адкар. Изменение Новый сейлзпроцесс
 Скачать 14.77 Kb.
|
|
Изменение: Новый сейлз-процесс. А – 5 Знают, что это за процесс, понимают цепочку обработки клиента и какую при этом роль будут занимать ИК. D – 2 Есть страх работы с действующим клиентом, т.к. нет нужных для этого навыков. Привыкли работать с новыми «горячими» клиентами. Из-за неумения работать с текущей клиентской базой сотрудники впадают в демотивацию. K – 3 Сотрудники знают основы коммуникаций с клиентом (чек-лист), но не знают какие ещё дополнительные навыки нужно применять с действующим клиентом, чтобы продвинуться дальше по воронке. A – 3 способности на уровне работы с клиентами по предыдущему опыту. Получается делать ВС с текущей базой по действующим с конверсией в 40% (звонки - ВС), но на недостаточном уровне, чтобы идти в ранрейте R – С сотрудниками провели ряд встреч, где разобрали этап выявления потребностей, просчитали мотивацию. Работать буду над D (желание). Проведу по одной обратной связи с каждым сотрудником, на которой выясню его личную мотивацию. Отталкиваясь от этого, поставлю целевые задачи на выполнение плана. Проведу по одному менторингу на каждого сотрудника в неделю, где помимо обратной связи и корректировок, буду поддерживать сотрудника в разговорах с клиентами. Продолжу проводить встречи по обучению этапов чек-листа. Т.к. в команде есть новые сотрудники и при этом есть сотрудники старые, у которых уже сложился устойчивый навык работы с предыдущей базой. |