Управление качеством. Когда газета usa today впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей
 Скачать 39.6 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Группа То20Э171 Студент В.Д.Иванова МОСКВА 2022 ВАРИАНТ №14 Задание №1 Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации» Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество - это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр. Ответ Стандарты качества, установленные в ГОСТах, других стандартах устанавливают минимальные требования качества для определенного вида продукта. Однако эти требования зачастую не охватывают все требования к продукту, предъявляемые потребителем. В свою очередь, потребитель стремится получить максимум пользы от продукта, руководствуясь как объективными, так и субъективными соображениями. Таким образом, чтобы обеспечить соответствие качества требованиям потребителям, важно не только обеспечивать соответствие базовым стандартам, но и привносить в продукт новые качества, повышая привлекательность продукта для потребителя. Этим также подтверждается мнение о том, что «качество - это гонка без финишной ленточки». Всегда можно создать продукт, который обладает лучшими качествами, чем все предыдущие. В связи с развитием новых технологий, повышением требований к качеству, сам процесс производства нередко становится более сложным. А сложность приводит к повышению внимания к качеству на каждой стадии производства. Каждый сотрудник, привнося определенный трудовой вклад в конечный продукт, может улучшить или ухудшить качество готового продукта, поэтому для обеспечения качества в условиях современного производства важно стремиться к постоянным изменениям в сторону улучшения всех производственных операций и квалификации персонала. Задание №2. Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита? Постройте схему мониторинга для любого процесса производства. При осуществлении деятельности, касающейся проверки и оценки качества, различают, как правило, три вида аудитов качества: Аудит, который ориентирован на системы менеджмента качества; Аудит, ориентированный на процессы СМК (аудит процессов); Аудит, ориентированный на продукцию (аудит продукции). Общими целями всех видов аудита является проверка соответствия и выработка рекомендаций по улучшению качества. Проведение мероприятий по улучшению является задачей руководителя проверяемого отдела. Эффективность мероприятий по улучшению проверяется аудитором в рамках дополнительного аудита. Аудит является методом улучшения качества, т.к. при его проведении не только выявляются отклонения в процессах и в деятельности подразделения или предприятия, но и определяются эффективные пути их устранения и снижения затрат. Параллельно оценивается эффективность ранее внедренных мероприятий. Аудиту подвергаются система в целом, методы (процессы, документация) и продукты. Назначение и основы проведения аудита в системе качества
Сертификационный (внешний) аудит проводится с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия на рынках сбыта. Как показали исследования, наличие у изготовителя сертификата на систему вызывает рост доверия у потребителя, снижает тяжесть негативных последствий, вызванных «нарушением качества» в сфере обращения (действие закона передачи ответственности за качество). Наличие на предприятиях сертифицированных систем управления качеством сказывается не только на показателях качества, но и непосредственно на результатах бизнес-деятельности. Процесс сертификации на состояние дел предприятия оказывает определенные улучшения: - улучшение имиджа предприятия - осознание важности качества - установление четкой ответственности работников - реорганизацию структуры предприятия - повышение эффективности производства - повышение степени удовлетворения заказчика - повышение конкурентоспособности - упрощение процессов производства - рост коллективизма - отказ от ожидания немедленного роста прибыли - соответствие эффекта ожиданиям - гибкие цели деятельности - улучшение внутренних и внешних коммуникаций - внедрение методов статистического контроля Мониторинг означает систематическое наблюдение за каким-либо процессом в целях его изучения, анализа, оценки и прогноза на будущее. Под аудитом понимают всякую выполняемую независимым экспертом проверку какого-либо явления или деятельности. Мониторинг обеспечивает наличие обратной связи, позволяющей предприятию извлекать дополнительные преимущества от распространения передового опыта и предупреждения возможных нарушений в работе. Система мониторинга должна учитывать оценки текущих и будущих рисков, накопленный опыт мониторинга, планируемые инициативы по совершенствованию деятельности предприятия, по обеспечению качества. 1. Управляющие комитеты (или советы по качеству) — руководящие команды, которые направляют деятельность организации и добиваются сфокусированности в работе. 2. Команды по решению проблем — команды, состоящие из подчиненных и начальников, которые собираются, чтобы анализировать проблемы, возникающие на рабочем месте, в том числе связанные с качеством и производительностью, или команды ad hoc (с лат. — единственно с целью, то есть создаваемые при возникновении какой-то нестандартной ситуации), перед которыми ставится конкретная задача, например команды по разработке организационной структуры, или архитекторы изменений, о чем говорилось в предыдущей главе. 3. Команды по улучшению повседневной работы — люди, которые работают вместе каждый день и участвуют во всем процессе изготовления единицы продукции. 4. Самоуправляемые команды — рабочие команды, имеющие полномочия выпускать продукцию и контролировать выполнение своих решений. 5. Виртуальные команды — команды, члены которых через компьютер подключаются к работе команды по мере необходимости. Благодаря Интернету и средствам электронной коммуникации виртуальные команды начинают играть все более важную роль. 6. Проектные команды — команды, занимающиеся конкретными вопросами при освоении новых участков или решающие сложные задачи. Задание № 3 Трубным заводом закуплены две технологические линии А и Б одного назначения. Через некоторое время при выборочном контроле качества готовых труб были обнаружены дефекты трёх видов: а, б и в. Количество дефектов каждого вида приведены в ячейках таблицы сопряжённости. Исходные данные
1 - Определить, существует ли связь между дефектами («а», «б», «в») и технологическими линиями (А, Б), выпускающими продукцию, в которой встречаются данные виды дефектов. Исходные данные для расчёта приведены в таблице 2 - Проанализировать полученные результаты и оформить отчёт. Решение Анализируя приведенные в таблице данные, можно прийти к выводу, что технологическая А склонна допускать брак типа «в», а на линии Б чаще допускается брак типа «а». Определим, существует ли связь между дефектами («а», «б», «в») и технологическими линиями (А, Б). Для оценки связи между линиями А и Б и дефектами используем коэффициент корреляции r-Спирмена. Присвоим ранги признаку Y и фактору X.
Матрица рангов.
Проверка правильности составления матрицы на основе исчисления контрольной суммы:  Сумма по столбцам матрицы равны между собой и контрольной суммы, значит, матрица составлена правильно. По формуле вычислим коэффициент ранговой корреляции Спирмена.   Таким образом, связь между линией А и линией Б существует умеренная связь и обратная. Задание № 5 Расчет структуры фактических затрат на качество Используя числовые данные по видам затрат проведите расчет структуры затрат на качество, исходя из следующих данных: объем производства – 846,8 тыс. руб., издержки – 170,4 тыс. руб., Прибыль – 67, 810 тыс. руб. Определите долю отдельных видов затрат и заполните таблицу 1. Таблица 1 Форма отчета о затратах на качество
Таким образом, превентивные затраты составляют в структуру 15,76%, затраты на инспекцию составят 33,15%, затраты, связанные с внутренним браком, составляют 50,35%, затраты, связанные с внешним браком 0,74%. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||