Кафедра " Цифровые технологии управления транспортными процессам" Курсовая работа по дисциплине Введение в системный анализ и управление качеством транспортных услуг по грузовым перевозкам
 Скачать 59.76 Kb.
|
|
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования Российский университет транспорта (МИИТ) Институт управления и цифровых технологий __________________________________________________________________ Кафедра " Цифровые технологии управления транспортными процессам" Курсовая работа по дисциплине: «Введение в системный анализ и управление качеством транспортных услуг по грузовым перевозкам» Работу выполнили: ст. гр. УТЦ-151 Солопов П.А. Тарасенко В.Г. Принял: ст. преп. Ивлиева К.В. Москва, 2022г. ОглавлениеВведение. 3 1.Понятие жизненного цикла продукции. Основные этапы жизненного цикла продукции. 4 2.Реализация принципов всеобщего управления качеством. Осуществление данного принципа включает: 9 2.1. Структура наименований потребителей. 10 2.2. Составление анкеты. 11 Заключение. 14 Список литературы. 15 Введение.Подавляющая часть товаров имеет ограниченную продолжительность существования на рынке. Из повседневной практики известно, что каждый товар обладает своим жизненным циклом. Каждый конкретный товар появляется, существует, удовлетворяя какие-либо потребности. Исчерпав свои возможности, он прекращает свое существование. Период существования определенного товара - от момента его появления на рынке (в продаже) до момента исчезновения с рынка и называется жизненным циклом товара. Жизненный цикл товара характеризует динамику объемов продаж и получаемой прибыли от момента выведения нового товара на рынок до ухода с рынка. Информация о жизненном цикле товара,безусловно, актуальна, так как она важна для предприятия, выпускающего товар, прежде всего при изучении рынков, а также при планировании своей деятельности. Проведение исследований жизненного цикла товара превращается в одно из важнейших направлений деятельности современных предприятий во всем мире. Решения, принимаемые в товарной политике, во многом зависят от того, на каком этапе жизненного цикла товар находится. В этой связи анализ жизненного цикла осуществляется на протяжении всей деятельности компании, является важнейшей задачей маркетинговых исследований, источником информации для принятия решений по всем составляющим комплекса маркетинга, и, прежде всего по товарной политике. Анализ концепций жизненного цикла товара позволяет принять ряд срочных мер по изменению объемов производства и сбыта, уровня цен, методов продвижения товаров, которые дают возможность минимизировать затраты, добиться максимальной прибыли, и в конечном счете - продлить наиболее прибыльные этапы жизненного цикла товара. Понятие жизненного цикла продукции. Основные этапы жизненного цикла продукции. Объект изучения – Акционерное общество «Росжелдорпроект». Предмет изучения – производство проектной продукции. Целью работы является изучение жизненного цикла продукции и процессов, осуществляемых на этапах петли качества. АО «Росжелдорпроект» – лидер на рынке проектно-изыскательских работ в сфере железнодорожного транспорта России. Проектная документация — это комплекс материалов, обосновывающих целесообразность и возможность реализации какого-либо строительного проекта, она определяет архитектурные, инженерно-технологические и конструктивные особенности объектов строительства, а также их функциональное назначение. Отметим, что разработка проектной документации требуется не только при возведении зданий и сооружений, а также при их дальнейшей реконструкции, техническом перевооружении или капитальном ремонте. В 2006 году в результате объединения проектно- изыскательских институтов, ранее входивших в состав ОАО «РЖД», была образована компания «Росжелдорпроект». С 2014 года АО «Росжелдорпроект» входит в состав Группы компаний 1520 – крупнейшего российского холдинга в области железнодорожного проектирования и строительства. Компания выполняет весь комплекс работ по инженерным изысканиям и проектированию для строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов инфраструктуры железнодорожного транспорта, а также объектов промышленного и гражданского строительства, в том числе социально-культурного, бытового назначения, объектов культурного наследия и культового назначения. Основа компании «Росжелдорпроект» – старейшие проектные институты отрасли. Многим из них уже исполнилось 80 лет. Уникальный опыт институтов дополнился новыми технологиями и современными подходами к управлению бизнес- процессами. За последние 10 лет АО «Росжелдорпроект» приняло активное участие в проектировании большинства ключевых проектов развития железнодорожной инфраструктуры Российской Федерации: - Реконструкция и развитие Малого кольца Московской железной дороги. Организация внутригородского пассажирского движения на Московском центральном кольце; - Организация высокоскоростного движения поездов на линии Москва – Санкт-Петербург Октябрьской железной дороги; - Строительство железнодорожной линии Прохоровка – Журавка – Чертково – Батайск. 1 этап: двухпутная электрифицированная железная дорога на участке Журавка – Миллерово; - Проектирование объектов транспортной инфраструктуры для проведения зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи; - Организация интермодальных перевозок на участке от железнодорожной станции Казань до международного аэропорта Казань для транспортного обеспечения Всемирной летней Универсиады 2013 года; - Организация интермодальных пассажирских перевозок по маршруту г. Владивосток – аэропорт Кневичи; - Комплексное развитие участка Междуреченск – Тайшет Красноярской железной дороги; - Модернизация вокзальных комплексов в рамках подготовки к проведению Чемпионата мира по футболу 2018 года в России; - Строительство совмещенной (автомобильной и железной) дороги Адлер — горноклиматический курорт «Альпика-Сервис» в Сочи. Опыт и современные технологии АО «Росжелдорпроект» востребованы не только внутри страны, но и обладают экспортным потенциалом. Специалисты институтов принимали участие в разработке проектов железнодорожной инфраструктуры других государств. Качество услуг и товаров должно обеспечиваться на всех его этапах жизненного цикла, где каждый из этапов вносит свой вклад в качество конечной продукции. Процессы, протекающие на этапах различны. Различны и методы проведения процессов, но каждый из них имеет свою цель. И только при достижении каждым процессом своей цели может реализоваться общая цель организации – создание продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя с наименьшими затратами. Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла в соответствии с моделями. В данной работе мы рассмотрели процесс производства проектной продукции Акционерного общества «Росжелдорпроект». (Таблица 1). Таблица №1 - Жизненный цикл производства проектной продукции.
Реализация принципов всеобщего управления качеством. Осуществление данного принципа включает: Изучение, понимание, анализ, прогнозирование нужд, потребностей, спроса и ожиданий потребителей в отношении характеристик качества и конкурентоспособности услуг. Обеспечение баланса интересов заинтересованных сторон в работе СМК. Создание информационно-измерительной системы обработки, хранения, передачи, обмена данными и управленческими решениями. Использование менеджмента качества инновационных проектов в специализированных подразделениях организации. Использование менеджмента качества технологических процессов, создающих добавленную ценность услуги для потребителя. Ориентация на потребителя является основным принципом системы управления качеством. Это означает, что система управления ориентирована на конечный результат.  Рис.1. - Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами». 2.1. Структура наименований потребителей. Рис.2. - Структура потребителей. Таблица 2. Категория потребителей и их ожидания
. Составление анкеты.Цель – получение объективной информации о выполнении требований и пожеланий Заказчиков Общества и ее анализ для увеличения доли выручки от сторонних Заказчиков. Задачи: Организация и поддержание надежных устойчивых информационных каналов обратной связи с Заказчиком Анализ претензий и пожеланий Заказчика Разработка и реализация мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей Информирование потребителя о выполнении его предложений по улучшению работы Составим анкету оценки удовлетворенности внешних потребителей. Уважаемые господа! Наше институт «Гипротранспуть» - филиал АО «Росжелдорпроект», ориентируясь в своей деятельности на максимальное удовлетворение интересов потребителя, заинтересовано в организации постоянно действующей системы «обратной связи» с целью повышения качества выполняемых работ. Просим Вас оценить в качестве эксперта организацию нашей работы с потребителями по нижеприведенным критериям. Благодарим Вас за столь необходимую для нас информацию! Потребитель: ________________ Продукция «Гипротранспуть» - филиала АО «Росжелдорпроект», по которой производится оценка: ____________________________ Дата оценки _____________________ Оценочная шкала: 5 – отлично 4 – хорошо 3 –удовлетворительно 2 – посредственно 1 – плохо Раздел 1. Оцените, пожалуйста, удовлетворенность деятельностью «Гипротранспуть» - филиала АО «Росжелдорпроект» по каждому из нижеприведенных критериев.
Если по какому-либо из критериев поставлена оценка 3 балла и ниже укажите, пожалуйста, причину ___________________________________________________________________________________ Каким образом вы узнали об «Гипротранспуть» - филиале АО «Росжелдорпроект»? ___________________________________________________________________________________ Считаете ли вы «Гипротранспуть» - филиал АО «Росжелдорпроект» надежным партнером? Укажите причины если нет. ___________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Раздел 2. Ваши замечания и предложения по улучшению работы с Заказчиками
Заключение.Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания. Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха. Список литературы.Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ИСО 9000:2015; Системы менеджмента качества. Требования. ИСО 9001:2015; Управление документацией КСМК. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||