|
к теме 8, Митянина. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений учебнопракт пособие под ред. Кибанова А. Я
Тема 8. Управление организационным поведением
Задание
Ознакомьтесь со следующим ниже теоретическим материалом.
«Манипуляции — важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике: для созданияжелательногоореоларуководителяорганизацииилиподразделения; для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удается ни одному руководителю; для создания единой направленности желаний подчиненных на достижение целей организации. Например, есть манипулятивные по своей сути приемы, позволяющие не превращать критику в унижающий «разнос» подчиненных. Как показывает опыт, наибольший эффект достигается при использовании различных видов критических высказываний в зависимости от ситуации и особенностей личности, на которую направлена критика Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным и незаметно создавая у них иллюзию полной самостоятельности и свободы. И в то же время «босс» должен быть внимательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незаметно управляли им и использовали его в своих личных целях.»1
В таблице представлены примеры различных видов критических высказываний руководителя организации. Эти высказывания содержат элементы манипулирования работником.
Вам необходимо дополнить эти высказывания. Для каждого вида критики сформулируйте еще по 2 примера высказываний в правом столбце таблицы.
Таблица – Критические высказывания с элементами манипулирования
(Источник: Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: учебно-практ. пособие / под ред. Кибанова А. Я. – М.: Проспект, 2017)
Вид
|
Пример
|
1
|
2
|
Критика-похвала
|
Работа сделана хорошо, но только не для этого случая.
Видно, что Вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно
Неплохо, но Вы способны на большее.
|
Безличная критика
|
1. Приходится констатировать, что не все поняли важность этого вопроса
2. Пусть будет стыдно тому, кто не осмелился признаться
3. В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями.
|
Критика-озабоченность
|
1. Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе
2. Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких, как...
3. Не знаю, смогу ли я Вам доверить это дело в следующий раз
|
1
|
2
|
Критика-сопереживание
|
1. Я понимаю ваше положение, но ведь работа не сделана
2. Я понимаю, что Вам сейчас трудно, но в этом только ведь Ваша вина.
3. Мне близка Ваша позиция, но подумайте о подчиненных, каково им сейчас
|
Критика-сожаление
|
1.Очень жаль, но вы не справились с работой
2. Я сожалею, но Вы совершили ошибку.
3. Мне жаль, что Вы не успели выполнить работу
|
Критика-удивление
|
1. Признаться, удивлен, что отчет еще не сделан
2. Как, и Вы не видите своих недостатков?
3. Я просто не ожидал от Вас такого результата.
|
Критика-смягчение
|
1.Не вините только себя в произошедшем
Это просто обычная рабочая ошибка.
В Вашем жизненном опыте еще не встречалось такого случая
|
Критика-требование
|
1. Сожалею, но работу вам придется переделать
2. Эта работа требует немедленного выполнения
3. Ваша работа оказалась некорректной, требую ее переделать
|
Подбадривающая
критика
|
1.В следующий раз вы сделаете лучше, а сейчас
не получилось
2.Все получится, если попробовать еще разок
3.С Вашим старанием в следующий раз Вы добьетесь отличного результата.
|
Критика-упрек
|
1. Никогда бы не подумал, что вы на такое способны
2. Ну и что же Вы? Я на Вас так рассчитывал.
3. Как же так, я думал, у Вас все получится...
|
Критика-надежда
|
1.Надеюсь, в будущем вы будете более внимательны
2.Надеюсь, что в следующий раз Вы сделаете это лучше
3.Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошибку, Вы с этим обязательно справитесь.
|
Критика-аналогия
|
1. Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз
2. 2. У Вас получилось лучше, чем у других в первый раз.
3. 3. Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
|
Критика-замечание
|
1.Вы опоздали, постарайтесь в следующий раз так не делать
2. Жаль, что Вы так поспешили с решением, впредь советуйтесь.
3. Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
|
Критика-вопрос
|
1. Что собираетесь предпринять, чтобы исправить положение
2. Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?
3. Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
|
Критика-опасение
|
Боюсь, это войдет у вас в привычку
Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно
Меня беспокоит, что Вы повторяете одни и те же ошибки.
|
1 Валеева, Е. О. Организационное поведение : учебное пособие / Е. О. Валеева. — Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2015. — 176 c. — ISBN 978-5-905916-88-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/31936.html (дата обращения: 29.05.2022). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
|
|
|
Скачать 24.81 Kb.