Коммуникативные барьеры медицинский работникпациент ипути их преодоления
 Скачать 4.86 Mb.
|
Тема: Коммуникативные барьеры «медицинский работник-пациент» и пути их преодоленияПотери информации в процессе передачи сообщенияБарьеры на пути эффективных коммуникацийМотивационный барьерЭтический барьерБарьер отрицательных эмоцийОтрицательные эмоцииБарьер двойникаМодальностный барьер
Способы преодоления: Эстетический барьерБарьер установкиКросс-культурные аспекты взаимоотношений врача и пациентаМежкультурная компетенция врача поможет: Установить доверительные отношения. Найти аргументы и факты, весомые для пациента. Составить план лечения, приемлемый для пациента. Пациент как проводник в культуруСпросите:
Параметры измерения культур :
Межкультурные различия в медицинеТехнологии репродукции человека (католики). Вопросы смерти и умирания (иудеи). Проблемы трансплантации органов и тканей человека, переливания крови (иеговисты). Особенности морально-этических отношений в психиатрии (народность мяо (мео, хмонги) в Китае, северном Вьетнаме, Таиланде и Лаосе). Неконструктивные способы поведения в дискуссии1. Игнорирование 2. Инверсия смысла 3. Негативная оценка высказывания, принижающая личность партнера 4. Эгоцентризм 5. Выспрашивание 6. Замечания о ходе беседы КонфликтМнение о медицинеФазы развития конфликтаОткрытое противоборство. Эскалация противоборства. Апогей конфликта. Виды конфликтного поведения:Активно-конфликтное поведение (вызов); Пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов); Конфликтно-компромиссное поведение; Компромиссное поведение. Стили конфликтного поведенияКонкуренции или соперничества Сотрудничество Стиль компромисса Стиль уклонения Стиль приспособления Уход Сглаживание Внутриличностный конфликтПроявление внутриличностного конфликтаВиды внутриличностных конфликтовПричины возникновения конфликтов1.«Позиционный дефицит». 2.«Дефицит источников». 3. Формирование агрессивных реакций человека. 4. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте. 5. Низкий уровень коммуникации. 6. Низкая культура поведения. Механизм разрешенияПреодоление конфликтаКодекс поведения в конфликте.Выход из конфликтаХарактеристики сложных характерологических типов людей:"Паровой каток".Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты."Скрытый агрессор"Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии."Разгневанный ребенок".Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль."Жалобщик".В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других - кого-то конкретно или весь мир в целом - во всех грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как благодарный слушатель; в других - как предмет его жалоб и обвинений."Молчун".Люди этих типов могут быть скрытными по многим причинам, и чем особенно разочаровывает общение сними, так это тем, что причины их скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. ."Сверхпокладистый".Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающим1-трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы понравиться другим людям.Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем. а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу и не выполняет ее; вдруг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа.Функциональные последствия конфликтарешение проблемы путём, приемлемым для всех сторон расположение к сотрудничеству сторон конфликта уменьшение группового мышления и синдрома покорности высказывание своих идей проработка проблем в исполнении ещё до того, как решение начнёт выполняться. Дисфункциональные последствия конфликта.неудовлетворенность; рост текучести кадров и снижение производительности; меньшая степень сотрудничества в будущем; сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами; представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных; смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы. Система управления конфликтами в медицине, в сфере здравоохранения.
Тест на определение стрессоустойчивости личностиЗадания
|