Деловые коммуникации Синергия. Деловые коммуникации. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и словпаразитов, это
 Скачать 32.86 Kb.
|
|
Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это … точность правильность логичность +чистота В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что … вы ему симпатичны +он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции он увлечен вашей идеей он с трудом перерабатывает вашу информацию Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется … +проксемикой пантомимикой физиогномикой кинесикой Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией экспрессивной ритуальной познавательной +убеждающей Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … эмпатическим направленным, критическим рефлексивным +нерефлексивным Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является … деликатность диалоговая форма коммуникаций +готовность к активному эмоциональному взаимодействию искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для … 1-2 человек от 50 человек до 200 и более 15-50 слушателей +небольшого количества слушателей (до 15 человек Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это… паузы тембр голоса темп речи +дикция Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют … +коммуникативной экспрессивной интерактивной перцептивной Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает … взаимодействие сообщение общение +восприятие Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют… деловым интимным дружеским +официальным В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень манипулятивный императивный формальный +гуманистический Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом … открытости размышления +беспокойства и лжи агрессии Вербальным средством коммуникации является … +речь (словесная реализация мыслительной деятельности) почерк интонация речи дистанция общения У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются … включающими +исключающими закрытыми открытыми Урок, семинар, лекция, тренинг — это формы … коммуникации +познавательной суггестивной (внушающей) экспрессивной ритуальной Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, — сказала она едва внятно…» — о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует… +громкость речи, дикция тембр голоса паузы между словами темп речи Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта). Одной из причин такого поведения является … +враждебность восхищение Вами желание закончить беседу размышление над Вашим предложением К внутренним помехам слушания относится … слишком быстрый темп речи собеседника недостаточная громкость речи собеседника манеры собеседника, отвлекающие от слушания +привычка размышлять о чем-то еще во время беседы Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению — все это признаки … уровня коммуникации гуманистического +манипулятивного игрового духовного Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству — все это признаки уровня коммуникации императивного +формального манипулятивного гуманистического Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, — это … +тембр голоса паузы дикция темп речи Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой — это предполагаемый результат … коммуникации +ритуальной познавательной экспрессивной суггестивной (внушающей) Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является … дерзость +неуверенность в себе собранность эгоизм Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, — это … логичность выразительность +точность уместность Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют … зоной общения личной публичной +социальной интимной Деловые коммуникации. Тест с ответами (2020 год) Правильные ответы отмечены + Вопрос: Заключительный этап позволяет: Варианты ответа: - составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы. - накопить полезный опыт на будущее (+) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником Вопрос: Свободное оперативное совещание: Варианты ответа: - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни (+) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу - характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы Вопрос: Место проведения совещания: Варианты ответа: (+) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории - встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания - встречи могут проходить только на нейтральной территории Вопрос: Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо: Варианты ответа: - навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления (+) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя (+) пресекать агрессивные реплики со стороны участников Вопрос: В каких случаях необходимо проведение делового совещания: Варианты ответа: (+) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения - когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний - когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы Вопрос: Проблемное деловое совещание: Варианты ответа: (+) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы - регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни - может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу Вопрос: Прием «зацепки»: Варианты ответа: (+) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы - Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления - заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора Вопрос: Антикульминационная структура изложения материала: Варианты ответа: - выводы делаются в конце выступления - основная проблема раскрывается в середине выступления (+) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется Вопрос: Прямое ускорение: Варианты ответа: (+) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме - предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений - позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно Вопрос: В конце делового совещания руководитель должен: Варианты ответа: (+) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения (+) назвать ответственных исполнителей - выделить основные моменты рассматриваемого вопроса Вопрос: Пирамидальная структура изложения материала: Варианты ответа: - выводы делаются в конце выступления - решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется (+) основная проблема раскрывается в середине выступления Вопрос: Постоянно действующее совещание: Варианты ответа: - может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу (+) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни - характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы Вопрос: Фиксация договоренности является: Варианты ответа: (+) заключительным элементом основной части деловой беседы - заключительным элементом подготовительной части деловой беседы - элементом заключительного этапа деловой беседы Вопрос: Прием прямого подхода: Варианты ответа: - заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора - предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе (+) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления Вопрос: Оценка «языка собеседника»: Варианты ответа: (+) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации - дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов - позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника Вопрос: Идентификация: Варианты ответа: (+) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели. - позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации Вопрос: Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы: Варианты ответа: - самоанализ поведения участников (+) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу (+) определение темы деловой беседы, основных задач и целей Вопрос: Кульминационная структура изложения материала: Варианты ответа: - основная проблема раскрывается в середине выступления - решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется (+) выводы делаются в конце выступления Вопрос: Гипотетический подход: Варианты ответа: - заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение (+) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника - стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме Вопрос: Оценка мотивов и уровня информированности: Варианты ответа: - позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации - позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации (+) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника Вопрос: В структуру речевого общения входит … Варианты ответа: (+) значение и смысл слов, фраз - кинесика - паралигвистика - такесика Вопрос: Требование выполнять распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами Варианты ответа: (+) убеждение - принуждение - заражение - просьба Вопрос: Скрытое управление поведением партнера Варианты ответа: (+) манипулирование - принуждение - заражение - просьба Вопрос: Групповые нормы и ценности возникают в результате … Варианты ответа: (+) подражания - заражения - внушения - убеждения Вопрос: Неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации Варианты ответа: - эмпатия - идентификация (+) установка - проекция Вопрос: Функция общения, которая реализуется в возможности человека познать, утвердить себя, свою ценность в процессе общения Варианты ответа: - организация и поддержание межличностных отношений - прагматическая - внутриличностная (+) подтверждения Вопрос: Осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией определяется понятием … Варианты ответа: (+) конформность - заражение - мода - убеждение Вопрос: Бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям Варианты ответа: - подражание (+) заражение - мода - внушение Вопрос: Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека Варианты ответа: - эмпатия (+) общение - сотрудничество - рефлексия Вопрос: Система средств общения, включающая в себя рукопожатие, поцелуй, похлопывание Варианты ответа: - кинесика - паралингвистика (+) такесика - проксемика Вопрос: Система средств общения, включающая в себя пространственно – временную организацию общения Варианты ответа: - кинесика - паралингвистика - экстралингвистика (+) проксемика Вопрос: Процесс расшифровки смысла сообщений представляет собой … слушание. Варианты ответа: - направленное (+) рефлексивное - эмпатическое - нерефлексивное Вопрос: Психологический механизм самосознания Варианты ответа: - эмпатия - идентификация (+) рефлексия - атрибуция Вопрос: Система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику Варианты ответа: (+) кинесика - паралингвистика - экстралингвистика - проксемика Вопрос: Организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества – это … уровень общения. Варианты ответа: - интимно – личностный - ритуальный, или социально – ролевой (+) деловой - прагматический Вопрос: Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия Варианты ответа: - убеждение - принуждение - заражение (+) просьба Вопрос: Система средств общения, предполагающая включение в речь пауз, покашливаний, плач, смех Варианты ответа: - кинесика - паралингвистика (+) экстралингвистика - такесика Вопрос: К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к партнеру, относят … Варианты ответа: (+) подчеркивание общности - завышение требований - двойное толкование Вопрос: К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят … Варианты ответа: - подчеркивание общности - разделение проблемы на отдельные составляющие (+) двойное толкование Вопрос: Повышает эффективность общения … Варианты ответа: - неотрывный взгляд в глаза - отсутствие прямого взгляда (+) заинтересованный взгляд, направленный на собеседника - взгляд сквозь вас Вопрос: Деловое общение — это вид общения … Варианты ответа: (+) направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели - между коллегами по работе - который люди используют в семейных отношениях Вопрос: К приемам формирования аттракции относят прием … Варианты ответа: - «зацепки» - снятия напряженности (+) «терпеливый слушатель» - «нейтральной фразы» Вопрос: Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном уровне Варианты ответа: - проекция - рефлексия - установка (+) аттракция Вопрос: Когда вам пришла в голову мысль позвонить … Варианты ответа: - сразу звоните, пока не забыли (+) обдумайте предстоящий разговор - важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости Вопрос: Тип совещания: Варианты ответа: (+) оперативное - конструктивное - стратегическое - тактическое Вопрос: Деловое общение… Варианты ответа: (+) формальное - обыденное - ситуативное - конфликтное Вопрос: В деловом общении обращение к собеседнику происходит на … Варианты ответа: (+) «Вы» независимо от должности и соподчинения - «Вы» только с руководителем и сторонними людьми - «Ты» независимо от должности и соподчинения Вопрос: Беседу с посетителем нельзя завершать Варианты ответа: - высказыванием обобщающего или завершающего замечания (+) прекращением разговора - вставанием - шуткой Вопрос: Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы … Варианты ответа: - увидев, расскажите ему (+) напишите записку и положите на его стол - попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора - предложите перезвонить Вопрос: Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция … Варианты ответа: - выражу опоздавшему свое недовольство - выразительно посмотрю в момент его появления на часы - через шутку выражу свое недоумение (+) сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу Вопрос: При телефонном звонке следует… Варианты ответа: (+) снять трубку после второго или третьего звонка - не снимать трубку в течение 5 минут - снять трубку после 5 звонка 1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс: а) общения + б) понимания в) восприятия 2. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль: а) приспособления б) конкуренции + в) компромисса 3. Прямое деловое общение характеризуется: а) ответными реакциями собеседников б) общением в пределах видимости в) непосредственным речевым контактом + 4. Во многих случаях, имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей: а) модели поведения + б) заинтересованности в отношениях с другими в) способности к общению 5. Акцент в подтверждающих вопросах делают на: а) наиболее сложной проблеме б) вновь возникших вопросах в) том, что связывает партнеров + 6. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель: а) допускает возражения б) уверенно держит бразды правления + в) ищет поддержку среди коллег 7. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и: а) вежливости б) привлекательном имидже в) деловой обязательности + 8. Цель формального приема в начале переговоров: а) создать атмосферу взаимопонимания + б) высказать точку зрения своей стороны в) выслушать точку зрения партнеров 9. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа: а) сознательности б) постепенности в) терпимости + 10. Коммуникативная сторона общения: а) взаимопонимание участников общения б) обмен информацией между людьми + в) организация взаимодействия между людьми 11. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы: а) избегать конфронтации + б) избегать личных оскорблений в) мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию 12. Термин «этика» ввел: а) Сократ б) Аристотель + в) Демокрит 13. Повторение собеседником вашего вопроса – это вопросы: а) однополюсные + б) риторические в) зеркальные 14. Этика – это философская дисциплина, изучающая: а) развитие человеческого общества б) внутреннюю природу человека в) мораль и нравственность + 15. Видение себя глазами партнера по общению – это: а) рефлексия + б) отчуждение в) идентификация 16. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы: а) однополюсные б) информационные + в) для ориентации 17. Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме: а) размышлений б) взаимодействия в) сопереживания + 18. Деловая этика представляет собой: а) личное поведение человека б) совокупность принципов поведения людей + в) деловые отношения предпринимателей 19. Альтернативные вопросы предоставляют не более … вариантов выбора: а) пяти б) двух в) трех + 20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие: а) “интроверсия” б) “риторика” + в) “лингвистика” 21. Термин «коммуникация» прежде всего употребляется в смысле: а) специфической формы взаимодействия людей в трудовой деятельности + б) хозяйственных сооружений в) транспортной инфраструктуры 22. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как: а) афоризмы б) вульгаризмы + в) эпитеты 23. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как: а) эпитизмы б) афоризмы в) варваризмы + 24. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как: а) эпитизмы б) жаргонизмы + в) афоризмы 25. Примером письменного койне как языка средневековой науки является: а) английский язык б) немецкий язык в) латынь + 26. Модель, которая трактует эффект воздействия маркетинговых коммуникаций с точки зрения трех фаз отношений потребителя к продукту, называется моделью: а) простого воспроизводства б) «иерархии эффектов» + в) реализации 27. Разрушение коммуникаций Винер назвал: а) энтропией + б) антропией в) интропией 28. Любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей называют: а) диалогом б) трансакциями в) трансактами + 29. Совокупность норм литературного произношения называют: а) орфографией б) синонимом в) орфоэпией + 30. Языковое оформление мысли без ее высказывания называют такой речью: а) прямой б) внутренней + в) наружной |