№1_Кейс (1). Кейс Техсервис Планетаавто
 Скачать 86.53 Kb.
|
|
Ценовая политика Цены автосервиса находятся на уровне цен неавторизированных автосервисов. Используется политика скидок для постоянных клиентов. Карты лояльности клиентов не используются. Политика продвижения В 2015 г. автосервис использовал следующие виды продвижения: – Рекламные листовки, распространяются в офисах страховых компаний – партнеров. Взаимоотношения с основными партнерами Основные поставщики и партнеры Планета-АВТО – это автодилерское предприятие, официальным автосервисом которого оно является, и страховые компании, оплачивающие услуги по договорам страхования КАСКО. Вместе с тем, российский автодилерский рынок за три квартала 2015 г. сократился почти наполовину по сравнению с тем же периодом рекордного 2012 г. При этом в 2015 г. существенный объем продаж автомобилей в России обеспечили покупатели из Казахстана и Белоруссии. В 2016 году рассчитывать на такой же приток покупателей не приходится. По состоянию на 2016 г., практически каждый четвертый автомобильный дилер в России находится на грани банкротства. Об этом свидетельствуют распространенные сегодня данные «Автостат», где отмечается, что проблема платежеспособности касается и официальных автосалонов. Аналитическое агентство в своем сообщении ссылается на заявление Вячеслава Жигалова, занимающего пост президента «Российские автодилеры». По словам эксперта, в наступившем 2016 году многие дилеры авто (в том числе и официальные салоны) могут лишиться прежних объемов, что неизбежно приведет к снижению их рентабельности. Уже сейчас численность компаний, занимающихся реализацией машин в России и оказавшихся на грани банкротства достигает двадцати пяти процентов. Другими словами: каждый четвертый автодилер банкрот. В структуре доходов дилеров на первый план все активнее выходит бизнес автомобилей с пробегом. Что касается сервисного потенциала, то к настоящему времени не выстроены в полной мере отношения между автодиллером и автосервисом, чтобы клиент приезжал на официальный сервис даже сразу после покупки автомобиля. У дилеров есть еще возможности для укрепления бизнеса, но многие думали, что повторится ситуация кризисов 1998 и 2008 гг., когда через год начиналось восстановление рынка. В марте 2016 г. автодилеры отмечают третью годовщину падения рынка. По прогнозам экспертов объем рынка страхования КАСКО в 2016 году сократится на 9-12% по базовому прогнозу, на 15-18% по негативному прогнозу. Падение взносов будет связано с сокращением продаж автомобилей и отказом части автовладельцев от приобретения страхового полиса по возросшей цене. При этом эффект от повышения тарифов не сможет перекрыть эффект от сокращения спроса. Предпринятые меры В качестве мер по стабилизации деятельности предприятия в сложившейся ситуации было предпринято: снижение численности персонала; снижение стоимости одного нормо-часа; перезаключение договора аренды помещения на более выгодных условиях. Вопросы: Разработайте комплекс мероприятий, направленный на увеличение загрузки производственных мощностей автосервиса. В случае, если общее падение автодиллерского и страхового рынка (КАСКО) не предполагает увеличения производственных мощностей в долгосрочном периоде, разработайте направления стабилизации деятельности предприятия. Предпринятые меры В качестве мер по стабилизации деятельности предприятия в сложившейся ситуации в 2015 г. на предприятии «Техсервис «Планета-АВТО» было предпринято: 1) снижение численности персонала. При этом было сокращено 3 мастеров-консультантов; 2) снижение стоимости одного нормо-часа. Это позволило уменьшить в 2015 г. расходы на оплату труда на 1500 тыс.р. или на 10%; 3) перезаключение договора аренды помещения на более выгодных условиях. В 2015 г. аренда составила 3 408 тыс.р., что на 528 тыс.р., или на 15,4% меньше, чем в предыдущие годы. Тем не менее, данные меры хотя и принесли в 2015 г. определенные успехи по сравнению с 2014 г. но предприятие не смогло выйти на уровень 2013 г. из-за высокой доли расходов. Таким образом, необходимо разработать комплекс мер повышения прибыли предприятия и снижения его расходов. Предлагаемые мероприятия 1. Разработаем комплекс мероприятий, направленный на увеличение загрузки производственных мощностей автосервиса. Производственные мощности компании «Техсервис «Планета-АВТО», составляют 240 автомобилей в месяц или 2000 нормо-часов в год. Однако в 2015 году средняя годовая выработка в месяц составила 915 нормо-часов, что почти в 2 раза меньше уровня загрузки предприятия в 2012-2013 гг. Необходимо повысить производственные мощности автосервиса и увеличить эффективность использования основных производственных фондов предприятия. Для этого: Сокращение затрат вспомогательного времени на единицу продукции. Сокращение вспомогательного времени достигается несколькими путями. Важнейшим из них является автоматизация, позволяющая сократить время на установку и снятие деталей, загрузку и выгрузку агрегатов и аппаратов. Эти же результаты в значительной мере достигаются путеммеханизации вспомогательных операций и оснащения оборудования приспособлениями, сокращающими затраты вспомогательного времени. Переход значительного количества предприятий на поточные методы организации работы выявили большие дополнительные резервы уменьшения вспомогательного времени и повышения производственной мощности оборудования. При поточной работе значительно сокращается время на переналадку оборудования, так как операции закрепляются за станками на длительное время, больше применяется специальных инструментов и приспособлений, за счет чего уменьшается вспомогательное время, интенсифицируется режим работы оборудования, сокращаются простои, связанные с ожиданием работы, инструмента и другими неполадками. Большой эффект в этом отношении дает унификация и стандартизация продукции и ее частей, типизация технологических процессов, а также внедрение групповых методов обработки деталей. Улучшение использования времени работы оборудования. Более полное использование оборудования по времени обеспечивается повышением сменности работы оборудования и сокращением потерь времени. Сокращение потерь времени работы оборудования достигается прежде всего путем модернизации машин и агрегатов, повышающей их износоустойчивость и тем самым увеличивающей межремонтный период. Большой эффект в увеличении межремонтного периода дает осуществление системы планово-предупредительного ремонта оборудования, при которой постоянный уход, осмотр оборудования, своевременное проведение малого ремонта в межсменные перерывы и на ходу позволяют удлинить время работы машин и механизмов без капитального ремонта. Значительно увеличивают длительность межремонтного периода мероприятия по повышению износоустойчивости оборудования. Простои оборудования могут быть ликвидированы также путем улучшения организации труда и производства. Мероприятия, проводимые на промышленных предприятиях по организации рабочих мест и их обслуживанию, обеспечению равномерной, ритмичной работы по заранее установленному графику, улучшению оперативно-календарного планирования и диспетчерской службы, повышают полезное время работы оборудования, сокращая простои. 3. Сокращение времени непроизводительной загрузки Ко времени непроизводительной загрузки оборудования относится время, затраченное на изготовление продукции, оказавшейся впоследствии браком, на исправление брака, время, связанное с отклонениями от установленного технологического процесса. Эти затраты времени подлежат полному устранению и при расчете производственной мощности не учитываются. 2. Разработаем направления стабилизации деятельности предприятия. Предприятию необходимо изыскать пути повышения выручки и снижения расходов. Для повышения выручки необходимо расширение ассортимента товаров и услуг, увеличение потока клиентов. Предлагаемые мероприятия: 1. Информирование клиентов о текущих акциях (при записи на сервис, в клиентской зоне, при приемке автомобиля, sms-рассылки). 2. Правильно оформленные витрины, когда клиент может сам посмотреть, взять в руки. 3. Витрин должно быть много, так много, чтобы клиент постоянно видел что же он может еще приобрести для своего автомобиля и себя. Они должны повторяться. 4. Призывающие к действию POP и POS материалы. 5. Сделать для мастеров персональную книгу скидок. По аналогии с чековой книжкой. Номерную, закрепленную за каждым мастером. Чтобы выдавая машину из сервиса, мастер мог «от себя» давать скидку клиенту на следующее посещение или на работы по рекомендациям. 6. Сделать бланки рекомендаций цветные и наглядные. Чтобы рекомендации были не только мелким шрифтом в заказ-наряде и на словах, но и оформлены надлежащим образом по принципу светофора (об этом писал в статье «Расширяя заказ-наряд» для журнала «Управление автобизнесом»), с указанием стоимости работ и ЗЧ и, разумеется, ограничены во времени. 7. Сайт. Сайт должен способствовать продажам. 8. Использовать CRM-систему для поддержания отношений, планирования продаж и подготовке индивидуальных предложений каждому клиенту. 9. Социальные сети (включая видеоканал YouTube), - это не лента размещения классных фоток и постов ни о чем, а реально работающий инструмент персональных коммуникаций с клиентами. Для снижения расходов предприятия необходимо предпринять меры по снижению себестоимости услуг: искать поставщиков с более низкими ценами на запасные части и расходные материалы, ввести режим экономии, материального стимулирования работников автосервиса за быструю и эффективную работу. Приложение 1. Финансовые результаты предприятия 2012 г.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||