Управленческие решения. Шпаргалки. История науки об управленческих решениях (УР).(9 Литвак)
 Скачать 295.5 Kb.
|
Сущность и виды УР.(14 Смирнов)Управленческое решение – всегда носит социальный, общественный характер и является результатом коллективного творческого труда(продукт управленческого труда). Как процесс управленческое решение — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. УР называется решение, принятое в социальной системе и направленное на: - стратегическое планирование; - управление управленческой деятельностью; - человеческими ресурсами; - производственной и обслуживающей деятельностью; - формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм); - управленческое консультирование; - коммуникации с внешней средой. Экономическая сущность – на разработку и реализацию УР требуются финансовые, материальные и др. затраты. Прямой или косвенный доход от реализации УР решения. Организационная сущность – к работе привлекается персонал компании (надо сформировать работоспособный коллектив, наделить работников полномочиями, обязанностями, ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы). Социальная – заложена в механизме управления, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Правовая – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и др. документов самой компании. Технологическая – проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. В зависимости от характера менеджера принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. С учетом стереотипности ситуаций, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры). Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные. Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны. Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных. Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы. Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.
Классификация управленческих решений, по: • функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие; • организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные; • причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные; • повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив); • масштабам воздействия: общие и частные; • времени действия: стратегические(5-10 лет), тактические(3-5 лет) и оперативные(от 1 года до 3-х лет); • прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом; • характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные(см.26); • методам переработки информации: алгоритмические (на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных), эвристические (беседы, обсуждения); • числу критериев: однокритериальные, многокритериальные; • направлению воздействия: внутренние и внешние; • глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые; • ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений; • способу фиксации: письменные, устные, в электронной форме. Классификация решений по субъектно-объектному признаку:
Синергетические – это решения при которых эффект расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает. Асинергетические – приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы, причины таких решений – запаздывание или опережение решений, отсутствие ресурсов, конфликты.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся: • применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; • изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; • обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения; • применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; • структуризация проблемы и построение дерева целей; • обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; • обеспечение многовариантности решений; • правовая обоснованность принимаемого решения; • автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; • разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; • наличие механизма реализации решения. Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.
К параметрам качества управленческого решения относятся: • показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице; • степень риска вложения инвестиций (подробнее будет рассмотрен в п. 1.5.); • вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; • степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана. После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры "входа" системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации. После уточнения требований "выхода", уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки "входа" системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество "входа" оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса" в системе качество "выхода", т.е. качество решения будет "удовлетворительным".
Производство продукции низкого качества приводит к материальным потерям. Существует высокая вероятность того, что продукция плохого качества не будет реализована в запланированном объеме. Неполная реализация товара приводит к тому, что производство его становится убыточным. Нередко не удается даже возместить понесенные затраты на его производство. Ведь даже одна некачественная деталь может свести на нет труд большого коллектива людей, сделать нерентабельным дорогостоящее производство. Даже обнаруженный на стадии производства брак может привести к простоям рабочих и оборудования, каждые из которых чреваты для компании потерями. Другой причиной нецелесообразности производства плохого качества является ответственность производителя. Некачественно изготовленные автомобили, самолеты, поезда приводят к человеческим жертвам, некачественная пищевая продукция или лекарственные средства отрицательно сказываются на здоровье потребителя. По судебным искам фирмы производители осуществляют многомиллионные выплаты. Огромный вред имиджу компании наносится СМИ освещающими случаи производства некачественного товара. Потеря клиентов, а иногда и всего дела. Если потребитель не удовлетворен качеством продукции, которую он приобрел, то в следующий раз он вряд ли обратится к услугам этой фирмы. Потеря конкурентоспособности продукции приводит к невозможности обеспечить производственный процесс, что в свою очередь, влечет к банкротству, к потере дела.
Информационное обеспечение — одно из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация. Поэтому сначала рассмотрим это понятие по источнику /9/. Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: 1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал — средство передачи информации. 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Основные требования к качеству информации: • своевременность; • достоверность (с определенной вероятностью); • достаточность; • надежность (с определенной степенью риска); • комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.); • адресность; • правовая корректность информации; • многократность использования; • высокая скорость сбора, обработки и передачи; • возможность кодирования; • актуальность информации. Организация массива информации. Информационный массив — это упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой органами для выработки управляющих воздействий. Цель создания массива информации — повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного ее распределения по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач. Организация потоков информации. Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источников до потребителей. Рационализация потоков информации имеет цель исключить дублирование информации, минимизировать маршруты ее прохождения и обеспечить рациональный обмен информацией между органами управления. Информационный поток характеризуется адресностью (наличием источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации. По режиму передачи информация может подразделяться на поступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую. Важнейшим этапом формирования информационного обеспечения является организация технологического процесса переработки информации с помощью новых информационных технологий (НИТ). Новые информационные технологии включают: новые технологии коммуникаций на основе локальных и распределительных сетей ЭВМ; новые технологии обработки информации на основе персональных компьютеров (ПЭВМ) и специализированных рабочих мест; технологии, исключающие бумагу как основной носитель информации; новые технологии принятия решений на основе средств искусственного интеллекта - баз знаний, экспертных систем, систем моделирования с различными формами представления моделируемых ситуаций и т.п. Функции новых информационных технологий Общая обработка документов, их верификация и оформление, Локальное хранение документов, Обеспечение сквозной доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документом, Поддержка способов общения, не покидая привычной обстановки рабочего места, Электронная почта, Персональная обработка данных, Составление, воспроизведение и полиграфическое размножение документов, Объединение электронной и вербальной коммуникации, Обмен информацией между базами данных, Управление ресурсами, Контроль исполнения, Контроль автоматической корреспонденции, Поддержка технического и профессионального инструктажа служащих, Моделирование решений и имитация их принятия, информационная поддержка принятия решений и т.д.
Основные факторы внутренней среды Выделяют различные факторы внутренней среды организации. По определению М. Мескона основные внутренние переменные организации - это цели, структура, задачи, технология, ресурсы и люди.Цели организации — конкретные конечные состояния системы или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Всесторонне обоснованная цель (цели) служит исходным началом и организующим фактором принятия решения. Структура организации — это логическая взаимосвязь и взаимозависимость уровней управления и подразделений, построенная в форме, позволяющей наиболее эффективно достигать целей организации. Процессы принятия управленческих решений всегда протекают в рамках определенной структуры организации, они «несвободны» от структуры, которая влияет как на способы принятия решений, так и на качество этих решений. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимый вклад в достижение целей организации.Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса.Ресурсы- это материальные ресурсы, энергия, финансы, люди. Ресурсы организации являются важнейшим фактором в управлении. Наличие или отсутствие ресурсов, также их качество определяют возможности организации и способы достижения поставленных целей. Персонифицированные факторы Персонифицированные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. Психические процессы Психические процессы обычно разделяют на три основных вида: познавательные, волевые и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные процессы, к которым относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание. Кроме того, в отдельную группу можно выделить мотивационные процессы, которые предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают значительное влияние на принятие решений. Психические состояния Пoд пcиxичecким состоянием понимается целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические состояния очень изменчивы и мало подвластны человеку. Можно привести такие примеры психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория и т.д. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способы принятия решений. Психические свойства Частные свойства, или черты личности,— это уровень развития и степень выраженности у конкретного человека отдельных психических процессов. Например, к ним относятся индивидуальные пороги ощущений, особенности восприятия, памяти и мышления, эмоциональная реактивность, волевые качества и т.д. Целостные образования,или синтетические проявления, традиционно включают такие свойства, как темперамент, характер, способности и направленностьличности. Исследования показали, что все перечисленные свойства непосредственно влияют на формирование индивидуального стиля принятия решений и косвенно на качество принимаемых решений. Однако в структуре индивидуальных свойств необходимо выделить два фактора, играющих специфическую роль именно в процессах принятия решений. К ним относятся система предпочтений и уровень притязаний личности. Под системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек сравнивает альтернативы и принимает решение. Другой важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно связанный с индивидуальными психическими свойствами, носит название уровень притязаний личности. Это понятие характеризует стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам считает себя способным. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью.
Внешняя среда: Любая организация, ориентированная на коммерческую деятельность, является открытой системой и не может существовать без активного взаимодействия с внешней средой. Внешняя среда прямого воздействия. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации. Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые (привлечение менеджеров высшего звена управления), финансовые (взаимоотношения с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами), информационные. Потребители – это лица, пользующеся услугами компании или покупающе у неё непосредственно (прямые) ил через посредников (косвенные) какую-либо продукцию. (уровень неудовлетворённости потребностей и интересов, платёжеспособность, учёт их потребностей) Конкуренты (конкуренция) – они могут вести борьбу за различные объекты (рынки сбыта, ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические разработки и т.д.) Конкуренты влияют на принятие решений о выборе стратегии фирмы, целевых рыночных сегментах, разработке новых товаров, ценообразовании, внедрении новых технологий. Государственное воздействие осуществляется через законодательную базу в соответствующей области и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения, налоговые, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д. Государственные и муниципальные органы. Они могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации - выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства и т.д. Это налоговая, алдминистративная и санитарная инспекции; органы статистического учета; пенсионные, медицинские, социальные и другие фонды; различные комиссии и т.д. Финансово-кредитные учереждения – организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле компании, например выполняющие рассчётно-кассовые, ипотечные, кредитные и другие операции. Партнёры по бизнесу – участники какой-либо совместной с компанией деятельности, которая может реализовываться в форме аренды, партнёрства, договора, финансовых и компенсационных сделок. Внешняя среда косвенного влияния Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые находятся вне сферы её непосредственного влияния. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Социокультурныефакторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. Так же к социокультурным факторам относят демографическую структуру общества, численность населения и его динамику, уровень образования, социальную мобильность людей (готовность к перемене места жительства и профессии), наличие и характер социальных конфликтов. Политические факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Поэтому каждая достаточно крупная организация, разрабатывая управленческие решения, должна иметь ясное представление о программах и целях различных политических партий, об отношении правительства к определенным отраслям экономики и регионам страны . Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик. Во-первых, это самые общие характеристики экономической системы - численность населения, наличие и использование ресурсов, тип государственного устройства, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д. Во-вторых, это анализ общих условий развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, формы и масштабы государственного регулирования экономики. В-третьих, это конкретное состояние, стадия развития экономики, включая оценку экономической конъюнктуры, уровня и темпов инфляции, фазы экономического цикла. Технологии как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил в стране. Научно-технический прогресс и его достижения несут в себе как новые огромные возможности, так и серьезные угрозы для деятельности организаций, являясь одним из важнейших источников неопределенности внешней среды. Природные факторы — это климатические условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка, катастрофические явления природы. Они играют значительную роль в процессах принятия решений о размещении предприятий, технологиях производства, качестве продукции, способах доставки товаров. Глобализация. В современных условиях международной экономической интеграции деятельность многих организаций уже не ограничивается национальными рамками. Это требует от менеджмента организации умения мыслить глобально и учитывать при разработке и принятии решений прогнозы развития международных процессов.
Любая организация, ориентированная на коммерческую деятельность, является открытой системой и не может существовать без активного взаимодействия с внешней средой. Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, подвижность, неопределенность, коммуникабильность и взаимосвязанность. Под сложностью внешней среды понимается число и разнообразие факторов, значительным образом влияющих на организацию. Количество факторов, на изменения которых организация обязана реагировать, зависит от сложности производства: числа используемых исходных компонентов, применяемых технологий, уровня квалификации сотрудников, ассортимента и качества выпускаемой продукции и услуг и др. Уровень вариантности или изменения факторов определяется ростом и развитием самого производства и окружающей среды. Более сложная внешняя среда характерна для организаций, использующих в производстве многочисленные и разные технологии. Для данной группы организаций характерна и повышенная подвижность среды, которая предполагает относительно высокую скорость изменений в их окружении. Подвижностьсреды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Изменение внешней среды вокруг одних организаций является более медленным (производство мебели, тары, пищевых продуктов), другие же имеют особо подвижную среду (производство компьютеров, телекоммуникации, химическая промышленность). Кроме этого подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации (служба маркетинга, отделы исследований и разработок) и ниже для других (производственные цехи, вспомогательное производство и т. п.). Неопределенностьвнешней среды зависит от количества информации, которой располагает организация, по конкретному фактору, а также от ее точности. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда есть достаточно надежная информация. Коммуникабельность характеризуется уровнем отношений и структурой взаимосвязей между компанией и внешней средой. В целях улучшения характеристик внешней среды и минимизации транзакционных издержек организации идут на установление договорных отношений и долговременного партнерства между производителями и снабжающими компаниями. Все факторы внешней среды взаимосвязаны. Степень взаимосвязанности факторов — это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Особенно сильна взаимосвязанность ценовых факторов. Изменение цен на поставляемые ресурсы приводит к росту цен на продукцию, снижению спроса и объема сбыта. Изменение поставщиков, качества поставляемых ресурсов также влияет на результаты работы фирмы, технологию переработки, применяемые трудовые ресурсы. Факт взаимосвязанности факторов среды особенно значим для мирового рынка, постепенно превращающегося в единый рынок. Фирмы, производящие продукцию и услуги для внутреннего потребления, оказываются под влиянием зарубежных партнеров.
Модель – означает образец или меру, которая применяется к самым разным понятиям. Модель процесса принятия УР во многом зависит от моделей управления организацией. 2 типа моделей управления организацией: - механистический тип (жесткая, консервативная структура управления, четко определены задачи, командный тип коммуникаций, невысокая приспособленность к окружающей среде.) – органический тип (высокая адаптивность, многонаправленность коммуникаций: горизонтальные, вертикальные, обратные, перекрестные связи.) Модели: дескриптивные (описывание словами) и нормативные (нормы, правовые законы); индуктивные (от общего к частному) и дедуктивные ( от частного к общему); проблемно–ориентированные и экономико-математические; внутренние и внешние; статистические и динамические; децентрализованные (параметры строго определены) и стахостичекие (те которые учитывают фактор неопределенности). Требования к моделям: полнота, точность, глубина, стрессоустойчивость, гибкость, согласованность. Следует помнить, что ни одна модель не может быть сложнее, чем исследуемый объект или процесс принятия УР. Модель не может учесть все факторы влияющие на процесс РУР, но профессионально разработанная модель позволяет учесть наиболее существенные факторы и приблизить модель к реальной системе. При моделировании должны быть учтены: время, способ реализации, внешние факторы, внутренние факторы, риски, информация, мотивация, контроль, альтернатива, достоверность, актуальность, оценка результатов принимаемых решений и др.
Требования к моделям: полнота, точность, глубина отражения, стрессоустойчивость, гибкость, согласованность. Полнота описывает ее соответсвие замыслу ЛПР и поставленные им задачам. Точность определяется параметрами проблемы требующей своего решения если задача ставится абстрактно в общем виде, то она в принципе не выполнима. Глубина отражения – характеризует оперативную модель с точки зрения отображения в ней всей динамики процесса РУР. Стрессоустойчивость и прочность – предполагает ее способность адаптироваться к меняющимся условиям окружающей среды. Гибкость- способность модели меняться в зависимости от управленческих и возмущающих воздействий. При этом проблема в том, что бы выбрать оптимальное соотношение между стабильностью и гибкостью. Согласованность модели решении связано с тем, что принятое решение должно согласовываться по задачам, времени, месту деятельности с другими решениями принимаемые в рамках определенных решений. Следует помнить, что ни одна модель не может быть сложнее, чем исследуемый объект или процесс принятия УР. Модель не может учесть все факторы влияющие на процесс РУР, но профессионально разработанная модель позволяет учесть наиболее существенные факторы и приблизить модель к реальной системе. При моделировании должны быть учтены: время, способ реализации, внешние факторы, внутренние факторы, риски, информация, мотивация, контроль, альтернатива, достоверность, актуальность, оценка результатов принимаемых решений и др.
Модель процесса принятия УР во многом зависит от моделей управления организацией. 2 типа моделей управления организацией: - механистический тип (жесткая, консервативная структура управления, четко определены задачи, командный тип коммуникаций, невысокая приспособленность к окружающей среде.) – органический тип (высокая адаптивность, многонаправленность коммуникаций: горизонтальные, вертикальные, обратные, перекрестные связи.) Модели: дескриптивные (описывание словами) и нормативные (нормы, правовые законы); индуктивные (от общего к частному) и дедуктивные ( от частного к общему); проблемно–ориентированные и экономико-математические; внутренние и внешние; статистические и динамические; децентрализованные (параметры строго определены) и стахостичекие (те которые учитывают фактор неопределенности).
Экспертное моделирование связано с исследованием успешных стратегий человеческого поведения в самых разных областях человеческой деятельности, будь то спорт, бизнес, творчество или изучение иностранных языков. Причем суть экспертного моделирования состоит не только в том, чтобы понять, как видит, слышит, чувствует и действует человек, особенно успешный в какой-либо области деятельности (эксперт), но и смоделировать его поведение, чтобы другие люди смогли достичь наиболее успешных результатов в избранной ими области. По своей сути, экспертное моделирование - это один из ключевых моментов такого, уже получившего широкую известность в психологии метода как нейро-лингвистическое программирование - НЛП. В моем понимании НЛП - это конструктивная психология ресурсности. Она направлена на то, чтобы люди научились исследовать свой собственный сенсорный опыт успешного поведения. Такой опыт есть у каждого человека, и связан он с его прошлыми состояниями успеха, а значит, высокой ресурсности. Научившись добавлять к этому опыт экспертного поведения других людей, любой человек получает возможность моделировать наиболее эффективное поведение в различных жизненных ситуациях, или же заменять свои прошлые неэффективные поведенческие стратегии на более эффективные.
Весь процесс РУР должен ориентироваться на достижение запланированной цели. Достижение цели происходит благодаря применению профессиональных управленческих технологий. В самом общем виде управленческие технологии (УТ) – это совокупность методов и процессов управления, а также научное описание способов управленческой деятельности, в том числе формирования управленческих решений для достижения общих и конкретных целей организации. Технологии РУР включают: - методы и средства сбора и обработки информации; - приемы эффективного воздействия на персонал: - системы контроля. Основу технологий сотавляет бизнес-план.Технологии целевого управления (ТЦУ) определяют набор технологий процессорного управления (ТПУ). Таким образом, руководитель должен сначала определиться с выбором конкретной технологии целевого управления, а затем в качестве инструментария использовать соответствующий ей набор процессорных технологий. ТЦУ – это технологии, основанные на приоритете целей над ситуациями. ТЦУ ориентирует управленческую деятельность на достижение цели: решение должно быть направлено на изменение ситуации, а не на устранение возмущающих воздействий. В состав ТЦУ входят: инициативно-целевая, программно-целевая и регламентная технологии.
Технологии целевого управления (ТЦУ) определяют набор технологий процессорного управления (ТПУ). Таким образом, руководитель должен сначала определиться с выбором конкретной технологии целевого управления, а затем в качестве инструментария использовать соответствующий ей набор процессорных технологий. ТЦУ – это технологии, основанные на приоритете целей над ситуациями. ТЦУ ориентирует управленческую деятельность на достижение цели: решение должно быть направлено на изменение ситуации, а не на устранение возмущающих воздействий. В состав ТЦУ входят: инициативно-целевая, программно-целевая и регламентная технологии. Программно целевая технология (ПЦТ) состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств, методов, времени их выполнения, имеются указания о внешнем или внутреннем контроле промежуточных состояний этого выполнения. ПЦТ базируется на современных знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях.
Под неопределенностью следует понимать неполноту или неточность информации об условиях реализации поставленной цели. Неопределенность, обусловленная возможностью возникновения в ходе достижения цели неблагоприятных ситуаций и непредсказуемых последствий, характеризуется понятием риска. Существует 3 типа неопределенностей: неизвестность(форс-мажорные обстоятельства), случайность (факторы, подчиняющиеся статистическим закономерностям) и расплывчатость(неоднозначное истолкование формулировок в договорах). Другими словами, риск — это возможность или опасность неудач и отрицательных последствий решений, принятых в условиях неопределенности. Метод функционально – стоимостного анализа – метод системного исследования функций объектов управления (технических, биологических, социальных), направленный на обеспечение необходимых потребительских свойств объектов управления и оптимальных затрат на их реализацию на всех этапах жизненного цикла. Методика ФСА предусматривает 7 этапов: - подготовительный (создание исслед. группы, выбор объекта управления), - информационный (оценка реальных условий функционирования, составление и анализ калькуляции затрат по объекту упр.), - аналитический (составление перечня функций и их классификация, анализ функций, построение новой модели объекта упр.), - творческий (поиск альтернативных решений по объединению, разделению, изменению функций ОУ для улучшения набора потребительских свойств, отбор наиболее приемлемых вариантов), - исследовательский (разработка эскизов построения ОУ по принятым вариантам и их сравнительная оценка), - рекомендательный (составление рекомендаций по наиболее эффективному применению свойств ОУ в соответствующих областях использования), - внедрение (реклама, поиск организаций для возможного использования разработанного ОУ). Организационные методы разработки УР в условиях неопределенностей: «брейн-ринг», мозговой штурм, метод вопросов и ответов, конференция идей, метод прорывов и др.
Риск — это возможность или опасность неудач и отрицательных последствий решений, принятых в условиях неопределенности. В зависимости от источника возникновения риски могут быть объективными и субъективными. Объективные риски возникают без участия и помимо воли предприятия, независимо от принятых решений, действий менеджера (состояние финансовой конъюнктуры, научные открытия, форс-мажорные обстоятельства и другие). Субъективные риски порождены умышленными или неумышленными действиями людей, различных органов и организаций, в том числе государственных и международных предприятий. Выделяют также чистые и спекулятивные риски. Чистый риск представляет собой возможность получения отрицательного или нулевого результата. Примерами чистых рисков могут быть природно-естественные, экологические, политические, транспортные, имущественные, производственные, торговые риски. Спекулятивный риск — это возможность получения как отрицательного, так и положительного результата. Данная классификация представлена на рисунке 2. 
Управлять риском — это значит правильно спрогнозировать наступление события и принять соответствующие меры с целью снижения степени риска. По отношению к риску возможны следующие управляющие действия:
Предупреждение – устранение источника риска в результате целенаправленных действий субъекта риска. При этом выделяют два подхода:
Снижение риска – контроль вероятности реализации источника риска в результате действия субъектов риска. Методы управления рисками:  Управление рисками д. рассматриваться на различных иерархических уровнях:
Процесс управления рисками включает:
Риск -целеполагание– это процесс и результат выбора наилучшей цели в управлении рисками с учетом имеющихся ресурсов и ограничений текущей ситуации. Риск – маркетинг – это выбор методов и инструментов управления рисками при определенных целях управления с учетом реально существующих на данном секторе рынка ограничений на использование конструкторских, технологических, организационных и финанс. инструментов. Риск- менеджмент – это поддержание баланса между ресурсами, людьми, целями в процессе достижения риск - целей с использованием найденных в процессе риск – маркетинга механизмов управления рисками. При прогнозировании эффективности управления рисками можно выделить след. варианты риск-решений:
Эффективность – это степень достижения результатов на ед. затрат при реализации УР. Эффективность зависит от эффективности управления. Полная эффективность зависит от экономической эффективности, социальной и локальной, учитывающей управленческий труд, технические средства и информационную систему. Учитывая затраты на управление необходимо принимать во внимание численность работников, стоимость основных производственных фондов, стоимость нормируемых оборотных средств, а так же уровень кооперирования и концентрации производства. Эффективность может быть положительной и отрицательной. Соотношение результата и затрат характеризует эффективность какой либо деятельности.
Эффективность УР — это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Организационная эффективность – факт достижения орг. целей меньшим числом работников или за меньшее время (организация жизни и безопасности, стабильность, порядок, управление). Экономическая эффективность – соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию. Социальная эффективность – факт достиж. соц. целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами (потребность в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе). Технологическая эффективность – факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами. Психологическая эффективность – факт достижения псих. целей для большего числа работников за более короткое время, меньшим числом работников или с меньш. фин. затратами (потребность в любви, семье, свободном времени). Правовая – оценивается степенью достижения правовых целей организации за более короткое время, меньш числом работников или финансовых затрат. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке. Экологическая (потребности в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические). Этическая – факт достижения нравственных целей. Эти цели реализуют потребности в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми. Политическая – реализуют потребности в вере, патриотизме, самопроявлении, самовыражении, управлении.
Контроль по разработке и реализации УР важная функция. 2 варианта контроля: по результатам (на базе организационной, технической, финансовой и другой документации; оценивается фактическое отклонение от планового) и по упреждению (на базе норм, стандартов и правил до начала или в процессе разработки ил реализации УР). Контролинг – включает административный и технологический контроль, ревизию, аудит. Административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР. Технологический контроль - проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР. Предварительный контроль- до начала реализации целей и программ организации. Текущий - в ходе разработки. Заключительный контроль – после завершения работ и достижения целей.
Контроль по разработке и реализации УР важная функция. 2 варианта контроля: по результатам (на базе организационной, технической, финансовой и другой документации; оценивается фактическое отклонение от планового) и по упреждению (на базе норм, стандартов и правил до начала или в процессе разработки ил реализации УР). Контролинг – включает административный и технологический контроль, ревизию, аудит. Административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР. Технологический контроль - проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР. Предварительный контроль- до начала реализации целей и программ организации. Текущий - в ходе разработки. Заключительный контроль – после завершения работ и достижения целей. Он имеет три важные функции:
Лицо, принимающее решение, — основное звено процесса принятия решения, субъект управления, наделенный правом принятия решений.
Ответственность – это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет о своих действиях, поступках. Виды ответственности: -профессиональная и обязанность руководителя (отражается в должностных инструкциях); - юридическая (закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов); -дисциплинарная; - административная; - экономическая; - этическая; - политическая: -партийная; - материальная; Классифицируется по уровням, времени, ущербу. |