Контрольная работа. Контр.раб. №2 (деловые коммуникации. Итоговый контроль по дисциплине Деловые коммуникации
 Скачать 37.5 Kb.
|
|
ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ по дисциплине «Деловые коммуникации» В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных, потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера. Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную предконфликтную ситуацию. План действий по разрешению предконфликтной ситуации. В данной ситуации можно выделить два этапы реализации плана: 1.Оценка и анализ предконфликтной ситуации: Из описания ситуации видно, что в коллективе банка накопились противоречия и разногласия, которые могут привести к конфликту. Негативная атмосфера в коллективе может привести к снижению эффективности работы сотрудников, нарушению трудовой дисциплины, возникновению межличностных конфликтов и массовому увольнению сотрудников. Таким образом, можно сделать вывод, что вероятность возникновения открытого конфликта высока. В описанной ситуации есть два субъекта конфликта – это руководство и сотрудники банка. К появлению предконфликтной ситуации могло привести, то что в банке не проводятся общие собрания, планерки, а руководство не предоставляет информацию о положении текущих дел в компании. В данной ситуации из-за отсутствия информации для сотрудников, начинают ходить слухи о том, что банк находится на грани банкротства. Поэтому, основной причиной возникновения предконфликтной ситуации является низкая осведомлённость коллектива о положении банка на рынке, а так же полное отсутствие контактов между руководством и коллективом. 2. Разработка плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации. В разработке плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации должны участвовать и руководство, и сотрудники банка. Для решения данной проблемы необходимо: Организовывать общие собрания между руководством организации и сотрудниками, с целью ответить на все возникающие у коллектива вопросы, выслушать позицию сотрудников и тем самым решить проблему их недостаточной информированности; Предоставлять сотрудникам отчеты о положении дел в банке, его текущих целях, рост доступности внутренней информации. Разработать и осуществить ряд мероприятий направленных на повышение корпоративной культуры и сплоченность коллектива, в которых должны принимать участие представители руководства компании. Необходимо выяснить была ли устранена причина появления предконфликтной ситуации, поэтому повторно проводятся интервью работников организации и руководителей. |