Отчет по учебной практике ПОСО МДК1. Наджафов УП. Изучение устава, структуры нормативной документации предприятия
 Скачать 65.86 Kb.
|
|
9. Информирование граждан и должностных лиц об изменениях в области пенсионного обеспечения и социальной защиты населения Правительство РФ установило порядок информирования граждан о правах на получение мер социальной защиты, социальных услуг и государственной соцпомощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления. Информирование осуществляется в автоматизированном режиме на основании жизненного события, которое дает возможность получить соответствующие льготы и пособия. Теперь не придется разбираться в существующих мерах поддержки и искать то, что подходит под конкретную жизненную ситуацию. Это и есть проактивная система социальной поддержки – простая и удобная для людей, при которой получение государственных услуг не займет много времени. Для этого гражданин в целях его информирования должен предварительно дать согласие на получение указанной персонифицированной информации и об условиях назначения и предоставления мер соцзащиты, представить необходимые сведения путем заполнения анкеты в личном кабинете на портале госуслуг (в случае их отсутствия в системе соцобеспечения), сообщить о предпочтительном способе информирования. Также он может обращаться к участникам информирования (ПФР, ФСС России, организации МСЭ и соцзащиты, Роструд и МФЦ). Определены способы информирования граждан: - с использованием личного кабинета гражданина на портале госуслуг; - с использованием единого телефонного номера для информирования; - с использованием текстовых сообщений в Интернете; - при личном посещении гражданином органов госвласти, органов местного самоуправления, организаций соцзащиты, МСЭ и МФЦ. При этом гражданин вправе самостоятельно выбрать способ информирования или отказаться от него в личном кабинете на едином портале, с помощью единого телефонного номера, при личном посещении гражданином организаций. Идентификация гражданина осуществляется при обработке запроса по СНИЛС в совокупности с информацией о Ф. И. О. При идентификации по телефону используется секретный код, возможно потребуется назвать данные паспорта и СНИЛС (при несовпадении кода). При личном посещении гражданами организаций нужно будет предъявить паспорт и СНИЛС. Предусмотрены даты, до которых можно будет представить все необходимые сведения, при личном приеме, в частности, с 1 января 2022 года – при личном посещении ПФР (его территориальных органов), помимо возможности получения информации через личный кабинет на портале госуслуг. Утверждены функции каждого из ведомств по организации информирования граждан. Например, Минтруд России осуществляет мониторинг обработки обращений граждан Рострудом, учрежениями МСЭ, ПФР и ФСС России и утверждает по согласованию иными органами власти порядок взаимодействия участников и предоставлении соответствующей информации. Ведомства должны обеспечить рассмотрение обращения гражданина и предоставить ему полную и достоверную информацию о возникновении у него прав на получение мер социальной защиты в связи с наступлением жизненного события и об условиях назначения и предоставления мер соцзащиты, а также обеспечить корректность соответствия предоставляемых мер соцзащиты жизненному событию и контролировать обработку обращений граждан, в том числе в подведомственных организациях. 10. Общение с лицами пожилого возраста и инвалидами Общие правила этикета в общении с инвалидами: когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему; когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку; если вы предлагаете помощь, ждите, когда ее примут, а затем спрашивайте как и что делать; обращайтесь со взрослыми инвалидами, как со взрослыми; не смущайтесь, если случайно допустили оплошность. Правила этикета в общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении: заранее убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия; не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по плечу; избегайте положения, при котором собеседнику нужно запрокидывать голову; не стоит думать, что необходимость пользоваться инвалидной коляской — это трагедия. Это способ свободного передвижения. Правила этикета в общении с людьми с плохим зрением и незрячими: при общении необходимо учитывать насколько плохо человек видит, какое слабое периферическое или прямое зрение; рекомендуется использовать фразы, характеризующие звук, запах, расстояние, и при этом делиться увиденным; с собаками поводырями нельзя играть и командовать ими; нельзя отнимать или блокировать трость; когда незрячий человек должен подписать документ, обязательно нужно его прочитать. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом; когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, направьте его руку на спинку или подлокотник; при спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним; Люди с нарушением слуха: разговаривая с плохослышащим человеком, нужно смотреть прямо на него; говорите ясно и ровно. Можно использовать жесты; если существуют трудности при устном общении, можно использовать письмо, факс, электронную почту и т.д; не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам; нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно; используйте выражение лица, жесты и телодвижения. Люди с задержкой развития и проблемами общения: используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу; избегайте словестных штампов и образных выражений; не думайте, что вас не поймут. Рассказывайте «по шагам»; будьте готовы несколько раз показывать фотографии и иллюстрации; обращайтесь непосредственно к человеку; помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны. Люди с психическими проблемами: не думайте, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении; обращайтесь людьми с психическими нарушениями как с личностями; не думайте, что эти люди более склонны к насилию; неверно, что все люди с психическими нарушениями всегда принимают лекарства; люди с психическими нарушениями, как правило, дееспособны; люди с психическими нарушениями, способны работать, они могут выполнять обязанности, которые требуют определенных навыков и способностей; люди с психическими нарушениями знают, что для них хорошо, а что плохо; не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания. Люди, испытывающие затруднения в речи: не игнорируйте людей, которым трудно говорить; не перебивайте и не поправляйте человека; не пытайтесь ускорить разговор; смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт; задавайте вопросы, требующие коротких ответов; затруднения в речи не является признаком низкого интеллекта человека; не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали; не забывайте, что человеку с нарушенной речью тоже нужно высказаться. если у вас возникли затруднения в общении, спросите, не хочет ли собеседник использовать другие способы – написать, напечатать. 11. Кодекс профессиональной этики специалиста органов и учреждений социальной защиты населения, органов пенсионного фонда РФ В соответствии с кодексом профессиональной этики специалиста органов и учреждений социальной защиты населения работники органов управления социальной защиты населения и работники учреждений социального обслуживания, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны: а) исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы по предоставлению населению мер социальной поддержки и оказанию социальных услуг; б) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности работника органа управления социальной защиты населения и работника учреждения социального обслуживания; в) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания; г) не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и учреждениям, противодействовать и не подчиняться не отвечающим интересам клиентов влиянию отдельных должностных лиц и административному давлению; д) соблюдать социальную справедливость и равноправно распределять социальные ресурсы с целью расширения возможностей их предоставления нуждающимся в поддержке клиентам, в первую очередь несовершеннолетним, а также другим лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; е) обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов; ж) исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей; з) соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений; и) соблюдать нормы служебной и профессиональной этики, правила делового поведения и общения; к) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами; л) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям граждан различных национальностей и народностей России, учитывать их культурные особенности, вероисповедание, способствовать сохранению самобытности; м) защищать и поддерживать человеческое достоинство клиентов социальных служб, учитывать их индивидуальность, интересы и социальные потребности на основе построения толерантных отношений с ними; н) уважать права клиентов социальных служб, гарантировать им непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента в конкретной ситуации; о) соблюдать конфиденциальность информации о клиенте социальной службы, касающейся условий его жизнедеятельности, личных качеств и проблем, принимать меры для обеспечения нераспространения полученных сведений доверительного характера; п) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении должностных обязанностей работника органа управления социальной защиты населения или работника учреждения социального обслуживания, а также не допускать конфликтных ситуаций, способных дискредитировать их деятельность; р) не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов и органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих при решении вопросов личного характера; с) соблюдать установленные в государственном органе, органе местного самоуправления и учреждении социального обслуживания правила публичных выступлений и предоставления служебной информации; т) уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе органа управления социальной защиты населения или учреждения социального обслуживания, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке; у) нести личную ответственность за результаты своей деятельности; ф) стимулировать участие добровольцев, прежде всего из числа молодежи, в деятельности учреждений социального обслуживания по предоставлению клиентам необходимых социальных услуг. Заключение Цель учебной практики - закрепление и повторение норм, с помощью которых происходит реализация прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты - была достигнута. В ходе прохождения учебной практики были решены следующие задачи: - изучены структуры организаций обеспечивающих социальную защиту и пенсионное обеспечение. - проведен анализ действующего законодательства в области пенсионного обеспечения и социальной защиты - изучен порядок приема граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты - рассмотрено определение права, размера и сроков назначения трудовых пенсий, пенсий по государственному пенсионному обеспечению, пособий, компенсаций, ежемесячных денежных выплат и материнского (семейного) капитала - изучено формирование пенсионных и личных дел получателей пенсий и пособий, других социальных выплат и их хранения - ознакомление с компьютерными программами назначения пенсий и пособий, социальных выплат, учета и рассмотрения пенсионных обращений граждан - рассмотрено определение права на перерасчет, перевод с одного вида пенсий на другой, индексацию и корректировку трудовых пенсий, пенсий по государственному пенсионному обеспечению, на индексацию пособий, компенсаций, ежемесячных денежных выплат и материнского (семейного) капитала и других социальных выплат - изучено определение права на предоставление услуг и мер социальной поддержки отдельным категориям граждан - ознакомление с процессом информирования граждан и должностных лиц об изменениях в области пенсионного обеспечения и социальной защиты населения - рассмотрен порядок общения с лицами пожилого возраста и инвалидами - изучен кодекс профессиональной этики специалиста органов и учреждений социальной защиты населения, органов пенсионного фонда РФ. Список использованных источников 1) Конституция Российской Федерации 12.12.1993г. 2) Федеральный закон от 29.12.2006 г. № 256-ФЗ (ред. от 18.03.2019 г.) «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей». 3) Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 178-ФЗ (ред. от 07.03.2018 г.) «О государственной социальной помощи». 4) Федеральный закон от 28 декабря 2013г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» 5) Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] http://www.consultant.ru/ (дата обращения 10.12.2021г.). 6) Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] http://www.garant.ru/ (дата обращения 12.12.2021г.). 7) Сайт Министерства труда и социального развития Краснодарского края [Электронный ресурс] http://www.sznkuban.ru / (дата обращения 13.12.2021г.). 8) Сайт Пенсионного фонда Российской Федерации [Электронный ресурс] http://www.pfr.gov.ru/ (дата обращения 13.12.2021г.). |