ыв. Кейс Эффективная команда. Общее условие для выполнения Задания 1 и Задания 2
 Скачать 87.05 Kb.
|
|
Кейс 1. Эффективная команда. Общее условие для выполнения Задания 1 и Задания 2. Компания «Искра» занимается разработкой и внедрением ПО. По устоявшемуся процессу, ЖЦПО происходит в 2 этапа: - анализ потребности, - разработка и внедрение. Реализация ведется итерационно, каждый этап занимает 1 месяц. После прохождения этапа «разработка и внедрение» задачу считаем внедренной (ушедшей из очереди). Количество задач в очереди на начало года: Простых: 190 Сложных: 120 В месяц поступает новых задач: Простых: + 30 Сложных: + 10 Специалисты могут выполнять следующее количество задач за обозначенную ЗП. Сотрудники делают или простые, или сложные задачи; например, аналитик делает за месяц или 10 простых или 3 сложных задачи.  Необходимо Важно, задание 1 и задание 2 не связаны (не влияют друг на друга, 2 разных решения): Задание 1: Вы составляете план на год. Ваша задача рассчитать наиболее дешевую для бюджета команду (количество сотрудников) и ее стоимость так, чтобы к концу года осталось в очереди 110 простых задач и 42 сложных. Распишите решение. Ключевой вопрос: Сколько за год будет потрачено денег на данную команду? Наводящие вопросы, которые помогут с решением задачи: Всем ли специалистам необходимо работать с 1-го месяца/в последних месяцах для достижения необходимой очереди? Меняется ли стоимость реализации задачи в зависимости от того, какой специалист её выполняет? Задание 2: На начало периода есть 18 проанализированных задач, которые можно начать разрабатывать. Описать и объяснить решения, принимаемые для достижения максимальной выгоды при условии, что 1 сложная задача экономически приносит выгоду как 7 простых, при ограниченности бюджета в месяц = 106 тыс. рублей. Ключевой вопрос: Какое количество задач и какой сложности будет реализовано по окончанию 3-го месяца?
У компании «Сириус» имеется внутренняя автоматизация, направленная на информирование сотрудников о предстоящих событиях. Программа называется «Управление заданиями». Ознакомьтесь с описанием и обратной связью от пользователей программы.
Программа «Управление заданиями» направлена на автоматическое уведомление сотрудников о событиях. Уведомление производится посредством отправки электронного письма на указанный электронный адрес. Отправка письма производится один раз в указанную дату, в 9:00. События в программу фиксируются сотрудниками. Программа ставится на каждый ПК, между собой несколько запущенных экземпляров не синхронизируются. В программе отображаются все, в том числе и просроченные события. Актуализация списка производится через добавление и удаление заданий вручную. Внешний вид окна программы:
Кейс 3. Автоматизация компании «ОМЕГА» Компания Омега занимается разработкой сайтов. Для работы с заказчиками используется собственная разработка НГГР (Нео Групп Главная Разработка). В процессе работы потенциальные заказчики могут: - регистрировать заявки на сайте через веб форму; - регистрировать обращения через телефонный звонок (форма заполняется оператором). Входные поля, которые заполняются: Контактное лицо, Телефонный номер, Текст сообщения, Обращение по телефону (да/нет). В процессе работы, в проработку запускаются только те заявки, которые согласует директор. Согласование идет путем подтверждения в веб форме. Заявкам, зарегистрированным через телефонный звонок, директор уделяет большее внимание, считая, что они более важны для компании. В итоге рассмотрение телефонных заявок проходит в среднем за 4-5 рабочих дней, а заявок поданных через веб форму – 15-20 дней. После согласования директора, менеджер начинает обзванивать потенциальных клиентов и выяснять требования. В результате, в 90% случаев, заявки поданные через веб-форму являются не актуальными и клиенты уходят к конкурентам. Менеджер по телефону уточняет дополнительную информацию: бюджет проекта, количество страниц, готовность контента для сайта, желаемое время для встречи, сроки реализации проекта. После сбора обозначенной информации формируется рабочая команда, планируются работы, начинается выполнение. Заказчику предоставляется конечная дата реализации, без каких-либо инструментов просмотра состояния заказа. В процессе выполнения работ, заказчики жалуются на отсутствие информации о продвижении проекта, часто это приводит к необходимости корректировки результата на 25-40%, так как заказчик «по другому представлял результат». Задание: 1. Опишите/отобразите текущий и целевой бизнес процесс регистрации заявки (желательно изобразить). 2. Назовите ключевые проблемы, которые есть в текущей схеме построения работы. При ответе опишите почему вы считаете это проблемой. 3. Составьте требования к системе, направленные на решение ключевых проблем. |
