Итоговое тестирование PACL открытие Пчёлкин. Итоговое тестирование по пройденному материалу банк открытие 202 г
 Скачать 192.86 Kb.
|
|
Итоговое тестирование по пройденному материалу БАНК ОТКРЫТИЕ «____»___________202_г. _______________________________________ дата ФИО Коллеги, вам необходимо будет выбрать правильный вариант ответа. Правильный вариант только один. Правильный ответ необходимо выделить темным цветом. 1. Какой статус необходимо будет проставить, если клиент сбросил трубку, а слово «кредит» не было озвучено. Пример: «Сергей Владимирович, здравствуйте! Меня зовут ваше имя, я сотрудник банка «Открытие» - на этом моменте клиент положил трубку. а. Перезвонить b. Отказ. Указана причина. Клиент не хочет называть причину отказа/или бросает трубку с. Отказ от общения d. Недозвон. Занято 2. Если клиент спрашивает: «Какой у меня будет платеж по вашему предложению?» a. Ваш платеж составит b. Ориентировочный платеж составит с. Ориентировочный платеж с уже включенной финансовой защитой составит d. Платеж с уже финансовой защитой составит 3. Срок действия моратория по отказу? а. 90 дней b. 60 дней с. 30 дней d. Нет ограничений 4. Какой продукт нельзя рефинансировать по программе «Нужные вещи»? а. Ипотека b. Автокредит с. Потребительский кредит d. Ограничений нет в рефинансируемых кредитах 5. Если на линии при дозвоне тишина, автоотвечтик, факс, за какое время нужно завершить звонок? а. Ограничений нет b. До 30 секунд с. До 15 секунд d. До 5 секунд 6. Какое необходимо отработать РсВ (возражение), если клиент говорит, что у него в текущем банке (своем СБЕР, АЛЬФА и.т.д) меньше % ставка чем у нас? а. Не устраивает процентная ставка b. Мне не нужен кредит с. Я уже оформил кредит в другом банке d. У меня есть кредит в другом банке, и % ставка там ниже 7. Если у клиента была 1 просрочка по платежу (его вина) ежемесячному и она была погашена в течение 3-х дней – на 2 день. Будет ли доступно оформление? а. Да, продолжаем работать b. Отказ по минимальным требованиям, не подходит с. Отправим человека на ГЛ (горячую линию), чтобы там уточнял информацию d. Отправим в офис 8. Какое количество кредитов можно рефинансировать по программе «Нужные вещи»? а. 5 b. 3 c. 7 d. 10 9. На каком этапе кредитования клиент может воспользоваться услугами ЧДП (частичное досрочное погашение) и ПДП (полное досрочное погашение)? а. один раз в месяц, за исключением даты планового ежемесячного платежа и даты предоставления кредита без штрафов и комиссий b. один раз в год, за исключением даты планового ежемесячного платежа и даты предоставления кредита без штрафов и комиссий с. в любой день за исключением даты планового ежемесячного платежа и даты предоставления кредита без штрафов и комиссий d. раз в полгода за исключением даты планового ежемесячного платежа и даты предоставления кредита без штрафов и комиссий 10. Какая страховая компания является партнером банка «Открытия»? а. ВСК b. МАКС с. РОСГОССТРАХ d. ИНГОСТРАХ 12. Процентная ставка (%), которую мы озвучиваем, может ли она измениться?  а. Ставка на 1 год b. Ставка на 2 года с. Окончательная ставка на весь срок d. Измениться через 1 месяц 13. Перед вами калькулятор, выберите правильный вариант ежемесячного платежа клиента?  а. 86194 b. 47 c. 1437 d. 5409 14. Если клиент отказывается от записи в офис и просит заполнить с ним заявка (3 шага), каковы наши действия, что нужно сделать? а. Запишем его офис b. Уточняем есть ли паспорт и заполняем заявку с. Говорим, что такой возможности нет, предлагаем обратиться в офис d. Озвучим телефон горячей линии 15. Клиент говорит: «У меня достаточно собственных средств», мы отработали 2 РсВ (возражения), рассказали про КК+2 РсВ, отказ от КК, должны ли мы еще какую-то информацию предоставить клиенту? Клиент отказывается. У клиента «Безвизит» а. Не нужно ничего предоставлять b. Выполнить стандартное прощание с. Предложить только накопление/вклад d. Рассказать о возможности ИБ/МБ 16. Что это за РсВ (возражение)? Хорошо, я вас понял(а). При этом наверняка у вас есть цели планы, которые вы по тем или иным причинам откладывали. А если вы воспользуетесь нашим предложением, сможете уже сейчас исполнить то, о чем давно мечтали. Согласитесь, это отличная возможность, тем более предложение уже предварительно одобрено специально для вас. Готовы воспользоваться? а. Кредит нужен позже/ Сейчас не нужно b. Мне не нужен кредит, я передумала с. У меня нет возможности выплачивать кредит d. Мне не нужна такая большая сумма 17. Что это за РсВ (возражение)? Светлана Михайловна, уточните, пожалуйста, а какой информации вам не хватает для самостоятельного принятия решения? Уверен(а), что вы сами прекрасно разбираетесь в банковских продукта, если бы решение принимали Вы, то каким бы оно было? а. Нужно посоветоваться b. Есть вклад с. Я подумаю d. У меня все есть 18. Что это за РсВ (возражение)? Светлана Михайловна подскажите, процентная ставка это единственное, на что Вы обратили внимание? Помимо этого, какие параметры для Вас важны? И далее а. Не устраивает процентная ставка b. Я уже оформил кредит в другом банке с. У меня есть кредит в другом Банке, и ставка там ниже d. Рефин – у меня есть кредит, зачем мне еще один 19. Если клиент отказывается от ФЗ (финансовой защиты) и мы отработали все возражения, по какой ставке мы ему сделаем расчет, сумма 300 001 т.р? а. 16.9 b. 18.5 c. Не будем указывать ставку, расчет будет произведен по средней. d. 34.9 20. Что это за РсВ (возражение)? Светлана Михайловна понимаю вас, каждый в наше время стремится сэкономить, тем не менее отмечу, что при оформлении кредита с финансовой защитой Вы получаете более низкую процентную ставку и в случае непредвиденных ситуаций выплата ляжет на страховую компанию. Готовы воспользоваться предложением? а. Не хочу переплачивать за страховку b. Мне не нужен кредит с. Не нужна старховка d. Кредит нужен позже/ Сейчас не нужно 21. Перед вами предложение по кредиту, наши действия, если клиент захочет, чтобы мы рассчитали платеж на меньшую сумму, например 1 057 000 рублей а. Пойдем и рассчитаем платеж b. Пойдем и рассчитаем платеж, предварительно отработав РсВ, (хочет сумму меньше) с. Нельзя рассчитывать на меньшую сумму d. Озвучим сумму из скрипта 22. Перед вами предложение по кредиту 2 998 000, клиента интересует большая сумма, например 3 000 000 рублей. Можно ли сделать расчет на данную сумму? а. Да, можно b. Нет, нельзя с. Да, можно при условии, если у клиента есть Ипотека d. По данному вопросу необходимо обратиться по телефону ГЛ (горячей линии) 23. Какое количество РсВ необходимо отработать по страховке, если клиент отказывается от нее? а. все b. 0 c. 2 d. 4 24. Какой пакет документов необходимо озвучить для клиента, который является только (ИП). Тариф «Универсальный» а. Он нам не подходит b. Только паспорт с. Паспорт, справка 2НДФЛ/выписка по счету/по форме банка/свободной форме за период 12 месяцев d. Документы можно не предоставлять 25. Какой пакет документов необходимо озвучить, если клиент является только самозанятым? а. Паспорт, справка 2НДФЛ/выписка по счету/по форме банка/свободной форме за период 12 месяцев b. Только паспорт c. В связи с озвученными изменениями у банка нет актуального предложения для вас d. Документы можно не предоставлять 26. Для кого предназначен данный пакет документов, который указан на скриншоте?  а. Для ИП b. Для неработающих пенсионеров с. Для работающих пенсионеров d. Для ЗП клиента 27. Для кого предназначен данный пакет документов, который указан на скриншоте?  а. Собственников бизнеса b. Неработающих пенсионеров с. Ип d. Работающих пенсионеров 28. Какой пакет документов нужно озвучить клиенту, если он является собственником бизнеса? а. Только паспорт b. Не нужно подтверждать доход с. Паспорт и трудовая книжка d. Паспорт и справка о доходах (2НДФЛ, по форме банка, выписка по счету или свободная форма) – период 12 месяцев 29. Где можно взять справку по форме банка? а. На сайте банка «Открытие» b. У себя на работе с. Самому от руки написать d. Такой справки нет 30. Что за справка изображена на скриншоте?  а. По форме банка b. В свободной форме с. 2НДФЛ d. Выписка |