№1_Кейс (1). Кейс Техсервис Планетаавто
 Скачать 86.53 Kb.
|
|
КЕЙс Техсервис «Планета-АВТО»: стратегия выживания в условиях кризиса Введение Экономический кризис в России, берущий свое начало с весны 2014 г., многие эксперты называют одним из самых болезненных и сравнивают с кризисом 90-х гг. Снижение на треть реальных доходов населения, рост безработицы, сокращение платежеспособного спроса, существенное ослабление курса рубля, вызванное падением цен на нефть, стагнация экономики и рост инфляции – вот далеко не полный перечень характеристик, отражающих реальное положение дел в экономике России в 2016 году. В сложившейся ситуации компании ищут способы выживания, при этом в наиболее тяжелой ситуации находятся представители малого бизнеса, как правило, не обладающие финансовой мощностью и ресурсами для поддержки своей устойчивости и платежеспособности. По результатам 2015 г. объемы производства «Планета-Авто» – одного из самых крупных авторизированных сервисов по кузовному ремонту в г. Иркутске – снизились на треть (по сравнению с 2013 годом). В 2014 г. компания впервые столкнулась с убытками по итогам года, 2015 год, несмотря на предпринятые руководством меры, также не принес утешительных результатов и в 2016 год автосервис вступил с отрицательной величиной прибыли (Приложение 1). В сложившейся ситуации руководству предприятия необходимо разработать комплекс мероприятий, направленных на преодоление вызовов экономического кризиса. Характеристика отрасли В целом иркутский рынок автомастерских разделен на три сегмента. К первому относятся дилерские центры (по разным оценкам их доля составляет 25-33%), сотрудничающие с производителями напрямую и имеющие в штате сертифицированных специалистов. Гарантийное обслуживание предполагает регулярное посещение сервисного центра для проведения профилактики и, если потребуется, ремонтных работ как автомобиля в целом, так и его отдельных запчастей. Цена услуг авторизированных центров выше, чем в независимых или частных мастерских. Второй и третий сегменты – неавторизированные автосервисы (55-60%) и индивидуальные мастерские (15-20%). Популярность независимых СТО объясняется достаточно просто – они предлагают своим клиентам гибкую ценовую политику, кроме того, у большинства потребителей автосервисных услуг присутствует стойкое убеждение, что в дилерских центрах цены намного выше, и они не хотят переплачивать «за бренд». Индивидуальные мастерские – «гаражный формат» – не могут гарантировать наличия необходимых деталей и оборудования и не всегда отличаются высоким качеством услуг, но привлекают автолюбителей низкой стоимостью работ. Необходимо обратить внимание на доверие потребителей к авторемонтным мастерским. Так, по некоторым данным, часть автомобилистов не доверяют работе даже официальных сервисов. При этом, что неудивительно, большинство из них владельцы изделий отечественного автопрома, иномарок, собираемых на территории РФ, и машин китайской сборки. Среди них сомнения относительно качества предоставляемых услуг возникают у каждого второго опрошенного потребителя. По иномаркам премиального сегмента ситуация следующая: более 60% клиентов доверяют работе сервисных мастерских официальных дилерских центров. Если говорить о том, чего же именно боятся автомобилисты при обращении в автосервис, то первое место среди опасений занимает навязывание дополнительных дорогостоящих работ (около половины опрошенных). На втором месте – страх передать свою машину неопытному или некомпетентному мастеру (35%). Тройку страхов завершает боязнь использования некачественных запчастей (15%). Вместе с тем в условиях кризиса автолюбителей в первую очередь интересует цена ремонта и обслуживания автомобиля, что заставляет их все чаще обращаться не в дилерские центры, а пользоваться услугами неавторизированных сервисов и кустарных мастерских, либо вовсе отказаться от ремонта или обслуживания автомобиля. Характеристика предприятия ООО «Техсервис «Планета-АВТО» было образовано в 2008_году, в настоящее время располагается на ул. Ширямова, 10/6 в непосредственной близости от автодилерского центра. Организационная структура предприятия представлена на рис.1.   Рис.1. Организационная структура ООО «Техсервис «Планета-АВТО» Численность персонала: в 2012-2013 гг. – 30 человек, в 2014 г. – 25 человек, в 2015 г. – 20 человек (сократились ставки мойщика, колориста, мастеров-консультантов). Сокращение численности персонала вызвано в первую очередь с сокращением объемов производства и снижением заработной платы, переходом с повременной на сдельную форму оплаты труда (таблица 1). Таблица 1 Изменение формы оплаты труда и стоимости нормо-часа в «Техно-Авто» в 2015 году
Стоимость одного нормо-часа в 2015 г. составляла 935 р., в 2014 г. – 1032 р., в 2013 г. – 1018 р., 2012 г. – 917 р. Производственные мощности автосервиса составляют примерно 240 а/м в месяц или 2000 нормо-часов в год. В 2015 году средняя годовая выработка в месяц составила 915 нормо-часов, в 2014 году 1132 нормо-часа в месяц, в 2013 году – 1760 нормо-часов в месяц, в 2012 году – 2000 нормо-часов в месяц, таким образом, объемы производства на предприятии сократились более чем в два раза, что в первую очередь обусловлено сокращением заказов от партнеров предприятия (официального автодилера и страховых компаний). Ассортимент Ассортимент предприятия включает в себя стандартный набор услуг автосервисных предприятий (табл.2) Таблица 2 Ассортимент услуг «Техсервис «Планета-АВТО»
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||