Лекция оп психологии общения 10.01. Лекция по психологии общения 10.01.22. Кинетика связана с культуральными особенностями. То что изучает кинетика
 Скачать 39.05 Kb.
|
|
Кинетика связана с культуральными особенностями. То что изучает кинетика. Сущ. Служба протокола которая изучает культуральные особенности традиций разных стран. Протоколы делового общения направлены на то, чтобы выяснить их. Например в восточных странах есть свои жесты, которые нельзя демонстрировать. Как например, некоторые жесты в деловых переговорах. Когда мы говорим о жестах которые очень важны? Когда мы приезжаем как туристы. Большой палец вверх может означать что-то другое. В некоторых странах может возникнуть непонимание. Когда мы с вами говорим про простой контакт, то это очень зависит от культуры. В странах где большая скученность населения , то там нет дистанции. Ав некоторых определенных культурах, где человек ближнего соседа видит в бинокль, то нормы общения будут соблюдаться. 7 систем, связанных с культурными особенностями: Кинетика. Она состоит из 3 разделов (то что изучает кинетика) Мимика – все что связано с мышцами лица . Существуют тесты которые направлены на изучение эмоций. Они направлены в основном на тестах 20 века для детей, где нужно было ответить, какую эмоцию испытывает человек. Дети определяют эмоции лучше чем взрослые. Это связано с тем, что все исследователи говорят о том, что ребенок еще не испорчен в воспитании. Когда мы вспомним ребенка 3 летнего возраста, когда ему купили игру, о которой он мечтал, он радуется. Или что в данный момент времени емупопалась новая игрушка в киндер сюрпризе. И мать говорит ему тогда: «Перестань, веди себя как нормальный ребенок». Этим она говорит нам тогда, что эта эмоция счастья должна ретушироваться, что ребенок должен задумываться, как они, люди, скажут, как они на него посмотрят. Ребенок, чем он младше, тем больше он можеет не знать название этой эмоции. Восторг, радость и счастье . Дети лучше определяют эмоции человека, когда их этому намерено учат. Как например, когда нас учат держать покер фейс в картах в покере. Постепенно мы учимся скрывать мимику. Уколы ботекса или еще что-то то направлены на то, что блокируются мимические мышцы и поэтому человек мог бы удовольствием продемонстрировать удивление, но я не может потому что лицо закачено и обкачено. Но по ним можно определить эмоции далеко не всегда. Пантомимика – позы, моторика всего тела. Пантомимика на 2 плане. Она важна при межличностном общении. При деловом общении можно определить при микродвижениях. Можем домыслить. Жестика – это самая культурно обусловленное направление. Жестика изучает жесты отдельных частей тела. Связана с верхней частью тела, движение рук и тд. Если есть звук то можно понять по голосу. Но если выключить звук вообще. То инф мы будем получать с помощью жестики. И если молодой человек сделал так то.то послал воздушн поцелуй. Но вероятность ошибки может быть. Быва6т так, что мы оцениваем движение тела соразмерно нашей культуре общения. Он говорит что это класс. Очень часто в разных странах значит противоположн. Значение. Когда киваем головой, то в болгарии обознач. нет. Можно сделать ошибку если не знать культр особенностей другого человека. Жесты культурно обусловлены .Выделяют несколько групп жестов. особе. Любой жест надо рассматривать в контексте ситуации. Например, если сдерживать себя, то можно сделать хуже. Любые жесты оцениваются в комплексе. Сейчас есть модное напр проффайлинг – оценка правдивости слов. Она оценивает в том числе жесты, в каком контексте было сказано несколько раз. Это перепроверяться вопросами. И если примерно жест похожи то это одна песня. Отдельно брать жесты нельзя. Если говорить о жестах, то есть 5 групп жестов . Они выделяются в зависим от исторической обусловленности. 1) Жесты иллюстраторы. Это жесты которые что либо иллюстрируют. Это жесты, которые иллюстрируют разное в разных культурах. Даже в разных субкультурах. Жесты, которые приняты у молодежи, например, музыкальные субкультуры. Они совсем непонятны для представителей другого поколения, даже для того самого которые не в этой субкультуре. Тайное сообщество. Оно может быть даже для 2 человек. Тайный язык жестов. Почесывая заднюю шею может например понять только человек - друг, например, когда обстановка не позволяет. Или двое влюбленных студентов, которые сидят на занятия на разных сторонах аудитории. Они не могут крикнуть, то что они хотят сказать. Им это не оправдано, поэтому они показывают друг другу на своем языке любви . Иллюстрируют, то что известно определенному кругу людей. Есть жесты, которые в многих странах, например, указательный палец, когда показывает, то он что-то иллюстрирует. Как маленький ребенок, который показывает на игрушку . Ему этому никто не учит. Поэтому он понимает это как дрессировка. Его сразу начинают понимать. На то что ему нужно он показывает рукой универсальными жестами. Иллюстраторами являются жесты отмашки например во многих странах. Когда отмахиваются. 2) Группа жестов это жесты регуляторы. Это жесты которые выражают отношение говорящего к чему либо. Жес ты важны для психолога. (Нам будут говорить на 3 курсе что) важно демонстрировать клиенту свою отношение. Есть люди, которые нуждаются в поддержке. Они рассказывают про свою невеселую жизнь и ему важно показать что вы его видите и слушаете. Нужно Психологич. Поглаживать человека. Например сказать ему: «Какая ты бедная несчастная, как тебе тяжело тебе в этой жизни». Потому что по правилам профессиональной этики мы не можем обнимать. На это есть регуляторы: да-да. Кивок, я вас слышу. Эти жесты очень важны в дистанционном общении. Или например если учитель будет сидеть и смотреть просто в экран то, мы можем подумать что это завис экран. Жесты регуляторы это - когда человек кивает или часто, например, в обучении учитель пишет пример на доске, а ребенок пишет, и он постоянно смотрит на учителя, или на одноклассников перед доской. «Да, ты всё правильно ты делаешь» или если он будет иллюстрировать жесты отмашки, то учитель может сказать: «Че, ты там машешь ему». То они могут ответить жестом регулятором. Кивнуть чуть-чуть и убедиться, что он делает правильно. Так же жестами является целенаправленный жест . когда вы взглядом показываете. Вы разговаривайте по телефону с начальником и ваш молодой человек, вы пришли в магазин, спросил какое вы будете мороженое, то просто показываете взглядом. Это регулятор отношения к мороженному. Оно может быть почеркнуто улыбкой, кивком, целенаправленным движением. Показываете сердечко издалека. Или самому молодому человеку, когда вы уезжаете на метро и рисуете ему сердечко. Вы можете крикнуть ему из поезда, но можете постесняться, а это регулятор с помощью которого он поймет. К жестами относятся жесты эмблемы. Это заменители слов, которые понятны вообще не только конкретной парочке влюбленных, а которые понятны большинству людей, и они культурно мало обусловлены. Когда руки над головой скрепляются, то в большинстве стран это означает до свидания. Или по рукам. Есть страны в котороых знаичт другое, но их мало. Воздушный поцелуй жест эмблема значит поцелуй. Есть страны, в которых значит другое. Есть разница даже в самых обычных вещах. Жесты адапторы. Они связаны с привычками человека. Не переусердствуйте в определении с жестами адаптерами. Можно очень сильно ошибиться, можно интерпретировать неверно и не правильно . К жестами адаптерам относится когда человек перебирает, то что находится у него под рукой. Волосы, накрученные на палец. Гастук начинает теребить, лацкание пиджака. Браслет начинают гонять туда сюда. К адаптерам относится, когда начинают кольца снимать, одевать. Крутить его на пальце. Эти жесты могут расцениваться как волнение, но не обязательно, что он обманывает. Это то, как человек справляется со своим волнением и со своими эмоциями. Что лучше наорал или покрутил кольцо. Это то, что очень часто идет из семьи и из воспитания. Если в детстве родители, допустим, говорят что твое мнение никто не спрашивает. То он сидит и помалкивает. Если у человека не будет кольца, то будет теребить волосы, мочку уха. Наслышаны про алана пие..за? для того чтобы не показавать эти привычки. И если поствить камеру у себя дома, то можно жесты адапторы очень четко определить. Тот, кто волнуется начинает на бумажке рисовать зигзаги. Рисунки. Насколько высоки его худ способности. Или пока волосы не накручивают как химию. Или сережки снимать одевать. Кто-то мнет одежду. Или ребенок который сильно волнуется и его поставили перед гостями. Заставили рассказывать стишок. Платьиеце начинают теребить или он полминуты рассказывал, а платье как будто ходили 7 дней не снимая. Способ рекрукмент подбор персонала. Говорят если сравнивать соизмеряет то что-то дечорве кгговорит и какие жесты адаптера это может доолнить информацию. Начинает теребить на ответ этот вопрос при ответе о прдыдушем месте работы это занчте сть нервозность с негативнмыи эмоциями н аданной работе или чем тот травмировали для нее болезненно уход удар поддых. Но однозначном ноинге говррят ой она тут всй начнает теберить кольц жто знаичт она врет,это значит что она пытает ясс адаптироваться эмоционально пытается с ней справлятьяс не плаечм напрмер а в соц приемли=мом ключе. Большо знач имеет мы дождны знать чеовека. Есть болльшое кол мужчин яляется алаптером почесывание подьородка. Вне зас=всиомсти если борода или нет.. ченловек привык. Он когда думать начинать оцннивает сиьуациию. Вредеая приччычка. Если незнаклмого увидеть то не переуспежвтв оценке жестов адаптеров. Разочи рода поглажвание. В деловом общении микропоглаживания. Кога прос т рку начинает галадить это ест адаптер упсокоймя усокося вс все все. Если за тсолом переговор то можно только догадываться. К жестам адаптерам относится различные пдергивания. Все что связано с нрервными тиками когда чедовнк можнт при волнении моргать глазами. Или моторныйы тик. Начинает как то что то желаить плечми. Отже с первого знакомтсва ожно Нервербалика оценивается в комлпексте. С другими формами невербаоьног повленгияю . аналз экствалингвист системы знаков. Когда оценивает всхлипы плачи. Надо оценивать в кмлпксе. Жесты аффектооры.. Они показыают опредлеенныме эмоции через движения тела. К пантомимика больше отсится сечрез движение телс имышцаы лиыца. Объединвет все что связаноо с жесмами и мимкой и пантомимикойц. Сгорбленная фингура или летящая похходка стремитсья анпохожка которая говоритт о состоянии человека. С понятой вверх голшовй илии когда нос повис такаяф раза это тоже про эмоции которые нетолько связаны ч тем тчо онос повесил дшя этого нужно гволову держать голова. Эти аффекторы демонтрируют что либо но нужно понимать в какойц момент демонстриауют. Есл девушка хочет донестидо мч они тьоже могут испотзовать эти жесты ааффекторы доя тоого чтоюы не гвооря чтоот в открытую но не исыпытвать эмоуиию. Подарок дада я понимаю что нам щас тяжело. У мужчины пролбелмы и она поиамет инепреврбально могут говорить о том что она расстроен авербально гвоорит от жес вмое. Оона неможет скрытьс воб эмоцию оразочарования грусти стоски. Опредле эмоции и жесты аффекты нужно совмешатьс с верьальной иформацией. В теории жи на протяжении нашгео общения оч многое завязано н ажестах поэтмоу когда мы гворим про едлое общение между психологом и клиентом. Выделяется н есколько групп в зависмост от эмоций которые не сут ежсты. Классификаця по цели в деломо вобщении: Жесты которые конрастируют десты нервозности и неувернгности. Большая часть теории лжи посторена на жестах неуверенносии. Оценивается в осном она с помощью пантомимикаи –сутулость. Етсь высокие люди которые сесняюися сутутлость они сутулые пне потому тчо неуверены в сбе. Пиривычка которую трудно преучит. Поступивание пальцев по столу. Елси ждешь звонка. Или если стучит пальцами по столу оп какоцй то поверхности отсится к жестам нервозности. Все что касается в психологии л жи в деломо общении обраащется впнимае. Когда епереплетаются паолцьы рук. Когда чеовек играет своими руками. Когда н ауровне лиуа это не чсасто видною а наколенях когда играют сравнивают с играми ребенка у которго нет игркшек тогда играет с руками. Жесты уверенности. Сущестсвует 2 самых блльших жеста которые гворят о уверенности. Или в фильмах демонстрирует. Например когда босс силит с игаой лии без. Он раскачивается на стуле вальяжно. 2 жест. Соединение пальцев виде пирамиды. В межполом общеннии. Когда мужчина оенивает женщину. Нахал смо трит не отвидит взгляд. Когда нормой визульного контакта является 70 процюю не больше. Когда не отводя вз\гляд елси нравится партнер по общению или телпы отношения или флирт. Или если пара. А если это мало знакомый человек то пялистяс то он уверенный. Жесты оценки. Почесывание подбородка. Это привычка ил идествие только есл мы этого человека знаем. У женщин такое реже. Большее женское это когда чшет висок. Или склоняет голову рукой почесывая шею. Пантомимика – когда желовек резко встает. Чатос показывают в фильмах. Когда вскавивает – что же девет7 9 ОЦЕНКА события) Жесты отрицания. Это се то связано с каким то отколением корпуса. Когда человек инстиктивно отстраняется. Если человек на консультауии говорит я этого члеовека очень сильно люблю и отсраняестя еслив в большинстве случаев жесты отрицания идут в резкий диссонанс то как он говорит то как он себя веет. На груди складываютсяруки. Слигком показательный. Чатс инстиктивно старается заменит чем то мене пказательный нов се равно от информации отгоорится. Если вы едете метро ив ы . испольЗУЕТЕ ЕЖСТ отрицания в метр если человек не нравиистя. Или если пристает члеовек окторый не нравится тотон апоказывает отсажтвается. Жесты расположения. Это всё что касается например располодения чдеовека собеседника по общению. Часто чтобы продемостр ровать то что ты мне навишься . девушки стараются коснуться чатси тела этот молодого человека. Невзначай а) привлечения внимания б помотреть на еаркию обратит ли внимание. Ой да я тут случайно.. Илив леорвом обшщении когдаприкладывают рауку в груду тты у именя тут всредце всегда. Жесты доминирвоания. Это жесты с поощью котрых изобр мужчины кога мн жесты связаны с большим выставлнеим патев нпоказ. Или большые паольцы видно а большие пальцы заметны а руки в карманаах. К жесами дом нирвоания относитяс долгий взгляж в глаза собеседника. Когда переговоры заходят в тупик когда профессиональнос спорте проиходит когда они смотрчт смотрят жест доминирватнися. Кто ыбстрее моргнет тот лузер. Долгий пристальный вгляд тебя не боюсь а ме поф. В меж половом – какой нахал. Но взавитсимости от того навиписятчловек или нет. Это в положительном клчюе и иесли таращится то это плохо. Чловек показывает на кие то правила приличия. Все равно нравитсяил и не нравится. В деловом обении это чтает сильные методы демонстрации силы. Когда ты гвоорои говори мне все равны правльно это или нет. Это жоминирование свзяано сневербально показать ербально ничего не подемонтсрования я умне сильнее главноее невадно что. К эестам дом нир резкие взмахи резко вниз.. Доминирванеивстречатется чатсо прим едличност общении когда млдодей члеовек пыется успокоить сво деввушу. Ричит пишит плаечт и утт идет вабанк. Он делает чтоот такое бу может сказать ил икаокй то жест исопльовать. Чтобы онаобалдела от этой ситации.. ему нужно ыо что она замолчала он аее не ожидала. На войне как навойен все средлсвта холорши. Жесты неискренности. Жесты нервозности разные абсолюьно не всегда гвооит о том что вечеловек неискреен. Нужно измерчтьс друг ми жестами. Это сильныы жетс – бгающиц взгляд. Еслить люди корнями ет в детсве. Если был жоминантный отец ото поднмаий гоаза когда отец разрешает. Инстиктивно это будет для него жест опастно. На детекторе лжи ему спрашвиает не оч ен важные вопрсоы если псршивает как ты ему имя если вонуется то он всегда асебячтак ведет. Если рпи ответе на како то вопроос он чачал нервнисать и то он начал етерить то что моде томи не может то неискренность. Какие есть способы максмаото минимизирваоть эти волнения. Нужно сделать юбез желания со стороны невозможно. Это наприме члеовек резко меняет от положеиния корпуса собеседнкиа.3 Жест это когда прикасаются к нижней части лица как замаскирваония прикрытие рта. В группе нужно рапсредлеить срану каждй члеовек о евербальнм оведегннии о жестах о мимикекотрые присуущ для педстаивтлей этой страны. Жестыв германии не надо расказывать не о всем известных а не у обысные и котрые идут вразрез не больше ечм на 5 мину. Можно показать на камере. Лиюо картинки в вид епрезентации. Когда мы гово=оим об общении и всй тчо с этм связано. Есть барьеры общения ОТ чего азвисит : 1 группа барьеры понимания. Есть несколько видов 1. Фонетический барьерт бывает есрли чесловек котрый использует очень быструю речь. Барьер между флематиком и сангвиников. Глова может пухнгсть отбольшого колич тваифорцмии. Или обратная ситуация вы с оч высоким тепом речи. А человек может арстяогивать слова. Очень интересно но я чуть не уснул. К фонетическому барьеру оченьч атсо возниккаке межжду людьми у котрых раный темп жизеи. Фетич барьер исопльзует болльшое количтсо сов бпразитов. Ил ииспользует мат. А второму человеку это очень неприятно или внутрее начинает возмущтсьыя. О не очень слущает а возмущается культурно мулобщении. Ведет внутренний моног и не очень слушает. В рамках делого общения снизить его наказ нужно исопльзовать метод отражения птыайсеть гвоиить быстрее или так же. Старайтсь или психологичеси замедлится. Может прити человек который очень бмедленно говоит. Нужно гворить с ним в том же темпек. 2 барьера стильстический барьер – это несооьсветвие стиля общкения к сиутации общения. Насколькр омжет ыбт удивление когда в незакномой компании могут сразу начать близко общаться это про стиль речи. Или ой дружбан барьерпонмиаия. Или он както странный явпервы йраз в жизни вжу. Или стиуаиця явл человек не выдерживате стиль речи в делово сиутации например. Когда члеовое общение психологв иклиента направдено на помощь клиенту когда клиент начинает гворить о ваших детях то клиент не знает ни про стильист барьера и не значет что это неправтльно и нужно его направлять на обычное обшение что вы определ роль и он должен солюдать. Или есть люди которые бесольнадьтелньо переходяи . нужно выдерживать свои границы в этом плане. 3 группа семантическ ц барьер – это различия в системе значенич слов. 1 подразумевает одно а другой лругое. Прло шнуреи когда подростки гнурки встакане про предков окроторве дома. Ил искадите доугму другого поклкения че аз шнурки в стакане. 4 барьер логический барьер – это очень большое искусство кото обладает кто не облает когда человек начиная рассуждент о чем то он много гоорит и подвдилт неонтяным доказательвос если . Когда человек который рассказывает почему н ночевал дом анеделю он отвечает а в логиске свего разсышления он выводи где жена была. Непонятно как она вдруг оказалась виноватой. Хоят она перваой наступала на то что виноват он. 2 группа барьеров – барьры т ношения. Это тогда когда не все вроде бы все хорошо. На одном уровне гвороим скорость ренчи но например такая ьщльшая еприязнь к к омуникаротору. Что любач игфлромация приподнесенная снвитч под большое соменине. Вроде информация правтльная но от человека кортруго нелюблю котры предал имеет уже перенбридит отношение. Всенда говорятоотм тчо доверие можно плопртья но ложно добитьяс. 3 группа – барьры социально-кульутрных различий. Который связан с разными культурными слоями. Профессиональный сленг ил иу враечй. У всех категори профефсисий. У патологоанатомоно – водяной если будет сказано человеку он не поймет ну вскахках бывают. А для н их это трупы котрые найденыв воде. Баоьер понмиая профессиональный опыт раный. Если удетет четко . нудно прнмиать не всегда фраз аоонво так же как сказанное . если вы будете сктараться эьи барьеры общения изебгать бует выше вроятнотсь общения. |