рот. Документ Microsoft Word. Как отмечать брак, если обнаружили его во время получения клиентом
 Скачать 17.26 Kb.
|
|
Как отмечать брак , если обнаружили его во время получения клиентом? Если Брак обнаружен при выдаче товара клиенту и в момент осмотра товара клиентом до выдачи в программе, то необходимо отменить данный товар и отправить его на склад, отметка в программе не проставляется. Далее работа с клиентом Заходишь в личный кабинет Нажимаешь «Задать вопрос» Нажимаешь «Возврат денег» Нажимаешь «Запрос подтверждения перечисление денег» Прописываете с клиентом сумму возврата (50,75,100,150, в зависимости от того, сколько стояло у клиента, перед тем как отменить по программе попроси клиента показать сумму возврата за товар(его смотреть в разделе доставка , под товаром написано «платный отказ» нажав на него вылезет сумма обратной доставки)) Далее в тексте прописываете артикул товара , и пишите о том , что товар был бракованный , а деньги за возврат списали Этот способ для того , чтобы вернуть клиенту деньги за обратную доставку товара .(Деньги не за товар , а именно за обратную доставку, деньги за товар клиенту вернуться в любом случае после отмены в нашей программе , для этого дополнительно никуда обращаться не надо) Если же Брак клиентом обнаружен, после того как в программе выдача произведена, то клиенту рекомендуйте создавать заявку в ЛК на брак и после одобрения заявки можете принимать товар на возврат. Далее работа с клиентом Заходишь в личный кабинет Нажимаешь «Проверка товара» Нажимаешь « Возврат после оплаты(то есть после выдачи по нашей программе) по браку» Нажимаешь «Создать заявку» Выбираешь товар который бракованный Прикрепляешь фото Пишите коменнтарий Отправить заявку Этот способ для того , чтобы клиент могу вернуть бракованный товар , и вернуть за него средства , этим способом пользуешься в таких случаях Клиент принес товар из дома с браком(отправляешь или создаешь с ним заявку , и говоришь приходить когда заявка будет в статусе «одобрено» Клиент еще не покинул пвз , но выдача по программе была произведена , товар можно будет вернуть только по заявке Клиент принес товар из дома , и например пришел не тот товар , а проверили только дома , это является несоответствием , и после выдачи по программе такой товар можно вернуть тоже только по одобренной заявке. При выявлении Брака при приёмке товара, необходимо( только в том случае , если ты его еще не пикнула и он не упал в ячейку): Отсканировать QR-код в разделе приёмка товаров.( в правом верхнем углу) Далее необходимо отсканировать ШК Бракованного товара. Повторно отсканируйте ШК Бракованного товара, для подтверждения Брака. Далее товар автоматически падает в раздел « Возврат от клиентов» |