Деловая коммуникация. История русского речевого этикета
 Скачать 43.83 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тульский государственный университет» Интернет-институт ТулГУ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине Деловая коммуникация Тема: История русского речевого этикета
Тула 2020 Оглавление Введение……………………………………….…………..3 История появления речевого этикета…………………….5 Понятие речевой этики……………………………………8 Культура и этика…………………………………………...9 Специфика русского речевого этикета…………………..10 Основные правила речевого этикета.……………………12 Заключение……………………………………………… 16 Список использованной литературы………………..……17 Введение. В русском языке произношение так же как и выбор слов и употребление грамматических форм, подчиняется определённым правилам, нормам. При правильном единообразном произношении люди быстрее понимают друг друга, оно облегчает общение между людьми, поэтому надо следить за своим произношением, надо правильно произносить звуки, их сочетания, правильно выделять ударные слоги. Язык - важнейшее средство общения людей. Это - орудие мысли. Кроме того, он может являться ключом к успеху в работе и карьере. Грамотная, корректная и аргументированная речь является важнейшим фактором удачного проведения переговоров. Всем людям приходится влиять на окружающих, но умение влиять особенности важно, когда успех зависит от способности ясно излагать свои мысли, убеждать окружающих в верности своей точки зрения. В своей работе я попытался выявить и изложить основы этических речевых норм, которые используются как в повседневной речи, так и в деловых переговорах, встречах, письмах. Главное в речи не только то, что и как сказано, но и то, что и как воспринято. Именно воспринятое говорит о нормативности речи, о ее целесообразности. В сочетании нормативность и целесообразность речи образуют ее культуру. Понятие это многогранное. Прежде всего, культура речи - это выработанные на протяжении развития общества нормы, правила, способы и приемы поведения. Речевой этикет - это система принципов пользования культурными нормами языка: речевыми правилами различных ситуаций общения (приветствие, представление, прощание и т.д.). Умением выражать свои мысли в виде суждений, тезисов, проблем и спорных положений: умение использовать приёмы красноречия. Владение этими умениями крайне важно, так как они способствуют приобретению авторитета, доверия и уважения к говорящему. Знание правил общения позволяет человеку быть уверенным в себе, держаться непринуждённо в условиях коммуникации. Особенно это важно в деловой сфере, где впечатление о фирме часто создаётся по речи отдельного её представителя. Речевой этикет выполняет несколько функций: Функция отождествления, или идентификации. По тем или иным речевым формулам можно многое сказать о человеке. Представьте встречу деловых партнёров. «Здравствуйте, как Ваши дела?» - вежливое обращение выдаёт воспитанного собеседника и располагает к сотрудничеству. «Салют, как жизнь молодая?» - использование сленга, обиходно-бытовая конструкция свидетельствуют о незнании речевых правил и соответственно о низкой речевой культуре. Фатическая функция или так называемая функция (социального поглаживания). По сути, (волшебные) слова «Будьте добры», «пожалуйста», «Извините за беспокойство» устанавливают комфортную для нас среду общения. Мы называем людей по имени-отчеству, чтобы показать, что они для нас значат и как нам хочется дальше с ними общаться. Функция речевого действия. Функция реализуется в тех высказываниях, которые одновременно являются действиями, причём совершить эти действия, не произнеся ни слова, невозможно. Это касается таких речевых жанров как благодарность, совет, обещание, данные действия могут быть реализованы только с помощью языка. Кумулятивная функция или функция накопления. Этикет вбирает в себя многовековой опыт народа. Те или иные речевые формулы относятся к определённым временным (историческим) отрезкам: (бью челом, нижайше кланяюсь и т.д.) История появления речевого этикета. История русского этикета берёт начало ещё в 9 - 10 вв, когда Русь многое заимствовала у Византийской империи. На Руси большое значение имел статус человека и его возраст. К человеку равному себе по статусу, принято было въезжать во двор, затем к крыльцу. К человеку же высшего ранга следовало идти в дом пешком через двор. Позвать в гости знатного человека мог только хозяин или его родственники. Равного же по статусу либо менее знатного, чем хозяин, приглашали домашние слуги. Положение в обществе обязывало его соблюдать некоторые правила при совершении визитов. Статус человека играл на Руси большую роль. На Руси было принято оставлять трость в сенях, снимать шапку при входе в комнату и креститься на образа святых. Затем следовало три раза поклониться дому, а затем - самому хозяину, если он занимал более высокое положение. Равного себе по статусу встречали рукопожатием, близкого человека обнимали. Ритуал перед уходом практически полностью повторял прибытие: нужно было покреститься перед иконами, поклониться им, и только потом прощаться с главой дома. Кстати, проводы (до крыльца или до сеней) также были обусловлены статусом человека. Особыми правилами регламентировался гардероб русского человека; одежда мужчин и женщин была свободного покроя, без определённых размеров. Знатные люди носили (сапоги), а крестьяне — (лапти и валенки) в зависимости от времени года. Внешность тоже имела большое значение; мужчинам обязательно следовало носить бороду и усы, а женщинам длинные косы. Приход православия на Русь также наложил отпечатки на этикет. Коснулось это формирования у людей системы ценностных ориентаций и развития определенных правил поведения в обществе. Так доброта, скромность, терпимость по отношению к окружающим, стремление к самосовершенствованию считались важнейшими человеческими качествами. Именно эти качества призывали воспитывать в себе Ярослав Мудрый и Владимир Мономах. Духовное развитие Руси во многом затормозило многовековое татарское иго и период феодальной раздробленности: это привело к духовному упадку и деградации нравов. Духовная жизнь начала медленно возрождаться лишь в 16-17 веках с возникновением книгопечатания. Именно тогда стали появляться первые пособия, содержавшие советы по поведению в семье и в обществе. Книга представляет собой свод правил, по которым человеку следует вести себя в различных ситуациях. В начале 18 века Петр I сделал попытку приблизить русский этикет к европейскому, причём во многом насильственными методами. Русский этикет до Петра заметно отличался от западно - европейского: иностранные послы удивлялись русскому поведению, оно казалось им грубым, подчас диким. В 1717 году вышла в свет известнейшая книга о хороших манерах — «Юности честное зерцало, или показания к житейскому обхождению». Книга была издана специально для молодых людей. В простой форме в ней излагались правила поведения в обществе: проявление вежливости, учтивости, почтения к старшим, знание иностранных языков и приёмов красноречия. Одежда допетровских времён, безразмерная, свободного кроя, сохранилась только у крестьян и купцов, т.д, низших сословий. В высшем обществе стало модно носить одежду европейского типа. Пётр издал указ о том, чтобы все бояре остригли бороды, а ведь борода издревле была неизменным атрибутом русского мужчины. Бороду можно было оставить, заплатив огромный штраф. При Петре I серьёзные изменения претерпело положение русских женщин: теперь они могли присутствовать на приемах и праздниках. Свобода в бытовом отношении позволила женщинам заняться образованием; танцы, письмо, иностранные языки, музыка, этикет стали неотъемлемой частью женского воспитания. Не менее важно и то, что женщины получили право наследовать, а также самостоятельно распоряжаться своим приданным. Во времена Петра I в моду вошли разнообразные развлечения; ассамблеи, парады, маскарад, различные прогулки, празднование масленицы во время правления Петра I было масштабным. Начало 20 века было омрачено революциями и войнами. Дестабилизация общественной жизни в стране отразилась на развитии этикета не самым лучшим образом: люди считали, что нормированность поведения — «выдумка буржуазии», нечто совершенно лишнее; шаблон, усложняющий и без того нелегкую жизнь. Изначально российский этикет был достаточно простым и свободным. По-прежнему были в ходу семейные и официально-деловые визиты, приёмы и балы, театр, цирк, гулянья в парках, катание на льду. Однако дальнейшие события изменили ситуацию в обществе: во время революции и войны явно было не до манер. Разумеется, на нет сошли светские приёмы и балы, стало модным быть несколько грубым, чтобы казаться представителем рабочего класса. В города хлынул поток людей из сельской местности, что также снизило уровень культурного и духовного развития. Пожалуй, этикетные формулы соблюдались только дипломатами. К 30-40 гг. 20 века жизнь населения постепенно стала входить в привычное русло. Значительно упростились правила поведения. Изменения коснулись и внешнего вида: следовало носить однотонную одежду строгого стиля (для мужчин - деловой костюм, для женщин - блузки, длинные платья и юбки). Общение отличалось нарочитой вежливостью, но также и официозностью обращений. Как раз в это время ввели правило называть друг друга «товарищами». Важно заметить, что в настоящее время изучению этикета и речевого этикета уделяется всё больше внимания: отдельными курсами вводится этикет в школах, в ВУЗах читается курс лекций по «Культуре речи». Речевой этикет стал важной частью межличностного общения. Знание тех или иных правил позволяет делать коммуникацию максимально эффективной. Понятие речевой этики. Речевой этикет представляет собой правила речевого поведения, систему "вежливых" словесных формул и выражений в определенных ситуациях общения, имеющих свою специфику в разных национальных культурах. В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все, более совершенно овладевая языком, познает и этические нормы взаимоотношений с окружающими, в том числе и речевых взаимоотношений, иначе говоря, овладевает культурой общения. Но для этого надо ориентироваться в ситуации общения, в ролевых признаках партнера, соответствовать собственным социальным признакам и удовлетворять ожидания других людей, стремиться к «образцу», сложившемуся в сознании носителей языка, действовать по правилам коммуникативных ролей говорящего или слушающего, строить текст в соответствии со стилистическими нормами, нужно владеть устными и письменными формами общения, уметь общаться контактно и дистанционно. Этикетных знаков великое множество в каждом сообществе. Они бывают общенациональными, бывают знаками социальной среды, или социальной группы, или узкого круга - и при этом всегда несут важную информацию: свой - чужой (не принадлежащий к среде, кругу), вышестоящий нижестоящий, далекий - близкий, знакомый - незнакомый, желанный - нежеланный и т.д. Речевой этикет - есть ли точное его определение? Л.А. Введенская в своей книге "Русский язык и культура речи" даёт такое определение речевому этикету: "Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения" Н.И. Формановская дает такое определение: “Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности”. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего, относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, журналистам и пр. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение Культура и этика. Этика – основополагающее понятие, означающее жизненные начала, исходящие из самих основ мироздания. С точки зрения современной науки, в контексте целостного взгляда на человека и на весь культурно-исторический процесс, культура играет ведущую роль в космической эволюции человечества. Речь идет о природе культуры как космическом явлении, где этические моменты составляют основу связи человека с высшим космосом. Понимание этики, таким образом, существенно расширяется, включая не только межличностное и общественное значения, но выходя за их пределы, обретает космопространственный смысл. Этический и энергетический процесс преображения человека (усовершенствование его внутренних качеств), в целом неотделим от культуры, это есть основная составляющая пути его космической эволюции. Так необходимо осознавать, что моральные принципы имеют свои корни в глубочайших основах Вселенной; космический процесс этичен в самом глубоком смысле. Пришло время, когда обществу надо осознать эволюционную необходимость соблюдения этических принципов бытия на всех уровнях – и на внешнем, поведенческом, и на внутреннем, психологическом, эмоционально-мыслительном (стремиться мыслить честно – императив времени). Специфика русского речевого этикета. Характеристики русского речевого этикета: Выдержанность - умение спокойно реагировать на речевые поступки собеседника: оставаться спокойным, если задают каверзные вопросы и делают сомнительные предложения. Доброжелательность - особое свойство общения, напрямую зависящее от личных качеств человека. Доброжелательность реализуется в уважительном отношении к собеседнику, к предмету разговора, способность понять даже того, чьи действия не одобряются человеком. Предупредительность - умение прогнозировать дальнейшие речевые поступки пожелания собеседника, его вопросы и ответы, а также готовность самому при необходимости предоставить собеседнику нужную информацию о предмете разговора. Тактичность - умение понимать собеседника и не касаться неприятных ему тем, избегать ненужных расспросов и т.д. Тактичность - это ещё и умение избегать критики убеждений собеседника. Терпимость - спокойное отношение к чужому мнению, возможным К особенностям русского речевого этикета можно добавить более конкретные явления. Е.П. Захарова отмечает среди них: трехименную систему называния людей, отсутствие единого обращения (товарищ, господа, госпожа, господин!), обращение на Вы, взаимосвязь тональности и смысла сообщения, различные зоны дистанции (личная, интимная зона и др.). Специфика русского речевого этикета во многом определяется географическим положением страны и историей. Население нашей страны весьма разнообразно: люди, имеющие восточные корни, тяготеют к восточным традициям; у других - западное происхождение и. как следствие, они почитают западные обычаи. На протяжении тысячелетней истории своего развития наше государство состояло из разных сословий. У каждого подобного класса был свой этикет и свои правила поведения. Сейчас социальное разделение ещё больше поэтому и нормы поведения свои для каждой соц. группы. В русском этикете приняты 3 типа взглядов, которые схематично напоминают линии треугольника, по которым скользит взгляд собеседника. Треугольник «глаза, переносица, лоб» - характеристика делового взгляда. «Глаза, переносица, губы» - социальный взгляд, или светский. И наконец, большой треугольник, спускающийся постепенно вниз: «глаза, переносица, далее по частям тела вниз» - интимный взгляд, показывающий сильный интерес к человеку. Следует коснуться некоторых особенностей этикета в деловой сфере. В настоящее время многое во взаимоотношениях внутри фирмы зависит от культуры начальника: его поведения и манеры общения. В деловом общении русскому человеку никогда не были свойственны бесстрастность и подавление своих эмоций, однако помните, что излишняя болтливость в официальной сфере не приветствуется. К коллегам необходимо проявлять уважение и сочувствие, но не стоит быть навязчивым. Основные правила речевого этикета. В наше время человек обязан, если он хочет быть услышанным и правильно понятым, обязан уметь говорить правильно и придерживаться определённых норм и правил современного речевого этикета. Ниже я постараюсь как-то их выделить и систематизировать: Существуют определенные правила, основные из которых следующие: Разговаривать с человеком следует вежливо и ровным голосом; У вас должно быть желание разговаривать с человеком; Разговор должен быть дружелюбным; Вы должны быть только в хорошем настроении; При разговоре следует смотреть в глаза своему собеседнику приветливо и внимательно; Нельзя смотреть в сторону; Нельзя во время разговора гримасничать, кривить рот, морщить лоб и нос – это не только оскорбляет собеседника, но и делает вас смешными; Не надо перебивать или прерывать собеседника - создается впечатление, что вы его не уважаете; что бы ни говорил ваш собеседник, вы обязаны дослушать до конца. Прерывать его вы можете лишь по мотивам личного характера или в том случае, когда выслушиваемый вами монолог выходит за рамки приличия; Не надо хлопать собеседника по плечу, толкать его, тыкать пальцем в живот или вертеть пуговицы на его пиджаке; Не надо жестикулировать руками или пальцами, закатывать глаза и прочее, так как создается впечатление, что вам не хватает словарного запаса и вы малокультурный человек; "искусство говорит – это искусство молчания", поэтому на первых порах слушайте; не засоряйте свою речь словами-паразитами; Не следует выражаться слишком замысловато, применяя большое число иностранных слов, подчеркивая свою образованность. Вас многие не поймут, а знающим вы будете смешны; старайтесь говорить четко, не торопясь, не бормочите и не глотайте слова и их окончания; интонация - форма произношения слов и предложений – должна быть не оскорбительной для человека и не обидной для него. Хороший собеседник – это внимательный слушатель, который, не перебивая, уважительно слушает вас и искренне заинтересован в том, что ему рассказывают. Чтобы стать хорошим собеседником, необходимо придерживаться некоторых правил: а) Обращаться к собеседнику только по имени; б) Нужно уметь правильно разговаривать со своим собеседником; в) Ваш разговор должен убеждать вашего собеседника в его значимости как человека; г) Необходимо быть хорошим собеседником; д)Тема разговора должна быть интересна и полезна вашему собеседнику е) Вы должны улыбаться людям. Что значит уметь склонить делового партнера к своей точке зрения и воздействовать на него так, чтобы он выполнил, то что нужно в ваших интересах, соблюдая при этом и свои интересы, то есть - это умение находить общий язык со своим партнером. В общении между людьми и особенно между деловыми, часто бывают такие ситуации, когда их мнения неоднозначны и могут возникнуть основы для конфликта между ними. В этих ситуациях может победить одна из сторон, может быть найден какой-то компромисс, а может приемлемое решение не будет найдено. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, целесообразно использовать определенные советы, соблюдение которых поможет убедить людей и склонить их к своей точке зрения. Обратимся к этим советам: 1) Прежде чем начинать сложные дела со своим малоизвестным деловым партнером, необходимо изучить особенности его характера. 2) Единственный способ одержать верх в каком-нибудь споре - это вообще избежать его. 3) Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника и никогда не говорите ему, что он не прав. 4) Если вы не правы, признайте это быстро и решительно. 5) С самого начала разговора придерживайтесь дружественного тона. 6) Постарайтесь заставить своего собеседника сразу в начале разговора несколько раз ответить вам "да". 7) Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник, а вы слушайте внимательно, не перебивая. 8) Постарайтесь убедить вашего собеседника, что данная мысль принадлежит именно ему. 9) Искренне старайтесь смотреть на вещи не только со своих интересов, но с точки зрения вашего собеседника (делового партнера). 10) Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других. 11) Взывайте к более благородным мотивам. 12) Не драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно. 13) Не бросайте вызов, задевая за живое. Выделим еще несколько пунктов о разговоре с человеком. 14) Если вы хотите сделать замечание человеку, не оскорбив и не обидев его вам лучше начать с похвалы и искреннего признания достоинств вашего собеседника. Психологи установили, что неприятные вещи всегда легче выслушивать, если перед этим нам сказали о наших достоинствах и успехах. В этих случаях суть замечания воспринимается как случайность, легко исправимая, и вы не обижаетесь на того, кто делает замечание. Поэтому если вы вынуждены сделать замечание кому-нибудь, начните с достоинств и успехов того, кому потом вы выскажите свое замечание. Так вы не отобьете у него желание исправиться и работать лучше. 15) Если вы хотите указать человеку на допущенную им ошибку, не оскорбив и не обидев его, вы должны сказать об этом не прямо, а косвенно. Если не поступить так, то не приведет ни к чему хорошему. Он обидеться, так как это задевает его достоинство, у него испортится настроение и пропадет желание – что либо переделывать. Поэтому, всегда лучше дать хорошую оценку его труда, но затем можно сказать, почему он в данных условиях не удовлетворяет вашим требованиям. Результат будет прекрасным, человек все переделает в лучшем виде и не обидеться на вас, а главное - вы не убьете в нем желание трудиться. Заключение Подводя итог, можно сказать что владение грамотной и корректной речью является одной из основ успешного общение. Но строить свою речь целесообразно невозможно без знания этических речевых норм. Этикет и культура речи - это принятые в том или ином обществе, кругу людей правила, нopмы поведения, в том числе и речевого которые, с одной стороны, регулируют, а с другой стороны, обнаруживают, показывают отношения членов общества. Не зная этих правил человек не способен находить общий язык с членами общества. Особенно важно знание речевых норм при деловом общении. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов Деловая этика и этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. И без знания элементарных, но столь важных норм и правил этикета, в частности речевого, достижение успеха невозможно. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. И так можно сделать вывод, что соблюдение речевых норм - неотъемлемое качество культурного и успешного человека. Для овладения грамотной речью нужно в первую очередь овладеть основными принципами речевого этикета и усвоить общепринятые речевые нормы. Список использованной литературы 1. Соколов В.Г. Живая Этика и новая парадигма культуры // Культура и время. – 2008. – № 1. – С. 4-17 2. Черняк В.Д., Дунев А.И., Дымарский. Русский язык и Культура речи. –М., 2009 3. Якобсон Р. Лингвистика и поэтика /Структурализм: “за” и “против”. М., 1975.-197 с. 4. Янышев В. Е. Речь и этикет. М., 1993. 5. Формановская Н.И. Речевой этикет./И.И. Формановская.-М.: Просвещение, 1987.-159 с. 6. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М.: Высшая школа, 1989-112 с. 7. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994. - 175 с. 8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М: ИНФРА-М, 2005. – 368 с. 9. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи./Л.А.Веденская.- М.:Просвещение, 2002.-320 с. |