)первичная обработка включает простую группировку, перекрестную группировку (классификацию), определение мер центральной тенденции и изменчивости, расчет мер сопряженности и связи, статистической значимости полученных результатов; 2)вторичная обработка предусматривает использование методов прикладного статистического анализа для поиска тенденций и взаимных связей между социальными показателями на основе первичной обработки; 3) обработка с использованием методов «нечисловой» статистики на основе поиска причинно-следственных связей. В процессе обработки исследователь переводит данные социологического исследования, полученные на основе вопросов-индикаторов, в понятия, которые бы давали ответ на вопросы исследования. При обработке и анализе данных, полученных методом опроса, широко применяются методы ранжирования, шкалирования, корреляции и др. Ранжирование - процедура установления относительной значимости (предпочтительности) исследуемых объектов на основе их упорядочивания. Ранг - показатель, характеризует порядковое место оцениваемого объекта в группе и других объектов, обладающих существенными для оценки свойствами. Ранг, например ведущих политиков в стране, может быть определен на основе экспертного опроса. Одним словом, методы шкалирования и измерения управляют, процессами трансформации результатов наблюдений в эмпирические обобщения. Логические методы (индукция и др.) позволяют интегрировать эмпирические факты в систему нового теоретического знания, дать ответы на вопросы исследования. Завершается эмпирическое социологическое исследование формированием выводов, предложений и рекомендаций. Важно, чтобы результаты обработки данных имели высокую наглядность, четкость и ясность, а выводы и рекомендации были своевременны и конкретны. Традиционный анализ — это цепочка умственных, логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала. Проведение традиционного анализа означает преобразование первоначальной формы информации в необходимую исследователю форму. Это - интерпретация содержания документа, его толкование. Формализованный анализ: количественные методы анализа документов (контент-анализ). Суть анализа: найти легко подсчитываемые признаки, черты, свойства документа (например, такой признак, как частота употребления определенных терминов), которые с необходимостью отражали бы определенные существенные стороны со- держания. Таким образом, качественное содержание делается измеримым, становится доступным точным вычислительным операциям. Результаты анализа становятся в достаточной мере объективными. Ограниченность формализованного анализа: далеко не все содержание документа может быть измерено с помощью формальных показателей. 17. Метод анализа документов. Традиционный анализ. Контент-анализ. 18. Метод наблюдения. Наблюдение – это запланированное и целенаправленное восприятие объекта, процесса, явления и т.д., полученные результаты которого фиксируются исследователем (наблюдателем). Сущность наблюдения заключается в точной и полной фиксации фактов, полученных с помощью органов чувств (зрение, слух и т.д.), знаний, умений и жизненного опыта. Таким образом, наблюдение – это активная форма чувственного познания, цель которого заключается в накоплении фактов и первоначальных представление об объекте исследования. Важной чертой наблюдения является то, что оно тесно связано с мышлением. Исследователь, проводящий наблюдение должен уметь анализировать, вычленять важное из общего, осуществлять группировку фактов, свойств, явлений и признаков. Кроме того, наблюдение неотделимо от речи, то есть умения точно и полно описывать увиденное. В том случае, если полученные факты описаны скудно или недостаточно, то ценность полученной информации будет малонаучной и низкой. Целью проведения наблюдения является изучение характерных особенностей и изменений определенного явления, предмета или действия, которые находятся в конкретных условиях. Результаты явления во многом зависят от уровня подготовленности и опыта исследователя. Одной из особенностей наблюдения является то, что результаты зависят от субъективного отношения исследователя к объекту наблюдения. Именно поэтому наблюдение необходимо сочетать с другими методами исследования. Комплексное сочетание методов гарантирует получение максимально объективного результата. 19. Эксперимент. Эксперимент- это метод познания, базирующийся на управлении поведением объекта с помощью ряда факторов, контроль за действием которых находится в руках исследователя. Эксперимент не вытеснил полностью наблюдение. Наблюдение в условиях эксперимента фиксирует воздействие на объект и реакцию объекта. Без этого эксперимент идет вхолостую. Главное отличие эксперимента от наблюдения заключается в том, что даже в самом простом эксперименте создается искусственная система элементов, ранее не встречающаяся в практике человека. Эта искусственная система будет экспериментальной установкой. Главное требование к эксперименту - воспроизводимость его результатов. Это означает, что эксперимент, проведенный в разные моменты времени, при прочих равных условиях, должен давать один и тот же результат. Тем не менее не всякий биологический эксперимент, например, можно повторить сколько угодно раз (пересадка сердца и т.д.). Такой повтор возможен в принципе. Но есть еще и вопрос о целесообразности повтора. В зависимости от предмета исследования эксперимент подразделяют на естественнонаучный, технический и социальный. Выбор то или иного вида эксперимента, как и план его осуществления, зависит от исследовательской задачи. В этой связи эксперименты подразделяют на: поисковые, измерительные, контрольные, проверочные. 20. Социометрический опрос. Социометрический опрос – это метод сбора первичной социальной информации об отношениях между личностями в небольших социальных группах. С помощью опроса можно получить информацию о различных фактах, явлениях и событиях, ценностных ориентациях людей. Сущность социометрического опроса состоит в том, чтобы его участники выбрали или наоборот не выбрали одного или несколько членов исследуемой группы по определенным социометрическим критериям. С помощью социометрического опроса можно исследовать отношения внутри не больших групп с целью их изучить или улучшить, таким образом, социометрические методы используются исследователями, когда необходимо выявить, к примеру, скрытого лидера, который оказывает влияние на других членов группы. При социометрическом опросе результатом является знание респондента не о каких-то событиях или явлениях, а об отношениях между участниками опроса, когда каждому участнику в соответствие ставится несколько других членов группы. Социометрические критерии формулируются в форме вопросов, а ответы на них и есть основания для изучения структуры отношений внутри группы. Для того, чтобы люди могли сделать выбор, нужно предложить определенный социометрические критерии («с кем бы вы не побоялись оказаться на необитаемом острове». Благодаря такому опросу выявляется потребность в общении, а также симпатии и антипатии. Социометрические критерии делятся на производственные, непроизводственные и прогностические. 21.Виды опроса. Экспертный опрос используется, когда необходимо выяснить мнения определенной группы специалистов по интересующей проблеме. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования. • Ситуационный опрос проводится для выяснения мнения целевой аудитории по определенной проблеме в конкретный момент времени. Дает информацию о степени информированности об учреждении или ведомстве: какова его репутация, как оцениваются его действия в глазах общественности. Используется перед проведением PR-кампании для планирования дальнейшей PR-деятельности. • Проблемный опрос направлен на изучения конкретной проблемы и на поиск путей ее решения. • Панельный опрос предполагает неоднократное обращение к одной и той же группе опрашиваемых. В первых исследованиях выясняется общее представление целевой аудитории об интересующей проблеме. Дальнейшие опросы показывают изменение отношения респондентов к проблеме в результате проведенной PR-кампании. Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, без прямого контакта интервьюера с респондентом. Целесообразно когда нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время и респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. 22. Разработка инструментария опроса. Этап разработки инструментария (анкеты) Разработка инструментария начинается с выбора метода, где опрос является одним из них. Опрос - метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросом к определенной группе людей либо одному человеку. Преимущества метода опроса: Экономичность: по опросу небольшого количества человек можно делать выводы о целой группе людей. Оперативность: дает возможность в короткие сроки опросить большие группы людей и получить информацию; Широта охвата:позволяет проводить исследование на разные темы и дает возможность изучить мнение разных групп людей. Информация, полученная с помощью опроса, отражает реальность в том виде, как она «преломилась» в сознании опрашиваемых. Поэтому не всегда можно ставить знак равенства между объективной реальностью и данными, отражающими мнения людей о фактах их поведения, о событиях и явлениях. Следует всегда учитывать возможные искажения, связанные с особенностями отражения в сознании людей, а также направления и размеры этих искажений. 23. Методы экспертных оценок. Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются: научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, · применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Особой разновидностью метода экспертной оценки является экспертный опрос — разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты — высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности. 24. Метод парных сравнений и его практическое применение. Метод парного сравнения - наиболее простой из существующих классификационных тестов, поскольку он предусматривает сопоставление только двух образцов продукта Преимущество метода парных сравнений перед ранжированием заключается в том, что легче вынести суждение, поскольку супервизору одновременно нужно сравнивать только двух человек. Второе преимущество в том, что он предоставляет возможность поставить на один уровень людей, обладающих одинаковыми способностями. Метод парных сравнений позволяет провести строгий, статистически обоснованный анализ согласованности мнений экспертов, выявить, случайны или нет полученные оценки. Несомненно, процедура метода парных сравнений сложнее метода простой ранжировки, но проще метода последовательных сравнений. Данный метод очень прост и он позволяет исследовать большее количество объектов (по сравнению, например, с методом рангов) и с большей точностью. 24. Метод парных сравнений и его практическое применение. Чтобы воспользоваться этим методом, придется поручить компетентным работникам компании разработать специальную программу или заказывать ее у стороннего разработчика. Кроме того, пока не существует апробированных бизнес-решений в области деловой оценки, основанных исключительно на парных сравнениях, это скорее математический полуфабрикат, который служит для создания инструментов шкалирования. К тому же сама тестовая процедура выглядит довольно монотонной, что влияет на объективность исследовательских выводов. Да и качество результатов напрямую зависит от количества оценок и оцениваемых показателей, а также правильного отбора пар и их однозначного толкования. Как правило, считается, что метод парных сравнений лучше, чем прямое ранжирование. Такая точка зрения не совсем верна, и вот почему. Выбор метода всегда обусловлен исследовательской ситуацией, целями исследования. Естественно, если можно однозначно сформулировать основание ранжирования, то метод парных сравнений дает отличный результат и надо выбирать этот метод. Но бывают ситуации, когда невозможно и не очень нужно однозначно понимаемое основание ранжирования. Недостатком метода является рост трудоемкости процедуры при увеличении числа объектов: уже при 12-15 объектах процедура становится трудоемкой. Кроме того, разные пары объектов иногда сопоставляются респондентами по разным критериям, что приводит к нетранзитивности предпочтений. Метод широко используется в экспертных оценках. 25. Методы анализа социальной информации. Среди методов сбора первичной социальной информации самым популярным является метод опроса, который у многих людей ассоциируется именно с социологией. Опрос - метод сбора социальной информации об исследуемом объекте во время непосредственного (интервью) или опосредованного (анкетирование) социально-психологического общения социолога и респондента путем регистрации ответов респондентов на сформулированные вопросы. С помощью опроса можно получить информацию, которая не всегда отражена в документальных источниках или доступна прямому наблюдению. К опросу прибегают, когда необходимо, а часто и единым источником информации является человек - непосредственный участник, представитель, носитель исследуемых явления или процесса. Вербальная (словесная) информация, полученная благодаря этому методу, значительно богаче, чем невербальный. Она легче поддается количественному обработке и анализа, что дает возможность широко использовать для этого вычислительную технику. В пользу этого метода служит и его универсальность, поскольку во время опроса регистрируют мотивы деятельности индивидов, результаты этой деятельности. Все это обеспечивает опросу преимущества относительно метода наблюдения или метода анализа документов. 26. Первичное измерение социальных характеристик. Характеристики шкал измерения. Предпосылка всех операций с количественными выражениями свойств социальных объектов и процессов — первичное измерение качественных признаков или их квантификация. Любое измерение начинается с поиска простейших качественных признаков, отношения между которыми могли бы быть выражены в некотором числовом масштабе. Измерение - это процедура, с помощью которой измеряемый объект сравнивается с некоторым эталоном и получает числовое выражение в определенном масштабе. В принципе изменению подлежат любые свойства социальных объектов: качественные и количественные. С количественными (такими, как возраст в числе исполнившихся лет, заработок в денежных единицах, образование в годах обучения и т. п.) дело обстоит сравнительно просто. Для них уже есть общепринятые эталоны измерения: один год для возраста или образовательной подготовки, один рубль для исчисления заработка, один человек для исчисления размера семьи и т.д. Качественные же характеристики (социальная принадлежность, мнения людей и т. п.) не имеют установленных эталонов измерения. Их приходится конструировать в соответствии с природой изучаемого объекта и согласно гипотезам исследования. Поэтому измерительные процедуры качественных характеристик — своего рода изобретения, которые, вместе с тем, изготовляются с соблюдением четко установленных принципов и техник. В социальных исследования такие эталоны измерения существенно варьируются по степени своей комплекстности, начиная от простых анкетных вопросов и заканчивая сложными тестовыми методиками. Применение анкетных вопросов различной степень сложности характерно преимущественно для социологических исследований, а тестовых методик — для психологических. Отдельно можно выделить традицию конструирования специфических измерительных шкал, таких как, например, шкала Терстоуна или шкала Гутмана (см.примечание). Вместе с тем, эта последняя традиция менее популярна и, соответственно, менее распространена в социальных исследованиях. Но несмотря на существование различных подходов к измерению, можно выделить общие требования к измерительным инструментам. 26. Первичное измерение социальных характеристик. Характеристики шкал измерения. Критерий качества шкалы Суть данного критерия Способы проверки Обоснованность Уверенность в том, что фиксируется запланированное свойство, а не какое- либо иное. Логические рассуждения как строгая самокритика придуманной шкалы: тест по известной группе на малой выборке; использование независимого (дополнительного) измерения иным способом; судейство группой, представляющей микромодель выборочной совокупности планируемого исследования; построение сводного показателя (индекса). Устойчивость Однозначность, повторяемость результатов измерения с минимальной ошибкой. Повторное измерение с расчетом абсолютной ошибки измерения (мера полной устойчивости) или относительной ошибки (показатель относительной устойчивости шкалы); использование нескольких лиц при измерении одного и того же свойства для проверки различимости индикаторов шкалы. Точность и правильность Достаточная чувствительность шкалы как оптимальная дробность, дающая устойчивое измерение без систематических погрешностей. Устранение явных погрешностей: скошенности данных к одному полюсу, выпадания каких-то пунктов шкалы; испытание нескольких шкал разной дробности с расчетом абсолютной ошибки каждой из них и сравнения относительных ошибок; минимизация относительной ошибки при высокой устойчивости повышает точность и правильность. 27. Понятие и структура консалтинговой деятельности. Консалтинг — это комплекс профессиональных услуг, оказываемых индивидуальным предпринимателям, организациям всех форм собственности в вопросах осуществления управленческой деятельности. Одни специализированные компании имеют достаточно узкую специализацию и оказывают помощь в строго определенных вопросах, например, в кадровой политике или в финансовом аудите. Профессиональная помощь предприятиям всех форм собственности в экономической, правовой, финансовой и других сферах называется консалтингом. Простыми словами, это привлечение сторонних, внештатных специалистов, готовых предоставить на платной основе консультации в вопросах экономической, финансовой, правовой и управленческой деятельности. Основной целью таких услуг является повышение производительности и эффективности руководства предприятием. Содержание: Понятие и виды Структура и особенности Функции и задачи Правовые формы бизнеса Понятие и виды Консалтинг — это комплекс профессиональных услуг, оказываемых индивидуальным предпринимателям, организациям всех форм собственности в вопросах осуществления управленческой деятельности. Одни специализированные компании имеют достаточно узкую специализацию и оказывают помощь в строго определенных вопросах, например, в кадровой политике или в финансовом аудите. Другие готовы предоставить широкий спектр консультаций по всем направлениям деятельности с учетом особенностей отрасли. Суть понятия консалтинг заключается в профессиональной помощи клиенту, которая может предоставляться в виде полезной и ценной информации и рекомендаций или выполнения конкретно поставленных задач. Специалисты таких агентств занимаются тщательным изучением и анализом существующей ситуации на предприятии, предлагают нововведения и пути решения возможных проблем, а также убеждают руководителей компании принять предложенные меры и реализовать их на практике. Частыми клиентами консалтинговых фирм являются крупные организации, но не менее популярными являются подобные услуги и среди небольших ИП. Привлечение внештатных специалистов может быть как разовым, так и осуществляться в форме регулярных проектов. 27. Понятие и структура консалтинговой деятельности. субъекты — специалисты, обладающие достаточным запасом знаний и навыков для оказания помощи клиентам в лице частных предпринимателей и организаций; объекты — определенные сферы деятельности предприятий или ИП, которые подпадают под анализ и исследования и для которых разрабатываются мотивированные, экономически обоснованные решения. Управленческое консультирование — услуга, выполняющая множество функций, среди которых развитие и совершенствование управленческих компетенций менеджеров фирмы, улучшение их взаимодействия, оценка прибыльности компании и помощь в поиске путей увеличения дохода и оптимизации издержек, создание и усиление конкурентных преимуществ компании и ее продукта, рост числа лояльных клиентов. Основными принципами качественного управленческого консалтинга считаются компетентность, конкретность, системность, креативность и эффективность. В процессе достижения главной цели может решаться ряд задач в различных направлениях, соответственно, по типам задач управленский консалтинг может быть условно разделен на четыре основные группы. Стратегический консалтинг. Выработка стратегий для достижения долгосрочных и краткосрочных целей и детальных планов по их реализации. Стратегический консалтинг помогает выстроить эффективную бизнес-модель. Маркетинговый консалтинг. Проведение исследований и разработка маркетинговой стратегии компании. Кадровый консалтинг. Анализ деятельности управленческого персонала, включая аттестацию и выработку рекомендаций по итогам ее проведения. Разработка систем мотивации персонала и их внедрение. Построение системы управления в компании — анализ и оптимизация систем управленческого учета: распределение полномочий, функций, ответственности, создание системы бизнес-процессов и системы прогнозирования и информационного обмена, выстраивание оптимальной структурно-функциональной схемы организации. Методы консалтинга. Существует великое множество методов управленческого консалтинга, самыми популярными (если не сказать традиционными) из которых в России являются SWOT-анализ и бизнес-коучинг. 28. Организация консалтинговой деятельности в области управления. 29. Основные подходы в системном исследовании и их краткая характеристика. Системный подход – является теоретической и методологической основой системного анализа. Это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, и цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта. Он ориентирует на раскрытие целостности объекта и обеспечивающих его механизмов, на выявление многообразных типов связей сложного объекта и сведение их в единую теоретическую картину. Цель системного подхода – опираясь на изучение объективных закономерностей развития систем, дать правила организации мышления по многоэкранной схеме. Суть системного подхода при исследовании научной проблемы – представление этой проблемы как системы. Кроме этого системный подход представляет любую систему как подсистему, ибо над любой системой есть надсистема, которая находится на более высоком уровне иерархии систем. 30. Основные принципы системного анализа. Принцип направленности на основную цель: направление всех производимых работ имеет целью конечный заданный результат. Принцип использования измеренных величин: на его основе можно судить о надёжности работы выбранного объекта только относительно систем более высокого уровня. Принцип единообразия: объект рассматривается и как единое целое и как набор составляющих его элементов. Принцип единства связей: все составные части объекта рассматриваются в их взаимосвязи с окружающей средой. Принцип модульной структуры: объект подразделяется на модули и изучается как их набор. Принцип подчинённости: удобно использовать иерархическую зависимость элементов объекта между собой. Принцип функционала: одновременное изучение структурных и функциональных свойств объекта с уклоном на приоритет функций. Принцип совершенствования: учитываются все возможности совершенствования объекта, его направленность на информационное и структурное развитие. Принцип автономности: использование в выбранных направлениях работы как централизованного управления, так и автономного. Принцип случайных связей: означает принятие во внимание всех неоднозначностей и случайных зависимостей объекта. Методология - это логическая организация деятельности человека состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат . Любая деятельность человека характеризуется методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль. Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Как уже было сказано, цель - важная составляющая исследования. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации её функционирования и развития. Однако это общее представление о цели. На практике проведение исследования преследует разные цели, например мониторинг качества управления, формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления, своевременное распознавание проблем, обострение которых может в будущем осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и т.п. Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими. Объект исследования является также важной частью методологии ИСУ. В целом таковым является система управления. Для её понимания необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные характеристики. Однако в методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках. Особый интерес представляет собой предмет исследования, так как вопрос о нём тесно связан с вопросом касающимся «проблемы». Хотя общепринятым является мнение, что предмет исследования - это взаимоотношения между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления, но общем случае предметом исследования является проблема. Проблема -- это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр. 31. Сущность методологии исследования систем управления. |