отчет производственный менеджмент. Код компетенции Содержание индивидуального задания
 Скачать 177.68 Kb.
|
Руководитель практики от Института
должность, ученая степень, ученое звание ________________ Подпись И.О. Фамилия «____»______________ 2021 г. Руководитель практики от профильной организации ________________ _________________________ Подпись И.О. Фамилия «___»______________ 2021 г. Задание принято к исполнению ________________ __________________________ подпись И.О. Фамилия обучающегося «___»______________ 2021 г. Содержание Введение ……………………………………………………………………………5 1. Краткая организационно-экономическая характеристика организации……...6 2. Анализ системы планирования работы проектного отдела…………………..12 3. Анализ процессов разработки и реализации проектов в организации……….14 4. Анализ организации контроля выполнения производственных планов……..18 5. Анализ системы оценки качества результатов деятельности организации….19 6. Предложения по оптимизации процессов управления………………………..20 Заключение………………………………………………………………………….22 Список литературы…………………………………………………………………24 Приложение…………………………………………………………………………25 Введение Производственная практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности проведена на базе ИП Воскевич А. С., Офис ООО «Пегас Туристик» в г. Саяногорск. Основными целями практики являются: 1. закрепление и углубление теоретических знаний; 2. изучение организационной деятельности предприятия и принципов управления проектами; 3. получение теоретических и практических навыков в управлении проектами и системы планирования производственных планов; 4. сбор информационного материала для выполнения отчета по производственной практике. Были выполнены следующие основные задачи в рамках выполнения работ: проведен сбор информации, обработана теоретическая информация в области деятельности предприятия; рассмотрена организационно-экономическая характеристика предприятия; 3. проведен анализ системы планирования работы проектного отдела; 4. проанализированы процессы разработки и реализации проектов в организации; 5. охарактеризована организация контроля выполнения производственных планов; 6. изучена система оценки качества результатов деятельности организации; 7. сформулированы выводы и предложения по оптимизации процессов управления проектами; 8. составлен отчет о выполнении заданий. Отчет состоит из шести частей, которые дают полную оценку деятельности и системы проектирования работ в организации. 1. Краткая организационно-экономическая характеристика организации Подразделение ООО «Пегас Туристик» в г. Саяногорске (Воскевич А. С.) (далее по тексту – туристическая фирма; турфирма) является одним из лидеров регионального и российского рынка путешествий и туризма. Юридический адрес: Республика Хакасия, г. Саяногорск, мкрн. Интернациональный, д. № 1. Задачи туристической фирмы: 1. предоставление туристских продуктов, которые соответствуют предпочтениям клиентов; 2. поддержание спроса на туристические услуги; 3. поддержание конкурентоспособности предоставляемых услуг; 3. повышение качества обслуживания туристов; 4. наличие и поддержание лояльности клиентов; 5. поддержание финансовой и организационной устойчивости фирмы. 6. широкое предоставление информации об отдыхе и путешествиях по курортным местам, продвижение такой информации посредством рекламы; 7. организация процесса реализации туристических услуг на основе существующих методов продвижения продуктов туристической индустрии и особенностей, специфики туризма. Основной задачей туристской фирмы является поддержание непрерывного процесса деятельности фирмы по предоставлении качественных туристических услуг. Сеть предприятий туризма предлагает туристические путевки в отели Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Индонезии, Китая, Андорры, Доминиканской республики, Кипра, Италии и Испании. Спектр зарубежных маршрутов и предложений позволяет любому клиенту выбрать именно то, что его устраивает и по цене и по набору услуг. Турфирма предлагает такие туры, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались в эту фирму, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту фирму своим друзьям и близким. Турфирма стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Туристская фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом. Туристы размещаются в отелях категории 3-5 звезд, питание - от европейского завтрака до «всё включено». На местах предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоимость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнительную плату. Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов фирма обеспечивает визовую поддержку. Стоимость тура зависит от цели, набора предлагаемых услуг, категории размещения и т.д. Предлагаются эксклюзивные туры. Общая цель фирмы - максимизация прибыли в долгосрочной перспективе без серьезных рисков, а максимально полное удовлетворение потребностей клиентов ведет к конечной цели – достижение прибыли. К миссии туристической фирмы относится стремление к комплексному решению проблем бизнеса через предоставление услуг в области туризма управления должны входить в обязанности менеджеров высшего звена - руководителям подразделений; на определенное подразделения не должно возлагаться решение тех вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении. Основными внутренними подразделениями, которые обеспечивают выполнение задач туристического бизнеса фирмы, являются: администрация туристической фирмы, специалисты по продвижению услуг. Организационная структура управления является линейно-функциональной и представлена на рисунке 1.1. Генеральный директор (с совмещением ставки главного бухгалтера Менеджер по рекламе   Администратор баз данных Секретарь Менеджеры по продажам Р Курьер исунок 1 – Струтура управления Офиса ООО «Пегас Туристик» в г. Саяногорск Между подразделениями туристической фирмы существуют как вертикальные, так и горизонтальные связи. К вертикальным связям следует отнести связи руководителей и подчиненных им специалистов. Горизонтальные связи – это связи подразделений, как отдельных элементов структуры фирмы. Наряду с этим, структура управления фирмы подвержена различным изменениям во времени, в соответствии с динамикой объемов работ и содержания функций управления. Далее необходимо рассмотреть слабые и сильные стороны фирмы, а также мощь и возможности исследуемого туристического предприятия. Сильные и слабые черты при SWOT-анализе рынка представлены в таблице 1. Таблица 1 – SWOT-анализ туристической фирмы
Таким образом, мощь туристической фирмы состоит в достаточно неплохой доле на рынке туризма, положительном имиджевом состоянии фирмы, а также и компетенции сотрудников. Возможности также выявлены в деятельности фирмы. Так, к ним относится использование новых методик в области туризма, развитие туристического движения на региональном уровне. Слабость же фирмы в том, что низка поддержка движения туризма со стороны региональных на рынке. Очевидно, что индустрия туризма уникальна само по себе, и ее уникальность отмечается в ее услуге, в связи с чем, важно совершенствования менеджмента предприятия туризма. Цепочка ценностей предприятия туризма оказывает связь функций внутри предприятия – рисунок 2. Основная деятельность  Материальное обеспечение Продажа услуг Обслуживание Сервис Прибыль     Вспомогательная деятельность  Развитие технологической базы Общее руководство Маркетинг персонала  Рисунок 2 – Цепочка ценностей Офиса ООО «Пегас Туристик» Операции, производимые предприятием, делятся на стратегически, связанные действия и направления деятельности, что позволяет структуру затрат и определить их основные элементы, и финансово-экономические. Динамика финансовых результатов деятельности турфирмы представлена в таблице 2. Таблица 2 – Анализ финансовых результатов турфирмы «Пегас Туристик» (офис г. Саяногорск) за 2018-2020 гг., тыс. руб.
Следует отметить, что объем выручки вырос в 2020 г. и составил 14524 тыс. руб., что выше показателя 2018 г. на 1103 тыс. руб. Исходя из незначительного роста себестоимости продаж, которая составила в 2020 г. 11245 942 тыс. руб., что выше показателя предыдущего периода на 277 тыс. руб., что положительно характеризует финансовую деятельность организации. Графически основные финансовые показатели представлены на рисунке 3.  Рисунок 2 – Основные финансовые показатели деятельности турфирмы «Пегас Туристик» (офис г. Саяногорск) за 2018-2020 гг., тыс. руб. Далее следует рассмотреть коэффициенты финансовой устойчивости, которые показывают, какую часть активов не способна самостоятельно финансировать за счёт собственных средств – таблица 3. Таблица 3 - Коэффициенты финансовой устойчивости турфирмы «Пегас Туристик» (офис г. Саяногорск) за 2018-2020 гг.
В анализируемый период коэффициент автономии уменьшается с каждым годом, это значит, что турфирма не повышает свою независимость от сторонних источников финансирования. В анализируемый показатель маневренности собственных оборотных средств увеличивается. Такое значение говорит о том, что фирм вкладывает средства в активы, которые быстро реализуются, а оборотный капитал был сформирован из заемных средств. По коэффициенту финансовой зависимости наблюдается увеличение значения показателя, что является положительным параметром. На основе полученных результатов следует рассмотреть показатели рентабельности продаж – таблица 4. Таблица 4 - Анализ рентабельности продаж за период, %
Показатели рентабельности имеют положительные значения как следствие прибыльной деятельности. Таким образом, учитывая то, что показатели рентабельности продаж находятся в пределах от 1% до 4,2%, следует отметить, что туристическая фирма является среднерентабельной. 2. Анализ системы планирования работы проектного отдела Как таковой, службы планирования нет в туристической фирме. Тем не подразделений для планирования, но методика «устная», не внедрена в систему документально. Планирование работ представляется в виде линейного процесса – рисунок 3. Планирование Исполнение Анализ  Рисунок 3 – Линейный процесс планирования на предприятии Анализ показал, что процесс планирования на предприятии вбирает в себя три. Кроме прочего, существуют некоторые принципы, на основании которых происходит процесс воплощения целей и принципов планирования в управлении кадрами в жизнь. Такой процесс представлен на рисунке 4. Стратегические цели Оперативные планы Годовые цели   Индивидуальные годовые цели   Результаты, ведущие к выполнению стратегических целей Индивидуальное планирование годовые цели Поведение отдельных сотрудников Рисунок 4 – Процесс претворения планов в жизнь В процессе планирования целей, директорат турфирмы разрабатывает цели стратегии дальнейшего развития, доводя их до членов коллектива. Такой процесс не имеет направленности с одной стороны, так как в выработке стратегии принимают участие почти все члены коллектива. Маркетинговые инструменты для сбора информации в целях планирования используются в следующей схеме: сегментация населения города по степени доступности различных форм и видов туризма; измерение размера и характеристик потока посетителей города; исследование в области туристического предложения территории; исследование и идентификация факторов, формирующих спрос на туристический продукт территории, и оценка уровня спроса при различных количественных значениях этих факторов; изучение процесса потребления туристов на основе сбора данных о расходах туристов. В этой связи применены: анализ и синтез. Материалы, полученные в рамках ресурсного сектора и маркетинговых подходов, оцениваются и синтезируются комплексно. Анализ необходим для выполнение плана. Методы осуществления рассматриваются на этапе его формирования, с тем чтобы к моменту завершения разработки плана был введен в действие необходимый механизм его осуществления и контроля за ним; мониторинг. В процессе осуществления плана проводится его мониторинг, чтобы вовремя заметить любые отклонения, которые могут иметь место в ходе запланированного развития. Мониторинг используется для сравнения теоретических данных с фактическими данными, их анализа, а затем использования в планировании и управлении. 3. Анализ процессов разработки и реализации проектов в организации Перед началом работ по разработке проекта туристического продукта турфирмой проводится исследование регионального туристического рынка. Правильно организованное исследование потребностей рынка поможет выбрать целевую аудиторию потребителей, найти нужную нишу для реализации проекта, а также верно оценить его экономические перспективы. Процесс разработки проекта тура по основным этапам приведен на рисунке 4. 1 этап. Формулировка идеи тура Маркетинговый анализ внешней среды  2 этап. Формирование договора Информационно-методическое обеспечение тура 3 этап. Расчет стоимости тура Продвижение тура Реализация тура в соответствии с пожеланиями заказчика 4 этап. Реализация тура Рисунок 4 – Процесс разработки проекта тура Таким образом, к основным этапам разработки и реализации проектов тура относятся параметры: 1. этап 1. Формулировка основной идеи представляет собой формирование основной миссии туристского продукта, его базовых целей и задач. В качестве маркетинговых исследований применяется проведение анализа политических, экономических, социальных и технологических сил. К этому же этапу относится SWOT-анализ, или анализ ПНВУ - преимуществ, . Так, стандартный договор включает в себя предмет договора, его основные и дополнительные условия, прописываются права и обязанности сторон, а также их ответственность. Информационно-методическое обеспечение тура подразумевает под собой составление следующих основных документов: транспортная карта маршрута; описание маршрута, условий обслуживания и специфических деталей; сформированное расписание движения по маршруту с учетом возможных отклонений; условия приема, не является исчерпывающим, в случае выявления каких-либо специфических деталей он может быть дополнен или поэлементно изменен; 3. этап 3. Расчет стоимости тура. Стоимость тура складывается из множества различных показателей. Сюда включаются: транспортные (в т.ч. трансферные) услуги; услуги проживания и питания; страховка; зарплата сопровождающего персонала; билеты на мероприятия, организуемые сторонними организациями; накладные расходы; начисление прибыли. В результате всех расчетов формируется стоимость путевки с учетом НДС. Продвижение туристского продукта на рынке может осуществляться следующими способами: традиционная реклама в средствах массовой информации, наружная реклама и т.д.; прямые продажи, различные методы стимулирования продаж; PR-акции, пресс-релизы, презентации; пробные, ознакомительные, акционные туры; купонные акции; участие продукта в выставки, отраслевых ярмарках и конференциях; 4. этап 4. Реализация тура. На этапе реализации туристского продукта формируется посредническая цепочка, отлаживаются все детали взаимодействия между организаторами и поставщиками услуг. Так, разработка тура имеет ряд значительных особенностей, которые включают в себя: требовательность клиентов; специфика продвижения; имиджевые риски; региональная специфика. Вместе с этим, все инсентив-туры требуют предельной собранности, проработки и подготовки. , важно знать все негативные стороны региона: температурные колебания, осадки, наличие атмосферных явлений. Также необходимо оценивать перспективы комфортности планируемого отдыха и других элементов разрабатываемого корпоративного тура. более оперативного составлять конкретные программы туров индивидуально под каждый корпоративный заказ. При соблюдении правил разработки тура и обеспечении должной стратегии продвижения такой проект может продемонстрировать высокие показатели экономической эффективности. При рассмотрении функциональных задач сотрудников турфирмы применяется карта функциональных задач (оперограмма) – таблица 5. Таблица 5 – Карта функциональных задач (оперограмма) договора поставки турпродукта
Главную роль в управлении и в формировании заказов играют специалисты высшего звена. Исходя из общих целей формирования портфеля заказов на проект и реализацию тура, задачами специалистов в данной области является решение должностных задач и выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики туристической фирмы на основе применения условий тура от основного поставщика турпродукта. 4. Анализ организации контроля выполнения производственных планов Контроль выполнения производственных планов в туристической фирме является важным процессом обеспечения достижения организацией её целей. Процесс организации контроля включает установление стандартов, измерение фактических результатов и корректирующие действия в случае, если эти результаты серьёзно отклоняются от стандартов. Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса. Таким образом, организация контроля в турфирме включает основные этапы – рисунок 5. Предварительный контроль  Текущий контроль Этапы контроля Заключительный контроль Рисунок 4 – Этапы контроля в организации Контроль выполнения производственных планов включает этапы: 1. предварительный контроль. Основным механизмом предварительного контроля является реализация правил, процедур и политик. Поскольку они создаются для 2. текущий контроль. Данный контроль осуществляется непосредственно в процессе работы. Чаще всего, таким образом, контролируется деятельность подчинённых, обычно их непосредственным начальником; 3. заключительный контроль. В данном случае обратная связь используется после того, как работа выполнена. Фактические результаты сравниваются с желательными, или сразу после контрольных мероприятий, либо по истечении определённого времени. 5. Анализ системы оценки качества результатов деятельности организации Оценка качества результатов деятельности организации индустрии туризма носит универсальный характер. Данная система включает в себя оценку основанные направлении: 1. оценку качества обслуживания потребителей. Эффективность качества обслуживания зависит от оценки и измерения уровня качества, результаты чего побуждают обслуживания. Для получения первичной информации используется анкетирование покупателей турпродуктов и услуг и проводятся качественные исследования на основе применения анкеты, представленной в Приложении 1; 2. оценку основных финансовых показателей. В данном случае турфирма исследует прибыль, которая представляет собой разность между суммой доходов и расходов, полученных от хозяйственных операций, поэтому она характеризует конечный финансовый результат деятельности. Увеличение объемов прибыли помогает создать организации важную основу для целей ее финансирования. Важными показателями прибыли, которые используются для оценки хозяйственной деятельности организации, являются: прибыль до налогообложения, прибыль от реализации продукции или услуг, валовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, а также прибыль, которая остается в распоряжении организации (иначе – чистая прибыль). Предложения по оптимизации процессов управления Для оптимизации процессов управления производством и проектами на предприятии туристического бизнеса сформированы предложения. Мероприятия в области ценовой политики. Ценовую политику турфирмы следует пересматривать постоянно, когда внедряется новая услуга или туристский продукт, меняется среда конкуренции, услуга проходит через различные этапы жизненного цикла, изменяются цены у конкурентов, возрастают издержки предприятия туризма. Цена и качество – неразрывная связь на рынке туризма. Поэтому очень важно, чтобы цены должным образом отражали услуги, и образ, который предприятие уже создало своим туристическим продуктом. Мероприятия в рамках стандартов сервиса обслуживания. Необходимо приблизить свою услугу «на расстояние вытянутой руки желания клиента». Это значит, что турфирма должна идти еще дальше, Для того чтобы определить, следует ли клиенту предоставлять скидку, руководству следует сравнить доход от денежных средств, получаемых в результате ускоренных платежей, с суммой скидки. Проведение коммуникационных мероприятий. Одним из важных параметров коммуникационной политики является реклама. Турфирме необходима периодическая популяризация своей деятельности на территории присутствия посредством рекламы. Однако, реклама достаточно дорогостоящее мероприятие, поэтому предприятию необходимо проведение анализа того, насколько будут оправданы расходы на ее проведение. Все это будет зависеть от правильности расчетов экономического эффекта и дальновидности руководства организации. При планировании и организации рекламных кампаний необходимо рассматривать следующие пункты: 1. изучение и анализ маркетинговой ситуации; 2. определение целей рекламы; 3. определение расходов на достижение каждой из целей и общей суммы предполагаемых затрат; 4. сравнение полученной суммы с отпущенными средствами; 5. выбор оптимальных рекламных средств; 6. составление развернутого плана рекламной кампании; 7. разработка средств рекламной кампании; 8. окончательное определение экономической эффективности. Кроме того, необходимо использование средства стимулирующего воздействия, призванные ускорить и усилить ответную реакцию рынка туризма. Заключение В процессе прохождения производственной практики были получены основные результаты. Подразделение ООО «Пегас Туристик» в г. Саяногорск является одним из лидеров регионального и российского рынка путешествий и туризма. К задачам турфирмы относятся: предоставление туристских продуктов, которые соответствуют деятельности фирмы. Так, к ним относится использование новых методик в области туризма, развитие туристического движения на региональном уровне. Слабость же фирмы в том, что низка поддержка движения туризма со стороны региональных властей. Анализ финансовых результатов показал, что объем выручки вырос в 2020 г. и составил 14524 тыс. руб., что выше показателя 2018 г. на 1103 тыс. руб. Исходя из незначительного роста себестоимости продаж, которая составила в 2020 г. 11245 тыс. руб., повысившись на 1400 тыс. руб., выявлено снижение валовой прибыли на 297 тыс. руб. В итоге, после выплаты налогов, в последнем отчетном периоде фирмой получена чистая прибыль в сумме 942 тыс. руб., что выше показателя предыдущего периода на 277 тыс. руб., что положительно характеризует финансовую деятельность организации. Службы планирования нет в туристической фирме. Тем не менее, руководством фирмы с ответственными сотрудниками проводятся работы по перспективным направлениям туристической деятельности. В фирме существует методология, но она не описана и создается на уровне опыта прошлых лет. В процессе планирования целей, директорат турфирмы разрабатывает цели стратегии дальнейшего развития, доводя их до членов коллектива. Такой процесс не имеет направленности с одной стороны, так как в выработке стратегии принимают участие почти все члены коллектива. Перед началом работ по разработке проекта туристического продукта турфирмой проводится исследование регионального туристического рынка. Правильно организованное исследование потребностей рынка поможет выбрать целевую аудиторию потребителей, найти нужную нишу для реализации проекта, а также верно оценить его экономические перспективы. Исходя из общих целей формирования портфеля заказов на проект и реализацию тура, задачами специалистов в данной области является решение должностных задач и выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно- теоретическая информация в области деятельности предприятия; рассмотрена организационно-экономическая характеристика предприятия; проведен анализ системы планирования работы проектного отдела; проанализированы процессы разработки и реализации проектов в организации; охарактеризована организация контроля выполнения производственных планов; изучена система оценки качества результатов деятельности организации; формулированы выводы и предложения. Задачи практики решены. Цель достигнута. Список литературы Экономика туризма: учебник / Ю. В. Темный, Л. Р. Темная. – М.: Финансы и статистика: Инфра-М, 2018. – 446 с. Экономика и предпринимательство в социально–культурном сервисе и туризме: учебник / М. Н. Дмитриев, М. Н. Забаева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 398 с. Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие / Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса. – М.: Кнорус, 2019. – 565 с. Экономика отрасли: туризм: учебное пособие / Е. А. Замедлина, О. Н. Козырева. – М.: Инфра-М, 2017. – 203 с. Электронный ресурс. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] URL: http://www.marketing.spb.ru/ Информационный портал «Российский туризм» [Электронный ресурс] URL: http://russiantourism.ru/ Приложение 1 Анкета Уважаемый клиент! Мы проводим анкетирование с целью выявлений предпочтений и отношения клиента к нашей деятельности. Ваши ответы помогут нам повысить уровень нашего обслуживания. 1. Из каких источников информации Вы узнали о нашем агентстве? реклама в СМИ от знакомых другое_____________________________________ 2. Почему Вы отдаете предпочтение услугам именно нашего агентства? по рекомендации знакомых и родственников привлекла стоимость услуг привлек ассортимент услуг привлекло расположение без особых причин 3. Насколько приятным для Вас было общение с менеджером? приятное не приятное не имеет значения 4. Как часто Вы путешествуете? один раз в год два раза в год больше двух раз в год раз в 2 года 1 раз в 2-5 лет 5. Какие туры Вы предпочитаете? туры по России зарубежные туры 6. Какой вид туризма Вы предпочитаете? пляжный туризм экскурсионный туризм комбинированный туризм (экскурсионная программа + отдых у моря) горнолыжный туризм шопинг-туры образовательный туризм рекреационный туризм 7. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура? менее 7 дней от 7 до 10 дней от 10 до 14 дней от 14 до 21 дня более 21 дня 8. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на одного человека? не более 400$ 400-600 $ 601-1000$ 1501-1500$ Более 2000$ 9. Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура? предыдущий опыт общения мнение знакомых и родственников реклама рекомендации менеджеров другое _________________ 10. Оцените в целом уровень работы агентства: Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень 11. Оцените профессионализм сотрудников агентства: Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень 12. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение агентства? Да Нет Затрудняюсь ответить 13. Ваша оценка дизайна помещений агентства: Низкая___1___2___3___4___5 ВысокаяСообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: 14 Ваш пол? муж жен 15.Ваш возраст? до 25 лет 46-55 лет 25-36 лет 56-65 лет 37-45 лет более 65 лет 16. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц? 7001 - 10000 руб. 10001 – 15000 руб. 15001 – 20000 руб. более 20000 руб. Благодарим Вас! Мы рады видеть Вас в качестве потребителей наших услуг! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
