Ассортиментная и маркетинговая политика образовательных организа. Комплекс мероприятий по продвижению образовательных услуг образовательной организации
 Скачать 154.06 Kb.
|
Комплекс мероприятий по продвижению образовательных услуг образовательной организацииВыполнил:Студентка Ромашова Ирина ВикторовнаСпециальность: 44.02.01 Дошкольное образованиеГруппа: 93 ДО-11/21А-2Преподаватель:Цель исследованияЦель исследования- разработка рекомендаций по применению принципов и методов инструмента продвижения образовательных услуг учреждений.Задачи исследования:Выявить характерные черты и особенности по продвижению образовательных услуг. Выработать предложения и рекомендации, способствующие повышению эффективности маркетинговой деятельности в образовательных учреждениях, а также для применения и совершенствования маркетинговых приемов и методов в управлении образовательных учреждений. Предмет исследования - процесс продвижения образовательных услуг в образовательных учреждениях.Объект исследования –учреждения по оказанию образовательных услуг.Гипотеза исследования:Маркетинг образовательных услуг является перспективной сферой экономики. Данный вид маркетинга нацелен на удовлетворение потребностей личности в образовании, а учебного заведения — в развитии и благосостоянии. Образовательный маркетинг стремится к удовлетворению данных потребностей с точки зрения экономики, общегуманистических ценностей и личностного развития.Что такое ассортиментная политика?Ассортиментная политика предприятия ― это сбор целей, задач и экономического потенциала компании при формировании ассортимента.В основе ассортиментной политики планирование и продажа продукции. Это определяет финансовый успех бизнеса при реализации товаров на рынке.Цели и задачи ассортиментной политикиГлавные цели политики:удовлетворение покупательской потребности; улучшение позиций компании среди конкурентов; обеспечение соответствующего уровня доходности. Задачи политики:модернизация производства; модификация продуктов для улучшения их качеств и свойств; разработка новых товарных линеек; формирование преимуществ продукции; продажа товара высокого качества по ценам аналогов с более низким качеством. Основные направленияГлавные направления в реализации ассортиментной политики:расширение ассортимента через внедрение новых позиций и увеличение наиболее популярных; обновление ассортимента путем устранения не актуальных товаров; стабилизация положения через формирование политики, которая обеспечивает постоянство основных показателей продаж; совершенствование ассортимента. Стратегии ассортиментной политикиПри формировании политики применяются:Интенсивное внедрение. Эту стратегию реализуют все компании, так как каждая из них стремится увеличить долю в нише. Достичь эту цель можно через повышение эффективности бизнеса и уменьшение издержек. Экстенсивное расширение границ. В основе этой стратегии лежит идея завоевания новых рынков в одном городе или стране, при выходе на международный уровень. Для реализации этой задачи нужны предварительные исследования, направленные на изучение деятельности конкурентов. Улучшение процесса сбыта. Происходит совершенствование каналов продаж, а также оптимизация издержек, что помогает повысить рентабельность. Диверсификация. Эта идея предполагает создание и внедрение в ассортимент новых товарных позиций. Это рискованный шаг, так как предполагает значительное инвестирование в новые разработки, которые могут не сразу окупиться или вовсе не принести дохода. Что такое маркетинговая политика?Маркетинговая политика — это документ, в котором описывают маркетинговую стратегию, должностные обязанности, правила продвижения и рамки поведения на рынке. В этом своде правил могут быть указаны цели бизнеса, целевая аудитория, правила продаж, ассортимент, позиционирование, методы проведения рекламных кампаний и многое другое.Цели и задачи маркетинговой политикиЗадачи маркетинговой политики :разработка философии бизнеса, его приоритетов; выявление эффективных маркетинговых инструментов для достижения поставленных целей; формирование свода правил и норм поведения для сотрудников компании по отношению к другим участникам рынка; четкое определение границ маркетинговой деятельности в отношении персонала, товаров, мест продаж, вариантов продвижения; определение приоритетных направлений деятельности по каждому элементу маркетинговой политики. Ключевые цели маркетинговой политики:расширение ассортимента товаров; увеличение продаж; рост удовлетворенности потребителей; увеличение прибыли от реализации. На них нельзя посмотреть или подержать в руках. Услуги сложно сохранить или накопить. Периоды производства и потребления услуг совпадают. Это значит, что покупателю не удается заранее оценить, что именно он приобретает. Услуги напрямую зависят от лица, которое их оказывает. При смене сотрудника качество меняется. Мероприятия по Продвижению образовательных услугПродвижение играет важную роль в комплексе маркетинга. Она выражена в налаживании и укреплении связей с потенциальными потребителями за счет различных способов с целью продажи продукции компании.Продвижение продукции дает больший эффект, если все элементы продвижения используются во взаимосвязи и взаимообусловленности. Только дополняя и обогащая друг друга, они принесут большую экономическую выгоду. При продвижении услуг на рынок в условиях жесткой конкуренции должны учитываться специфические свойства самих услуг и создавшаяся внешняя обстановка, а новаторство в предоставлении информации целевой аудитории и современные технологии могут стать залогом успеха фирмы.На них нельзя посмотреть или подержать в руках. Услуги сложно сохранить или накопить. Периоды производства и потребления услуг совпадают. Это значит, что покупателю не удается заранее оценить, что именно он приобретает. Услуги напрямую зависят от лица, которое их оказывает. При смене сотрудника качество меняется. Классификация образовательных услуг и принципы продвиженияКлассификация образовательных услуг:дошкольное, среднее, высшее и послевузовское образование; система технической подготовки кадров (профессиональные переподготовки и курсы повышения квалификации); обучение населения на различных курсах (вождение автомобиля, иностранные языке, пользование компьютером и др.); прочие услуги (репетиторство) Образовательные учреждения для продвижения своих услуг должны следовать следующим принципам:использование современных методов продвижения и интернет-маркетинга;адаптация сайтов учебных заведений под мобильные устройства (по возможности и острой необходимости); доступность информации о программах и стоимости обучения на сайте учреждения; клиентоориентированный подход в работе образовательной организации. Основные методы продвижения образовательных услугНаиболее популярными методами продвижения образовательных услуг являются:реклама в прессе; телереклама; радио реклама; наружная реклама; печатная и сувенирная продукция; выставки, ярмарки; дни открытых дверей; научные конференции и семинары; интернет-сайт образовательного учреждения; сообщество в социальных сетях и др. Большое значение имеет также месторасположение образовательной организации, состояние здания, степень оснащения классов и лабораторий.Маркетинговые исследования в образованииПо определению, маркетинговые исследования представляют собой системный сбор и анализ информации по разным аспектам деятельности учебного заведения. Они являются связующим звеном между образовательным учреждением и рынком, конкурентами, потребителями и прочими элементами.Для управления процессом маркетинговых исследований требуется реализация такой технологии:оценка проблем и целей исследования; оценка объекта исследования; составление программы исследования; процесс реализации; подготовка отчета с аналитической информацией; использование результатов. Позиционирование: маркетинговые коммуникацииПередача выбранного позиционирования целевому сегменту происходит с помощью маркетинговых коммуникаций – построения бренда, личных контактов, PR, паблисити, специальных акций.Основные составляющие имиджа – общая известность и репутация ОУ, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламную политику ОУ, уровень развития и характер межрегиональных и международных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус.Структура имиджа складывается из представлений :Об образе руководителя: профессиональные характеристики (знание современных тенденций развития, технологий), социальные характеристики (образование, биография, образ жизни, статус, ценности, ролевое поведение), персональные физические характеристики (характер, обаяние, культура), представление о неосновной деятельности (семья, прошлое, окружение); О качестве образования: показатель ЗУН, соответствие Госстандарту, сформированность способностей, познавательность процессов, сформированность личности, воспитанность, самоопределение, самореализация, содержание обучения, ТСО, развивающая форма обучения; О стиле ОУ: контакты сотрудников с внешними объектами, сотрудники (стиль общения), визуальная самобытность школы, традиции, взаимодействие между участниками образовательного процесса, корпоративная культура; О внешней атрибутике: фасад и архитектура здания школы, внутреннее оформление и интерьер, оснащенность, герб, флаг, вывеска, визитки, печатные издания, размещение рекламных материалов, проведение PR мероприятий; Об образе персонала: квалификация, личные качества, психологический климат, половозрастной состав, внешний облик; О цене на образовательные услуги: стоимость дополнительных услуг, интеллектуальные усилия, конкурентный прием, подчинение правилам поведения, месторасположение, время обучения; Об уровне психологического комфорта ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА ДОСТИГАЕТСЯ С ПОМОЩЬЮ PR-ТЕХНОЛОГИЙРазработка и продвижение совместных проектов; Организация нестандартных педагогических мероприятий – круглых столов, мастерклассов и др.; Проведение открытых педагогических мастерских, ученическо-родительских конференций по актуальным темам; Публикации в педагогических, периодических и научных изданиях; Издание методических пособий; Поддержка партнерских отношений через корпоративные поздравления и традиционные формы делового этикета; Организация неформального общения (в досугово-клубных формах); Регулярные выступления директора, заместителей директора, учителей, учащихся по радио и ТВ; Участие представителей образовательного учреждения в гласном обсуждении насущных проблем района и города. Реализация целенаправленной политики по созданию информационных поводов, привлекающих различные СМИ; Проведение ярких социальных и культурных акций в масштабах района, города; Издание фирменной полиграфической продукции (календари, закладки, буклеты, визитки и др.); Изготовление сувениров с элементами фирменного стиля (значки, флажки, косынки, галстуки и др.); Выставочная деятельность. Продвижение образования в интернет-средеАктуальным и современным методом считается продвижение через Интернет. Применение технологий интернет-маркетинга позволяет образовательным учреждениям позиционировать себя среди конкурентов и привлекать большое число обучающихся.Целевая аудитория – это в основном молодые люди в возрасте 18-35 лет, которые являются активными пользователями интернета. Это могут быть абитуриенты или родители будущих учащихся или воспитанников.Основные способы продвижения образовательных услуг в интернет-среде:сайт или портал; социальные сети; email маркетинг. Каждое образовательное учреждение имеет свой интернет-сайт, где представлена вся информация о структуре учреждения, образовательных программах, условиях поступления, а также интересная жизнь образовательной организации. Более подробную информацию можно узнать на дне открытых дверей или в приемной комиссии. Практика показывает, что активная работа сайта и социальных сетей позволяет успешно решать многие задачи по продвижению образовательных услуг, поддержке имиджа учреждения, коммуникаций, повышению комфортности образовательного процесса, а также развитию взаимоотношений между рынком образования и рынком труда. Основные рекомендацииАссортимент образовательных услуг должен быть довольно разнообразен, а также он должен интенсивно обновляться с учетом требований клиентов, общества, научно-технического прогресса, то есть процессы и технологии оказания образовательных услуг должны быть гибкие и легко изменяемые. Цены на образовательные услуги должны формироваться под значительным воздействием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спроса. Вести активно коммуникационную деятельность, направленную на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг, на возможных посредников. Внедрить маркетинговую деятельность в учреждении, которой должны заниматься люди, компетентные в конъюнктуре образовательных услуг и в вопросах экономики. В этой связи может быть введена должность заместителя директора образовательного учреждения по маркетингу, руководящего, в том числе коммерческой деятельностью учреждения, а также сформировать подразделение (отдел) маркетинга, несущее ответственность за коммерческие успехи и имидж учреждения Использовать в полной мере богатейшие возможности социокультурной среды города. Активно продвигать учреждение через СМИ: размещение рекламы в газетах, журналах, в интернете; организация PR-мероприятий; создание постоянно действующего сайта образовательного учреждения. |