Дедлайн, тема 6 Коммуникативный аспект. Тренинг 4 Дедлайн - 19.11. Тема 6 Коммуникативный аспект. Коммуникативный аспект делового общения
 Скачать 16.63 Kb.
|
|
Тренинг по теме «Коммуникативный аспект делового общения» Задание 1. Смоделируйте ситуацию встречи двух деловых партнеров. Запишите диалоги, в которых один из собеседников хочет: А) отблагодарить другого за что-либо; Б) сделать ему замечание (выразить недовольство ситуацией); В) обращается к партнеру с просьбой; Г) выражает согласие по поводу чего-либо. При этом опирайтесь на правила поведения в деловом общении, а также используйте в диалоге принятые в профессиональной среде этикетные формулы. Пример делового телефонного разговора А. – Алло. Центр «Инвест» . Б. – Здравствуйте. Радиотехнический университет. Миронова Ольга. Я вам вчера звонила относительно симпозиума. А. – Добрый день. Слушаю вас. Б. – Вы можете предоставить нам помещение на сто сорок человек? (обращается к партнеру с просьбой) А. – Да. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест. Б. – Это нам подходит, спасибо. (выражает согласие по поводу чего-либо) А как оформить аренду мебели? А. – В заявке нужно точно указать названия всех предметов и их количество. Б. – Как отправить вам заявку? А. – Вы должны отправить на наш адрес гарантийное письмо. В нем вы и укажете все виды услуг и их стоимость. Б. – Понятно. Письмо можно отправить и по почте, и по факсу. А. – Да. Б. – И через сколько дней вы его получите? А. – Письмо идет обычно два-три дня. Б. – Это довольно долго, хотелось бы ускорить процесс . (сделать ему замечание (выразить недовольство ситуацией) А. – Можно послать курьером, тогда оно придет к нам в течение двух часов. Б. – Так мы и сделаем. Спасибо большое за исчерпывающую информацию. (отблагодарить другого за что-либо) А. – Пожалуйста. Всего доброго. Задание 2. Прочитайте приведенный ниже фрагмент из книги Дж. Нестара «Деловой этикет» и выпишите по порядку все предлагаемые автором действия по подготовке к деловой встрече, переговорам, докладу. Если я планирую какой-то важный разговор: один на один, по телефону, доклад шефу или речь перед слушателями (официальную или неофициальную), договариваюсь о встрече, о дате, о повышении, об одолжении — о чем бы то ни было, — я стараюсь сделать все возможное (настолько, насколько я могу это сделать), чтобы мое послание было воспринято и интерпретировано максимально близко к тому смыслу, который я хотел передать. Вначале я записываю все это на бумаге. Я пишу свои слова, а затем слова моего собеседника, которые он, по всей вероятности, произнесет мне в ответ. Ответов может быть несколько… Я записываю также несколько вариантов своих ответов на слова моего собеседника. По сути дела, я размечаю наш будущий разговор точно так же, как я обычно размечаю карту дорог, когда собираюсь выехать в каком-то определенном направлении, чтобы приехать именно туда, где я намеревался оказаться. Я пытаюсь представить наш разговор визуально, наглядно воображая детали, которые будут иметь место. О чем меня могут спросить? Меня могут спросить о работе, о повышении по службе, о дате, даже отказать в работе. Я планирую каждый возможный поворот в разговоре и готовлюсь ответить на него правильно. Я буду репетировать предстоящий разговор до тех пор, пока не буду абсолютно уверен в том, что он пройдет — или что я смогу провести его — именно так, как я хочу (как по содержанию, так и по стилю). Только после этого я отправлюсь в ваш офис... к вам домой... наберу номер вашего телефона... Я думаю, что таким образом мне удастся добиться цели, которую я поставил перед собой. Если же мне предстоит деловая беседа, обсуждение или деловые переговоры, я буду в этом случае говорить свободно, открыто, используя весь свой интеллект, прямо пропорционально тому, насколько хорошо я знаю вас, ваш характер, ваши предубеждения, ваши ценности, вашу личность, а также предмет разговора. Кроме того, я буду также учитывать характер наших отношений. Вначале я записываю все это на бумаге: - пишу свои слова; - слова моего собеседника, которые он произнесет мне в ответ; - записываю несколько вариантов своих ответов на слова моего собеседника. 2) Я пытаюсь представить наш разговор визуально, наглядно воображая детали 3) Я планирую каждый возможный поворот в разговоре и готовлюсь ответить на него правильно 4) Я буду репетировать предстоящий разговор 5) Только после этого я отправлюсь в ваш офис... к вам домой... наберу номер вашего телефона... |